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Calibrar en que ambito de puntuación segun el modelo EFQM 2010 es uno de los retos de los evaluadores. En algunas herramientas de evaluación disponen de una herramienta sencilla para de un vistazo situar a la organización a evaluar. Aqui va un ejemplo de ella
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AGENTES
HIT
O
300 puntos 400 puntos 500 puntos
1. LIDERAZGO 1Misión, visión y valores conocidas por toda la
organización
Misión, visión y valores conocidas por toda la
organización
Misión, visión y valores conocidas por toda la
organización y con al menos una revisión
1. LIDERAZGO 2
Actividades generales de liderazgo orientado a las
distintas vertientes de negocio y personas
Modelo de liderazgo incipiente, con orientaciones a
personas, negocio, G.I externos y al cambio.
Proceso formal de liderazgo con revisión y acciones de
mejora
1. LIDERAZGO 3
Estrategia elaborada por el equipo directivo o de
gobierno
Estrategia elaborada por el equipo directivo o de
gobierno, con implicación de otras personas clave
En la formulación de la estrategia se involucra por lo
menos a propietarios y equipos de gestión de los
procesos.
1. LIDERAZGO 4
Al menos un plan de mejora implantado
Estructura de planes y proyectos de mejora derivadas de
estrategia, del plan anual, de procesos. (Mejoras en
marcha)
Las mejoras están implantadas y con resultados
satisfactorios. (Resultados de las mejoras)
2. ESTRATEGIA 5
Alguna estructura formal de gobierno de la organización
Relación entre la estructura de gobierno-los procesos-
las áreas operativas
Despliegue muy amplio (más del 75%) de las estructuras
formales de decisión y gobierno de la organización
2. ESTRATEGIA 6
Plan de gestión
Mapa e inventario de procesos clave
Al menos una revisión anual del plan de gestión
Plan de gestión desplegado en procesos de manera
formal- Matriz clara entre objetivos y procesos y su
interrelación con la estrategia.
Revisiones sistemáticas y estructuradas del plan anual
de gestión
Despliegue exhaustivo a equipos y personas con
evaluaciones de cumplimiento de objetivos a esos
niveles
Revisiones sistemáticas y estructuradas del plan anual
de gestión.
2. ESTRATEGIA 7
Estrategia con 4 ó 5 objetivos y algunas líneas de acción
Plan estratégico con alcance plurianual y lógica entre
objetivos, líneas de acción y despliegue de éstos.
Más de un ciclo estratégico con evidencias de revisión y
mejora del proceso completo.
3. PERSONAS 8
Estan definidas y con conocidas las responsabilidades
individuales
Se asignan los puestos de responsabilidad en funcion de
las comptencias y habilidades de cada trabajador y
estanFormular Estructura Salarial y
Gestionar plan de formación
Gestionar reclutamiento e incorporación
Gestionar voz de las personas
Valoración de Puestos
Asignar persona/puesto (competencias requeridas vs.
disponibles)
Gestionar Planes Individuales de desarrollo
4. ALIANZAS Y RECURSOS 9Disponen de alianzas, gestionan compras y
Análisis del entorno (Social, Económico, Demográfico,
Tecnológico, etc. según sector)
Análisis de los competidores
4. ALIANZAS Y RECURSOS 10
Gestionar Procesos de Estructura
Gestionar Finanzas
Gestionar TICs
Gestionar Inmuebles e Instalaciones
Gestión ambiental
Algunos Indicadores y resultados relativos a recursos
Gestionar el conocimiento eficazmente
Conjuntos de Indicadores y resultados relativos a
recursos. Buenos resultados. Comparaciones.
5. PROCESOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS11
Diseñar y Desarrollar Productos y Servicios
Gestionar Catálogo de Productos y Servicios
Gestionar concepción del producto (apariencia externa,
funcionalidad -características y prestaciones-,
amigabilidad, impacto en medio ambiente, presentación)
Gestionar tecnología de producto, materiales y
componentes
Gestionar fabricabilidad
5. PROCESOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS12
Prestar Servicio y Fidelizar Clientes
Formular plan de acción para gestionar la Base de
Clientela
Generar pedidos
Gestionar pedido-a-entrega
Gestionar atención post venta
Gestionar voz del cliente
5. PROCESOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS13
Adquirir Clientes
Identificar y evaluar al cliente potencial
Definir y Desplegar los procesos de adquisición
Gestionar primera compra y fidelización
5. PROCESOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS14
Que la estructura de procesos abarque la gran parte de
las actividades de la empresa.
