O Modelo de Excelência na Gestão Pública

O MODELO DE EXCELÊNCIA NA GESTÃO PÚBLICA

Aperfeiçoamentos contínuos com o propósito de melhorias e pelas mudanças na administração pública brasileira.O Modelo de Excelência em Gestão Pública é a representação de um sistema gerencial constituído de oito partes integradas (Critérios), que orientam a adoção de práticas de excelência em gestão Tem como finalidade levar as organizações públicas brasileiras a padrões elevados de desempenho e de excelência em gestão. (MEGP- Ministério do Planejamento, 2009)

Modelo de Excelência em Gestão Pública - MEGP

Fonte: Instrumento Para Avaliação da Gestão Pública – Ciclo 2008-2009 (Brasil, 2009)

1 – LIDERANÇA

Nesta etapa é definido o nível de comprometimento, por parte da direção com a governança pública e a governabilidade;

Deve estabelecer critérios de liderança necessários áimplantação de todos os oito critérios do Modelo de Excelência na Gestão Publica;

Neste critério serão realizadas as análises do desempenho em função dos objetivos estratégicos estabelecidos com a conseqüente prestação de contas ao cidadão e à sociedade.

2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS

a partir da visão das necessidades dos cidadãos e da sociedade,da análise dos ambientes internos e externos e da definição da missãoinstitucional, deverão ser definidos:

os objetivos estratégicos, táticos e operacionais, os planos de ação de curto, médio e longo prazo e a coordenação de sua implantação.

Deverão ser estabelecidos, também, os padrões e indicadores queserão utilizados para medir os resultados obtidos e quais instrumentosde controles serão necessários.

3 – CIDADÃOS

devem ser definidos os instrumentos que serão utilizados paraidentificar as necessidades e expectativas dos cidadãos usuários, avaliando capacidade do aparelho público e estabelecendo a melhor condição para atendê las;

estabelecer processos de comunicação e mecanismos de relacionamentos com seus cidadãos usuários

controle para medir o nível de satisfação no atendimento de suasnecessidades e expectativas e o nível de eficiência para atendê-las.

4- SOCIEDADE

responsabilidades que a organização tem perante a sociedade,a justiça social, ao meio ambiente e ao futuro;

posicionamento da organização em relação ás políticaspúblicas que contribuam para o bem estar social.

5- INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

Definição dos modelos de comunicação e maneiras de informar, para que aja sucesso nas ações a serem implantadas e com as pessoas certas

Estabelecimento de quais os mecanismos que serão utilizados para que a organização possa gerenciar, controlar, mensurar, proteger e disponibilizar conhecimentos, a cultura e a missão.

6 - PESSOAS

Estabelecimento de políticas de cargos e salários, critérios de seleçãoe contratação de pessoas;

Mensuração de desempenho individual e coletivo

treinamento e qualificação oportunizando as habilidades das pessoas

7 - PROCESSOS

critérios de gerenciamento que a organização possui os processosFuncionais,

mecanismos de implementação dos processos,

controle e Indicadores de desempenho

8 - RESULTADOS

Exame dos resultados alcançados pela organização, desempenho dos processos e das pessoas; a qualidade percebida pelos cidadãos e sociedade;Resultados econômicos e financeiros indicadores de desempenho da gestão pública A avaliação dos resultados deve ser o parâmetro para um programa de melhoria contínua

CICLO DA GESTÃO PÚBLICA

Planejamento

Educar e fazer

Correçãoe melhoria

Controle / Medição do

desempenho

SOCIEDADE

CICLODA GESTÃO

PÚBLICA

Fonte: Min. do Planejamento

3Cidadãos

3Cidadãos

1Liderança

1Liderança

4Sociedade

4Sociedade

2Estratégias

e Planos

2Estratégias

e Planos

Este bloco representa o

PLANEJAMENTO.

Por meio da liderança ,

os serviços/produtos e osprocessos são planejados e as

estratégias traçadas, atendendo as necessidades e expectativas dos Cidadãos

e da Sociedade.

A P

C D

Ciclo PDCA do Modelo de Excelência m Gestão Pública

7Processos

7Processos

6Pessoas

6Pessoas

Neste espaço se concretiza a açãoque transformaos objetivos da

organização e asmetas dos planos

em resultados.

PD

A C

Este blocorepresenta aEXECUÇÃO.

Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública

5. Informações e conhecimento5. Informações e conhecimento

Este bloco representa o

APRENDER para AGIR

Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e,

consequentemente, o seu desempenho.

PD

A C

Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública

Focono

Usuário

Publicidade

Impessoalidade

Moralidade

Eficiência

Legalidade

PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA