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MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS EM UMA UNIDADE
DE INFORMAÇÃO
UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES
Aloísio José da Silva
Profª Orientadora: MS. Solange Kannane
CONTEXTO TEÓRICO E EMPÍRICO
• Abordou à importância dos recursos humanos para as unidades de informação, a motivação, diferenças comportamentais entre indivíduos, grupos e as teorias motivacionais,bem como a revisão da literatura sobre a administração pública, biblioteca pública e clima organizacional.
• Procurou-se analisar os fatores que provocam satisfação e insatisfação nos recursos humanos, relacionando com as teoriasmotivacionais e ainda identificar os fatores de satisfação e insatisfação mais citados pelos funcionários, além de comparar os fatores de satisfação e insatisfação da Divisão de Bibliotecas, através dos gráficos.
METAS
Entender os fatores que provocam motivação, satisfação e insatisfação nos funcionários de uma Biblioteca Pública a partir do estudo in loco torna-se uma das vias que possibilita criar situações motivadoras a fim de melhorar os serviços prestados.
OBJETIVOS GERAIS
Aferir o grau de motivação e satisfação com que os funcionários de uma unidade pública de informação estão desempenhando suas funções.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Pretendeu-se com a realização da pesquisa:
• Conhecer o grau de motivação, satisfação e insatisfação geral dos funcionários dentro da organização;
Identificar os fatores de satisfação e insatisfação mais citados pelos funcionários
• Identificar os fatores motivacionais;
• Levantar as sugestões dos funcionários;
• Subsidiar os profissionais da gestão de pessoas e os gestores públicos na elaboração de políticas para melhorar o ambiente de trabalho e o desempenho no trabalho;
METODOLOGIA
• O método utilizado foi um levantamento descritivo e exploratório, cujo instrumento de coleta de dados foi questionário com questões fechadas (com alternativas pré-definidas).
• Este foi composto por 36 questões e dividido em duas partes: na primeira as perguntas eram relacionadas a dados demográficos. Na segunda parte foram apresentadas questões relacionadas diretamente aos funcionários. Para cada pergunta o respondente encontravam de 4 á 5 opções de respostas.
• A população alvo foram 79 funcionários. A partir destes foi composta uma amostra com 58 componentes; dividida entre 30 Bibliotecários, 11 Assistentes de Gestão de Políticas Pública, 09 Agentes de Apoio e 08 outros cargos.
• Após a coleta foi efetuado um agrupamento dos dados para sistematizar as informações obtidas e, posteriormente, realizar a análise dos mesmos e auferir as conclusões.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• O perfil dos funcionários da Divisão de Bibliotecas do Centro Cultural São Paulo mostra que a maioria é composta pelo sexo feminino (79,31%); estão acima de 51 anos (65,51%) e um numero significativo possui curso superior (41,38%)
• Avaliam ter um bom relacionamento interpessoal com os colegas e a chefia sentem-se reconhecidos profissionalmente, satisfeitos com o trabalho em si e realizados com a profissão que escolheram.
• Os resultados do estudo apontam que o fator “condições de trabalho” apresenta-se como principal responsável pela insatisfação dos recursos humanos.
• As principais insatisfações em relação a esse fator estão relacionadas a layout, sinalização, acessibilidade, iluminação, ventilação / aquecimento, ruído, quadro de funcionários, banheiro, equipamentos de informática, mobiliário, recursos materiais, acervo.
• Os fatores de higiene acima descrevem o ambiente das pessoas, (fatores extrínsecos ao trabalho) e têm função primaria de prevenir a insatisfação no trabalho. Herzberg, também, chamou-os de fatores de manutenção, pois nunca estão completamente satisfeitos, ou seja, precisam ser mantidos continuadamente
• Conhecendo-se, então, o comportamento dos recursos humanos (Davis & Newstrom, 1992) das áreas da Divisão de Bibliotecas do Cultural São Paulo, bem como os fatores que mais contribuem para a satisfação ou insatisfação no trabalho (Hersey & Blanchard, 1986), deve-se procurar satisfazê-los ou superá-los, criando condições adequadas às pessoas como elemento mais importante da Biblioteca.
REFERÊNCIAS
Bergamini, C. W. Motivação. São Paulo: Atlas, 1993.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
DAVIS, Keith; NEWSTROM, John W. Comportamento Humano no Trabalho: uma abordagem psicológica. São Paulo: Pioneira, 1992. p. 47
ESTEFANO, Elizete Vieira Vitorino. Satisfação dos recursos humanos no trabalho: um estudo de caso na Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Centro Tecnológico, UNIVERSIDADE DE Santa Catarina, 1996.
HERZBERG, Frederick. O conceito da higiene como motivação e os problemas do potencial humano no trabalho. In: HAMPTON, David R. Conceitos de comportamento na administração. São Paulo: EPU, 1973. p.53-62.
NAKAMURA, Janete. Fatores motivacionais: estudo de casos dos recursos humanos em bibliotecas universitárias federais e em centros de documentação do sistema SEBRAE. Dissertação (Mestrado em Biblioteconomia e Documentação), Brasília, DF, 1994. Brasília, DF: Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 1984.
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