View
5
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Objective and Key
Results (OKRs)
ศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธ
สาขาวชาการบรหารการปฏบตการ
คณะพาณชยศาสตรและการบญช
มหาวทยาลยธรรมศาสตร
ความส าคญของ OKRs
หวขอในการบรรยาย
การออกแบบระบบ OKRs
การน าเอาระบบ OKRs ไปใช
1
3
2
ทมาของ OKRs
Peter Drucker
เรมจาก Concept MBOรปภาพจาก http://www.heinzawards.net/recipients/andrew-grove
The Practice of Management
ทมาของ OKRs
Andy Grove
ไดน าเอาแนวคดนมาใชท Intel
รปภาพจาก http://www.heinzawards.net/recipients/andrew-
grove
ทมาของ OKRs
John Doerr
ซงเคยท างานกบ Andy Grove ไดน าเอามาใชท
Google ในชวงป 2000s
รปภาพจาก http://fortune.com/2015/07/14/john-doerr-diversity/
ตวอยางขององคกรทใช OKRs
ตวอยางขององคกรทใช OKRs
OKRs คออะไร (1)
ยอมาจากค าวา
Objectives and Key Results
OKRs เปนระบบบรหารจดการทเนนเรอง
การตงเปาหมายและการตดตามผลใน
สงทส าคญโดยสรางจากแรงจงใจ
ภายใน
OKRs คออะไร (2)
OKRsObjectives
คอ วตถประสงคหลก
เปนการบอกจดมงหมายของหนวยงาน (What)
Key Results
คอ ผลลพธหลก
เปนการบอกวาจะทราบไดอยางไรวาเราบรรลจดมงหมาย
นน (How)
OKRs Superpower
● เนนในเรองทส าคญ (Focus and Commitment to
Priorities)
● ปรบองคกรใหไปในทศทางเดยวกนและท างานเปนทม
(Align and Connect for Teamwork)
● มผรบผดชอบและตดตามไดงาย (Track for
Accountability)
● ตงเปาหมายททาทาย (Stretch for Amazing)
OKRs KPIsVS.
OKRs ตางจาก KPIs อยางไร
KPIs OKRs
องคกรสรางตววดให อาจจะไมตรงกบงาน พนกงานสรางตววดเอง จงนาจะไดตววดผลทตรงกบงาน
ตววดอาจจะไมสอดคลองกบทศทางขององคกร (ในบางกรณ)
ตววดผลนนสอดคลองกบทศทางขององคกร
มการตอรองคาเปาหมาย ไมตองตอรองเรองคาเปาหมาย
พนกงานจะเนนเฉพาะสงทถกวดใน KPIs โอกาสเกดความคดสรางสรรคเปนไปไดยาก
เกดความคดสรางสรรคใหม ๆ ในองคกร
มการท างานเปนลกษณะของ Silo ไมคอยเกดความรวมมอกนในองคกร
เกดความรวมมอกนในองคกร
ความส าคญของ OKRs
หวขอในการบรรยาย
การออกแบบระบบ OKRs
การน าเอาระบบ OKRs ไปใช3
22
1
การสราง OKRs (1)
ระดบ N ตง OKRs หลก
ระดบ N-1 สราง OKRs ใหสอดคลองกบ
ระดบ N
การสราง OKRs (2)
ระดบ N-2 สราง OKRs ใหสอดคลองกบ
OKRs ระดบ N-1
ระดบบคคล (ถาตองการ) สราง OKRs ให
สอดคลองกบ OKRs ระดบบน
ขอแนะน าในการจดท า Objective (1)
● Objective ทสรางขนตองสอดคลองกบยทธศาสตร
● ควรมจ านวน Objective ประมาณ 3-5 ขอเทานน
● Objective ควรเปนขอความทสรางแรงบนดาลใจใหกบเรา
● สามารถระบไดชดเจนวา Objective ของเราม
