View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Africa 16,318, 1.9%
Middle East 107,004, 12.8%
South Asia 36,735, 4.4%
SE Asia 619,831, 73.9%
East Asia 20,703, 2.5%
Europe 15,043, 1.8%
North America 16,437, 2.0%
South America 411, 0.05% Oceania
5,146, 0.6% Others 17,
0.002%
Central Asia 1,264, 0.2%
Welcome to Bumrungrad International
โรงพยาบาลบ ารงราษฎร มงมนทจะใหการบรการ
ทางการแพทยทดทสด
ดวยความเอออาทร และยดถอหลกคณธรรม แก
ผปวยของเราทกคน
Bumrungrad aspires to
provide the best care with
science,
compassion, and integrity for
each of our patients
Compassionate Caring for our patient,
each other, community and environment
Adaptability, Learning, and Innovation
Safety, Quality with Measurable Results
Teamwork and Integrity
Co
A
S
T
Employee
Team Management
Customer
Why ระบบสนบสนน
How
ระบบหลก
What
ผลลพธ
Impact
Employee
Happinometer
Engagement score
Emo-meter
Service Quality Recognition Program Innovation / CQI in unit
Turnover Rate
Customer Patient Safety
Incident Report
Customer Satisfaction
Customer Feedback (CFB)
การน า
• Core Values
• Communication
• Support /Role Model
แผน
• แผนขององคกร
• แผนของหนวยงาน
การบรหาร
• ทมรบผดชอบ MIO
• การวด วเคราะห เกบขอมล MIO
การพฒนาบคลากร
• ทมวทยากร 4 ทาน
• Mandatory Training 74 รน
• เชอมโยงกบหลกสตร Service & Safety
• Focus Group in Role Model
• Tools for Engagement by group
• Sharing outside Bumrungrad
สตในงาน
• การท าสมาธกอนและหลงเลกงาน
• การท างานอยางมสต
Service and Safety
สตในทม
• การประชมดวยสตสนทนา
• การประชมทมขามสายงานดวยสตสนทนา
สตในการขบเคลอนพนธกจองคกร
• การประชมผบรหารดวยสตสนทนา
Outcome (in Role model Unit)
• รอยละของบคลากรทใชสตในงาน
• รอยละของบคลากรทน าสตไปประยกต
ใชในชวต
• รอยละของการประชมดวยสตสนทนา
• รอยละของการประชมขามสายงาน
ดวยสตสนทนา
Statistic Employee
Happinometer
Engagement score
Emo-meter
Service Quality
Recognition Program
Turnover Rate
Customer Patient Safety
Incident Report
Customer Satisfaction
Customer Feedback (CFB)
Whatตวชวด/ผลลพธ
Employee Happiness Survey (Happinometer) on 8-22 August 2016
by Institute for Population and Social Research, Mahidol University
Overall Score
Year Thailand Bumrungrad
2014 61.2 59.6
2015 62.1 60.8
2016 59.3 61.4
Work-Task
Career Opportunity
Performance Management
Supervision
Work-Life Balance
2015 - 2016 Overall Result
63 2015 2016
2015 = 60 %
2016 = 63 %
Y 2016 Y 2015
97% 97% 96% 97% 97% 96% 97% 97% 97% 97%
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
% Service Quality Y 2016 ME Target (>95-96%) FE Target (>98%)
Service Quality Result Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec YTD
Over All 2015 94% 94% 95% 94% 95% 91% 95% 95% 95% 96% 96% 96% 95%
Over All 2016 97% 97% 96% 97% 97% 96% 97% 97%
97%
97% 97%
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Star of bumrungrad 2015 327 358 534 315 311 307 368 321 335 266 360 308
Star of bumrungrad 2016 350 351 327 799 344 360 384 431 530 352 300
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
การเปนองคกรแหงการเรยนร หรอการพฒนาอยางตอเนอง
Y2015 Y2016 การเปนองคกรแหงการเรยนร หรอการพฒนาอยางตอเนอง Y2015 Y2016
A6. เราก าลงเรงพฒนางานเพอยกระดบความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ 65.7% 67.4%
A9. ทหนวยงานน ความผดพลาดทงหลายน ามาสการเปลยนแปลงในดานบวก 54.7% 58.5%
