Miten mukaan sosiaaliseen mediaan?

Miten mukaan sosiaaliseen

mediaan?

Harto Pönkä, 15.11.2010

Verkkoidentiteetti/presenssi

• Verkkoidentiteetti:– Nick / nimimerkki ja nimi– Profiilikuva– Esittelysivu(t)– Kaverit ja verkostot– Mitä löytyy Googlella– Mihin osallistuu, mitä tuottaa

• Verkkoidentiteetti voidaan varastaa• World Wide Webillä on pitkä muisti

Käyttö luvan kanssa, lähde: http://www.flickr.com/photos/tuija/4570906654/in/set-72157624358887769/

Googlaa nimesi

Tuotoksia AmmattiverkostoBlogi ja esittely

Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili

Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisestiKaikki toimintasi netissä jää talteen. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.

Ole omalla tavallasi erilainen kuin muut

1-19-80 -sääntö1% tuottaa suurimman osan sisällöstä19% osallistuu sisällön tuottamiseen

80% osallistuu passiivisesti

Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/

Aktiivisuudella on helppo erottua

http://www.facebook.com/rautasilta

Henkilöbrändi

LinkedIn

http://www.linkedin.com/

http://claimid.com/

ClaimID

Verkostoituminen

• Tunnetko oman alasi verkostoja? Googlaa.• Missä niistä olet jäsenenä, tai voisit liittyä?• Ketkä ovat verkoston keskeisiä henkilöitä?• Onko verkostossa mahdollisia tulevia työnantajia?

• Osallistumalla asiantuntijayhteisön toimintaan, voit kehittää omaa asiantuntijuuttasi

• Lisäksi saat tuoretta tietoa ja tutustut alasi ihmisiin

Asiantuntijayhteisöt

Netiketti (normit)

• Älä puhu pahaa muista. Jos kuitenkin puhut, puhu totta.• Kuuntele ja pyri ymmärtämään muita.• Kirjoita rehdisti omalla nimelläsi – seiso sanojesi takana.• Pyydä anteeksi, jos mokaat. • Joskus voi olla hyvä syy muokata tai poistaa omia viestejään. • Kiitä palveluksista.• Rajaa avoimuutesi ja kunnioita muiden asettamia rajoja.• Älä jätä verkkoon sellaista, mihin et halua törmätä

tulevaisuudessa.

Organisaationa

• Organisaation avoimuus lisääntyy• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole

irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen

ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja

medialukutaitoisia.

Lähtökohtia

Mihin organisaatio voi käyttää sosiaalista mediaa?

• Asiakaspalvelua• Sisällöntuotantoa• Tuotekehitystä• Tiedotusta• Markkinointia• Myyntiä• Opetusta• (Keksi itse lisää!)

Keskustelua ja yhteistä toimintaa

Mitä somessa voi tehdä?

Organisaatio

Asiakasverkostot

Yhteistyö-verkostot

”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

TAVOITTEET?

• Alle 35-vuotiaista 85 % hyväksyy yritykset sosiaalisessa mediassa

• Twitterin päivittäiset käyttäjät toivovat, että yritykset käyttäisivät sosiaalista mediaa:

– ymmärtääkseen asiakkaitaan (67 %)

– tarjotakseen parempia palveluita (58 %)

– antaakseen käyttäjien osallistua tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun (52 %)

– keskustellakseen ongelmista (55 %) tai

– tiedottaakseen uusista tuotteista (64 %).

• 50 % Twitterin käyttäjistä on sitä mieltä, että yritykset ovat onnistuneet palvelun käytössä. Facebookissa lukema on vain 31 %.

Lähde: http://www.marketinguk.co.uk/Social-Media-Marketing/Webtrends-consumer-survey-reveals-social-media-Rules-of-Engagement.asp

(n=1000, 10/2009)

Yritykset ovat tervetulleita

• Organisaatiolla voi olla– brändättyjä profiileja– työntekijöiden nimillä olevia profiileja

• Työntekijöille voidaan antaa rooleja– Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin– Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle– ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset

• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla

• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili (palvelun sääntöjen ehdoilla!)

Erilaiset profiilit

• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua:

– Vastaa harkiten– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut

• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.

Osallistuminen organisaationa

• Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön. • Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on

mennyttä.• Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt• Verkkokeskusteluja tulee valvoa

– Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa• Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)• Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien

virheiden varalta.