ความสมพนธกบ Objective ในขนทสงขนไปอยางไร
ขอแนะน าในการจดท า Objective (2)
● การสราง Objective มหลากหลายรปแบบดงตอไปน
○ เอา Key Results ของระดบบนมาเปน Objective ของเรา แบบน
Alignment จะเกดไดอยางชดเจน และ Objective จะมลกษณะใน
เชงปรมาณ แตอาจจะจ ากดความคดสรางสรรคของผตง OKRs
○ สราง Objective ขนเอง แตตองสอดคลองกบระดบบน แบบน
ขอดคอความคดสรางสรรคจะเกดขนไดมากกวา และบางครงการท
จะตองเลอก Key Results ขอใดขอหนงระดบบนกอาจจะยาก
ลกษณะของ Objective แบบนจะมลกษณะในเชงคณภาพมากกวา
เชงปรมาณ
การสราง Key Results (1)
● Key results เปนการวดวา Objective ทเราสรางขนแตละ
ขอนน จะทราบไดอยางไรวาเราประสบความส าเรจหรอเรา
อยตรงไหนแลว
● Key results จะเปนตววดในเชงปรมาณ ทมการ
ก าหนดคาเปาหมายชดเจน หรอบอกวาจะท าอะไรใหเสรจ
เมอไร
การสราง Key Results (2)
● Key Results ม 2 ประเภทไดแก
○ Activity-Based Key Results เปน Key Results ทกลาวถง
กจกรรมทส าคญทจะท าใหส าเรจ (Milestone) เชน Launch new
product
○ Value-Based Key Results เปน Key Results ทกลาวถง
ผลลพธหรอ Impact สดทายทเราตองการ เชน ยอดขายเพมขน
จาก New product 50%
การสราง Key Results (3)
ยกตวอยางเชน
เปนมหาวทยาลยทเนนผประกอบการOBJECTIVE
จ านวน Startup ทเกดขนจากนกศกษา 50 Startups
KEY
RESULTS
● โดยทวไปเราจะม Key Results ไมเกน 3-5 ขอตอ
Objective 1 ขอ
การสราง Key Results (4)
KEY RESULT
OBJECTIVE
KEY RESULT KEY
RESULT
KEY RESULT
KEY RESULT
การสราง Key Results (5)
เปนมหาวทยาลยทเนนผประกอบการOBJECTIVE
สามารถจดท า Project ผประกอบการ
เสรจสน 100% (Activity-Based)KEY RESULTS
จ านวน Startup ทเกดขนจากนกศกษา 50
Startups (Value-Based)
● ในบางครง เราอาจจะม Key results ทเปน Activity-Based
กอนแลวจงสราง Value-Based ตอไป
การสราง Key Results (6)
● Key results เปนผลลพธ (ไมวาจะเปน Activity-Based
หรอ Value-based) ดงนน ถาเราเรมใชค าวา วเคราะห
ชวยเหลอ เขารวม สวนใหญแลวจะไมใชผลลพธ
(ลองถามตอวา วเคราะหไปเพออะไร ชวยเหลอใหเกดอะไร
หรอ เขารวมไปท าไม)
การสราง Key Results (7)
● Key results จะตองวดผลไดงาย และมคาเปาหมาย
ชดเจนเชน อยาบอกเพยงแควา จ านวนมาก ใหบอกใหชด
วาจ านวนกคน จงเรยกวาประสบความส าเรจ
● OKRs ม 2 ประเภทไดแก
○ Commited OKRs คอ OKRs ทเราตองท าใหได และเราคาดหวง
วาเราจะไดตาม Key Results ทเขยนไว 100%
○ Aspirational (Moonshot) OKRs คอ OKRs ทเราตงขนเอง
เนองจากเราอยากท า เรามกจะตงเปาหมายททาทายมาก (50%
Chance of Success)
การสราง Key Results (8)
● เปาหมายทตงไว สามารถน ามาแปลงเปน Score ทมคาอย
