Modelo 5 pq

ANALISANDO O PROBLEMAANALISANDO O PROBLEMA

?MÉTODO MÉTODO

DOSDOS 5 POR QUÊS5 POR QUÊS

ORIGEM

• O “5 Porquês” é uma técnica para encontrar a causa raiz de um defeito ou problema.

• É uma ferramenta muito usada na área de qualidade, mas na prática se aplica em qualquer área, e inclusive pode ser muito útil em seu dia a dia.

• Foi desenvolvida por Sakichi Toyoda (fundador da Toyota), e foi usada na no Sistema de Toyota de Produção durante a evolução de suas metodologias de manufatura.

Na realidade, não é necessário que sejam exatamente 5

perguntas. Podem ser menos ou mais, desde que você

chegue à real causa do problema

MÉTODO DOS 5 POR QUÊS

É uma prática utilizada na solução de anomalias com

a finalidade de descobrirmos a sua principal causa.

Perguntamos o porquê da anomalia e ao chegarmos

ao quinto “por que” provavelmente teremos a causa

mais importante.

CRÔNICOS - problemas enraizadosNa cultura da organização emuitas vezes não são vistoscomo problemas, pois fazemparte do cotidiano e sãoencarados como normais .

Problema ...

é o resultado indesejável de um trabalho ou processo...

DEFINIÇÃO DE PROBLEMA

Existem dois tipos de Problema

ANOMALIAS - são“pequenos problemas”que muitas vezespassam despercebidos.São normalmenteconhecidos por falhas.

PROBLEMAS PODEM SER CLASSIFICADOS EM:

NÃO CONTROLÁVEIS - o problema pertence a outro processo no qual os envolvidos não possuem responsabilidade nem autoridade. Normalmente são afetados pelos seus efeitos.

CONTROLÁVEIS - osenvolvidos possuemresponsabilidade eautoridade.

Causasão todos os motivos que nos levam a ter um problema.

Solução ... são as ações tomadas sobre a(s) causa(s) fundamental(is) do problema.

PORQUE MELHORAR O PROCESSO?

REGRAS

• Porquê?

• Porquê?

• Porquê?

• Porquê?

• Porquê?

• Causa Raiz

• Reincidências de Problemas

1. Por que a máquina parou?

Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga

2. Por que houve uma sobrecarga?

Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada

3. Por que a lubrificação foi inadequada?

Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito

4. Por que a bomba de lubrificação não estava funcionando direito?

Porque o eixo da bomba estava gasto

5. Por que o eixo estava gasto?

Porque entrou sugeira

PROBLEMA: A MÁQUINA PAROU

Solução: Colocar um filtro na bomba

de lubrificação

PROBLEMA: A MÁQUINA PAROU

Problema: A máquina parou

Causa: A manutenção/limpeza do equipamento não estava sendo feita na

frequência necessária. O cronograma não estava sendo obedecido. Por este

motivo houve uma sobrecarga que fez com que o fusível queimasse.

1 – Por que o chocolate não está crocante?

Porque o produto chega muito tarde ao cliente e perde as suas

características originais de produção.

2 – Por que o produto chega muito tarde ao cliente?

Porque a transportadora não consegue entregar em tempo hábil.

3 – Por que a transportadora não entrega em tempo hábil?

Porque ela realiza apenas uma viagem por semana transportando

uma quantidade muito grande de produtos.

4 – Por que ela só realiza uma viagem por semana?

Porque a fábrica de chocolates identificou que entregando em apenas

uma vez toda a sua produção semanal, os custos de transportes

seriam reduzidos.

PROBLEMA: O CHOCOLATE NÃO ESTÁ CROCATE

12

Problema: O chocolate não está crocrante

Causa: A fábrica de chocolates decidiu aumentar seu ganho reduzindo suas

despesas operacionais, no caso os custos de transporte. Porém, tomando essa

decisão, ela acabou (talvez sem saber) abrindo mão da qualidade do seu produto,

pois os chocolates já não chegam mais tão crocantes aos clientes, que exigem

isso como um requisito do produto.

5 – Por que ela decidiu reduzir custos de transporte?

Para aumentar o lucro.

PROBLEMA: O CHOCOLATE NÃO ESTÁ CROCATE

Solução: Ser mais flexibilizar a entrega,

evitando assim esse problema.

13

Técnica simples, de fácil aplicação cujo objetivo é facilitar a análise e identificar a causa ou causas raiz de um problema. Uma vez apresentado um problema qualquer que precisa ser resolvido, inicia-se a análise perguntando:

“Por que aconteceu o problema?”

Na seqüência faz a pergunta “por que?” para cada resposta dada.

Em geral até o quinto “por que?” já se obtém a(s) causa(s) fundamental(is) ou mais importante(s) da ocorrência do problema, mas não há impedimento, se caso no quinto “por que?” ainda não apresentou a(s) causa(s) raiz, de continuar a perguntar “por que?”, como também existe situações em que no terceiro ou quarto “por que?” já se detecte a causa fundamental da ocorrência do problema.

RESUMO

15

FIM