Verkkoympäristön ylläpito

TOP 20 nettipalvelut Suomessa

1. Google Suomi (google.fi)

2. Facebook (facebook.com)

3. YouTube (youtube.com)

4. Google (google.com)

5. Iltalehti (iltalehti.fi)

6. Wikipedia (wikipedia.org)

7. Ilta-Sanomat (iltasanomat.fi)

8. Windows Live (live.com)

9. MTV3 Internet (mtv3.fi)

10. Suomi24.fi (suomi24.fi)

Lähde: http://www.djvassallo.com/2010/01/top-100-websites-in-finland.html

11. Blogger (blogger.com)

12. YLE - Yleisradio (yle.fi)

13. Helsingin Sanomat (hs.fi)

14. Yahoo! (yahoo.com)

15. IRC-galleria (irc-galleria.net)

16. Microsoft Network (msn.com)

17. Nordea (nordea.fi)

18. Kauppalehti (kauppalehti.fi)

19. Telkku.com (telkku.com)

20. Huuto.Net (huuto.net)

(Tiedot perustuvat Alexa-tilastointipalveluun, 01/2010)

Esimerkkejä

http://www.blogilista.fi/avainsana/yritysblogi

http://www.facebook.com/home.php?#!/photo.php?pid=3535698&id=126445101073

http://www.facebook.com/TAIGAKORU

Facebookin yhteisösivut ja viralliset sivut Seinä, kuvat, laatikot, keskustelut, tapahtumat, linkit, yms.

Tilapäivitykset näkyvät ”tykkääjien” etusivuilla Tykkääjille voi antaa luvan kirjoittaa seinälle tai estää sen

Tapaus: Dessert Gallery• Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:

http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/94510147325?ref=ts

• Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit:

– Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat

– Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat

– Olivat 41 % lojaalempia DG:lle kuin muut asiakkaat

– Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat

Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/

(n=1700, 02/2010)

http://www.facebook.com/friendtrepreneur

(Suljettu ryhmä, jäsenet voivat lisätä uusia jäseniä)

Facebookin (uudet) ryhmät Seinä, linkit, kuvat, videot, tapahtumat...

Asiakirjat: yhteismuokkaus, versiohistoria ja kommentit Ryhmän jäsenten chat-kanava (alapalkissa)

http://sometu.ning.com/groups

http://www.hamewiki.fi/wiki/Etusivu

http://docs.google.com/

Jaetut dokumentitToimisto-ohjelmat ryhmäominaisuuksilla

Asiakirjojen, taulukoiden ja esitysten tekeminen yhdessä Helppo ottaa käyttöön, kun ohjelmat ovat ennestään tuttuja

http://basecamphq.com/

Haasteita

Mitä haasteita sosiaaliseen mediaan liittyy?

Sosiaalinen media on enimmäkseen

a v o i n

Tiedon jakaminen ja osallistuminen vaativat avoimuutta, mutta luovat samalla uusia mahdollisuuksia.

Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa.

– Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle?

Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihinon samaa luokkaa kuin muissa maissa.

Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067

Suomalaisyritysten ongelmat sosiaalisen median käytössä

Lähde: http://www.winnovation.fi/enterprise-20-and-social-media-business-survey-2010-finland

• Suurimmat ongelmat liittyvät johtamistaitoon, yrityskulttuuriin, puutteelliseen priorisointiin ja taloudellisen hyödyn (ROI) puuttumiseen.

• 54 % ei ole saanut mitattavaa hyötyä yhteistyöstä asiakkaiden kanssa. 28 % on saanut hyötyä markkinoinnissa.

• 42 %:in mielestä Web 2.0 –työkalujen käyttö on nopeuttanut tiedonkulkua yrityksen sisällä. Lisäksi ne ovat vähentäneet merkittävästi matkustus- ja viestintäkuluja.

(n=178 yritysten työntekijää, 03/2010)

Miten saada ihmiset osallistumaan?

Kuva: http://isparade.jp/

”Ryhmää” ei synny ilman yhteistä tavoitetta

Yhteinen tavoite syntyy neuvottelemalla, jonka jälkeen ryhmän jäsenten tulisi tiedostaa se.

Kyllä, siihen menee aikaa,mutta saat sen moninkertaisenahyötynä myöhemmin takaisin.

Jos et ole mukana:• Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat• Et ole mukana verkostoissa, etkä saa niiden hyötyjä• Jätät tärkeän vuorovaikutuskanavan käyttämättä• Kuulet uutiset viimeisten joukossa

Jos olet mukana:• Crowdsourcing/talkoistaminen/verkostohaastattelu• Palaute, keskustelut, tiedon välittäminen• Nopeat asiakaskyselyt ja -tutkimukset• Sinä ja asiakkaasi olette kavereita

• Kokeile ja suunnittele• Vaihtoehtoja on runsaasti

– Facebook– Blogi– Twitter– Flickr, YouTube– Wikit– Mitä vain, mikä sopii tavoitteisiisi

• Sulauta sosiaalinen media muuhun toimintaan

• Muista sisältöjen ristiin linkitys

Aloittaminen on helppoa!

Osallistumisen aloittaminen

Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/

KIITOS!