View
242
Download
9
Category
Preview:
Citation preview
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
İÇİNDEKİLERRAPOR HAKKINDAYÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJIGENEL MÜDÜR’ÜN MESAJIOPET HAKKINDAOPET’TE YÖNETİŞİMSÜRDÜRÜLEBİLİR OPERASYONLARSAĞLIK, EMNİYET, ÇEVRE VE GÜVENLİK UYGULAMALARIOPET’TE ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATITOPLUMSAL KALKINMAGRI GÖSTERGELERİ TABLOSU
1246101630385058
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 1
RAPOR HAKKINDAOPET olarak ilk defa 2010 yılında 2008-2009 dönemine ait sürdürülebilirlik performan-
sımızı paydaşlarımızın görüşlerine sunarak başlattığımız sürdürülebilirlik raporlaması uy-
gulamasını şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda hayata geçirdik. OPET
Petrolcülük Anonim Şirketi’nin 01.01.2010-31.12.2011 tarihleri arasında sergilediği sürdü-
rülebilirlik performansının bir temsilini paydaşlarına sunmak amacıyla hazırladığımız bu
raporla performans gelişimimizi takip edilebilir kılma taahhüdümüzü yerine getirirken,
sürdürülebilirlik alanında gerçekleştirdiğimiz uygulamaları bir adım öteye taşımayı hedef-
ledik.
Bir önceki raporlama çalışmamızda yaptığımız gibi, bu raporumuzda da konusunda dün-
ya genelinde kabul görmüş bir standart olan Küresel Raporlama Girişimi’nin (Global Re-
porting Initiative - GRI) G3 Raporlama Çerçevesi ilkelerini rehber olarak kullandık. Rapor-
lama seviyemizi bir önceki rapordaki uygulama seviyemiz olan C düzeyinden B düzeyine
yükselterek, hesap verebilirlik ilkemiz doğrultusunda paydaşlarımıza faaliyetlerimize
ilişkin daha fazla sorunun yanıtını vermeyi amaçladık. Raporlama çalışmamızın bir diğer
referans noktası ise bağlı olduğumuz Koç Holding’in imzacısı olduğu Birleşmiş Milletler
Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin İlerleme Raporu ilkeleri oldu.
Bir önceki raporlama döneminde tüm departman temsilcilerinin katılımıyla gerçekleş-
tirdiğimiz Sürdürülebilirlik Çalıştayları, buna eşlik eden görüş alışverişleri ve iç paydaş-
larımızla gerçekleştirdiğimiz anket uygulamaları sonucunda öncelikleri belirlenen rapo-
rumuzu Sürdürülebilir Operasyonlar, Sağlık, Emniyet, Çevre ve Güvenlik Uygulamaları,
OPET’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı ve Toplumsal Kalkınma ana başlıkları altında
toplamıştık. Bu dönem paydaşlarımızın beklentileri ve faaliyetlerimize yön veren sektö-
rel özellikler ışığında yeniden gözden geçirdiğimiz bu başlıklar, önceliklerimizi belirleyen
başlıca unsurlar oldular.
Her alanda olduğu gibi sürdürülebilirlik alanında da asli amacımız olan sektör liderliği
ve içinde faaliyet gösterdiğimiz topluma öncülük etme hedeflerimiz doğrultusunda ger-
çekleştirdiğimiz, sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla
sergilediğimiz raporlama uygulamamızı her geçen yıl paydaşlarımızın beklentileri doğrul-
tusunda geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.
Raporun Kapsamı ve BağlayıcılığıRaporumuz OPET Petrolcülük Anonim Şirketi’nin 2010 ve 2011 yılları Türkiye operasyon-
larını kapsamaktadır. Kapsamlılık ilkesi gereğince raporumuzda iştiraklerimizin ve bizimle
beraber çalışan taşeron firmaların operasyonlarını finans göstergeleriyle sınırlı tutarak,
yalnızca OPET A.Ş.’ye ait sosyal, ekonomik ve çevresel performansını bağlayıcı kabul et-
tik. Raporlama çalışmalarımız kapsamında bu alanlara ait öncelikliliğini tespit ettiğimiz
konular raporumuzun içeriğini belirlemektedir.
OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel etkileri asgari düzeye indirmek üzere sınırlı sa-
yıda basılmış olup, raporun PDF versiyonu www.opet.com.tr adresinde paydaşlarımızın
görüşlerine sunulmuştur. Bir önceki raporumuza ilişkin paydaş geribildirimleri ışığında
geliştirdiğimiz raporlama uygulamamızı önümüzdeki dönemlerde aynı yöntemle ge-
liştirmeye devam etmeyi hedefliyoruz. Tüm paydaşlarımız sürdürülebilirlik performan-
sımız için büyük önem arz eden öneri, şikayet ve her türlü geri bildirimleri için bize
surdurulebilirlik@opet.com.tr e-posta adresinden bize ulaşabilirler.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJIDeğerli Paydaşlar,
Gerek küresel ölçekteki siyasi ve iktisadi koşulları, gerekse ülkemize ve sektö-rümüze has zorlukları tecrübe edindiğimiz 2010-2011 yıllarını da başarılarla tamamladık. Öncelikle bu süreçte emeği geçen çalışanlarımıza, bayilerimize, tüketicilerimize ve tüm paydaşlarımıza şükranlarımı sunarım.
Geride bıraktığımız dönemde de sürekli gelişim göstermesi için büyük gayret sarfettiğimiz sürdürülebilir iş modelimizin meyvelerini almaya devam ettik. Sosyal sorumluluk yaklaşımımız, müşterilerimize verdiğimiz değer, kaliteli ve farklı hizmet ve ürün anlayışımız ile finansal bağlamda başarılara imza atar-ken, aynı zamanda sektörümüzde tüketicilerin birinci tercihi olmaya devam ettik. İş modelimizin en önemli bileşenleri olan, kurum kültürümüzü ve hiz-met anlayışımızı tüketicilerimize taşıyan bayi ve çalışanlarımız başarılarımızın ana unsuru oldular.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 3
Raporlama döneminde başlattığımız ve Kusursuza Yolculuk
ismini verdiğimiz müşteri memnuniyeti geliştirme çalışmaları
ile müşteri memnuniyeti alanındaki tescillenen liderliğimizi bir
adım öteye taşımayı amaçladık. Yaptığımız işe “müşterisinin
gözünden bakabilme” anlayışını değer zincirimizin tüm un-
surlarında kalıcı hale getirmeye gayret gösterdik. Kusursuzluk
Elçileri’mizden, çalışan öneri sistemlerine, sosyal sorumluluk
projelerine gönüllü katılımlardan iç iletişim uygulamalarımı-
za, yıllar içerisinde geliştirdiğimiz paydaş katılımı araçlarımız
ile en doğru ve paydaşlarımızın beklentilerini en etkili şekilde
karşılayacak uygulamalara imza attık. Türkiye Müşteri Mem-
nuniyeti Endeksi’nde üst üste 5’inci ve 6’ncı kez layık görül-
düğümüz 1’incilik konumu ve artırmaya devam ettiğimiz bayi
memnuniyet puanlarımız, anlayışımızın doğruluğunu bize bir
kez daha kanıtladı.
Sosyal sorumluluk projelerimizle sadece sektörümüze değil,
aynı zamanda tüm iş dünyasına yol gösterici uygulamalara
imza atmaya devam ettik. 2006 yılından beri sürdürmekte
olduğumuz Tarihe Saygı Projesi kapsamında 2011’de 57. Alay
Şehitliği’ni geçmişine yakışacak bir görünümle tarihe kazan-
dırarak önemli bir toplumsal projeyi daha gerçekleştirmenin
gururunu yaşadık. Bölgede bulunan Kocadere ve Behramlı
köylerini yenileyerek tarihi yarımadayı iyileştirme çalışmala-
rımıza devam ettik. Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında
TCDD ile “Temizlik Rayında” projesini gerçekleştirerek kam-
panyamızın ölçeğini daha da genişlettik. Eceabat’ta yaptığı-
mız Tarihe Saygı Orta Okulu, kültür, sanat ve spor alanların-
daki sponsorluklarımızla kurumsal vatandaşlık misyonumuz
doğrultusunda emin adımlarla ilerlemeye devam etik.
Türkiye akaryakıt dağıtım sektörünün en önemli ve güçlü ak-
törlerinden biri olarak iklim değişikliği ile mücadele konusun-
da üzerimize düşen büyük sorumluluğun idrakiyle hareket
etmeye ve paydaşlarımızın da aktif katılımlarıyla bu doğrultu-
daki en yerinde uygulamaları harekete geçirmeye devam et-
tik. Geride bıraktığımız dönemde de gerek bu konudaki sos-
yal sorumluluk projelerimiz ve faaliyetlerimizden kaynaklanan
çevresel etkiyi asgari seviyeye taşımak için hayata geçirdiği-
miz uygulamalar, gerekse ürün ve hizmetlerimizin etkilerini
azaltmak için gerçekleştirdiğimiz operasyonel iyileştirmeler
ile iklim değişikliği ile mücadele konusunda sektörümüz için
örnek teşkil eden bir iş yapış biçimini sürdürdük, toplumda
çevre bilincinin oluşmasına katkı sağlayan projeler gerçekleş-
tirdik.
Bu 2’nci sürdürülebilirlik raporlama çalışmamızda raporlama
döneminde hayata geçirdiğimiz tüm bu uygulamaları ve faz-
lasını ve sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki sürdürüle-
bilirlik performasımızın bir özetini siz paydaşlarımızın görüş-
lerine sunmuş bulunmaktayız. Raporlama seviyemizi Küresel
Raporlama Girşimi’nin belirlediği C seviyesinden B seviyesine
yükselttiğimiz ve şeffaflık ilkemiz gereği daha fazla konuda
paydaşlarımıza bilgi verdiğimiz bu uygulamamızı ilerleyen
dönemlerde geliştirerek sürdürmeyi hedefliyoruz. Çalışanla-
rımıza, bayilerimize ve tüm paydaşlarımıza şükranlarımı su-
narım.
Saygılarımla,
Fikret Öztürk, OPET Yönetim Kurulu Başkanı
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
GENEL MÜDÜR CÜNEYT AĞCA’NIN MESAJIDeğerli Paydaşlar,
Makroekonomik bunalımlar, petrol üreten ülkelerdeki siyasi krizler, sektörel zorluklar ve doğal afetler ile yoğun bir dönemi geride bıraktık. Böylesine zorlu iki yıllık bir dönemde pazar payımızı artırmış olmanın ve tüketicilerin birinci tercihi olarak kalmanın haklı gururunu yaşamaktayız.
2011 sonu itibariyle pazar payımızı %19’lara yükselterek akaryakıt sektöründe-ki büyük oyuncular arasında pazar payını artırmayı başaran tek şirket olduk. İş dünyasının yakından takip ettiği Capital 500 ve Fortune 500 sıralamalarında özel şirketler arasında 4’üncü, kamu şirketleri dahil edildiğinde oluşan listede 7’nci sıraya yerleşerek istikrarlı yükselişimizi sürdürdük. Aynı dönemde, KalDer tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde 5’inci ve 6’ncı kez liderliğimizi korurken, ortalama memnuniyet endeksinin düşüşe geçtiği bu dönemde puanımızı artırarak rakiplerimizle aramızdaki farkı açma-yı başardık. Tüm bu olumlu ve şirket geleceğine dair umut veren gelişmeleri sürdürülebilir yönetim anlayışımıza ve en zorlu koşullarda dahi desteklerini bizden esirgemeyen paydaşlarımıza borçluyuz.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 5
2010 yılı akaryakıt sektörünün radikal ve beklenmedik geliş-
melere tanıklık ettiği bir dönem olarak tarihe geçti. Rekabet
Kurumu’nun 18 Eylül 2005’ten önce tesis olunan bütün intifa
haklarını 5 yılla sınırlanmasını öngören kararıyla 18 Eylül 2010
öncesindeki bir kaç aylık dönemde tüm dağıtımcı şirketler
arasında bayi transferleri konusunda kıyasıya bir rekabet ya-
şandı. OPET olarak geliştirdiğimiz eylem planı sayesinde bu
süreçte bayi ağımızın çok büyük bir bölümünü elimizde tu-
tarken, bayi transferleri de yaparak pazar payımızı artırdık ve
süreci yara almadan kapattık. Bu süreçte emeği geçen tüm
çalışanlarımıza ve bize olan güvenlerini gösteren tüm bayile-
rimize teşekkürü borç biliriz.
Raporlama dönemi içerisinde gerçekleştirdiğimiz iş ortak-
lıkları ile gücümüze güç katmaya devam ettik. 2005’den bu
yana Fuchs Petrolub AG ile endüstriyel yağ alanında sürdür-
düğümüz işbirliğini otomotiv yağları da dahil olmak üzere
tüm madeni yağları içerecek şekilde genişletme ve tam or-
taklığa dönüştürme kararı aldık. Aynı dönemde THY ile ger-
çekleştirdiğimiz işbirliği sonucunda kurduğumuz THY OPET
Havacılık Yakıtları A.Ş.ile jet yakıt ikmali alanındaki faaliyetleri-
mize büyük bir ivme kazandırdık.
Sürdürülebilirlik anlayışımız doğrultusunda iklim değişikliğinin
işimiz için getirdiği risk ve fırsatları doğru bir şekilde değer-
lendirmeye ve bu doğrultuda etkin iş stratejileri ve sosyal so-
rumluluk projeleri geliştirmeye gayret gösterdik. Emisyon de-
ğerlerini en düşük seviyeye çeken bir akaryakıt olmanın yanı
sıra tüketicilerimiz için gözle görülür bir tasarruf da sağlayan
Ultra Force ürünümüzü dönem içerisinde piyasaya sürdük.
Raporlama döneminde TCDD, Milli Eğitim Bakanlığı, il ve ilçe
belediyeleri ve STK’larla ortaklaşa yürüttüğümüz sosyal so-
rumluluk projeleri ile sadece faaliyetlerimizden kaynaklanan
çevresel etkileri tazmin etmekle kalmadık, çevre konusunda
farkındalık yaratacak proje ve eğitimlerle milyonlarca insana
ulaştık. Önümüzdeki raporlama döneminde de hem sektörü-
müz hem de iş dünyası için öncülük ettiğimiz sosyal sorum-
luluk alanındaki projelerimizle daha fazla insana ulaşmanın
gayreti içerisindeyiz.
Kasım 2011’de Van ilimizde meydana gelen deprem afeti-
nin ardından kurum olarak acil eylem planları oluşturduk ve
çalışanlarımızın inisiyatif kullanarak öncü rol üstlendiği afet
yardım uygulamalarıyla depremzede vatandaşlarımızın ya-
ralarına merhem olmayı amaçladık. Van ve Erciş bölgesin-
de jeneratörlerin yakıt ihtiyacını karşılarken, çalışanlarımızın
topladığı yardım malzemelerinin süratle bölgeye ulaştırılma-
sını sağladık. Sorumlu bir kurumsal vatandaş olabilmenin ve
sürdürülebilir iş modelimizi koruyabilmenin yolunun paydaş
beklentileri doğrultusunda hareket etmekten ve gerek proje-
lerimizde gerekse faaliyetlerimizde daha etkin rol alabilmele-
rini sağlamaktan geçtiğini biliyoruz. Bu nedenle önümüzdeki
dönem daha fazla paydaşımızın daha fazla faaliyetimize daha
etken bir şekilde katılmalarını sağlamak en büyük hedefleri-
miz arasında yer almaktadır.
Önümüzdeki dönemde fark yaratan faaliyetlerimize yenilerini
eklerken, hedeflerimiz doğrultusunda bizi yalnız bırakmaya-
caklarından emin olduğum tüm paydaşlarımıza şimdiden te-
şekkür eder, sevgi ve saygılarımı sunarım.
Cüneyt Ağca, OPET Genel Müdürü
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 7
OPET HAKKINDAOPET olarak her zaman sürdürülebilirliğimizin temel taşları olan vizyon,
misyon ve değerlerimize uygun olarak hareket etmeyi en büyük sorum-
luluğumuz olarak kabul eder ve bu bilgi, tecrübe ve değerler bütününün
ışığında yönetim anlayışımızı şekillendiririz.
Sermaye Yapısı2002 itibariyle Koç Topluluğu’nun %50’sine ortak
olmasıyla beraber bugünkü ortaklık yapısına ka-
vuşan OPET Petrolcülük A.Ş. %100 Yerli Sermaye
ile faaliyet göstermektedir. Raporlama dönemin-
de sermaye yapımızda önemli bir değişiklik ger-
çekleşmemiştir.
VizyonumuzSektörde, Türkiye’nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak,
Hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin birinci tercihi olarak sürekliliği sağlamak,
Ülkemizde eğitime, sağlığa, çevreye ve tarihi değerlerimize sahip çıkarak daha bilinçli bir top-
lum oluşmasına katkıda bulunmak.
Misyonumuz; Faaliyette bulunduğumuz sektörlerde;
Bireye ve topluma saygılı,
Hukuka, ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı,
Sağlık, emniyet ve çevreye duyarlı olarak OPET müşterileri, çalışanları ve hissedarlarının
beklentilerini en üst seviyede karşılamak.
Değerlerimiz
Müşter odaklı
Takım çalışmasına inanan
Dinamik
Yenilikçi
Dürüst ve şeffaf
Yaratıcı
Çalışanlarını sürekli geliştiren
Çevre ve topluma duyarlı
%10Diğer Koç Grubu
Şirketleri
%50*Öztürk Ailesi
%40Tüpraş
OPET’in Akaryakıt Sektörü Pazar Payları
2007
% 15,26% 10,78
2008
% 15,20 % 14,35
2010
% 16,30 % 15,40
2009
% 16,55
% 26,01
2011
% 17,92% 13,68
BEYAZ ÜRÜNSİYAH ÜRÜN
%45,49 Öztürk Yatırım ve Turizm A.Ş.%4,51 Güvenok Turizm San. ve Tic. A.Ş.
*
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
FİNANSAL KİLİT PERFORMANS
(Milyon TL)Satış Hacmi (Bin ton)
Satış Gelirleri
Ticari Faaliyetlerden Brüt Kar
Faaliyet Karı
Finansman Geliri / (Gideri)
Sürdürülen Faaliyetler Vergi Öncesi Karı
Vergiler
Dönem Karı
FAVÖK
Nakit ve Nakit Benzerleri ve Finansal Yatırımlar
Ticari Alacaklar
Stoklar
Diğer Varlıklar
Dönen Varlıklar
Finansal Yatırımlar
Maddi Duran Varlıklar
Diğer Varlıklar
Duran Varlıklar
Toplam Varlıklar
Ticari Borçlar
Diğer Yükümlülükler
Finansal Borçlar
Kısa Vadeli Yükümlülükler
Finansal Borçlar
Diğer Yükümlülükler
Uzun Vadeli Yükümlülükler
Özkaynaklar
Toplam Kaynaklar
Toplam Gelir
Devlete Yapılan Ödemeler
Toplumsal Yatırımlar
Doğrudan Ekonomik Etki
2010/122.680
10.634
660
305
(57)
249
(46)
203
406
98
685
408
184
1.375
230
508
473
1.211
2.586
400
136
555
1.091
381
65
446
1.049
2.586
8.770
6,5
4,7
532,1
2011/123.001
14.948
714
361
(156)
205
(35)
170
534
57
1.222
446
228
1.953
258
527
477
1.262
3.215
694
184
868
1.746
269
67
336
1.133
3.215
11.541
16,1
6,4
431,6
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 9
Yıllara Göre İstasyon Sayıları (OPET+SUNPET)
Üç Büyük Şehirdeki İstasyon Sayıları (OPET)
2006 2007 2008 2009 2010 2011
68
35 35
80
38 39
92
103
39 43 43 46
116
48 49
114
52 51
2006
1.256
2007
1.277
2008
1.317
2009
1.324
2010
1.224
2011
1.271
İstanbulAnkaraİzmir
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
OPET’TE YÖNETİŞİMOPET olarak hedeflerimize ulaşırken çevreye, topluma ve hukuka saygılı davranmayı ve her
alanda hizmet ve ürün kalitemizi artırarak müşteri memnuniyeti sağlamayı temel ilkemiz
olarak kabul ederiz. Bu prensibimiz doğrultusunda etkin bir organizasyon yapısı ekseninde
hareket eder, faaliyetlerimize ilişkin risklerin önceden tespitini sağlayabileceğimiz risk yö-
netim sistemlerinden ve denetim mekanizmalarından yararlanır, hizmet ve ürün kalitemizi
garanti altına alan kalite sistemlerini kullanır, etkili bir sürdürülebilirlik yönetimi ile sosyal,
çevresel ve ekonomik alanlardaki performansımızı optimum seviyede tutar ve sosyal so-
rumluluk yaklaşımı ile sektörümüzde fark yaratmayı amaçlarız. Tüm politikalarımızı belirler-
ken paydaşlarımızın beklentileri doğrultusunda hareket eder, en doğru uygulamaları onların
öneri, yorum ve şikayetlerini değerlendirerek hayata geçiririz.
Organizasyon YapımızOPET’te Yönetim Kurulu Başkanlığı ile Genel Müdürlük görevleri farklı kişiler tarafından yürütülmektedir. Genel Müdür’ün her
alanda olduğu gibi sürdürülebilirlik performansında da Yönlendirme Komitesi’ne karşı sorumlu olduğu organizasyon yapısı da-
hilinde, şirketin ticari faaliyetlerinin yanı sıra sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik konular da Genel Müdürlüğe bağlı alt birimler
arasında uzmanlıklara göre paylaştırılır ve şirketin en alt kademesinden en üst kademesine kadar çift yönlü sorumlulukların
belirlendiği bir iş modeli belirlenir. En doğru iletişim metotları kullanılarak bu iş modelinin etkinliği artırılırken, muhtelif denetim
mekanizmaları ile iş yapış biçimimizin sürdürülebilirliği garanti altına alınır.
Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz iki büyük ortaklık organizasyon yapımızda önceki yıllara kıyasla önemli değişiklikler
meydana getirdi. 2010 yılında hayata geçirdiğimiz OPET ve Türk Hava Yolları %50-%50 ortaklığı ile kurulan THY OPET Havacılık
Yakıtları A.Ş. havaalanı yakıt ikmali alanındaki çalışmalarına aynı yılın Temmuz ayında başladı. Dünyanın en büyük bağımsız yağ
üreticisi olan Alman Fuchs Petrolub AG ile 2005 yılında endüstriyel yağlar alanında başlattığımız ortaklığı 2011 yılında madeni
yağın bütün segmentlerini içeren ortaklığa dönüştürme kararı aldık. Böylece Genel Müdür’e bağlı Madeni Yağ birimi firma dışına
taşınmış olacak.
Soldan sağa: Ali Tarık Uzun (Yönetim Kurulu Üyesi) - Cüneyt Ağca (Yönetim Kurulu Üyesi - Genel Müdür) - Ekrem Ekmenci (Yönetim Kurulu Üyesi) - Erol Memioğlu (Yönetim Kurulu Üyesi) - Ömer M. Koç (Yönetim Kurulu Başkan Vekili) - Mustafa V. Koç (Yönetim Kurulu Üyesi) - Nurten Öztürk (Yönetim Kurulu Üyesi) - Semahat Arsel - Rahmi M. Koç - Fikret Öztürk (Yö-netim Kurulu Başkanı) - Filiz Gürgöze - Bülent Bulgurlu - Ali Y. Koç (Yönetim Kurulu Üyesi) Fotoğrafta Olmayan Diğer Yönetim Kurulu Üyeleri: Ufuk Öztürk - Safa Öktem
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 11
Yönetim Sistemi Politikamız
Kuruluşumuzun vizyonu ve misyonu doğrultusunda;
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri, çevreye ve insan sağlığına uygun olarak üretmeyi,
Faaliyette bulunduğumuz tüm alanlarda, tam müşteri memnuniyeti sağlamayı,
Hissedarlarımızın beklentilerini karşılamaya yönelik kaynaklarımızı etkin yönetmeyi,
Yönetim sistemimizi sürekli iyileştirerek hedeflerimize ulaşmayı,
Takım ruhunu geliştirmek ve yetkin insan kaynağına sahip olmak için etkin insan kaynakları uygulama-
ları sağlamayı ve bu doğrultuda eğitim desteği vermeyi,
Toplam Kalite Felsefesi’ni esas alarak, hedef pazarlarda büyüme gerçekleştirmeyi,
Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda ilgili kanun ve yönetmeliklere uymayı,
Çevre kirliliğini önlemeyi ve süreçlerden kaynaklanan atıkları en aza indirmeyi,
Sahip olunan Kalite, Çevre Yönetim Sistemi, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerini ilgili
standartlara uygun olarak yürütmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
Tehlikeleri ve riskleri en aza indirerek yaralanma ve meslek hastalığından korunmayı,
OPET değerlerine, çevreye ve topluma saygı bilincinde ülke ekonomisine katkıda bulunmayı,
taahhüt ediyoruz.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Stratejik PlanlamaTüm faaliyet ve hedeflerimizle paydaşlarımızın yanı sıra
Koç Holding’e karşı sorumluluk dahilinde hareket eder,
sektörel ve kurumsal analizlerimiz ışığında stratejik plan
süreçleri gerçekleştiririz. Asgari 5 yıllık süreçler için ger-
çekleştirilen bu planlamalarda, toplumsal, çevresel ve
makroekonomik koşulları, müşterilerimizin beklentilerini,
hükümet ve düzenleyici kurumların alacağı olası deği-
şiklik kararlarını, rekabet avantajımızı koruyacak yaklaşım
ve uygulamaları, sektörümüzün geleceğini ve ürün ve
hizmetlerimize ilişkin yol haritamızı masaya yatırır, kap-
samlı değerlendirmeler gerçekleştiririz. Vizyon, misyon ve
değerlerimiz doğrultusunda kısa, orta ve uzun vadedeki
stratejilerimizi belirler, bu hedefler ışığında gerekli yatırım
planlarını ve finansal analizleri hazırlarız.
İç Denetim ve Risk YönetimiOPET’te mali ve operasyonel risk yönetimi de-
partmanlarca gerçekleştirilen iç kontroller, İç De-
netim birimi, Koç Holding ve bağımsız üçüncü
kuruluşlar tarafınca yapılan denetimlerle sağlanır. De-
netim faaliyetleri ile konulan operasyonel hedeflerin ve
amaçların ulaşılabilirliği, mali ve operasyonel bilgilerin
doğruluk ve güvenilirliği, şirket kaynaklarının yönetiminin
etkinliği ve varlıkların kayıp ve hırsızlıklara karşı korunur-
luğu kontrol edilir. Bu risklerin dışında ilgili mali ve ope-
rasyonel süreçlerin şirket politika, plan ve prosedürlerine
uygunluk ve kanun ile mevzuatla uyumluluk kontrolleri
gerçekleştirilirken, risk haritaları ortaya çıkarılır. Bu harita-
lar yapılan iç raporlama uygulamalarının sonucunda şirket
stratejilerinin belirlenişine zemin oluşturur.
OPET’te mali ve operasyonel süreçlerin departmanlar
tarafından gerçekleştirilen iç kontrollerinin etkinliğini ve
verimliliğini ve risk yönetimi süreçlerini inceleyen ve bu
konularda düzeltici adımlar atan İç Denetim birimimiz, fa-
aliyetlerini Uluslararası İç Denetim Standartları ve etik ku-
ralları olan dürüstlük, objektiflik, gizlilik ve yetkinlik ilkeleri
çerçevesinde gerçekleştirir.