A13. เราประเมนประสทธผล หลงจากทด าเนนการเปลยนแปลงเพอยกระดบความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
60.7% 62.4%
60.4% 62.8%
การสนบสนนดานการจดการโรงพยาบาลส าหรบความปลอดภยของผปวย
Y2015 Y2016 การสนบสนนดานการจดการโรงพยาบาลส าหรบความปลอดภยของผปวย Y2015 Y2016
F1. ผบรหารโรงพยาบาลสรางบรรยากาศในการท างานทสงเสรมความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
65.9% 71.8%
F8. การกระท าของผบรหารโรงพยาบาล แสดงใหเหนวา ความปลอดภยของผปวยหรอผรบบรการเปนเรองส าคญสงสด (top priority)
69.6% 76.9%
F9. ดเหมอนวาผบรหารโรงพยาบาล สนใจในความปลอดภยของผปวยหรอผรบบรการ แมวาจะยงไมมเหตการณไมพงประสงคเกดขน
69.4% 76.8%
68.3% 73.6%
การท างานเปนทมระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล
Y2015 Y2016 การท างานเปนทมระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล Y2015 Y2016
F4. มความรวมมอทดระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล ทตองท างานรวมกน 55.1% 58.1%
F10. หนวยงานในโรงพยาบาลท างานรวมกนไดด เพอใหการดแลหรอการบรการทดทสดส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
65.1% 69.0%
F2. หนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาลใหความรวมมอกนเปนอยางด 59.5% 61.4%
F6. รสกมความสขในการท างาน แมเมอตองท างานรวมกบเจาหนาทจากหนวยงานอนในโรงพยาบาล
51.1% 53.7%
57.7% 60.5%
การสอสารทเปดกวาง
Y2015 Y2016 การสอสารทเปดกวาง Y2015 Y2016
C2. เจาหนาทสามารถใหขอคดเหนหรอขอเสนอแนะเมอพบเหนบางสงบางอยางทอาจจะมผลดานลบตอการดแลผปวยหรอผรบบรการ
43.6% 61.4%
C4. เจาหนาทกลาตงค าถามตอการตดสนใจหรอการกระท าของผทมอ านาจมากกวา 56.2% 45.9%
C6. เจาหนาทกลาทจะซกถาม เมอเหนวาบางสงบางอยางไมถกตอง 58.2% 60.1%
57.0% 55.3%
Employee Activities Vitamin
for Happiness
วตามนความสข
Mind Vaccine
MIO class
Safety Service Employee
Mandatory
Focus Group
MIO activities
Daily life Work
ทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร เรามงเนนปฏบตตอผปวยและเพอนรวมงานอยางเอออาทร และใหเกยรตซงกนและกน
เราน าเสนอกจกรรมสรางสขดวยสตในองคกร เพอใหบคลากรครองสตและตระหนกรถงสภาวะอารมณตนเอง
เพอรบมอกบสถานการณทหลากหลายไดดยงขน น ามาซงบรการทมประสทธภาพและนาประทบใจ
1. พจนย บญประสทธ 2. ผสด พรชยพมลพนธ 3. มนสสรวง ยนดผล 4. วไลพร ศรชวชม 5. เจรญพร เลศกจคณานนท 6. อญญรตน น าทรพยอนนต 7. พจนาพร พมลตร 8. วลยวลย ณฐดรงค
EXA001 Mindfulness in Organization (TH Version)
EXA002 Mindfulness in Organization (EN Version)
• Facebook • Mobile Application • Email • Poster • Line Sticker
Noo Bumrungrad “Mindfulness”
89.86
N/A
85.5 87.89 89.2 86.8 92 94
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct
4.43
4.22
4.43
4.33
4.32
4.32
4.29
4.31
4.26
4.35
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
1. ความหมายและประโยชนของสมาธ
2. ทกษะการท าสมาธ
3. ความหมายและประโยชนของสต
4. ความแตกตางระหวางสมาธและสต
5. ทกษะการฝกสตดวยการรลมหายใจ รในกจทท า
6. ทกษะการใชสตตามสภาวการณภายในและภายนอก
7. ทกษะการพฒนาสตใหเปนปญญาภายใน
8. ทกษะการฝกจตดวยการดความรสกท วรางกาย (Body Scan)
9. ทกษะการฝกจตใหปลอยวางหลงจากการนกถงเหตการณทยงยากใจ
10.ทกษะการแผเมตตาดวยจตทสงบ มสตและปลอยวาง
แบบประเมนการเรยนรหลงการอบรม MIO
QR Code
- Meditation before meeting
- Use Dialogue and Creative Discussion in meeting
- Use Mindfulness Bell in meeting - Mindfulness in work
- Mindfulness communication
- Mindful in work life
1. Physical Therapy
2. Customer Service
3. Medical Coordinator
- Cultural Support
Recommended