Metodologia de Gestão de Projetos Mapas Estratégicos Balanced Scorecard

Metodologia de Gestão de Projetos

Mapas Estratégicos Balanced Scorecard

Como você planeja sua competência no futuro?

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O que você quer saber fazer?

Falar inglês?Desenhar pessoas?Resolver equações diferenciais?Conhecer teorias econômicas?Viajar para frequentar museus?Aprender a negociar?Negociar com japoneses??

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Um Boletim escolar

Matérias Nota Sua Meta

Linguagem 8,0 9,5Matemática 7,0 8,0Ciências 6,5 5,0Artes 9,0 10,0Inglês 10,0 9,0Educação Física 8,0 8,0Geografia 4,5 5,0Cidadania 8,0 7,0

Não foi bem!

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Faça a lista de necessidades

Lance numa planilha Coloque em ordem de prioridadeEstabeleça o grau de profundidade requerido – entre 3 e 10, sabendo que esta necessidade vai caracterizar o tempo e / ou custo para sua obtençãoE agora, como você vai fazer para alcançar os resultados desejados? Quanto vai custar? Em que prazo? Quem mais vai ser envolvido? Como julgar se conseguiu cumprir o objetivo?

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Construa e salve a planilha

Seu NomeObjetivoRequisitosPrioridadeMetaCustoDuraçãoPrazoResultado

E faça bom uso...

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Boletim escolar – porque as matérias são essas?

Matérias Nota E passar de ano?

Linguagem 8,0 5,0Matemática 7,0 5,0Ciências 6,5 5,0Artes 9,0 5,0Inglês 10,0 5,0Educação Física 8,0 5,0Geografia 4,5 5,0Cidadania 8,0 5,0

Conforme a carreira varia a importância

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Estratégia

A estratégia de uma organização

descreve como ela pretende criar

valor para seus acionistas, clientes,

empregados e a sociedade.

O Balanced Scorecard oferece um

modelo para a descrição de

estratégias que criam valor sob quatro

dimensões.

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Balanced Scorecard (BSC)A metodologia BSC surgiu para ajudar as empresas a determinar o que merece ser medido e como fazer isso de forma eficiente para avaliar a aplicação da estratégia da corporação.

Sua aplicação, em boa medida, se deve à Tecnologia da Informação (TI), que automatizou o método e permitiu aplicá-lo mesmo nas organizações mais complexas.

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O mapa estratégico

Interligação dos objetivos através de relações causa e efeitoA estratégia equilibra forças contraditórias – investimentos em ativos para aumentar receita no longo prazo... X cortes de custos para melhorar o desempenho financeiro no curto prazo.

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Um exemplo muito importante

Revista Indústria Brasileira, Edição Especial, n°50 A, abril 2005, CNI / SESI / SENAI / IELMapa Estratégico da Indústria 2007-2015 O caminho para o desenvolvimento

sustentável

http://br.monografias.com/trabalhos/implementacao-impactos-balanced-scorecard-empresas/implementacao-impactos-balanced-scorecard-empresas.shtml

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Mapa Estratégico da Indústria 2007-2015

Processo que visa a colaborar para consolidar, em dez anos, uma economia competitiva e inserida na sociedade do conhecimento. O instrumento para isso é um conjunto de objetivos, metas e programas que envolvem o desenvolvimento de instituições e a implementação de políticas fundamentais para liberar o potencial de crescimento da economia brasileira.

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Metodologia da CNINa elaboração do Mapa Estratégico, foram mobilizadas dezenas de organizações empresariais e centenas de empresários e executivos que, ao longo de seis meses, discutiram uma visão de futuro da indústria e do País. http://www.cni.org.br

Acompanhamento 2012

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Uso da ferramenta BSC

Por meio dessa ferramenta, o Fórum Nacional da Indústria da CNI acompanhará periodicamente a evolução dos indicadores dos objetivos estratégicos.

É a forma de corrigir ações e alertar a sociedade sobre os sucessos e fracassos em nossa rota rumo a 2015.

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Via www.cni.org.br

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A estratégia a implementar

O Mapa parte do princípio de que a diversidade e a complexidade da estrutura econômica brasileira exigem estratégias diferenciadas. De um lado, o Brasil precisa investir nas fontes que favoreçam a capacidade de inovação das empresas. De outro, tem de enfrentar problemas básicos de infraestrutura e de um sistema tributário ineficiente e obsoleto.