İç Denetim birimimiz sektörel ve kurumsal risklere ilişkin
denetim tecrübesiyle yıllar içerisinde ortaya çıkan şirket
risk profili kapsamında Risk Odaklı Denetimler gerçekleş-
tirilirken, dönemsel olarak Sürekli Denetimler gerçekleş-
tirir. Yönetim Sistemi Politikamız, misyon ve vizyonumuz,
İç Denetim Yönetmeliğimiz ve Koç Holding tarafından
hazırlanan Etik Davranış Kuralları ve Uygulama Prensipleri
bu denetimlerin etik zeminini oluşturdukları gibi, kurum
kültürümüzün başlıca unsurlarından olan iş etiğinin tüm
çalışanlarımız tarafından benimsenmesi için kullandığımız
en önemli araçlardır. Raporlama döneminde tespit edilen
bir yolsuzluk vakası bulunmamaktadır.
Kalite Yönetim SistemleriFaaliyetlerimizin üst düzey standartlarla ve etkin bir şekil-
de yönetilmesi için güçlü Kalite Yönetim Sistemleri ile ha-
reket ederiz. Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında ki-
şilere bağlı hataları en aza indirmek, hizmet ve ürün
kalitemizi sürekli olarak yükseltmek ve etkili bir yönetimle
verimli uygulamalar gerçekleştirmek için Yönetim Sistem-
leri inşa eder, uluslararası bağlamda kabul gören metodo-
lojileri ve sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını
kullanırız. Bu sayede yönetim yapımızı güçlendirirken Yö-
netim Sistemleri’mizin en doğru şekilde uygulanabilmesini
sağlar, aldığımız periyodik dış denetimlerle bu alandaki
sürdürülebilirliğimizi güvence altına alırız.
Güncel metotları takip ederek her geçen yıl geliştirdiğimiz
Yönetim Sistemleri uygulamaları kapsamındaki çalışmala-
ra raporlama döneminde de devam ettik. 2010 ve 2011
yıllarında her lokasyonumuz için özel iş süreçleri oluştu-
rurken, genel iş akışımızı düzenleyen Süreçlerin Yönetil-
mesi, Yeni Teknolojilerin Devreye Alınması ve Değişim Yö-
netimi gibi süreçleri de hayata geçirdik. Bu yeni süreçleri
gerçekleştirirken performans gösterge sayımızı artırdık ve
göstergelerin online uygulamalar ile yakın takibini gerçek-
leştirdik. KalDer’in hazırladığı dış değerlendirme raporu
doğrultusunda tüm Koç Topluluğu şirketleri ile tüm OPET
departmanlarını kapsayacak şekilde organize edilen kıyas-
lama çalışmaları ile iyi uygulama örnekleri ve iyileştirme
fırsatlarını gözlemleme şansı bulurken, faydalı uygulama-
ların süreçlerimize entegre edilmesini sağladık.
Kalite Yönetim Sistemimize ilişkin daha detaylı bilgiye:
http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=54 adresin-
den ulaşabilirsiniz.
Sürdürülebilirlik YönetimiTürkiye’nin en önde gelen şirketlerinden ve ekonominin
hayati önem taşıyan unsurlarının başında gelen akaryakıt
sektörünün en büyük aktörlerinden biri olarak sürdürü-
lebilir bir iş modeli oluşturmanın sadece şirketimiz adına
değil aynı zamanda ülke ekonomisi adına önem taşıdığını
kabul eder, üzerimize düşen bu büyük sorumluluk doğrul-
tusunda faaliyetlerimizi sürdürürüz. Yarattığımız doğrudan
ve dolaylı ekonomik etkinin yanı sıra Türkiye’nin dört bir
OPET Petrolcülük A.Ş. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın (EFQM) Mükemmellik Mo-
deli kapsamında 2010 yılında KalDer’ den dış değerlendirme hizmeti almış, yapılan
değerlendirme sonucunda EFQM Mükemmellikte 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi’ni al-
maya hak kazanmıştır.
OPET Petrolcülük A.Ş. Avrupa Kalite Yöne-
timi Vakfı’nın (EFQM) Mükemmellik Modeli
kapsamında 2010 yılında KalDer’ den dış
değerlendirme hizmeti almış, yapılan de-
ğerlendirme sonucunda EFQM Mükem-
mellikte 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi’ni almaya
hak kazanmıştır.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 13
Kalite Yönetim SistemleriFaaliyetlerimizin üst düzey standartlarla ve etkin bir şekil-
de yönetilmesi için güçlü Kalite Yönetim Sistemleri ile ha-
reket ederiz. Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında ki-
şilere bağlı hataları en aza indirmek, hizmet ve ürün
kalitemizi sürekli olarak yükseltmek ve etkili bir yönetimle
verimli uygulamalar gerçekleştirmek için Yönetim Sistem-
leri inşa eder, uluslararası bağlamda kabul gören metodo-
lojileri ve sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını
kullanırız. Bu sayede yönetim yapımızı güçlendirirken Yö-
netim Sistemleri’mizin en doğru şekilde uygulanabilmesini
sağlar, aldığımız periyodik dış denetimlerle bu alandaki
sürdürülebilirliğimizi güvence altına alırız.
Güncel metotları takip ederek her geçen yıl geliştirdiğimiz
Yönetim Sistemleri uygulamaları kapsamındaki çalışmala-
ra raporlama döneminde de devam ettik. 2010 ve 2011
yıllarında her lokasyonumuz için özel iş süreçleri oluştu-
rurken, genel iş akışımızı düzenleyen Süreçlerin Yönetil-
mesi, Yeni Teknolojilerin Devreye Alınması ve Değişim Yö-
netimi gibi süreçleri de hayata geçirdik. Bu yeni süreçleri
gerçekleştirirken performans gösterge sayımızı artırdık ve
göstergelerin online uygulamalar ile yakın takibini gerçek-
leştirdik. KalDer’in hazırladığı dış değerlendirme raporu
doğrultusunda tüm Koç Topluluğu şirketleri ile tüm OPET
departmanlarını kapsayacak şekilde organize edilen kıyas-
lama çalışmaları ile iyi uygulama örnekleri ve iyileştirme
fırsatlarını gözlemleme şansı bulurken, faydalı uygulama-
ların süreçlerimize entegre edilmesini sağladık.
Kalite Yönetim Sistemimize ilişkin daha detaylı bilgiye:
http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=54 adresin-
den ulaşabilirsiniz.
Sürdürülebilirlik YönetimiTürkiye’nin en önde gelen şirketlerinden ve ekonominin
hayati önem taşıyan unsurlarının başında gelen akaryakıt
sektörünün en büyük aktörlerinden biri olarak sürdürü-
lebilir bir iş modeli oluşturmanın sadece şirketimiz adına
değil aynı zamanda ülke ekonomisi adına önem taşıdığını
kabul eder, üzerimize düşen bu büyük sorumluluk doğrul-
tusunda faaliyetlerimizi sürdürürüz. Yarattığımız doğrudan
ve dolaylı ekonomik etkinin yanı sıra Türkiye’nin dört bir
OPET Petrolcülük A.Ş. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın (EFQM) Mükemmellik Mo-
deli kapsamında 2010 yılında KalDer’ den dış değerlendirme hizmeti almış, yapılan
değerlendirme sonucunda EFQM Mükemmellikte 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi’ni al-
maya hak kazanmıştır.
yanına dağılmış olan istasyon ağımız ve terminallerimizin sosyal ve çevresel anlamda bü-
yük bir etki alanı yarattığı bilinciyle bu alanlarda en doğru yaklaşımı ve en yerinde uygu-
lamaları hayata geçirmenin iktisadi faaliyetlerimiz ile eşdeğer bir öneme sahip olduğunu
bilir ve bu doğrultuda adımlar atarız. Faaliyetlerimizin etkilediği ve faaliyetlerimiz üzerin-
de etki sahibi olan tüm birey ve kurumlar olarak adlandırabileceğimiz paydaş ağımızın
beklentileri ışığında ana hatlarını belirlediğimiz sürdürülebilirlik stratejimizi ve performans
sonuçlarımızı içinde bulunduğumuz toplumun sürdürülebilir kalkınmasına olan katkımız
bağlamında değerlendiririz.
OPET’in sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik konulardaki sürdürülebilirlik performansı
Yönetim Kurulu’nun gözetiminde ve Genel Müdür’ün sorumluluğundadır. Sağlık, emniyet
ve çevre konularındaki performansımız Mühendislik ve SEÇ-G Müdürlüğü’nün ve Ter-
minaller Grup Müdürlüğü’nün, çalışanlarımızla ilgili konuların yönetimi doğrudan Genel
Müdür’e raporlama yapan İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün, sosyal sorumluluk projeleri-
mizin ve toplumsal faaliyetlerimizin yönetimi Kurumsal İletişim Müdürlüğü’nün, ürün ve
hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğumuz ise tüm OPET birimlerinin sorumluluğu altın-
dadır.
Kurum değerlerimize sahip çıkan, görev ve sorumluluklarını yerine getirirken müşteri
odaklı davranışları benimseyen, topluma ve çevreye duyarlı bir insan kaynakları profili
oluşturmayı şirketimizin başlıca önceliklerden sayar, bu amacımızı gerçekleştirmek adı-
na çalışanlarımıza güvenli ve mutlu bir iş ortamı sunar, kişisel ve mesleki gelişimlerine
yardımcı olur, işyerinde ve işyeri dışında sağlıklı ve mutlu bir yaşam sürmelerine destek
oluruz. Bu doğrultuda, insan haklarının korunduğu, çalışanlarımızın sürekli gelişimlerinin
desteklendiği, sağlık ve güvenliğin birinci planda olduğu, eşit fırsatların tanındığı ve her
türlü ayrımcılığın önlendiği adil, şeffaf ve emniyetli bir işyeri sunarız. Adil ve insan onuruna
yakışır bir ücretlendirme sistemi ve doğru kariyer planlama uygulamaları ile çalışanları-
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
mızın sosyal ve kültürel gelişimlerine yardımcı olurken ekonomik refahlarını gözetiriz.
Tüm insan kaynakları uygulamamızda başta Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi
olmak üzere uluslararası standart ve ilkelere ve yerel mevzuatlara uygun bir şekilde ha-
reket ederiz.
Sosyal sorumluluk yaklaşımımız doğrultusunda hayata geçirdiğimiz toplumsal projeler
ile içinde bulunduğumuz toplumun sorunlarına çözüm ararken, yerel halk başta olmak
üzere tüm paydaş gruplarımızı bu faaliyetlerimizin etkin birer aktörü haline getiririz. Pay-
daşlarımızın gönüllü katılımlarıyla gerçekleştirdiğimiz ve fiziki iyileştirmelerin yanı sıra il-
gili konularda toplumsal bilincin gelişmesine katkıda bulunan uygulamalarımızla, faaliyet
coğrafyamızdaki paydaşlarımızın sosyal, kültürel ve ekonomik gelişimlerine eşlik ederiz.
Türkiye’nin dört bir yanına dağılan faaliyet ağımızla ekonomiye doğrudan ve dolaylı ola-
rak katkı yaparken “toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkesiyle hareket eder ve toplum-
sal kalkınmayı nihai düsturumuz sayarız.
OPET olarak faaliyetlerimizi sürdürdüğümüz geniş operasyon coğrafyasındaki çevresel
etkimizi asgari seviyeye indirmenin yollarını arar, sürdürülebilir bir çevre yönetim mo-
delinin çevre yasa ve yönetmeliklerine uyumun ötesinde etik bir gereklilik ve rekabet
avantajı yaratacak bir iş yapış unsuru olduğunu kabul ederiz. İş stratejimizi belirlerken
iklim değişikliğinin getirdiği risk ve fırsatlar ile çevresel koşulları değerlendirir, karlı ve
toplumsal kalkınmayı hedef alan bir iş modelini çevresel etkimizi asgari seviyede tutacak
uygulamalarla buluşturmayı amaçlarız. Bu doğrultuda en uygun enerji, atık, emisyon ve
su yönetim projelerini hayata geçirir, bu konuda geliştirdiğimiz kurum kültürümüzün tüm
çalışanlarımız arasında yaygınlaşmasını amaçlar, çevre ile ilgili sosyal sorumluluk projele-
rimizle tüm toplumda bir çevre bilincinin yaratılmasına katkı sağlarız.
Kusursuza YolculukTürkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ne göre raporlama döneminde bir kez daha tes-
cillenen akaryakıt sektörü müşteri memnuniyetindeki ‘değişmez lider’lik konumumuzu
en başta sürdürülebilirlik stratejimize ve beraberinde geliştirdiğimiz koşulsuz müşteri
memnuniyeti anlayışımıza borçluyuz. Paydaşlarımızın beklentileri doğrultusunda ger-
çekleştirdiğimiz faaliyetler ve yine onların aktif katılımlarıyla gerçekleşen denetim çalış-
maları sonucunda 2010 yılında 5’incisini, 2011’de ise 6’ncısını elde ettiğimiz “Türkiye’nin
en beğenilen akaryakıt firması” unvanını koruyabilmek için sürekli gelişim ilkemiz doğrul-
tusunda çalışıyoruz. Bu amaçla 2011 yılında başlattığımız ve “Kusursuza Yolculuk” adını
verdiğimiz müşteri memnuniyeti geliştirme çalışmaları sadece müşterilerimizle ilişkile-
rimizi belirleyen bir iş yapma biçimini değil, aynı zamanda ekonomi, toplum ve çevre
alanlarında sergilediğimiz performansı mükemmelleştirme stratejimizi tanımlamaktadır.
Müşteri memnuniyetini sürekli geliştirmek adına yürüttüğümüz çalışmalar, bayi ve çalışan
eğitimlerimiz, hizmet geliştirme uygulamalarımız, online hizmetlerimiz ve çağrı merkezi-
miz aracılığıyla yürüttüğümüz faaliyetler ile birlikte devam ederken, sayıları 6.750’ye ula-
şan kusursuzluk elçilerimiz ve gizli müşteri uygulamalarımız ile sürekli denetlenmektedir.
2011 yılında isimlerini Fahri Müfettişler’den Kusursuzluk Elçileri’ne çevirdiğimiz gönüllü
müşterilerimiz sağladıkları sürekli denetimlerle sosyal, çevresel ve ekonomik performan-
sımızı değerlendirmemiz için gerekli bilgiyi sağlarken, Kusursuza Yolculuk hedefimizdeki
en büyük destekçilerimiz konumundadırlar.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 15
Paydaşlarımız ve İletişim MetotlarımızFaaliyetlerimiz üzerinde doğrudan ya da dolaylı etki sahibi olan ve faaliyetlerimizden et-
kilenen tüm özel ve tüzel kişilikleri paydaş ağımızın birer parçası sayar, her bir paydaş
grubu için en doğru iletişim mecrasını oluşturarak etkin ve şeffaf bir haber ve karar alma
mekanizması oluşturulması amacı doğrultusunda çaba sarfederiz.
YATIRIMCI Finansal Sonuçlar, Karlılık Raporları, Satış Raporları, Cari Raporlar, Yönetim Kurulu Top-lantıları, Yatırım Toplantıları ve diğer şirket içi toplantılar, Şirket İçi Ra-porlamalar, E-mail, Web, Yazılı ve Görsel Basın, Yıllık Değerlendirme Toplantıları
EĞİTİM KURUMLARI Okullarda Temiz Tuvalet Kampanyası ve Eğitimleri, Sponsorluklar, Akademik İşbirlikleri, Ka-riyer Günleri, Meslek Tanıtım Toplantıları, Koç Kariyer, Meslek Lisesi Memleket Me-selesi, Gelişim Toplantıları, Paneller, Web
İŞ ORTAKLARI Bayi Toplantıları, Bayi Eğitimleri, Bayi Portalı, Kilometre Dergisi, Sirküler, Bayi Şikayet Mektupları, Yazış-malar, Saha Ziyaret ve Denetimleri, Bayi Memnuniyeti Anketleri, Medya, Web Ra-porları, Yakıt Satış Raporları, Organizas-yonlar, SMS, Basılı Dokümantasyon, Basın Bültenleri, Sirküler
ULUSLARARASI ORGANİZASYON-LAR Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Web, TMME, KalDer ve Michi-gan Üniversitesi ile İşbir-liği, Kurumsal Raporlar
TEDARİKÇİLER Yüz Yüze Görüş-meler, Mühendislik Toplantıları ve Diğer Toplantılar, Web Sitesi, Basılı Doküman-tasyon, Eğitimler, Performans Değer-lendirmeleri, İhaleler, Geri Bildirim Top-lantıları, Kurumsal Raporlamalar, Sosyal Sorumluluk Projeleri Kapsamındaki Gö-rüşmeler
HÜKÜMET ve DÜZENLEYİCİ KURUMLAR EPDK Aylık Raporla-malar, Denetimler, Bildirim Yükümlü-lüklerimiz, Rekabet Kurumu, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Duyurular, Top-lantı ve Ziyaretler, Resmi Yazışmalar
RAKİPLER EPDK, Sektör Bilgileri, Ürün Bilgileri, İstasyon Bilgileri, Kampan-ya Bilgileri, Web, Basılı Dokümantasyon, TMME’nin Anket Çalışmaları, KalDer, Ader ve Petder Altında Yürütülen Proje-ler, Petder Pazar Payı Raporları, Kurum-sal Raporlamalar, Yazılı ve Görsel Basın
KURUMSAL ÜYELİKLER Akdeniz İhra-catçı Birlikleri, Kocaeli Sanayi Odası, Aliağa Ticaret Odası, Körfez Petrol Ürünleri Derneği, Çorlu Tica-ret ve Sanayi Odası, Körfez Ticaret Odası, Deniz Temiz Derneği, Kurumsal İletişimciler Derneği, Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu, Mersin Deniz Ticaret Odası, Gemi Yakıtları İşletmeciliği Derneği, Türkiye Personel Yönetimi Derneği, Giresun Ticaret ve Sa-nayi Odası, Petrol Sanayi Derneği, İstanbul Hazır Giyim ve Konf. İhracatçı Birlikleri, Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği, İstanbul Maden ve Metal-ler İhracatçı Birlikleri, Türkiye Halkla İlişkiler Der-neği, İstanbul Sanayi Odası, Türkiye Kalite Derneği, İstanbul Ticaret Odası, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası, Reklam-verenler Derneği, EFQM
YEREL HALK Bölge-sel, Ulusal ve Yerel Kam-panyalar, Eğitimler, Sos-yal Sorumluluk Projeleri, Yazılı ve Görsel Medya, Yerel Toplantılar, Broşür-ler, Reklamlar, Okullara Düzenlenen Geziler
MÜŞTERİLER Web Sitesi, Reklamlar, Kam-panyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Kampan-yaları, Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları, KalDer Araştırmaları, Yazılı ve Görsel Basın Haberleri, Basın İlanları, Web Satış Raporları, Çağrı Merkezi, Kiosklar, Fullmesaj, Sponsorluklar, Müşteri Algısı Araştırmaları, OPET Kart
FİNANSAL AKTÖRLER Finansal Raporlar, Kurumsal Raporlar, Web, Muhtelif Top-lantılar, Finansal Denetimler, Genel Kurul Toplantıları, Kredi Kuruluşları ile Yüz Yüze Yapılan Görüşmeler
SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ Internet, Yazılı ve Görsel Medya, Ortak Projeler, Proje Toplantıları, Sponsor-luklar, Web Sitesi, Basılı Dokümanlar, Kurumsal Raporlamalar
ÇALIŞANLAR Öneri Günleri, İletişim Top-lantıları, Yıllık Değerlendirme Toplantıları, Or-yantasyon Eğitimleri, Ofis Sirküleri, Kilometre Dergisi, Aktivite Grupları, Eğitimler, Web Say-fası, E-Mail, Organizasyonlar, Bayi Toplantıları, Şirket İçin Portal, Kurumsal Raporlamalar, Mul-tivizyon Gösterileri, Sunumlar, Çalışan Mem-nuniyeti Anketleri
MEDYA Basın Bültenleri, Basın Toplantıları, Reklamlar, Kilometre Dergisi, OPET Web Sayfası, Lans-manlar, Kurumsal Raporlamalar, Or-ganizasyonlar, Yüz Yüze Görüşmeler, Yerel ve Ulusal Yazılı ve Görsel Basın, Röportajlar, Facebook ve Twitter he-sapları
KANAAT ÖNDERLERİ Medya, Sos-yal Sorumluluk Projeleri Dahilindeki Yüz yüze Görüşmeler, Öneri Günleri, Web, Ku-rumsal Raporlamalar, Basın Duyuruları ve Haberleri
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 17
OPET TESİSLERİOPET’in, pazarda büyük bir rekabet avantajı sağlayan depolama (terminaller) kapasitesi 2011 yılı sonu iti-
bariyle 1.115.193 m3’e ulaşmıştır. OPET Terminalleri’nin tamamı ileri teknolojiye sahip olup, insan ve çevre
sağlığı yasalarıyla uyumlu çalışmayı ana politikası olarak benimsemiştir.
OPET’e ait tüm terminaller, deniz bağlantıları ile ithalat operasyonlarının yürütülmesine de im-
kan sağlamaktadırlar. Herhangi bir nedenle Türkiye’de yaşanabilecek akaryakıt darlığı ihtimalinde
OPET, ithal yolu ile muhtemel sıkıntıyı hafifletme imkanı nedeniyle stratejik olarak avantaj sahibidir.
OPET, faaliyet gösterdiği coğrafyalarda tesis çevresinde yaşayan komşularıyla iyi ilişkiler kurmaya özen
gösterir. Tesis çevresindeki okullardan her yıl stajyerler kabul edilmekte, tesis tanıtım gezileri düzenlen-
mektedir. OPET tesisleri sınırları içerisinde bulunduğu bölgelere büyük istihdam olanağı sağlar. Tesisler
yarattığı katma değer ile de çevresine ve bulunduğu bölgeye katkı sağlamaktadır. Örneğin OPET tesis-
lerinin çevresindeki okullara elektronik ekipman, malzeme, öğrenci bursları ile katkıda bulunulmakta-
dır. Tesis çevresinde yaşayan yerel halk görüş ve önerilerini belirtmek için tesis yetkilileri ile yüz yüze
görüşme yapabilmektedir. Faaliyet bölgelerinde muhtarlar aracılığı ile yerel halkla iletişim kurularak çevre
halkın talep ve isteklerine cevap verilir. Raporlama döneminde yerli halk tarafından OPET aleyhine açılmış
herhangi bir dava bulunmamaktadır.
Tesislerin çevresel ve güvenlik risklerini en aza indirmek OPET için vazgeçilmez bir iş önceliğidir. Bu alan-
da yapılan yatırımlar raporlama döneminde de hız kesmeden devam etmiştir. OPET önleyici risk yaklaşımı
gereği tesislerde yaşanması muhtemel senaryoları düzenli olarak gözden geçirir ve gerekli tedbirleri alır.
Tüm tesislerde personel, tanker şoförleri ve diğer 3. parti temsilcilerinin de kullanımına açık öneri sistem-
leri bulunmaktadır. Tesislerin etkilerini doğru açıklayabilmeleri için bölgede ikamet eden şoförler ve geçici
personele faaliyet konuları ile ilgili teknik konularda eğitimler verilmektedir. Müteahhit firma çalışanları da
çevre, emniyet ve sağlık toplantılarına dahil edilmektedir.
OPET tesis ve istasyonlarında kalite, çevre ve iş güvenlik sistemlerini uluslararası standartlara uygun ola-
rak sürdürür. 2010 yılında, Aliağa ve Giresun Terminalleri’nde OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği
Yönetim Sistemi, Mersin Terminali’nde ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, Körfez Terminalinde ISO
14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi kurularak akredite bir kuruluş olan Bureau Veritas firması tarafından
belgelendirilmiştir. Böylece OPET’in tüm terminalleri Entegre Yönetim Sistemi sahibi olmuştur.
Çevre dostu ürün olarak da tanımlanan, dizel araçların egzoz gazlarında bulunan NOx azaltıcı AdBlue
ürünümüz için ISO 22241 Yönetim Sistemi kurularak VDA (Verband der Automobilindustrie) tarafından
belgelendirilmiştir.
SÜRDÜRÜLEBİLİR OPERASYONLAROPET, birincil önceliği olan operasyonel mükemmellik ilkesini kesintisiz olarak sürdürürken
sosyal ve çevresel etkilerini de aynı titizlikle yönetir. Bu doğrulta OPET sisteminde yer alan tüm
paydaşlarımızı çözüm ortaklarımız olarak görür, görüş ve önerileri doğrultusunda çalışmaları-
mızı hız kesmeden sürdürürüz.
OPET Terminalleri’nin Depolama Kapasiteleri
Marmara Terminali 721.000 m3
Mersin Terminali 240.000 m3
Aliağa Terminali 54.506 m3
Körfez Terminali 37.165 m3
Giresun Terminali 43.130 m3
Antalya Terminali 19.392 m3
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
2011 yılında, Marmara, Körfez, Giresun ve Aliağa
Terminalleri’nde ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi;
Körfez Terminali’nde OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve
Güvenliği Yönetim Sistemi kurularak Bureau Veritas fir-
ması tarafından belgelendirilmiştir. Böylece OPET Petrol-
cülük A.Ş.’nin tüm terminal ve madeni yağ tesisinde, ISO
9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001:2004 Çevre
Yönetim Sistemi, OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güven-
liği Yönetim Sistemi belgelendirmesini tamamlanmıştır.
Böylece OPET’in tüm tesislerinde entegre bir yönetim
sisteminin kurulumu tamamlanmış olup, EFQM Mükem-
mellik Modeli ve Toplam Kalite Yönetimi çalışmaları da
sürdürülmektedir. ISO 14064-1:2006 standardı gerekleri
yerine getirilerek sera gazı salınımına ilişkin doğrulama ça-
lışmaları tamamlanmış ve Bureau Veritas’tan ISO 14064-1
Doğrulama Belgesi 2009 yılında olduğu gibi 2010 ve 2011
yılları içinde alınmıştır. Belgelendirme Merkez, Marma-
ra Terminali, Mersin Terminali, Körfez Terminali, Giresun
Terminali, Aliağa Terminali, Madeni Yağ Tesisi, Ege Bölge
Müdürlüğü, Orta Anadolu Bölge Müdürlüğü, Doğu Bölge
Müdürlüğü, Antalya Bölge Müdürlüğü ve Batman İrtibat
Bürosunu kapsamaktadır. Madeni Yağ operasyonlarında
ise ayrıca TS 16949 VE Q1 Yönetim Sistemi belgeleri de
mevcuttur.
OPET’in bir diğer etki alanı da sahip olduğu lojistik ağıdır.
OPET sahip olduğu lojistik ağının güvenliğini sağlamak için
çalışmaktadır. Bu amaçla;
Sevkiyat noktalarında istihap haddi kontrolü yapıla-
rak araçların uyması gereken boyut kuralları kontrol
edilmekte olup, şoförler eğitimlerle iş güvenliği konu-
larında sürekli bilinçlendirilmektedir.
Doluma girecek araçların belirlenen güvenlik standart-
larına sahip olması gerekmekte olup, istenen şartları
taşımayan araçlar tesislere alınmamaktadır.
Tanker şoförlerinin sahip olması gereken yeterlilikler
kontrol edilmekte olup, şoförler eğitimlerle iş güvenliği
konularında sürekli bilinçlendirilmektedir.
OPET İSTASYONLARIAkaryakıt istasyonları tehlikeli maddelerin satışının yapıl-
dığı noktalardır. Bu nedenle işletilmeleri sırasında azami
güvenlik önlemleri almak, personel ve yönetim ekibinin
gerekli teknik donanıma sahip olmasını sağlamak, kullanı-
lan teçhizatın güncellenmesini sağlamak ve ürün kalitesini
güvence altına almak OPET’te bizlerin titizlikle yönettiği iş
öncelikleridir.
