View
2.621
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
TEB Alternatif Dağıtım Kanalları Direktörü Deniz Cengiz'in Webrazzi Mobil 13 konferansında yaptığı Mobil Bankacılıkta Daha Neler Göreceğiz? başlıklı sunumu.
Citation preview
Bankacı Gözüyle Mobil…
Deniz Devrim Cengiz
Türk’ün Mobil Aşkı ve Yaratıcı Zekası!
2
Müşterinin olduğu yerde olmak... «4» ekranlı hayat!
TEB Kobi TV
TEB Windows 8
TEB Smart TV
CEPTETEB – Pratik Borsa TEB Pratik İnternet Şubesi
Mobil artık tamamlayıcı değil, ana kanal olma yolunda!
Web Sitesi İnternet Şubesi Sosyal Medya ATM Çağrı Merkezi
Mobil Bankacılık
Müşteriler mobil bankacılığa adapte oluyor
5
Aralık 2011 Mart 2012 Haziran 2012 Eylül 2012 Aralık 201212,000
17,000
22,000
27,000
32,000
37,000
42,000
47,000
52,000
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
İşlem Sayısı Müşteri Sayısı
Bankacılıkta kolaylık ve şeffaflık için mobil
Mobil Ödeme
Mobil SiteUygulamalar SMS Bilgilendirme«Notifications»
Müşteri Hizmetleri
P2P Para Transferi
Müşterilerin bankacılara göre mobil eğilimi daha yüksek!
Müşterilerinin %24’ü MFS nedeniyle bankasını
değiştirebileceğini belirtmiş!
Bankacıların ise sadece %4’ü bunu olası görüyordu.
2009’da Avrupa’da yapılan araştırma sonucudur.
TEB, bir çok mobil finansal servisi ilk olarak hizmete sundu
20132012
20112010
2009
2008
2007
2006• Mobil Ödeme• SMS ile Kredi• Tek
kullanımlık giriş şifresi
• Mobile marketing (SMS, MMS, Profiling etc.)
• Mobil İmza• SMS
Bankacılığı
• WAP Bankacılığı
• iPhone Bankacılığı
• LBS (Nerede TEB)
• TEB - Matriks Mobile ile piyasa bilgileri
• ‘Native’ uygulamalar (iPhone, Android)
• CEP Pratik Şifre
• Free-URL• Mobil DBS• Direkt Satış -
TEBBlackberry
• Fırsat Bulucu• Özel iPad• TCKN ile SMS
• Pratik Borsa iPhone
• CEPTETEB iPhone
• Pratik Borsa Android
• Direk Satış Tablet
• CEPTETEB Android
• Pratik Borsa iPad
• TEBjr iPad• Pratik
Haberci
Sektörde İlk
TEB, bir çok mobil finansal servisi ilk olarak hizmete sundu
iPhone / Android Uygulamalar
PratiKredi Direk Satış Uygulaması
2006
2006 2010
2008
Nerede TEB
2010
Mobil Ödeme
2007
Mobil İmza
Sadece Mobil Bankacılık kullanan bir müşteri kitlesi oluşuyor
10
8,1568,6118,8989,90211,23612,19712,86513,08913,35813,75814,59415,75716,44218,840
24,882
30,328
40,000
47,130
55,000
60,000
iPhone Version
Android Version
TEB Ozel
TEB Fırsat Bulucu
Pratik Borsa
Thou
sand
s
Aktif Kullanıcı Sayısı
Mobil bankacılığı kullanan müşterilerimizin %20’si TEB İnternet Şubesi’ni kullanmıyor !
İnternet Bankacılığı penetrasyonu
%25
CEPTETEB penetrasyonu
%5
11
Mobil Bankacılık Daha Çok Erkekler Kullanıyor!
12
Mobil Bankacılık kullanımının eğitim ile korelasyonu yüksek
Yüksek Öğrenim Oranı
%19
Yüksek Öğrenim Oranı
%45
Yüksek Öğrenim Oranı
%62
Mobil bankacılığı daha çok gençler kullanıyor
18-25 25-35 35-45 45+
%13 %31 %28 %29
%15 %43 %27 %15
%21 %53 %20 %6
Mobil ile bankacılık gerçek anlamda 7*24
1400 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 230
1 0 0 ,0 0 0
2 0 0 ,0 0 0
3 0 0 ,0 0 0
4 0 0 ,0 0 0
5 0 0 ,0 0 0
6 0 0 ,0 0 0
0
5 ,0 0 0
1 0 ,0 0 0
1 5 ,0 0 0
2 0 ,0 0 0
2 5 ,0 0 0
Internet Mobile
Saat Bazlı Login Davranışı
Pazartesi Salı Çarşamba Perşembe Cuma Cumartesi Pazar
20%18%
17%16% 16%
7%6%
19%16% 16%
15%16%
10%8%
Internet Mobil
Gün Bazlı Login Davranışı
Çok platform var, hepsinde olmak çok kaynak gerektiriyor…
…ama hepsinde olmak zorundayız!
CEPTETEB ilk önce iPhone’da Yenilenince Android Kullanıcıları Sabırsızlandı!
Sadece büyüklere değil çocuklara da mobil uygulamalar yapıyoruz!
Gelecekteki hedef kitlemiz olan bugünün çocuklarına TEBjr. iPad’i
yaptık.
Müşteri segmentasyonu 2’ye ayrıldı: Digital / Non Digital
Affluent
Private
Mass
Non- Digital Digital
TEB Özel iPad ile Özel Bankacılık
Müşterilerimiz ile sürekli temastayız
19
Lokasyon bazlı uygulamalar ile daha etkili kampanya sonuçlarına ulaşıyoruz
Kart Seçimi
Kampanya Seçimi Detay Bilgisi
Mobile Web Awards’12
En İyi Mobil Pazarlama
Uygulaması
Hisse senedi ve VOB işlemlerinin ana kanalı mobil
20
CEPTETEB iletişiminde mobil ekosistemin her parçasında yer almaya çalışıyoruz
Cihaz Üreticileri
Operatörler
Mo
bil
Sit
eler
U
ygu
lam
alar
İş Ortaklıkları
İndirilme sayısını artırmak için trendlerden yararlanıyoruz
iTunes Card Angry Birds
Glo
ba
l O
yu
nc
ula
r
Online
Arama ve Bulma
Mağaza Checkout Ödeme Teslimat Satış Sonrası
23
Ye
ni
Oy
un
cu
lar
POS P2P
• Müşteri Tanıma• Fiyat Karşılaştırma• Lokasyon• Fırsatlar
• e/m - commerce• Ürün Bilgisi
• Güvenli Ödeme• Fatura Ödeme
• Mağazada• Evde/İşte
• Sadakat programları
• Sosyal medya• Garanti şartları
• Tek tuşla satınalma• Biometrik tanıma
Sadece ABD’de sunulan servisler
Merged in
Alışveriş Süreci Mobilleşiyor
24
Artık «Doğru Müşteriye, Doğru Zamanda, Doğru Teklif» hayali gerçek oluyor.
Tek bir kurum değil ortak platformlar başarılı olacak!
25
Operatörler
3rd Party’ler
Cihaz Üreticileri
Bankalar
Ara Finans Kuruluşları
Merchant’lar
Mobilden kim ne bekliyor?
Bankalar
Mobil Operatörler
Ödeme Sistemleri
• Müşteri edinimi• Daha çok satış• Operasyonel verimlilik
• Yeni gelir kaynakları• Müşteri edinimi
• Daha çok gelir• Artan kart penetrasyonu
Cihaz Üreticileri
• Yenilenen cihazlar• Yeni gelir kaynakları
Teknoloji Şirketleri
• Müşteri Edinimi• Daha Çok kullanım
Türkiye’nin gücü genç nüfus ve mobil geliştiriciler
Türk mobil geliştiricileri, uluslararası platformda dikkat çekiyorlar.
Yakın gelecekte kritik projelerde aranılan çözüm ortaklar olacaklar.
Teşekkürler
00/00/0000Department / name 28
Recommended