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O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Formação:
Comunicação social, propaganda, administração,
economia, sociologia, psicologia, relações publicas e
jornalismo
Características:
Organização - Iniciativa
Pensamento lógico - Bom senso
Autocontrole - Jogo de cintura
Cultura geral - Expressão oral e escrita
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Carreira:
Cada agência: estrutura e modo operacional
próprio
Estagiário, assistente, contato, supervisor,
diretor de contas, planejador, gerente (VP)
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Funções:
Levantar e analisar informações
Acompanhar e analisar pesquisas de mercado
Planejar
Vender
Elaborar cases
Iniciar e manter atualizado o livro do cliente
Administrar
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Funções:
Coordenar
Supervisionar
Executar
Negociar
Cobrar os clientes e parceiros
Agendar reuniões
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Funções:
Preparar a sala de reuniões
Conduzir e controlar o andamento das reuniões
Fazer apresentações a clientes
Fazer relatórios de visita
Fazer os pedidos de criação, mídia e produção
Avaliar os trabalhos da criação e da mídia
Manter o cliente satisfeito
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Atitudes: Ter confiança
Ser positivo
Manter entusiasmo
Ser amigo
Ter opinião
Prestar colaboração
Ter boa vontade
Assumir liderança
Ter interesse pelo negócio do cliente
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Atendimento:
profissional de negócios com
base técnica em
comunicação
Características pessoais: -liderança, autoridade,
- bom gosto, bom senso,
- objetividade (sintética e analítica),
-didática e fluência,
- descontração,
- espirituosidade,
- versatilidade de vocabulário e postura,
- agilidade de raciocínio.
Características pessoais:
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Características principais:
-Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas
-Ser perseverante e otimista diante dos desafios
-Ser sempre cuidados com a aparência
- Ter orgulho daquilo que faz
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Características principais:
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
•Demonstrar confiança em sua capacidade
•Possuir auto estima elevada
•Ser um hábil negociador
•Ter bons e produtivos relacionamentos
•Procurar sempre estar muito bem informado
•Ser simpático e educado com todos
•Ser um bom ouvinte
•Atuar com franqueza e honestidade
•Dominar o vocabulário técnico
•Ser ousado e eficiente nas decisões
Características principais:
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
• Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser ágil nas soluções de problemas
• Possuir raciocínio lógico e rápido
• Estar sempre muito bem disposto
• Ter senso crítico e olho clínico
Características principais:
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
• Demonstrar opiniões formadas
• Ser muito bem organizado e objetivo
Características principais:
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
CONTROLAR O PROCESSO DE
PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO, BEM
COMO TRATAR OS CLIENTES
COMO VERDADEIROS PARCEIROS
DA AGÊNCIA.
Compromisso profissional :
•Pautar pela ética, lealdade e nobreza de atitude
•Jamais lançar mãos de inverdades, desonestidade e
do vício profissional, devendo sempre ser fiel aos
objetivos e metas do cliente.
•Liderar o processo de desenvolvimento de todo o
projeto
•Ser fonte de informações seguras e atualizadas
Compromisso profissional:
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
• Espírito de cooperação
• Agente de mudanças
• Defender o menor custo e o maior benefício
• Rejeite soluções pouco elaboradas e simplistas e,
também, que seja capaz de gerar empatia entre
cliente e agência
Compromisso profissional :
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
• Elevar o nome da agência e zelar pela imagem e
marca do cliente
• Motive o cliente para a aprovação de
campanhas e demonstre sua confiança nas
soluções estratégicas definidas
Compromisso profissional :
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Retrospectiva histórica
Década 50:
“Donos da conta”
Relacionamento pessoal com a diretoria
Influência ditatorial sobre os demais departamentos
Sua palavra era lei
Dept. de Criação: Redatores e ilustradores – salas separadas
Dept. Mídia: não tinha informações de pesquisa (qualidade de
hoje)
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Retrospectiva histórica
Década 60:
TV toma força
Mudança no enfoque da criação
Aumento do número de anunciantes
Know-how de marketing
Trabalhos mais técnicos
Profissionais ao exterior
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Retrospectiva histórica
Década 60:
Figura “Dono da agência” foi desaparecendo
Duplas de criação
Novos veículos de comunicação no mercado – públicos
específicos
Pesquisas ampliadas – análise técnica da programação
Diretor de atendimento e planejamento – assumir a liderança
da agência: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts,
apresentação das peças e planos de mídia
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Retrospectiva histórica
Década 60:
Atendimento: grande força dentro da agência e junto ao
cliente
Transição para década de 70: explosão da Criação:
conquistas de prêmios nacionais e internacionais – passam
a visitar o cliente junto do atendimento
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Retrospectiva histórica Década 70:
Recolhimento gradativo do atendimento
Criação – grande peso
Atendimento – nada de sugestões/recomendações
70/80: profissionais de Mídia valorizados
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Retrospectiva histórica Década 70:
Mídia: planejamento, programação, negociação e aplicação
de verbas publicitárias nos diversos meios
Sofisticação das pesquisas de audiência, segmentação dos
veículos
Força: pesquisa de mídia
Atendimento: diminuição do envolvimento com esta área –
parou de discutir os planos de mídia
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Retrospectiva histórica Década 80:
Mídia: assume planejamento da campanha
Planejamento: triângulo:
mídia/planejamento/criação
Bases para o pensamento estratégico de
comunicação
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Retrospectiva histórica Década 90:
Atendimento retraído, mal preparado, restrito a
funções administrativas, de follow-up,
supervisão e menor peso nas recomendações
para o cliente
Criação, mídia e planejamento – mãos de
especialistas
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
SÉCULO XXI
UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO
Tendência: atendimento não existir mais no século XXI
Especialização do processo
Corrêa: atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem
como desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo,
coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes
Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco
Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer
especialista
Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para
especialistas
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
SÉCULO XXI
Deve ter conhecimento:
Relações humanas, psicologia, sociologia,
marketing, propaganda, promoção de vendas, RP,
marketing direto, mídia, criação, produção gráfica e
eletrônica, computação, economia de mercado,
pesquisa, lógica, ética, artes e cultura geral.
Marketing, comunicação e do negócio do cliente
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Precisa ser:
Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos
Elo da rede - Habilidade em lidar com
problemas
Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar
Administrar - Coordenar
Supervisionar - VenderAgência:
soma de esforços!
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
ASSESSOR X FORNECEDOR
- Interesse da conta em primeiro lugar
- Orientar no que deve ser feito
- Fornecedor: responde a solicitação
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
ASSESSOR X FORNECEDOR
Assessor:
Mais amplo: encontrar a solução adequada
Avaliar melhores alternativas
Estabelecer prioridades
Vislumbrar as relações entre os fatos
Contribuir para a solução dos problemas
Fazer das tripas o coração para servir os interesses dos clientes
Ganhar sua confiança
Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do
melhor caminho
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
ASSESSOR X FORNECEDOR Conseqüências:
Melhor entrosamento
Melhor trabalho profissional
Mais vantagem competitiva da agência
Maior faturamento
Satisfação pessoal
Primeiro: interesse do cliente, depois o da
agência
• O atendimento tem que conhecer profundamente o
seu negócio e o do cliente
• Deve ter conhecimentos suficientes para discutir
qualquer assunto com qualquer especialista
• O seu conhecimento do negócio da agência e do
cliente o coloca na posição “facilitador” entre as
partes, melhorando os resultados.
ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:
• A agência atual e futura tem que ser participativa, onde
o trabalho de equipe é mais fundamental do que os
valores individuais
• As personalidades individuais devem ser respeitadas e
capitalizadas em função dos objetivos
ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Variáveis que influenciam o relacionamento
agência/cliente:
Interação
Continuidade
Consistência
Ajuda
Verba predeterminada
Administração
Confiança
ATENDIMENTO CRIATIVO
O NOVO PROFISSIONAL DE
ATENDIMENTO É UM
PROFISSIONAL DE
NEGÓCIOS COM BASE
TÉCNICA EM
COMUNICAÇÃO.
REFERÊNCIAS
CORREA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76
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