İstasyonlarımızın periyodik bakımları ve ürün kontrolleri
Bakım ve Kalite Kontrol Yöneticiliği tarafından gerçekleş-
tirilmektedir. Bu birimin bünyesinde bulunan Kalite Kont-
rol Ekipleri istasyonlarımızda; SEÇ-G kontrolleri, marker
98 Doğu Anadolu
115Orta Anadolu
139
Ege
109Doğu Anadolu
125Orta Anadolu
149Ege
145
Çukurova
148Marmara
107Trakya
152 Çukurova
156
Marmara
102Trakya
2010
2011
Bölgelere Göre İstasyon Sayıları
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 19
kontrolleri, tanklarda su kontrolü, ölçek kontrolü, yoğunluk ölçümleri ve ürün şikayetleri
konularındaki faaliyetleri düzenlemekle birlikte istasyonlarda ortaya çıkan münferit so-
runlara müdahale etmektedir.
OPET tarafından yeterlilik alan ve yetki belgeleri bulunan bakım firmaları kişisel koruyucu
ekipmanlarla donanmış, yangın, ilk yardım ve SEÇ-G eğitimi almış elemanlarıyla OPET
istasyonlarının bakımlarını gerçekleştirmektedir. Bakım firmalarınca istasyonlarımızda;
Tank temizliği koruyucu alt yapı bakımı (tank temizliği ve atıkların bertarafı, koruyucu
elektrik altyapı bakımı, koruyucu mekanik altyapı bakımı, LPG sistemleri kontrolü, GDS
bakımı ve kalibrasyonu, hava-su ünitesi bakımı ve kalibrasyonu),
Dalgıç pompa ve tank menholü bakımı,
Otomasyon yıllık servis bakımı,
Kurumsal kimlik bakımı gerçekleştirilmektedir.
OPET olarak neden periyodik bakım yapıyoruz?Periyodik bakımlarımız ile;
İstasyonlarımızın kesintisiz çalışmasını sürdürerek müşterilerimizin
daima hizmetinde olması sağlanmakta,
Servis çağrıları asgariye inmekte,
OPET ve bayi demirbaş teçhizatının ömrü uzamakta
Servis ve yedek parça maliyetleri düşmekte,
İstasyondaki acil ve emniyetsiz durumlar giderilmekte,
Müşteriye sunulan ürün ve hizmetteki olası problemler engellenmekte,
Temiz bir kurumsal görünüm ile istasyonlarımızın çekiciliği artmakta,
Kaliteli ürün ve kesintisiz hizmet ile müşteri memnuniyeti artmaktadır.
Bir akaryakıt istasyonu nasıl kurulur?Akaryakıt ve LPG istasyonları, tehlikeli maddelerin satışının yapıldığı lokasyonlar olduk-
ları için gerek kurulum aşamasında gerekse operasyon süresince bir çok farklı kamu ku-
ruluşu tarafından denetlenmektedir. Bir arsanın akaryakıt istasyonu olabilmesi için ön-
celikle imar durumunun “akaryakıt alanı” olarak değiştirilmesi gerekmektedir. İmar izni
alınan arsalarda öncelikle arsanın fiziki yapısına uygun bir biçimde OPET standartlarında
bir inşaat projesi hazırlanır. Bu aşamada TSE ve Binaların Yangından Korunması Hakkında
Yönetmelik’te belirtilen standartlar dikkate alınır. Akaryakıt tankları ve pompalarının yer-
leşimi arsanın etrafında bulunan önemli binalar, okul, hastane, dini ibadet alanları, göz
önünde bulundurularak yapılır. Hazırlanan projelere uygun bir biçimde tamamlanan is-
tasyon inşaatları sonrasında yerel belediyeden yapı kullanma izin belgesi (iskan), Büyük-
şehir Belediyesi’nden Gayri Sıhhi Müesseseler Ruhsatı ve son olarak da EPDK’dan lisans
alınarak faaliyete başlanılır.
2010 ve 2011 yılında tüm OPET istasyonlarında yılda minimum 6, SUNPET istasyonlarında
ise 4 defa OPET marker kontrolleri yapılmıştır.
Ürün kalitesinin devamlılığının sağlanması için OPET Laboratuvarları’nda düzenli ürün
analizleri yapılmaktadır. OPET Aliağa, Marmara ve Kırıkkale Akaryakıt Laboratuvarları,
2005 yılında TÜRKAK tarafından ISO 17025 standardına uygun şekilde akredite edilmiş-
tir. 2010 yılında OPET Laboratuvarları’nda 8.512 akaryakıt numunesi analiz edilmiştir.
2011 yılında ise bu rakam 10.217’e ulaşmıştır. Bureau Veritas ve TÜRKAK’tan alınan yıllık
denetimler ile laboratuvarların kalitesi garanti altına alınmaktadır. EPDK denetimleri kap-
samında olan tüm OPET ve SUNPET istasyonlarımızdan faaliyet yılı içerisinde satılan her
OPET İstasyonları Bakım Performansı
2009 yılı bakım programı
%95 performans,
95 bayi memnuniyet puanı ile
2010 yılı bakım programı
%97 performans,
96 bayi memnuniyet puanı ile
2011 yılı bakım programı
%99 performans,
95 bayi memnuniyet puanı ile
gerçekleşmiştir.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
ürün için numune alınması gerekmektedir. 2010 yılından itibaren Ankara ve İzmir merkezli ope-
rasyonlarla özel donanımlı araçlarımız vasıtasıyla ilgili süreç gerçekleştirilmeye başlanmıştır. Bu
kapsamda, 2010 yılında 1.240 istasyondan 3.100 numune, 2011 yılında 1.353 istasyondan 3.378
numune alınarak incelenmek üzere laboratuvarlara taşınmıştır.
Raporlama döneminde kalite kontrol ekiplerimizce yerine getirilen gelen ihbar ve şikayetlerin
3 gün içerisinde niteliğine uygun denetim yapılması süreci, kurulan “Müşteri Şikayetleri Kontrol
Görevlileri’ne devredilmiştir. Bu amaçla 2010 yılında 4 yeni gezici ekip kurulmuştur. Yeni uygu-
lama ile numuneler sahada incelenmemekte, araçtan alınacak numune müşteriye en yakın la-
boratuvara; ürünün satın alındığı tanktan alınan numune ise ilgili istasyona en yakın laboratuvara
(Marmaraereğlisi, Kırıkkale ve Aliağa laboratuvarları) taşınarak analiz edilmesi sağlanmaktadır. Bu
uygulama ile OPET olarak ürün sorumluluğu konusundaki hassasiyetimizi bir adım daha ileri ta-
şıdık. Yasal zorunluluğu 3 gün olan ihbar ve şikayetlere müdahale süremiz, 2011 yılında ortalama
1,4 gün olarak gerçekleştirilmiştir.
Kalite Kontrol Ekipleri tarafından,
Ürün Denetimleri kapsamında; 2010 yılında 7.664 istasyonun toplam 31.171 tankı-
na, 2011 yılında da 6.685 istasyonun toplam 24.998 tankına Opet Marker ve Su Kontrolü
SEÇ-G Denetimleri kapsamında; 2010 yılında 2.350, 2011 yılında 2.874 adet istasyona SEÇ-G
Denetimi yapılmıştır. SEÇ-G Denetimleri esnasında istasyonlarda, 2010 yılında 7.517 adet, 2011
yılında 29.034 adet Yangın Söndürme Cihazının da kontrolü yapılmıştır.
Ayrıca, 2010 yılında 17.877, 2011 yılında 11.927 adet akaryakıt dağıtım pompa tabancasına ölçek
kontrolleri yapılmıştır.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 21
İstasyonlarda gürültü kirliliğinin azaltılmasıAkaryakıt istasyonları diğer işletmelerden farklı olarak 7
gün 24 saat hizmet verir. Özellikle geceleri çalışıyor ol-
mak, yıkama hizmeti veren istasyonlarda, çevrede bulu-
nan halkın gürültüden rahatsız olmasına sebep olabilmek-
tedir. Böyle bir rahatsızlığın oluşmasını engellemek için
istasyonlara otomatik yıkama makinaları yerleştirilmeye
çalışılmaktadır. Otomatik yıkamanın yerleştirilemediği
noktada veya büyük araç yıkama yapılmasının gerektiği
lokasyonlarda özellikle gürültüyü azaltmak amacıyla yıka-
ma sundurması denilen üç tarafı kapalı özel yıkama alan-
ları oluşturulmaktadır.
BAYİLERLE İLETİŞİMOPET’in kuruluşundan itibaren sürdürdüğü müşteri mem-
nuniyetinin temelinde bayileri ile kurduğu iyi ilişkiler yat-
maktadır. OPET’in sahada görünen yüzü olan bayilerin
sorun ve isteklerinden haberdar olmak ve anında yanıt ve-
rebilmek için OPET iletişim kanallarında en son teknolojiyi
kullanır, saha personelini yüz yüze iletişim elçileri olarak
görür. OPET’in bayi iletişim kanallarına verdiği önemin bir
göstergesi bayi şikayetlerinin çözümlenmesinde geçen
sürenin kısalmasıdır.
Koç Holding koordinasyon ve denetiminde her yıl bağım-
sız bir araştırma şirketi tarafından yürütülen ve bayilerimi-
zin görüşleri doğrultusunda “daha iyi”ye ulaşmak hedefiyle
“Koç Topluluğu Bayi Memnuniyet Araştırması“ yapılmak-
tadır. 2005 – 2011 yılları arasında Koç Holding Şirketleri
bünyesinde yapılan Bayi Memnuniyeti Anketi sonuçlarına
göre OPET dönem boyunca 2.’liğini korumuştur.
OPET Bayi Memnuniyet Puanı
Bayi portalı, OPET’in bildireceği internet adresinden kul-
lanıcı adı ve şifre ile erişilecek olan, OPET ve Bayi’nin ile-
tişimini sağlamak üzere kurulmuştur. OPET tarafından
Bayi’ye sunulacak hizmetlerin tanıtımına, Bayi tarafından
ürün, promosyon ve siparişlerin verilmesine bu konuda
yapılacak her türlü bildirim ve duyurunun yayımlanma-
sına, akaryakıt stok mutabakatlarının sistem üzerinden
yapılmasına ve OPET ve Bayi arasındaki ticari münase-
betin daha hızlı, etkin ve şeffaf bir biçimde yürütülmesine
imkan verecek olan internet ağ sistemidir. Her bayimizin
kendisine tanımlanmış olan şifre sayesinde sadece kendi
istasyonlarına ait bilgileri görüntüleyebildikleri, işlem ya-
pabildikleri sayfa tanımlamaları ile bayi bilgi güvenliği sağ-
lanmaktadır. Raporlama döneminde toplam 1.737 OPET
ve SUNPET bayisi portalden faydalanmıştır. 2008 yılında
merkez ofisimizde 40 bayimiz ile başlayan “Bayi Portalı”
eğitimi 2009 yılında 9 farklı merkezde ve çeşitli illerde ve-
rilmeye devam etmiştir. 2011 yılı Eylül ayında tüm bayilere
portal kullanımı ve EPDK Mutabakatına ilişkin eğitim veril-
miştir. 2011 Haziran döneminden itibaren portal üzerin-
den EPDK* mutabakatına ilişkin olarak eşleştirme yapıldı-
ğından kullanıcı sayısı %100 oranına ulaşmıştır.
Bayilerimizle aramızdaki iletişim araçlarımızdan bir diğe-
ri “Sirküler”imizdir. Sektöre ve şirketimize dair bayilerimi-
zi ilgilendiren tüm uygulamaların, kampanyaların, yasa
ve mevzuat değişikliklerinin, yerine getirmeleri gereken
tüm sorumlulukların öncelikli olarak duyurulduğu iletişim
kanalı olan sirküler, bayilerimize faks ve elektronik posta
yolu ile iletilir. Bayilerimiz yayımlanan sirkülere Bayi Portalı
üzerinden anında ulaşabilirler. Bayilerimizle kurduğumuz
iletişim ağının yapıtaşlarından bir diğeri SMS uygulaması-
dır. Özellikle acil durumlarda ilgili konu hakkında haber ve
bilgi arz etmenin hızlı ve efektif bir yöntemi olan SMS yön-
temi ile pompa fiyatlarındaki tüm değişiklikler 1 gün önce-
den bayilerimize iletilmekte, bayilerimiz için önem taşıyan
tüm konular bu kanal ile kendilerine bildirilmektedir.
Akaryakıt Paket Sigorta Projesi RAM Sigorta Aracılık Hiz-
metleri A.Ş. ile birlikte sürdürülen bir proje olup, OPET
bayileri için maksimum fayda, minimum maliyet sağlan-
ması hedefi ile hazırlanmıştır. Projede bayilerin ihtiyaç
duyduğu, akaryakıt sektörüne özgü sektörel teminatlar
belirlenmiştir. Bu proje ile; içinde birden fazla sigortayı ba-
rındıran (yangın, sorumluluk, nakliyat, mühendislik ve sek-
törel teminatlar) OPET ve SUNPET’e özel bir sigorta ürünü
oluşturulmuştur. Bayilerimizin, istasyonlarında meydana
gelebilecek risk faktörleri hesaba katılarak sigortalanma-
sı, sağlık, emniyet ve çevreye duyarlılığı ön planda tutan
misyonumuzla da paralellik sağlanması amaçlanmıştır.
Projeden bugüne kadar 1.289 OPET ve SUNPET bayisi ya-
rarlanmıştır.
* EPDK 1240 sayılı Kurul Kararı gereği, 1 Temmuz 2011 itibarıyla Dağıtım Firmalarına bayilerinin akaryakıt hareketlerini otomasyon sistemi üzerinden izleme,
denetleme ve verileri belirtilen formatlarda EPDK’ya raporlama yükümlülüğü getirilmiştir. Bu kapsamda şirketimizce bayilerimiz ile yapılması gereken işlemle-
rin OPET Bayi Portalı üzerinden yapılmasına ve bu yönde geliştirmeler yapılmasına karar verilmiştir.
15
2005
8,79
2006
7,6
2007
6,91
2008
7,1
2009
6,86
2010
6,5
2011
Bayi Şikayetlerinin Çözümlendiği Gün Sayısı
78
2005
79
2006
81
2007
83
2008
82
2009
81
2010
83
2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
OPET Fahri Müfettiş ProgramıAkaryakıt sektöründe başka bir örneği bulunmayan OPET
Fahri Müfettişlik (OFM) programı, ilk defa 2000 yılında başla-
yan ve akaryakıt istasyonlarındaki temiz tuvalet konusundaki
eksikliğin giderilmesini amaçlayan Temiz Tuvalet Kampanya-
mız kapsamında ortaya çıkan gönüllü müşteri destek sistemi-
dir. Kampanyanın en etkili ve doğru şekilde uygulanabilmesi
için müşterilerimizin geri bildirimlerini aldığımız çalışma kap-
samında; paydaşlarımızın sadece tuvaletlerin temizliği konu-
sunda değil, tüm hizmetlerimiz ile ilgili iyileştirmeye yönelik
geri bildirim yapmaya gönüllü olmaları ile şimdi bir gönüllü
ordusuna dönen Fahri Müfettişlik sisteminin ilk adımları atıl-
mış oldu.
OFM programına katılan binlerce OPET Fahri Müfettişimiz
normal bir müşteri gibi istasyonlarımıza girmekte, gizlilik esa-
sına dayalı olarak, istasyon personelinin kişisel görünümünü,
müşteriye davranışını, istasyonun genel temizliğini ve düzeni-
ni incelemekte, görüş ve önerilerini bizimle paylaşmaktadır-
lar. Gönüllü müşterilerimizin sağladıkları sürekli denetimlerle
operasyonel, sosyal ve çevresel performansımızı değerlendir-
memiz için gerekli bilgiyi sağlamaktadır.
İstasyon Değerlendirmelerine yönelik olarak, 2009 yılında
19 Fahri Müfettişimiz farklı sıklıklarda gerçekleştirdiği 60 de-
netim sonucunda ortaya çıkan değerlendirmeleriyle OPET’e
geri dönüş yapmışken, bu sayı 2010 yılında 645 fahri müfettiş
- 699 denetim ve 2011 yılında 851 fahri müfettiş - 3.842 de-
netim olarak gerçekleşmiştir. Yıllar bazında elde ettiğimiz geri
dönüş ve denetim sıklığı artışları sistemimizdeki iletişimimi-
zin her geçen gün olumlu yönde arttığının da göstergesidir.
Kusursuza Yolculuk hedefimizdeki en büyük destekçilerimiz
konumunda olan Fahri Müfettişlerimize, 2011 yılından itibaren
Kusursuzluk Elçileri adını verdik. Kusursuzluk Elçilerine özel
2011 yılında, Çağrı Merkezi içerisinde direkt hat ve 5 müşteri
temsilcisi atandı. Gerçekleştirdiğimiz 9 OFM toplantısına top-
lam 1.341 kişi katıldı. OPET Kusursuzluk Elçileri programına
her gün 4 yeni üye eklenmektedir.
2006 yılından bu yana devam eden Tarihe Saygı Projesi’nde
de gönüllü olarak yer alan Kusursuzluk Elçilerimiz, proje kap-
samında uzmanlık alanları ve tecrübeleri ile örtüşen çalışma-
larda OPET liderliğinde gönüllü faaliyetler gerçekleştirdiler.
İSTASYON DENETİMLERİOPET istasyonlarının denetimleri pek çok ayrı kanaldan ya-
pılmaktadır. Gizli müşteriler, hizmet geliştirme ekipleri, ka-
lite kontrol ekipleri, saha denetim uzmanları, saha ve bölge
müdürleri, merkez personel ziyaretleri, Gezgin Projesi, fahri
müfettişler ve müşterilerimiz istasyonlarımızı denetleyen pay-
daş gruplarıdır. Hizmet Geliştirme Ekipleri istasyonları düzenli
periyodlarda ziyaret ederek istasyonlarda kullanılan tüm gör-
sellerin güncelliğini kontrol etmektedir. Ekipler aynı zaman-
da Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında tuvaletleri kontrol
ederek not vermektedir. Gizli Müşteri Programı kapsamında
her yıl 4 dönem 5 kez istasyonlarımız ziyaret edilmektedir.
Gizli müşteri ziyaretlerini 3’üncü parti bir şirketin bu iş için
seçtiği personel yapmaktadır.
İstasyon Hizmet Değerlendirme Programı; müşterilerden
gelen şikayet oranları, araç başına ortalama alım miktarında-
ki artış, Parolu kart kullandırma eğitimlerimize katılım oranı
ve takdir olmak üzere 4 ana başlıkta toplanmaktadır. Her bayi
kendi mıntıkası dahilinde ağırlıklı ortalamalar göz önünde bu-
lundurularak notlandırılır. Her mıntıkanın ilk üç bayisine ödül,
son üç bayisine yaptırım uygulanmaktadır. Bayi Teşvik Prog-
ramı bir değerlendirme çalışmasıdır. Değerlendirmeye esas
olan kriterler üç maddeden oluşmaktadır; gizli müşteri sonuç
raporu, Seç - G sonuç raporu, akaryakıt satış başarı oranıdır.
Teşvik Programı, belirlenen bayilerin yurt dışı seyahat ile ödül-
lendirilmesi ile sonlanmaktadır. Gezgin Projesi merkez ofis
personelini sahaya indirmeyi hedefleyen, farklı bakış açısıyla
sahadaki aksaklıkların tespit edilmesini amaçlayan bir projedir.
2010 yılında yapılan Gezgin Projesi kapsamında 436 personel
3.239
4.202
5.865
2009 2010 2011
Yıllara göre OFM sayıları
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 23
ile 45 gün içerisinde 782 istasyon ziyaret edilmiştir.
Satış ekipleri satış artışı sağlayacak prim sistemleri geliştir-
mek, bayilerle ortaklaşa çalışarak satış artışı sağlamak ve ger-
çekleşme oranlarının sonuçlarını paylaşarak değerlendirmek
üzere çalışmaktadır. Bayilerin sıkıntılarını dinleyerek gerekli
çözümlerin oluşturulması için şirket yönetimi ve diğer des-
tek departmanları ile görüşmek ve çözümler oluşturarak bayi
memnuniyetini sağlamak amacıyla düzenli olarak saha ziya-
retleri yapmaktadır.
Bayi Personeline Verilen EğitimlerOPET bayi personelleri düzenli ve sık eğitimlerle hem şirket-
teki gelişmelerden haberdar edilmekte, hem de SEÇ-G konu-
sunda bilgi sahibi olmaları sağlanmaktadır. İstasyonları idare
etmekle görevli profesyonel yöneticiler ya da bayi sahiplerine
yönelik olarak Yönetim Becerileri, İletişim Teknikleri, Takım
Kurma, Görevlendirme – Delegasyon, Karar Verme, Çalışan
Memnuniyeti konularını kapsayan teorik eğitimler verilmek-
tedir. OPET’in müşteri ile bire bir ilişki kuran, sahadaki yüzü
olan pompa ve market görevlilerinin yaptıkları işin önemi
verilen eğitimlerde vurgulanmaktadır. Çalışanların görevle-
ri hakkında bilgi sahibi olmaları ve tüm OPET istasyonlarının
aynı standartta olmaları amaçlanmaktadır. Eğitimler; Hizmet,
OPET Kart, OPET Worldcard ve Paro, Otobil, Otobilim, OPET
Yakıt Kart, DKV, Ürünler, YGS, Market, Tuvalet temizliği, Gizli
müşteri, Seç-G, tanker boşaltım, Madeni yağlar konu başlıkları
altında düzenlenmektedir.
Pompa ve Market Görevlilerine yılda iki kez eğitim verilmek-
tedir. İstasyon yöneticileri için yapılan Yönetici Eğitim Semi-
nerleri ise en az iki yılda bir yapılacak şekilde kurgulanmıştır.
Her mıntıkaya yılda iki kez eğitim verilmektedir. Yöneticilere
verilen eğitimler tam gün süreli yapılırken istasyon persone-
li eğitimleri ortalama 2,5 saat sürmektedir. Pompa ve Market
Görevlisi eğitimlerinin hemen arkasından sınav yapılmakta-
dır. Sınav neticesinde 70 üzeri puan alan çalışanlara sertifika
verilmektedir. Yönetici Eğitim Semineri sonunda katılımcılara
anket formu dağıtılmakta ve bu anketlerden elde edilen ve-
riler değerlendirilmektedir. Ayrıca Gizli Müşteri sonuçlarının
eğitimden önceki durumu ile eğitim sonraki durumu karşı-
laştırılarak Eğitim Etkinlik Raporu oluşturulmaktadır. Bayilere
ayrıca OPET’in sosyal sorumluluk çalışmaları ve şirketteki yeni
uygulamalar duyurulmaktadır.
Ticari Endüstriyel Yakıtlar (TEY)
TEY Deniz ve Kamu Satışları Müdürlüğü bünyesinde bayilere,
tüketicilere ve denizcilik sektörüne akaryakıt satışı yapılmak-
tadır. TEY sahip olduğu bilgi birikimini sektörde ihtiyaç duyan
tüm paydaşları ile paylaşmaktadır. 2010 yılında TEY depart-
manı tarafından deniz vasıtalarına ÖTV’siz motorin satışı ya-
pan 30 kişilik bayi grubuna ÖTV mevzuatı ile ilgili bilgiler, satış
yöntemi uygulaması, gemilere güvenli ürün teslimatı, res-
mi belgeler ve bu belgelerin kontrolü gibi konular hakkında
240 adam*saat eğitim verilmiştir. 2011 yılında Türkiye Kömür
İşletmeleri’nin 100 çalışanına toplam 48 saat eğitim verilmiş-
tir. Eğitim içeriğini, ürün bilgileri, SEÇ-G, güvenli dolum ve
boşaltım kuralları oluşturdu. Devlet Su İşleri’nin 40 çalışanına
aynı konularda 960 adam*saat eğitim verilmiştir. Ayrıca de-
niz vasıtalarına ÖTV’siz motorin teslimatı yapan OPET çalışanı
ve vekaletli teslimat yetkisi olan 25 kişilik gruba ÖTV mev-
zuatı, teslimatlarda uygulanacak kurallar gibi konularda 200
adam*saat eğitim verilmiştir.
TEY ekibi yıl içerisinde gerçekleştirdikleri müşteri ziyaretleri ile
şirket ile ilgili tüm gelişmeleri müşteriler ile paylaşır. Her böl-
ge müdürünün müşteri ziyaret sayısı, yıl sonunda performans
kriterlerinde değerlendirilir. 2011 yılında TEY bölge müdürleri
764 müşteri ziyareti gerçekleştirmişlerdir.
379,171 m3
165,718 m3
1732 kişi
2010
2010
2010
2011
2011
2011
525,500 m3
Beyaz ÜrünMüşteri Sayısı
Satılan Ürün Miktarı m3
Rakamlarla TEY Satış
Siyah Ürün
142,342 m31556 kişi
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
OPET MADENİ YAĞLARIOPET Madeni Yağları, geniş ürün gamının yanı sıra verdiği teknik hizmetlerle de müşterilerine
destek olur. Müşterilerimize sağladığımız teknik hizmetler arasında eğitim faaliyetleri, teknik da-
nışmanlık, laboratuvar analizleri ve çeşitli karşılaştırma çalışmaları bulunur.
OPET Madeni Yağlar’ın kullanılmış yağ analiz programı olan OPET Fullcheck, madeni yağın du-
rumuyla ilgili bilgi veren klasik analizlerin ötesinde yağlama sistemlerindeki aşınma durumunu
raporlayabilen testleri de içeren ve ekipman bazında takibi sağlayan sistemdir. Ekipmanlardan
düzenli aralıklarla alınan yağlarda yapılan incelemeler, bu ekipmanlarda oluşabilecek hasarla-
rın önceden tahmin edilmesine imkan vermektedir. Bu şekilde müşterilerin bakım maliyetleri
azalmakta ve olası arızalardan kaynaklanacak duruş maliyetleri de engellenmektedir. OPET Full
Check kapsamında 2010 yılında 1.343, 2011’de ise 1.713 adet numune alınmıştır.
OPET Madeni Yağ A.Ş kapsamında Kalite ve Ar-Ge laboratuvarları bulunmaktadır. Laboratuvarlar
dahilinde ürün geliştirme, hammadde analizi, üretim numunelerinin analizleri gerçekleştirilmek-
tedir.
Ar-Ge Laboratuvarları Ar-Ge Laboratuvarları
Toplam
33.859
Toplam
41.551
11.000
22.859
Kalite Laboratuvarları Kalite Laboratuvarları
Raporlama Döneminde Gerçekleştirilen Analizler (Adet)
Raporlama Döneminde Müşterilere Verilen Madeni Yağ Eğitimleri
66
131
2010
Ziyaret Edilen Nokta Sayısı
2011
2011
982010
Eğitim Sayısı
2011 171
2010 2011
13.000
28.551
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 25
OPET’TE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİOPET, son yedi yıldır KalDer (Türkiye Kalite Derneği) tarafın-
dan ölçümlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
liderliğini devam ettirirken aynı zamanda alanlarında birinci
olanlara verilen “Üstün Hizmet Ödülü”nün de akaryakıt sektö-
ründeki sahibidir. Müşteri bağlılığının yaratılmasının zor oldu-
ğu bir sektör olan akaryakıt sektöründe kazanılan bu başarının
arkasında, OPET’in müşterisini dinlemek için oluşturduğu sis-
temler ve uzman personelinin özverisi yatmaktadır.
OPET, 2011 yılında “Kusursuza Yolculuk” temasıyla başlattığı
müşteri memnuniyeti anlayışını teknolojik alt yapısıyla birleş-
tirerek müşterilerine daha da yakınlaşmıştır. Yakıt alımının he-
men arkasından müşterilere gönderilen kısa mesaj ile alınan
hizmetten memnuniyet ölçülmekte ve müşterilerimize istas-
yonlarımızdaki kiosk ekranlarından çok hızlı bir şekilde geri-
bildirimlerini iletebilecekleri sistemler sunulmaktadır. Kusur-
suza Yolculuk kapsamında OPET Ultra Force yakıt grubu ile
en tasarruflu, en performanslı, en çevreci ve en uygun fiyatlı
yakıt tüketicinin hizmetine sunulmuştur.