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A estratégia a implementar

A estratégia de competitividade da indústria brasileira é, portanto, complexa, mas depende, fundamentalmente, de uma revolução no sistema de educação e de geração e difusão de conhecimento.

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O Mapa da Indústria

A chave dessa transformação reside em ações voltadas para a elevação da qualidade da educação básica e na criação de condições para o desenvolvimento de um sistema de educação continuada flexível e de qualidade.O Mapa da Indústria é um exercício de relações de causa e efeito. Identifica um conjunto de iniciativas e de reformas institucionais que exercem um efeito cumulativo entre si, e exigem um trabalho persistente de toda a sociedade, alianças e parcerias, foco e energia.

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Resultados do projeto do Fórum Nacional da Indústria

Foram realizados 41 encontros para preparar o Mapa, dos quais participaram 250 pessoas de 86 entidades.

É uma proposta de empresários e não, um trabalho acadêmico.

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Em 12/9/2012

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Estabelecer as ações para realizar e os números a atingir...

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O gerenciamento do desempenho Medidas financeiras tradicionais como custos, rendimentos e lucratividade mostram resultados de atividades passadas levando a ações inconsistentes com os objetivos estratégicos, fornecendo informação distorcida para a tomada de decisão pois não consideram exigências da organização e estratégias correntes – as apurações financeiras levam as companhias a ignorarem outras medidas...

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O gerenciamento do desempenho

Quais medidas?

Qualidade do produto, satisfação do cliente, tempo de entrega, flexibilidade na fabricação, vantagem de tempo de novos produtos e nível de qualificação dos empregados e, desta forma, consideram medidas que enviam sinais distorcidos sobre eficiência e lucratividade do negócio;

Exemplo – uma indústria farmacêutica pode estar financeiramente muito bem, mas suas patentes podem expirar em breve e seu faturamento sobre diversos (quantos, quais?) produtos pode cair vertiginosamente quando houver a concorrência com os genéricos!

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O gerenciamento do desempenho Diversas medidas estimulam um equilíbrio entre curto e longo prazos. O controle financeiro desencoraja o pensamento de longo prazo, a empresa opta por reduções em P&D, treinamentos, programas de motivação e incentivos e adiamento de planos de investimentos;

Adotam posição secundária quanto aos relatórios financeiros – a exigência de fornecer relatórios financeiros para fins externos é determinante sobre os sistemas de controle do gerenciamento.

As medidas financeiras, em si, não oferecem uma visão verdadeira e justa sobre como um negócio está se desenvolvendo;

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O gerenciamento do desempenho por indicadores financeiros

Fornece informação distorcida quanto onde os custos foram incorridos e controle dos investimentos – o sistema de custeamento tradicional – distribuição dos custos indiretos com base nos custos diretos – está ultrapassado.

É preciso avaliar o custo de longo prazo para o desenvolvimento de novos produtos (P&D), bem como a lucratividade real de qualquer produto;

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O gerenciamento do desempenho por indicadores financeiros Fornece informação abstrata e sem sentido prático para os empregados – grande parte da organização não consegue visualizar como seu trabalho está relacionado com os números apresentados nos relatórios quinzenais e mensais, o que normalmente traz dificuldades na motivação, podendo causar embaraços para obter a flexibilidade das ações;Esses indicadores não tem relação com a estratégia que norteia as ações e atitudes das pessoas na empresa.

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O gerenciamento do desempenho por indicadores financeiros

Dá pouca atenção ao ambiente do negócio – tem

foco mais interno do que externo.

Ignorando perspectivas dos clientes e concorrentes,

as medidas são utilizadas na comparação com

padrões que já vêm sendo desenvolvidos e,

conseqüentemente, não consegue perceber

antecipadamente mudanças na indústria e no

negócio;

Pode dar informação distorcida – são favorecidos os

investimentos de curto prazo já que as decisões

estão pautadas em relatórios quinzenais e mensais.

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Balanced Scorecard (BSC)

Trata-se de um método de gestão empresarial

no qual objetivos estratégicos são estabelecidos

e monitorados por meio da definição de

indicadores de performance.

O termo cunhado por Robert Kaplan e David

Norton em um artigo conjunto na Harvard

Business Review, em 1992, progrediu e está

descrito em Mapas Estratégicos – convertendo

ativos intangíveis em resultados tangíveis

(Editora Campus).