ระหวาง 0-1
● Score ระหวาง 0.6-0.7 ถอวาเปนผลลพธทแสดงวา
เปาหมายเราทาทายมากเพยงพอ และไมใชความลมเหลว
0.6 0.70 1
ตวอยางการแปลงคาเปาหมายใหเปน Score (1)
สราง Startup 50 รายใหคะแนนนเปน 1
(และคดวาคานมความทาทายมาก)
ถาจรง ๆ ได ม Startup 20 ราย คะแนนสดทายจะเปน 0.4
ตวอยางการแปลงคาเปาหมายใหเปน Score (2)
สามารถจดท าโครงการ เสรจสน 100%
ตรงนคงตองใช Judgement วาขณะนกาวหนาไปถงไหนแลว
เชน ถาไดประมาณ 70% คะแนนกจะเปน 0.7
ถาเสรจสนแลวคะแนนกเปน 1
หวขอในการบรรยาย
การออกแบบระบบ OKRs
การน าเอาระบบ OKRs ไปใช3
2
ความส าคญของ OKRs1
3
กอนน าเอา OKRs ไปใช (1)
● Objective ทตงขนมาแลว ควรจะท าใหเรารสกทาทายและ
อยากทจะท า
● Key results ตองวดผลไดชดเจน
● ทกคนสามารถมองเหน OKRs ของคนอน ๆ ไดดวย
● OKRs เปนเครองมอในการเพมแรงจงใจภายในในการ
ท างาน
● OKRs ไมใช To-do list
● OKRs เปนระบบทเปนแบบทง Top-down และ Bottom-
up
● OKRs ปกตจะท ารายไตรมาสและรายป
○ องคกรจะท ารายปกอน แลวท าไตรมาสท 1 ของปนน
○ หนวยงานและพนกงานมกจะท าแครายไตรมาส
กอนน าเอา OKRs ไปใช (2)
● กอนน าไปใชควรตรวจสอบ Alignment
○ Vertical Alignment ความสอดคลองระหวาง OKRs ระดบบน
กบระดบลาง
○ Horizontal Alignment ความสอดคลองระหวาง OKRs ของ
หนวยงาน
● หากเกดความขดแยงระหวาง OKRs ของหนวยงาน ควรจะ
มการพดคยตกลงกนกอนเรมท า หรอใหผบรหารตดสนใจ
กอนน าเอา OKRs ไปใช (3)
ขนตอนในการน า OKRs ไปใช
อธบายท าความ
เขาใจเกยวกบ
แนวคด OKRs
1
ออกแบบ OKRs
ใหมความ
สอดคลอง
เชอมโยงกน
2
สอสารใหทกคน
เขาใจวธการใช
OKRs
3
4
เรมน าไปใช
ในทาง
ปฏบต
● ผบรหารและพนกงานไมเขาใจในแนวคด OKRs จงเกดแรง
ตอตานหรอไมใหความสนใจ
● ตงเปาหมายไมทาทาย
● ตง Objective ทเปนงานทว ๆ ไป ทท าไดส าเรจอยแลว
● Objective ไมสอดคลองกนในองคกร
● Key Results นอยหรอมากจนเกนไป และไมสอดคลองกบ
Objective
ปญหาในการน า OKRs ไปใช
● OKRs มงเนนในการเพมแรงจงใจภายในในการท างาน
การประเมนผล (1)
รปภาพจาก https://www.simplypsychology.org/maslow.html
● ดวยเหตนเราจงไมนยมเอา OKRs ไปผกตดกบระบบการ
ประเมนผลพนกงาน
● แลวเงนเดอน โบนส จะใชอะไรประเมน
○ ใชระบบเดมทมอยในการประเมน เชนอาจจะใช KPIs ประเมน
Competencies ประเมน 360 องศา หวหนาประเมนลกนอง
● แตระบบเดมมปญหา
○ กปรบปรงพฒนาระบบเดมใหดขน ตรงไหนเปนปญหาแกตรงนน แต
ไมใชเอา OKRs มาใชแทนระบบเดม ซงอาจจะไมไดชวยแกปญหาเลย
การประเมนผล (2)
● แตถาไมเอา OKRs มา Link กบเงนเดอนหรอโบนส คนกไมสนใจ
○ แสดงใหเหนวาปจจบนพนกงานเราถก Drive ดวยเงนเทานน
○ ไมใชวาเงนเดอน โบนส ไมส าคญแตมกจะเปน Hygiene Factor คอไมม