Kusursuza Yolculuk kapsamında müşterinin sadakat ve bağ-
lılığını artırmak amacıyla Türkiye’nin en büyük markalarından
Yapı Kredi Bankası ile iş birliği içerisinde OPET Worldcard’ı
tüketiciye sunduk. 2011 sonu itibarıyla 250.000 kart adedini
aşmış olan OPET Worldcard, sağladığı ilave akaryakıt fayda-
sının yanında kart sahiplerine birçok farklı sektörde de çeşitli
avantajlar sunmaktadır.
2005 yılı Nisan ayında OPET Kart, OPET müşterilerine her
alışverişlerinde %1 oranında Paropuan kazandıran bir müşteri
kartı olarak lanse edilmiştir. Programın lansmanından itibaren
OPET istasyonlarında 5,5 milyona yakın OPET Kart kullanılmış
olup bugün OPET Kart programı Türkiye’nin en büyük kart
programlarından biri haline gelmiştir. OPET Kart aynı zamanda
OPET müşterilerine Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlar sun-
maktadır. OPET Kart dışındaki diğer Parolu kartlar da OPET is-
tasyonlarında harcanabilir. Program lansmanından beri OPET
istasyonlarında kullanılmış diğer Parolu kartların sayısı da 1,5
milyonu geçmiştir. Sunulan avantajlar doğrultusunda her ay
1 milyondan fazla OPET müşterisi, OPET istasyonlarındaki
akaryakıt alımlarında Parolu kartını kullanarak çeşitli indirim
ve ekstra Paropuan fırsatlarından faydalanmaktadır.
OPET Kart yapısı OPET’in müşterilerine dokunduğu tüm ka-
nallarla entegre olarak çalışmakta olup OPET Çağrı Merkezi
bir müşteri temas merkezi olarak çalışmaktadır. OPET Çağrı
Merkezi günde 1.000 civarında çağrı alıp her çağrı Yönetim
Kurulu seviyesinde değerlendirilmekte ve müşteri mem-
nuniyeti sonucu alınana kadar takip edilmektedir. Çağrı
Merkezi’nde verilen hizmetin kalitesi ve müşteri memnuniyet
düzeyi de düzenli olarak izlenmektedir.
OPET’in önemli sistemlerinden biri olan Minibüs Kulübü
2008 yılında bir pazarlama kampanyası olarak hayata geçiril-
miş ancak zamanla bir sadakat programına evrilmiştir. Ticari
müşterilerimiz bu program ile çeşitli oranlarda indirimlerden
faydalanabilirler.
2005
0,08 0,30,55
0,81,06 1,26
1,55 1,68
0,56 1,352,19
2,953,59 4,43
5,16 5,41
2006 2007OPET Kart Sayısı (milyon adet)
2008 2009 2010 2011 2012
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
OPET Minibüs Kulübü Uygulaması
Yakıt Güvence Sistemi (YGS) OPET’in Fiat, Ford, Alfa Romeo
ve Trakmak markalı araçlara sunduğu, aracın mekanik süre-
since devam eden, akaryakıt kaynaklı sorun yaşanmasına karşı
aracı güvence altına alan programdır. Aynı zamanda bir OPET
Kart olan YGS Kart sahipleri OPET’in müşterilerine sunduğu
tüm avantajlardan faydalanabilmektedir. 2011 yılında 300.000
araç sistemden yararlanmıştır.
OPET Online İşlem Merkezi ise sektörel bir yenilik olarak
www.opet.com.tr adresinden müşterilerimizin beğenisine
sunulmuştur. Sistemde;
OPET Kart veya OPET Worldcard ile üye olabilme,
OPET Kart veya OPET Worldcard’ına tanımlı kampanyaları
görebilme,
OPET Kart veya OPET Worldcard’ı ile yaptığı iş-
lemleri görebilme,
OPET Worldcard başvurusu yapabilme,
OPET İstasyonlarının lokasyonlarını görüntüleme,
Seyahat Asistanı ile rota planlama,
Çağrı Merkezi başvurularını ve başvuruların son durumları-
nı görebilme, fotoğraf ve yazıyla Çağrı Merkezi’nde başvu-
ru oluşturabilme,
OPET Fahri Müfettişleri için Fahri Müfettişlik Formu doldu-
rabilme ve online yakıt satın alabilme imkanları sunulmak-
tadır.
Online İşlem Merkezi ile müşterilerimiz OPET Çağrı Merkezi’ni
aramadan OPET’e ulaşabilmektedir.
OPET müşterileri iPhone, iPad ve Android tabanlı cihazlar için
geliştirilen OPET Mobil Uygulaması’nda yer alan menüler sa-
yesinde, çok daha hızlı hizmet alma ve bilgi sahibi olma şansı-
na sahip olmaktadır. Uygulama kapsamında OPET müşterileri
“İstasyonlar Menüsü” ile en yakın OPET istasyonunu bulabil-
mekte, “Kampanyalar Menüsü” ile OPET Kart’a özel kampan-
yalardan haberdar olabilmekte ve “Dilekler Menüsü” ile OPET
Çağrı Merkezi’ne şikâyet, öneri, teşekkür gibi bildirimler için
ulaşabilmektedir.
OPET Online İşlem Merkezi, OPET Mobil Uygulamaları ve
OPET istasyonlarındaki kiosklarda bulunan Online Yakıt Satın-
alma özelliği akaryakıt sektöründe ilk defa OPET tarafından
geliştirilmiştir. Online Yakıt; kredi kartıyla satın alınabilmekte,
sadece OPET istasyonlarında harcanabilmekte, Parolu kartla-
ra yüklenebilmekte, arzu edilirse satın alma işleminde başka
parolu kartlar girilerek hediye edilebilmekte, Online Yakıt yük-
lenen kartlar Online Yakıt bakiyelerini diğer paropuanlar gibi
işlem sonu sliplerinden takip edebilmektedir.
OPET Çağrı Merkezi, OPET müşterilerine 444 67 38 numaralı
Müşteri Hizmetleri hattı başta olmak üzere, faks, mail, web
sitesi, kiosk, SMS, mobil uygulamalar, online işlem merkezi ve
sosyal medya üzerinden ulaşır ve gelen tüm geri bildirimlerle
yönlendirilmesinden raporlanmasına kadar yakından ilgilenir.
Çağrı Merkezi 59 kişilik uzman bir kadrodan oluşur ve ama-
cı müşterilerimizin ihtiyaçlarını 7 gün 24 saat karşılamak ve memnuniyetini sağlamaktır.
Müşteri ile daha doğru ve verimli bir iletişim kurmakla sorum-
lu olan OPET Çağrı Merkezi için hizmet kalitesi büyük önem
taşır. KoçSistem altyapısı ile sürdürülen hizmetler genelinde
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 10002:2004 Müş-
teri Şikayetleri Yönetimi ve EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı,
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001 İşçi Sağlığı
ve Güvenliği Sistemi belgelerine sahiptir. 2012 yılı Çağrı mer-
kezi hedefleri arasında %99 memnuniyet oranını korumak,
yeni çağrı merkezi yazılımını tamamlamak ve çağrı karşılama
oranını %95’in üzerinde tutmak vardır.
OPET OTOMASYON SİSTEMLERİ
OPET Otobil, 2000 yılından bu yana kurumsal şirket ve bi-
reysel kullanıcıların OPET’in Türkiye genelindeki yaygın oto-
masyon sistemli istasyonlarından otomatik olarak, para öde-
meden ve fatura almadan yakıt almalarını sağlayan ve dolum
bilgilerini taşıtın kilometresi dahil elektronik ortamlarda müş-
teriye ulaştıran bir sistemdir. 2011 itibari ile 6.000 den fazla
müşteriye ait 289.000 in üzerinde araca takılı cihaz ve kartlar
ile hizmet vererek geniş bir müşteri kitlesine ulaşmıştır.
OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca Çağrı Merkezi’nde
2010 2010 2010
350%50
400 %80150.000
250.000
ortalama bayiadedi
ortalama kişisayısı
ortalama ciroartışı %
2010 2010 20102011 2011 2011
Toplam Çağrı Adedi Çağrı Karşılama Oranı
389.261
%95,8
2010 2010
331.455
%96,6
2011 2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 27
89.80390.414
2010 2011
OPET Otomasyon sistemleri ile müşterilerimiz 4 farklı satış kanalı ile kurumsal ve bireysel
alanda hizmet alabilmektedir.
OTOBİLFirmaların araç filolarının akaryakıt tüketimini kontrol altına almalarını sağlayan bu sistem-
de VIU (Kilometre Takip Okuyan Taşıt Ünitesi), Fuelpass (Kilometre Takibi Okumayan Taşıt
Ünitesi) ve Keychain (Anahtarlık Tipi) adlı 3 farklı cihaz bulunmaktadır.
2011 yılında Otobil satışlarında 2010 yılına oranla m3 bazında %37’lik bir artış gerçekleşti.
2010 yılı Otobil satışlarının 2011 yılına oranı (m3 bazında)
YAKIT KART Yakıt Kart, firmaların tedarikçilerine ait araçların akaryakıt tüketimlerini kontrol altına aldıkları,
yakıt alım süreçlerini yönetebildikleri bir sistemdir. Otobil sisteminde olduğu gibi Yakıtkart
sisteminde de müşterilerimiz akaryakıt alımlarını kontrol altına alarak müşteri portalı üze-
rinden kart tüketim takiplerini, il, istasyon ve tarih bazında kontrol edebilmektedirler. Ayrı-
ca bu sistemle yurt dışı merkezli firmalara alternatif olarak DKV kart hizmeti verilmektedir.
2010 yılı Yakıt Kart satışlarının 2011 yılına oranı (m3 bazında)
ÖN ÖDEMELİ KARTÖn ödemeli kart OPET istasyonlarından nakit değeri taşıyan kartlar ile akaryakıt alımı ve
belirli dönemler aralığında toplu fatura alma imkanı sağlayan otomasyonlu satış sistemidir.
Otomasyon Sistemindeki Kurumsal Müşterilerin Yıl Bazında Artış Oranları
211.407
290.371
2010
2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
OTOBİLİMYakıt cinsine özel programlanmış chipli anahtarlık ile nakit yada kredi kartını fiziki olarak kullan-
madan ve araçtan inmeden akaryakıt almayı sağlayan uzman bir sistemdir.
Otobilim Teknolojisi Müşterilerine;
OPET istasyonlarında aracılarından inmeden kolay akaryakıt alımı,
Nakit para yada kredi kartı kullanmaya gerek kalmadan güvenli alışveriş imkanı,
OPET Kart’a otomatik puan işletme kolaylığı ile pratik ve kazançlı alışveriş,
Akaryakıt alımı sonrası isteğe bağlı olarak SMS ile anında bilgi mesajıyla hızlı iletişim,
Akaryakıt tüketiminde limitlendirme yapabilme imkanı ve zamandan tasarruf ederek keyifli
alışveriş sunar.
Otobilim sistemi dahilinde 2010 yılında araç sayısı bazında satışlar 44.676 olarak gerçekleşirken
2011 yılında bu sayı 47.930 olarak gerçekleşmiştir.
Teknoloji ve Otomasyon Birimi, tüm operasyonların performansını bağımsız kuruluşlarca yapı-
lan müşteri memnuniyeti anketleri ile ölçmekte ve gelişime açık yönlere ilişkin yönelik aksiyon
planları gerçekleştirmektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti kapsamında; yıl içerisinde müşteri-
lerimizin talebine ve oluşan ihtiyaçlarına göre, saha ekibimiz tarafından ziyaretler yapılmaktadır.
Merkez ofiste telefon ile hizmet veren destek ekibimizin yanısıra sahada satış ekibimiz bulun-
maktadır. Müşterilerimiz kendilerine verdiğimiz özel şifre ile www.otobil.com.tr adresinden ken-
di filo araçlarına limitlendirme, raporlama, yakıt alımı kısıtlama ve benzeri işlemler gerçekleşti-
rilmektedir.
Müşteri Bilgi GüvenliğiMüşterilerimizle yapılan sözleşmeler gereği gizlilik maddesine uygun yazılı tüm dökümanlar ve
bilgiler kullanıcılara özel alanlarda muhafaza edilmektedir. Çağrı Merkezi ses kayıtları, anlaşmalı
Çağrı merkezi sistemi üzerinde muhafaza edilmektedir. HUY (Hukuka uygunluk) sistemi ile müş-
terilerimizin sözleşmelerinde yer alan satış şartları bilgileri sadece ilgili kişilerin giriş yapabildiği
alanlarda muhafaza edilmektedir. Müşteri dosyalarımız arşiv departmanın kontrolü altında ter-
minallerde ya da ilgili güvenlik depolarında saklanmaktadır.
SORUMLU TEDARİKOPET sorumlu bir tedarik zinciri yönetimini benimser ve operasyonlarında sürekli bir perfor-
mans artışı için tedarik zincirini değer zinciri olarak görür ve yönetir. OPET tedarikçilerinin ve
yüklenicilerinin insan hakları konularındaki tutumlarıyla yakından ilgilenir. ISO 9001:2008 gibi
kalite belgelerine sahip olup olmadıklarını araştırır, edinme yönündeki çabalarını ve geldikleri
aşamaları yakından takip eder.
2011 yılında
OPET’in değerlendirdiği
tedarikcilerin
%90’ı ISO ve TSE belgelerine
sahiptir.
2010
yılından bu yana
yapılan tedarikler
%90 civarında
yurt içinden
temin edilmektedir.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 29
Yerel ekonomiye katkı sağlamayı ve ulaşım kaynaklı CO2 emisyonlarını düşürmeyi önem-
seyen OPET, yerel tedarik politikası gereği ihtiyaç bulunan ürün ve hizmetlerin yerel fir-
malar tarafından tedarik edilmesini sağlamaya özen gösterir. OPET tedarikçileri ile bir
ortaklık ve işbirliği anlayışı içinde çalışmaktadır. Bu anlayış çerçevesinde OPET tedarikçi-
lerinin sürdürülebilirliğine ve karlılığına önem verir ve iş ilişkileri süresince etik, çevresel,
sosyal ve ekonomik konulara dikkat çeker. Tedarikçi denetimleri teknik konuları ve ISO
standartları çerçevesinde çevre sağlığı, çalışma koşulları ve işçi sağlığı gibi konuları da
kapsar. Bu denetimler özellikle OPET’in yeni çalışmaya başladığı tedarikçilere uygulanır.