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As 4 dimensões do Balanced Scorecard (BSC)

O modelo permite que a corporação obtenha uma

perspectiva mais ampla em suas decisões estratégicas

por considerar quatro dimensões: a financeira, a

dos clientes, a de processos e a de inovação.

Não é possível pilotar um avião olhando só para o

ponteiro de combustível, embora este seja um

indicador que não pode ser desconsiderado.

Da mesma forma, a empresa precisa estar atenta a

diversos aspectos para saber se vai chegar a algum

lugar.

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As 4 dimensões do Balanced Scorecard (BSC)

Financeiro Clientes

Inovação

Processos

Mas faltam as variáveis tempo, feedback e limitações

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O mapa estratégico representa como a organização cria valor

O que tem valor para o Cliente? Atributos do produto / serviço

Preço Qualidade Disponibilidade Seleção

Relacionamento e imagem Funcionalidade Parcerias Marca

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Balanced Scorecard (BSC).

No entanto, ao decidir levar a cabo uma

estratégia desse tipo, a presidência da

companhia perceberá que a implantação

precisa da coleta de indicadores, que nada

mais são do que os dados da empresa.

Esta é a hora em que o projeto de BSC

nos contrata...

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O mapa estratégico representa como a organização cria valor

Perspectiva Interna - processos Gestão operacional

Abastecimento Produção Distribuição Gerenciamento de Riscos

Gestão de clientes Seleção Conquista Retenção Crescimento

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O mapa estratégico representa como a organização cria valor

Perspectiva Interna - processos Inovação

Identificação de Oportunidades Portfolio de Pesquisa & Desenvolvimento

(P&D) Lançamentos

Regulatórios e sociais Meio ambiente Segurança e saúde Emprego Comunidade Impostos

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Balanced Scorecard (BSC). Uma vez estabelecidos os indicadores relacionados a cada objetivo, agora a equipe deve agir para estabelecer metas numéricas, ou seja, mensuráveis, para cada item identificado, bem como os processos para sua obtenção.

Para atingir essas metas, devem ser estabelecidos projetos ou planos de ação. Inicialmente se levanta a situação atual, a seguir prioriza-se o que deve ser feito e acompanha-se a realização.

Lembra do seu boletim???

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Princípios para a implantação do Balanced Scorecard (BSC)

A criação do BSC, além do seu desenho,

requer o desdobramento em Unidades de

Negócios ou áreas, comunicação,

alinhamento com incentivos ou

remuneração variável, implantação de

tecnologias ou softwares que automatizam

a análise dos indicadores.

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O mapa estratégico representa como a organização cria valor

Perspectiva de aprendizado e crescimento (ativos intangíveis) Capital humano Capital da informação Capital organizacional

Cultura Liderança Alinhamento Trabalho em equipe

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Criação de valor por meio de ativos intangíveis

A criação de valor é indireta Conhecimento e tecnologia afetam os

resultados financeiros por meio de cadeias de relações de causa e efeito

Ex. treinamento em gestão da qualidade melhoria dos processos aumento da satisfação dos clientes reforço na sua fidelidade aumento das vendas devido aos relacionamentos mais duráveis.

Devem ser combinados com melhorias em todos processos envolvidos.

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Exemplo – uma Universidade

O BSC oferecerá uma visão de quantos alunos

estão matriculados, em quais cursos, séries,

turmas, turnos e unidades; análises de notas e

índices de aprovação e reprovação por

disciplinas, melhores alunos; ingresso e evasão

de estudantes por curso, série e unidade

(contemplando informações sobre novos alunos,

desistências, cancelamentos, pedidos de

transferências internas e externas) entre outros.

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Características do BSC

(1) apresenta, em um simples documento, uma série de indicadores que fornecem uma visão mais completa do desempenho da companhia;

(2) supõe-se que este documento seja conciso e esteja conectado ao sistema de informação da empresa para detalhes adicionais;

(3) em vez de listar indicadores de maneira ad hoc, ou seja, cada empresa seleciona os indicadores à sua maneira, os grupos de indicadores do BSC são colocados dentro das quatro caixas, cada uma delas captando uma perspectiva distinta do desempenho da empresa;

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Características do BSC

(4) finalmente, os indicadores de desempenho apresentados no BSC, devem ser escolhidos com base na ligação deles com a visão e a estratégia da empresa.

O processo de seleção, em vez de começar do conjunto de medidas de desempenho já disponíveis na empresa, deverá exigir um esforço consciente e dedutivo, começando dos objetivos que a empresa está tentando encontrar e o meio crítico os obter.

Este processo tem resultado na seleção de indicadores de desempenho que não estão disponíveis atualmente e para os quais o processo e o sistema de coleta / apresentação de dados deve ser desenvolvido.

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Os quatro processos do gerenciamento da estratégia

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Princípios observados nas organizaçõesfocalizadas na estratégia

1 – Traduzir a estratégia em termos operacionais:

Cada indicador do BSC passa a integrar uma cadeia lógica de causa e efeito que conecta os resultados almejados da estratégia com vetores que induzirão a essas consequências.

Desta forma, o mapa estratégico descreve o processo de transformação dos ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, consequentemente, em resultados financeiros.

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Princípios observados nas organizaçõesfocalizadas na estratégia

2 – Transformar a estratégia em tarefa de

todos:

Para tornarem-se organizações

focalizadas na estratégia é essencial

comprometer e alinhar todos os

empregados com a estratégia, pois, na

verdade, eles é que a irão,

efetivamente, implantar.

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Tradução da visão e estratégia: as quatro perspectivas do BSC

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Os itens do Boletim BSCDimensão

Objetivo

Medida

Meta

Iniciativa / Responsável

Financeira

Clientes

Processos

Inovação

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Tradução da visão e estratégia: as quatro perspectivas do BSC

Estes quatro conjuntos de indicadores devem refletir e operacionalizar a missão e a estratégia da organização.

Por exemplo, uma empresa que adota a estratégia de baixo custo terá diferentes fatores críticos de sucesso do que aquela que se preocupa em criar valor através de produtos inovadores tendo como alvo uma fatia do mercado global. Estas duas organizações devem seguir diferentes indicadores para avaliar o quanto eles estão fazendo e guiar os programas de melhoria da performance.

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Os cenários do boletim

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Uma nota preventiva

Você tende a obter aquilo que você mede pois as pessoas trabalharão para atingir os alvos explícitos que são definidos. Com este efeito, as pessoas ajustariam seu trabalho para atingir os alvos particulares do incentivo ao pagamento. Por exemplo, enfatizar medidas financeiras tradicionais tende a incentivar o pensamento no curto prazo – como registrar as programações de entregas de mercadorias para parecer bom o nível de vendas mensal, ou dar descontos agressivos para fechar metas anuais.

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Uma nota preventiva

As pessoas trabalharão para conseguir seus objetivos do boletim, e podem ignorar as coisas importantes que não estão nele. Ou, se o quadro não é atualizado com frequencia, o que era um objetivo importante em janeiro já não pode ser em junho.

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ExemploAtivos intangíveis adquirem valor apenas

no contexto da estratégia para cuja

execução devam contribuir.

Seja um investimento em treinamento de

pessoal – o que será melhor – qualidade

total ou gestão de relacionamento com o

cliente?

Depende – quem foca menos custo,

prefere TQM, se soluções para o cliente,

CRM!

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O BSC é uma etapa do processo que descreve como se cria valor

MissãoValoresVisãoEstratégiaMapa EstratégicoBalanced ScorecardMetas e IniciativasObjetivos PessoaisResultados Acionista satisfeito, cliente encantado,

processos e desenvolvimento do pessoal

Por que existimos

O que é importante para nósO que queremos ser

Nosso plano de vôo

Traduz a estratégiaMensuração e foco

O que precisamos fazerO que eu preciso

fazer

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Mapas estratégicos

É a representação visual da estratégia;

Mostra numa página como os objetivos nas quatro perspectivas se integram e combinam para a descrever;

Geram de 20 a 30 indicadores para uma estratégia singular.

A perspectiva acionistas é substituída por constituintes e cidadãos quando a entidade for sem fins lucrativos ou setor público.

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Como incluir no balanço ativos intangíveis?

Quanto vale a reputação de uma empresa?E sua capacidade de inovar?E o total?=Valor de mercado – patrimônio líquido

Mas quais são as parcelas desse total?

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Outros itens que não geram receita, mas podem causar prejuízos...

Poder de barganha com fornecedoresPoder de barganha com clientesAcesso ao créditoGestão de segurançaGestão de riscosCapacidade de estabelecer cadeias de suprimentos eficientes

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O valor de bens não-materiais indica o que proteger

Estabelecer a importância relativa de cada ativo intangível – são base para a tomada de decisõesInvestir em pesquisa?Melhorar processos – mas quais?Responsabilidade social?Apoio às artes?

Aplicação Procure exemplos no seu entorno...

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