Indicadores y propietarios de procesos
Algunos objetivos en procesos
Algunos vínculos directos: procesos – resultados
Comunicación general de los cambios producidos en los
procesos
Canales de implicación
Recogida de sugerencias
Vinculación clara entre la estructura de procesos y la
Política y Estrategia de la organización: procesos
implantados en base a la política y estrategia, mínimo
dos años de implantación
Vinculación procesos – resultados
Comunicación sistemática de los cambios
Implicación mayoritaria en la mejora
Sistemática de aprendizaje externo
Proceso de recogida de sugerencias
Traslado de las expectativas de los Grupos de Interés a
los procesos
Algunos aprendizajes externos
Vinculación clara entre la estructura de procesos y la
Política y Estrategia de la organización: 4 años de
implantación y dos revisiones de la estructura de
procesos.
Vinculación múltiple de resultados
Comunicación de cambios con retroalimentación
Implicación clara de las personas en la mejora
Aprendizaje externo en la mayoría de las áreas de la
organización
Traslado de las expectativas de los Grupos de Interés de
forma sistemática
Recogida y tratamiento de sugerencias creciente
6. RESULTADOS EN LOS
CLIENTES15
Indicadores y resultados en los clientes, al menos 2
oleadas de percepción SI
Indicadores y resultados en los clientes, al menos 3
oleadas de percepción o 2 con muy buenos resultados
Sistema y sistemática de Indicadores y resultados en los
clientes, buenos resultados, comparaciones favorables
7. RESULTADOS EN LAS
PERSONAS16
Encuesta de satisfacción de personas con alguna
pregunta sobre liderazgo (1 medición)SI
Más de una medición de encuestas y alguna evidencia
de mejora.
Evaluación específica de la eficacia del modelo de
liderazgo en sus distintas vertientes
7. RESULTADOS EN LAS
PERSONAS17 Indicadores y resultados en las personas, al menos 2
oleada de percepciónSI Indicadores y resultados en las personas, al menos 3
oleadas de percepción y con muy buenos resultados
Sistema y sistemática de Indicadores y resultados en las
personas 4 años, buenos resultados, comparaciones
favorables
8. RESULADOS EN LA
SOCIEDAD18
Indicadores de percepcion y de resultados de al menos 2
años en los ambitos de medio ambiente, impacto social y
cultural con algun objetivo para los indicadores
Indicadores y resultados en la sociedad de al menos 3
años con resultados favorables en la mayoria de ellos y
establecimiento de objetivos y lograr de algun objetivo.
Existen relaciones causa-efecto en indicadores clave
Indicadores y Resultados con tendencias postivas de 4 o
mas años, con objetivos que se cumplen en los
indicadores clave y en la mayoria de ellos y con
comparaciones que se alcanzan. Existen relacion causa
efecto tambien entre los inidcaodres de 7b y 7a
9. RESULTADOS CLAVE 19
Indicadores clave de 3 años con cierta tendencia positiva
o mantenida. Especificar algún objetivo para esos 4-5
indicadores clave
Histórico (más de 3 años) para los indicadores del
cuadro de mando
y resultados en favorables en muchos indicadores.
Algunas comparaciones
Existen relación causa-efecto entre los enfoques y los
indicadores clave
Panel de Indicadores amplio de toda la esctructura de
cuadros de mandos con tendencias al menos en 4 o mas
años. Comparaciones y posicion de referencia para una
mayoria de resultados. Relaciones claras causa-efecto
en todos los indicadores clave con los indicadores
correspondiente.
9. RESULTADOS CLAVE 20
4-5 indicadores clave que procedan de la estrategia
Cuadro de mando o esquema de indicadores
sistematizado, con ámbito procesos clave, sobre todo los
operativos, y que midan los objetivos estratégicos a
intervalos regulares. Existencia de acciones de mejora
fruto de la revisión.
Cuadro de mando desplegado a todos los procesos,
proyectos y equipos relevantes de la organización.
Cuadros de mando a distintos niveles interrelacionados
PUERTAS NIVELES EFQM
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