หรอมนอยจะท าใหเกดความไมพงพอใจ แตมกจะไมไดชวยท าใหคนอยาก
ท างานมากขน
○ OKRs จะมลกษณะของ Motivator มากกวาคอ จะเปนตวทจะชวยใหเกด
แรงจงใจภายในในการท างานมากขน
○ เพราะฉะนนถามองในมมน OKRs เปนเครองมอสวนเพม เลวรายทสดคอ
มนไมไดสงผลใหแรงจงใจเพมขน มนกจะเหมอนกบระบบเดมทใชอย ไมม
อะไรแยลง
การประเมนผล (3)
● แตอยากเอามาผกกบผลตอบแทนบางจะไดหรอไม
○ ได โดยอาจจะมหลายรปแบบดงน
■ ใหรางวลพเศษนอกเหนอจากเงนเดอน เชน รางวลการเขยน OKRs ททา
ทาย รางวลการ update OKRs รางวลในผลของ OKRs
■ ถาจะตองการเอามาประเมนผลพนกงานจรง ๆ กขอใหเปนสวนหนงในการ
ประเมนเทานน เหมอนกบเวลาเราสมภาษณพนกงานนอกจากเกรดแลว เรา
จะด Portfolio ตาง ๆ ประกอบดวย OKRs ถอเปน Portfolio ของ
พนกงานคนนน ๆ หวหนาอาจจะตดสนใจใหเกรดพนกงานจากหลกฐานตาง
ๆ เหลานประกอบกน
○ สงทควรระวงคอ จะตองไมประเมนวาท าไดส าเรจตามเปาหมายหรอไมใน
Aspirational (Moonshot) OKRs เพราะหากท าเชนนน คนจะ
ตงเปาหมายต าทนท
การประเมนผล (4)
● CFR
● Conversation
● Feedback
● Recognition
การใชงานระบบ OKRs
● OKRs จะเปนหวขอทเราจะใชในการ
สนทนากบลกนองหรอเพอนรวมงานใน
เรองทเกยวกบงาน
● อาจจะท าในรปแบบ Formal หรอ
Informal กได
Conversation
● เปลยน Manager ใหเปน Coach
● Manager มหนาทหลกในการท าใหลกนองเกงขน
● OKRs เปดโอกาสใหเราให Feedback ไดบอยขนและทน
การณ
Feedback
● ใหการยอมรบในความส าเรจของพนกงาน
● ไมจ าเปนตองเปนเงนเทานน อาจจะเปน Event
ท Celebrate Success (เชน TGIF ของ
Google)
Recognition
รปภาพจาก https://academy.nobl.io/how-googles-tgif-meetings-empower-
employees/
อานบทความเพมเตมไดท...
• OKRs คออะไร http://www.nopadolstory.com/measurement/okrs/
• OKRs ตางจาก KPIs อยางไร
https://www.nopadolstory.com/measurement/okr-kpi/
• OKRs ตางจาก MBO อยางไร
http://www.nopadolstory.com/measurement/okrs-mbo/
• ประโยชน 4 ขอทองคกรจะไดรบจาก OKRs
http://www.nopadolstory.com/measurement/okrsfororganization/
• วธการเขยน OKRs https://www.nopadolstory.com/measurement/how-to-
write-okr/
• 7 หลมพรางของการใช OKRs ในองคกรใหญ
https://www.nopadolstory.com/measurement/7-pitfalls-for-okr/
• หรอ Search ค าวา OKRs ใน www.nopadolstory.com
https://www.facebook.com/ZeeZcore/
ค าถาม ค าตอบ
ขอบคณครบ
ศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธ
สาขาวชาการบรหารการปฏบตการ
คณะพาณชยศาสตรและการบญช
มหาวทยาลยธรรมศาสตร
https://www.facebook.com/groups/ZeeZcore/
Recommended