View
216
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
NECESIDAD, OFERTA
Y CALIDAD DE SERVICIO
DE TELECOMUNICACIONES
COMISIONADO MARIO FROMOW
2016
IMPORTANCIA DE LA QoS
1/24
• Promueve la eficiencia de las redes de telecomunicaciones
Herramienta competitiva
• Importantes para los usuarios Prácticos para los operadores
• Alineados a nivel internacional
Parámetros de calidad
La regulación de QoS debe llevarse a cabo de manera preventiva, no reactiva
Incluir un proceso de revisión en relación a la evolución tecnológica de las redes y servicios
OBJETIVOS
Estrategia de estudio y análisis integral:
3/24
Herramientas informáticas
Sistemas de reporte de fallas
Información proporcionada por los concesionarios
Información obtenida directamente de las redes
Mecanismos de colaboración con la PROFECO
MARCO LEGAL
Reforma constitucional en materia de telecomunicaciones (2013):
“[…]
II. Las telecomunicaciones son servicios públicos de interés
general, por lo que el Estado garantizará que sean prestados en
condiciones de competencia, calidad, pluralidad, cobertura universal,
interconexión, convergencia, continuidad, acceso libre y sin injerencias
arbitrarias.
[…]”
Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), Art. 15, fracción
XLVII (2014):
“[…]
corresponde al Instituto: …Fijar los índices de calidad por servicio
a que deberán sujetarse los prestadores de los servicios de
telecomunicaciones y radiodifusión, así como publicar
trimestralmente los resultados de las verificaciones relativas a
dichos índices;
[…]”
Artículo 3. Para los efectos de esta Ley se entenderá por:
Fracción VII:
“Calidad: Totalidad de las características de un servicio de
telecomunicaciones y radiodifusión que determinan su
capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e
implícitas del usuario del servicio, cuyos parámetros serán
definidos y actualizados regularmente por el Instituto;”
Artículo 118. Los concesionarios que operen redes públicas de
telecomunicaciones deberán:
(…)
VII. Prestar sobre bases tarifarias y de calidad los servicios de
telecomunicaciones contratados por los usuarios y demás condiciones
establecidas en términos de esta Ley y la Ley Federal de Protección al
Consumidor;
De la Neutralidad de las Redes
Artículo 145. Los concesionarios y autorizados que presten el servicio de
acceso a Internet deberán sujetarse a los lineamientos de carácter general que
al efecto expida el Instituto conforme a lo siguiente:
(…)
V. Gestión de tráfico. Los concesionarios y autorizados podrán tomar las
medidas o acciones necesarias para la gestión de tráfico y administración
de red conforme a las políticas autorizadas por el Instituto, a fin de
garantizar la calidad o la velocidad de servicio contratada por el
usuario, siempre que ello no constituya una práctica contraria a la sana
competencia y libre concurrencia;
VI. Calidad. Deberán preservar los niveles mínimos de calidad que al efecto
se establezcan en los lineamientos respectivos, y
Artículo 146. Los concesionarios y los autorizados deberán prestar el
servicio de acceso a Internet respetando la capacidad, velocidad y
calidad contratada por el usuario, con independencia del contenido,
origen, destino, terminal o aplicación, así como de los servicios que se
provean a través de Internet, en cumplimiento de lo señalado en el
artículo anterior.
De los Derechos de los Usuarios y sus Mecanismos de Protección.
Artículo 191. Los usuarios gozarán de los derechos previstos en esta Ley
y en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en las demás
disposiciones aplicables.
Son derechos de los usuarios:
(…)
VII. A que le provean los servicios de telecomunicaciones conforme a los
parámetros de calidad contratados o establecidos por el Instituto;
DATOS RELEVANTES
Telefonía Móvil
Suscripciones de Telefonía Móvil En el cuarto trimestre de 2015, el
número de suscripciones de telefonía móvil llegó a 107.7 millones, lo que
representa un crecimiento de 2.5% respecto del trimestre inmediato
anterior y de 2.6% respecto del mismo trimestre de 2014.
Líneas de Telefonía Fija
Al cierre de 2015, el número de líneas continuó con su tendencia al alza
para llegar a las 19.9 millones de líneas en todo el territorio nacional.
Televisión Restringida
Suscripciones de TV Restringida
Para el cuarto trimestre del 2015 se registraron a nivel nacional 18.2
millones de suscripciones de televisión restringida, lo que implica un
crecimiento del 13% en comparación con el cuarto trimestre del año
anterior.
Cuarto informe trimestral estadístico 2015.
ESTRATEGIA INTEGRAL DE CALIDAD DE SERVICIO
Servicio móvil (consulta pública: junio 2015)
Servicio fijo (Internet)
Televisión restringida por satélite
Próximas
consultas
públicas en
materia de
calidad:
SERVICIO MÓVIL
ÍNDICES Y PARÁMETROS
Parámetro de calidad*: Medida objetiva y comparable de la QoS
entregada a los usuarios, por ejemplo:
• Tiempo de establecimiento de llamada
• Proporción de llamadas completadas
Índice de calidad**: Valor de cumplimiento obligatorio respecto de
los parámetros de QoS, por ejemplo:
• Tiempo de establecimiento de llamada ≤ 20 s (actualmente)
• Proporción llamadas completadas ≥ 97% (actualmente)
LINEAMIENTOS DEL SERVICIO MÓVIL
Calidad del servicio móvil
Metodología de medición de índices y parámetros
Procedimiento de mediciones para
evaluar parámetros establecidos
Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad del servicio
Establecer nuevos índices y parámetros de acuerdo a la evolución tecnológica en México
Calidad de la experiencia del usuario
Medir la calidad del servicio que experimentan los usuarios finales
9/24
SUJETOS OBLIGADOS
Concesionarios que prestan el Servicio Móvil.
Operadores móviles virtuales.
ELEMENTOS RELEVANTES
• Se actualizan índices de calidad
• Se establecen índices para el servicio de transferencia datos
• Se realizan mediciones de parámetros de transferencia de datos en movimiento
• Proporcionan información de desempeño extraída de las redes
• Se prevé realizar mediciones que reflejen la calidad de la experiencia del usuario final
• Publicitan velocidades en hora pico por tecnología de acceso
• Condiciona a publicitar, anunciar u ofrecer servicios de “banda ancha”, sólo si cumplen con parámetros establecidos por el IFT
ELEMENTOS RELEVANTES
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
EMPODERAR AL USUARIO
Calidad del servicioen un
lenguage amigable
RESULTADOS DE MEDICIONES
Publicación en portal web del IFT
ANALISIS NACIONAL
Reporte de QoS con
carácter informativo
18/24
PLATAFORMA DE MONITOREO DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO MÓVIL
Implementar una plataforma que permita recuperar métricas de
desempeño de las redes de telefonía móvil, independientemente
del operador, del tipo de red, de la ubicación geográfica y del
dispositivo móvil, acompañada de una plataforma de análisis de
datos masivos
DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA
Arquitectura tecnológica
ELEMENTOS DE LA PLATAFORMA
22/10
• Análisis de Datos Masivos
o Servidores de prueba que calculan métricas establecidas, dispersosa lo largo del territorio nacional
o Servidores de recolección, almacenamiento y procesamiento deresultados de pruebas
o Generación de reportes y mapas para su análisis
o Análisis estadísticos representativos del mercado a nivel nacional
BACKEND & BIG DATA
23/10
Vista IFT
Dashboards
Mapas de Cobertura
Estadísticas
Comparativos
VISTA IFT
VISTA USUARIO
SERVICIO FIJO Y
TV RESTRINGIDA POR SATÉLITE
Parámetros de los títulos de concesión están orientados a voz y fallas de servicio
Servicio fijo predominante es acceso a Internet
Lineamientos para el servicio fijo (transferencia de datos)
Lineamientos para el servicio de TV restringida por satélite
PLANTEAMIENTO CONCEPTUAL
Parámetros de calidad de la red
Parámetros de la prestación del servicio y atención a los usuarios finales
Información en un lenguaje amigable para los usuarios
Complementar la información de calidad de la red con aquélla que refleje la calidad de la experiencia
DISPOSICIONES TÉCNICAS
Disposición Técnica Nombre NOM que reemplaza Entrada en vigor
IFT-001-2014 &
IFT-001-2015
Especificaciones y Requerimientos Mínimos para la Instalación y Operación
de Estaciones de Radiodifusión Sonora en Amplitud Modulada.NOM-01-SCT1-1993 31-agosto-2015
IFT-002-2014 &
IFT-002-2016
Especificaciones y Requerimientos Mínimos para la Instalación y Operación
de Estaciones de Radiodifusión Sonora en Frecuencia Modulada.NOM-02-SCT1-1993 5-mayo-2016
IFT-003-2014
Especificaciones y Requerimientos Mínimos para la Instalación y Operación
de las Estaciones de Radiodifusión de Televisión Analógica (Bandas VHF y
UHF)
NOM-003-SCT1-1993 1-septiembre-2015
IFT-004-2014 &
IFT-004-2016Interfaz a redes públicas para equipos terminales. NOM-151-SCT1-1999 20-enero-2016
IFT-005-2014 &
IFT-005-2016Interfaz digital a redes públicas (interfaz digital a 2 048 kbit/s). NOM-152-SCT1-1999
20-enero-2016
IFT-006-2015 &
IFT-006-2016
Telecomunicaciones-Interfaz-Parte de transferencia de mensaje del sistema
de señalización por canal comúnNOM-111-SCT1-1999 30-marzo-2016
IFT-007-2015
Medidas de operación para el cumplimiento de los límites de exposición
máxima para seres humanos a radiaciones electromagnéticas de
radiofrecuencia no ionizantes en el intervalo de 100 kHz a 300 GHz en el
entorno de emisores de radiocomunicaciones
No aplica- Nueva DT
(consulta pública
julio/agosto 2015)
IFT-008-2015
Telecomunicaciones - Radiocomunicación - Sistemas de radiocomunicación
que emplean la técnica de espectro disperso-equipos de radiocomunicación
por salto de frecuencia y por modulación digital a operar en las bandas 902-
928 MHz, 2400-2483.5 MHz y 5725-5850 MHz – Especificaciones, límites y
métodos de prueba.
NOM-121-SCT1-200920-octubre-2015
IFT-009-2015 Telecomunicaciones – Interfaz - Parte de usuario de servicios integrados del
sistema de señalización por canal común.NOM-112-SCT1-1999
21-septiembre-
2015
IFT-010-2015
Especificaciones Y Requerimientos de los Equipos de Bloqueo de Señales
de Radiocomunicación dentro de Centros de Readaptación Social,
Establecimientos Penitenciarios o Centros de Internamiento Para Menores,
Federales o de las Entidades Federativas.
No aplica- Nueva DT
(consulta pública
diciembre/enero
2016)
2016
www.ift.org.mx
Recommended