OPET gelecek raporlama döneminde firma ziyaret sayılarını artırarak; iş ortaklarının çev-
resel, ekonomik ve sosyal alanlardaki sorumluluklarını daha etkili biçimde paylaşmayı
planlamaktadır. Ayrıca, OPET aday ve potansiyel tedarikçi listesini geliştirerek coğrafi ko-
num, iletişim, teknoloji ve fiyat tespiti konusunda daha etkin ve haberdar konuma geç-
meyi hedeflemektedir.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 31
SAĞLIK, EMNİYET, ÇEVRE VE GÜVENLİK UYGULAMALARIFaaliyetlerimizin sürdürülebilirliğini sağlamada sağlık, emniyet, çevre ve
güvenlik uygulamaları büyük önem arz etmektedir. OPET olarak bu anla-
yışın sonucu olarak ilgili tüm süreçlerin sürekli olarak geliştirilerek iyileş-
tirilmesi ve daha sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı oluşturmak daimi
hedefimizdir.
OPET, vizyon ve misyonu doğrultusunda müşteri ihtiyaç ve beklentilerine
uygun ürünleri çevreye ve insan sağlığına uygun olarak üretmeyi “Yöne-
tim Sistemi Politikası”nın ilk maddesi olarak belirlemiştir. Tüm bu uygula-
malarla birlikte Koç Topluluğu’nun çevre vizyonunu tüm süreçleri-
mizde fiilen uyguluyor ve bu şekilde çevreye olan duyarlılığımızı devamlı
kılmaya çalışıyoruz.
Koç Topluluğu çevre vizyon ve misyonu hakkında ayrıntılı bilgi için: http://www.koc.com.tr/tr-tr/Kurum-
sal_Sosyal_Sorumluluk/HoldingFaaliyetleri/Pages/Cevre.aspx#cevre-yonetimi adresini ziyaret edebilirsi-
niz
Sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik konulu hedeflerimizi sürdürülebilir kılmak adına OPET operasyonları
dahilindeki akaryakıt depolama, dağıtım ve satışına ait tüm süreçler ve bu süreçler kapsamındaki faaliyetler
belirlenmiştir. Belirtilen bu faaliyetlerin yol açabileceği çevresel etkiler ve iş sağlığı ve güvenliğine dair teh-
likeler tespit edilerek çevresel etki ve risk değerlendirme çalışmaları yapılmakta ve güncellenmektedir. Bu
konulardaki risklerinin önlenmesine dair aksiyonlar ve konu sorumluları belirlenerek sürekli izlenmektedir.
OPET olarak terminallerimizin kurulumundan itibaren işletilmesi ve sürekliliği için gerekli tüm yasal yü-
kümlülükleri (deşarj izni, emisyon izni vb.) titizlikle yerine getirmekteyiz. Terminallerimizin kurulum ve
kapasite artışı esnasında Çevresel Etki Değerlendirmesi yapılmaktadır. Bu uygulamalara ek olarak Risk
Değerlendirmeleri, HAZOP & HAZID raporlamaları da yapılmaktadır.
OPET’in mükemmellik anlayışının en önemli unsurlarından biri de “Yönetim Sistemi Politikası” ve “Yö-
netim Sistemleri”dir. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri, çevreye ve insan sağlığına uygun
olarak üretmek anlayışı Yönetim Sistemi Politikamızı oluşturan maddelerden ilkidir.
SEÇ-G, Sağlık Emniyet Çevre ve Güvenlik kriterleri göz önünde bulundurularak hiçbir kazanın olmama-
sı için gösterdiğimiz çalışmaların tümüdür. SEÇ-G Politikası kapsamında;
Yasal düzenlemelere, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) ile ilgili kanun/mevzuat ve diğer yükümlülük-
lere uymayı,
Bilimsel araştırmalar ile teknolojik gelişmeleri takip ederek çevresel kirlenmeyi önlemeyi ve çevresel
performansı sürekli olarak geliştirmeyi,
Doğal kaynakları korumayı ve en verimli şekilde kullanmayı,
Olası çevresel etkileri tasarım aşamasından ömür çevrimi sonuna kadar kontrol altında tutmayı; zarar-
ları azaltmayı,
Sağlıklı, güvenli bir ortam yaratmayı ve bu ortamın sürekliliğini sağlamayı,
Üretim, hizmet alımı ve sunumu sırasında SEÇ-G boyutunu göz önünde bulundurmayı, kontrol altında
tutmayı,
Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek tehlikeleri ve olası iş kazalarını proaktif yaklaşım ile kaynağında
ortadan kaldırmayı veya en az düzeye indirmeyi, hedeflemekte ve taahhüt etmekteyiz.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
ENERJİ YÖNETİMİOPET’in doğal kaynak kullanımının azaltılması ve sürdürülebilirlik anlayışının önemli un-
surlarından biri de enerji yönetimidir. Enerji yönetimi uygulamaları kapsamında “ener-
ji verimliliği” öne çıkmaktadır. Bu kapsamda OPET, ilgili teknolojik gelişmeleri yakından
takip etmekte ve bu konudaki yatırımlarına devam etmektedir. OPET operasyonlarının
%85’lik oranla temel enerji kaynağı durumunda olan elektrik ve %15’lik diğer bölümü
oluşturan LNG, motorin ve fuel-oil kullanımında verimli kullanıma dair işletmelere yıllık
hedefler verilmekte ve sonuçları izlenmektedir.
Raporlama Dönemi İçerisinde Gerçekleşen Dolaylı ve Doğrudan Enerji Kullanım Miktarları*
(GJ/Yıl)
Raporlama dönemi içerisinde Marmara, Mersin, Giresun ve Körfez Terminallerimizdeki
pompalara inverter (softstarter) takılması uygulaması sayesinde elektrik tüketim miktar-
larında düşüş elde edilmiştir. 2012 yılı içerisinde Aliağa Terminali’ne invertör takılması
planlanmaktadır. İnvertör takılması sonucu gerçekleşen tüketimler ile enerji tüketiminin
düşürülmesine yönelik detaylar aşağıda belirtilmiştir:
Körfez Terminali’nde bulunan 16 adet satış pompasına invertör montajı yapılmıştır. Sana-
yi Sicil Belgesi alınarak Elektrikte Tek Termili Tek Zamanlı Sanayi tarifesine geçilerek %22
indirimli elektrik tüketimi yapılmaktadır.
* 2009, 2010 ve 2011 yıllarında Bureau Veritas ile ISO 14064 doğrulama çalışmaları yürütülerek bu bilgilerin geçerliliği onaylanmış ve bu akredite kuruluş tarafından belgelendirilmiştir. Bu veriler, Opet’in tüm faaliyetlerini içermekte olup, şu lokasyonları kapsamaktadır: Genel Müdürlük, Ege, Antalya, Orta Anadolu ve Doğu Bölge Müdürlükleri, Marmara, Mersin, Körfez, Giresun ve Aliağa Terminalleri.
89.923 GJ
DOĞRUDAN DOLAYLI TOPLAM
118.934 GJ
82.832 GJ
29.011 GJ 29.612 GJ
112.444 GJ
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 33
Mersin Terminali’nde 2009 yılında1.622.700 kwh olan elektrik tüketimi pompalara invertör çalışması son-
rası 2010 yılında 1.601.517 kwh’e, 2011 yılında ise 1.592.622 kwh’e düşürülmüştür.
Bu uygulamalara ek olarak Marmara Terminali’nde gerçekleştirilen iyileştirmeler sonucunda 2011 yılında
elleçlenen ürün miktarı 2008 yılına kıyasla 5 kattan fazla artmasına rağmen elleçlenen* ton başına ortala-
ma enerji tüketimi %72 azalmıştır.
Ayrıca yine Marmara Terminali’nde terminal sahasını aydınlatmada kullanılan lambaların tamamı enerji ta-
sarrufu sağlayan sensörlü türden lambalarla değiştirilmiştir. Terminalde ürün ısıtması için kullanılan sanayi
kazanlarında 2009 yılında yakıt olarak fueloilden doğalgaza geçilmiştir.
Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji
Adblue ile TasarrufADBLUE dizel motorların oluşturduğu azot oksit (NOX) gazlarının salınımını düzenlemek için geliştirilmiş
su ile karışım halinde bulunan üreden oluşan zararsız bir yakıttır. Yakıt tüketimine karşılık %5 Adblue tüke-
tilir. Adblue yaklaşık %2 (lt) yakıt tasarrufu sağlamaktadır.
OPET Petrolcülük A.Ş. kendi adına 19.05.2010 tarihinde vda’dan üretim lisansı almıştır.2009 yılında ma-
deni yağ üretim tesisinde kurulmuş olan üretim tesisine ilave olarak bir tesis daha 2011 yılında Marmara
Terminali’nde kurulmuştur. Böylelikle Adblue üretim kapasitesi artırılmıştır. Marmara Terminali’nde 10000
ton/yıl kapasiteli Adblue üretimine başlanmıştır. Ayrıca Marmara Terminali’nde Adblue tesisinde üretilen
ürünlerin analizleri için Adblue laboratuvarı kurularak devreye alınması sağlanmıştır.
Ürün/Hizmetlerin ve Gruplarının Enerji Tüketim İhtiyaçlarında Sağlanan Toplam Düşüş: Yakıt tüketimine karşılık %5 ADBLUE® tüketilmektedir.Bununla birlikte yaklaşık olarak %2 (lt) yakıt tasarrufu
sağlanmaktadır. Buna göre 2009-2011 yılları arasında tüketilen ADBLUE® miktarı ve sağlanan dizel yakıt
tasarrufu şu şekildedir:
2009 ADBLUE® Satışı 2.008.000 kg (*1.000 lt/1.090 kg)= 1.842.202 lt
2010 ADBLUE® Satışı 5.129.500 kg (*1.000 lt/1.090 kg)= 4.705.963 lt
2011 ADBLUE® Satışı 5.214.483 kg (*1.000 lt/1.090 kg)= 4.783.929 lt
Bu veriler ışığında 2010 yılı ADBLUE® kullanımı ile elde edilen enerji tasarrufu 2009 yılına göre %155, 2011
yılı tasarrufu ise %1,65 oranında artış göstermiştir.
(*) 4458 sayılı Gümrük kanunu’na göre “elleçleme” deyimi gümrük gözetimi altındaki eşyanın asli niteliklerini değiştirmeden istiflenmesi, yerinin değiştirilmesi, büyük kaplardan küçük kaplara aktarılması, kapların yenilenmesi veya tamiri, havalandırılması, kalburlanması, karış-tırılması ve benzeri işlemleri ifade eder.
elleçlenen ürün (ton) harcanan enerji (Kwh) ortalama enerji tüketimi (Kwh/ton)
0,50
2010
6.553.403,66
12.995.780,84
/ =0,47
2011
6.721.344,09
14.208.581,49
/ =
1.913.571,7 lt
1.882.385 lt
736.880 lt
81.717,9624 GJ
80.386,56 GJ
31.442,868 GJ
2011 yılında elleçlenen ürün ba-şına harcanan enerji, 2010 yılına göre 0,98 KWH/TON azalmıştır.
Sağlanan Yakıt Tasarrufu (lt) Sağlanan Yakıt Tasarrufu Karşılığı Enerji Tasarruf Miktarı (GJ)
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
ATIK YÖNETİMİOPET’in atık yönetimi felsefesi doğal kaynak kullanımını ve
atık üretimini operasyon başlangıcında asgari düzeye indir-
mekten geçmektedir. Bu anlayışın bir sonucu olarak atık yö-
netimi süreçlerinde kaynak kullanımının azaltılmasına ve ilgili
alanlarda gerçekleştirilecek yatırım ve çalışmaların devamlılığı
OPET için büyük önem arz etmektedir.
Atık yönetimine yönelik faaliyetler fabrika ve terminaller bün-
yesindeki atık ve doğal kaynak yönetimi, bayilerin periyodik
bakımlarından kaynaklı atıkların yönetimi ve atık yağ toplama
başlıkları altında toplanmaktadır.
Raporlama Döneminde Terminallerimiz Kapsamında Oluşan Atıklar (Kg) ve Bertaraf Metotları
Atık miktarını kaynakta azaltma anlayışımız sonucunda geri
dönüşüm, geri kazanım ve tekrar kullanım gibi yollarla kay-
nağında bertaraf edilen atıklar 2011 yılında 2010 yılına göre
yaklaşık olarak %97 artış göstermiştir.
Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı*
Operasyonel süreçler sonucunda ortaya çıkan tehlikeli atık-
ların bertarafı için yüklenici firmalar ile yıllık sözleşme-anlaş-
ma düzenlenmektedir. Atıklar bertaraf yöntemi ısıl değeri ve
tehlike sınıfına göre belirlenmektedir. Bu kapsam dahilinde
Tüm terminallerden çıkan tehlikeli atık toplamı 2010 yılında
2.407,88 ton, 2011 yılında 2.277,58 tondur. Taşıma ve bertaraf
için ilgili atıklar için Bakanlıkça verilen lisansına sahip firma-
larla çalışılmaktadır.
Doğal kaynak kullanımının azaltılması kapsamında su yöne-
timi, OPET operasyonları için özel bir önem arz etmektedir.
Raporlama döneminde geri dönüştürülen, geri kazanılan ve
yeniden kullanılan toplam su miktarı 174.706 m3’tür. 2010 yı-
lında 84.543 m3 olan bu miktar 2011 yılında %6.2 artış göste-
rerek 90.163 m3 olarak gerçekleşmiştir.
2010 ve 2011 Yılları İçerisinde Toplam Su Tüketimi (m3) *
OPET, deşarj suyunun yangın suyu, saha yıkama suyu ve
pig operasyonlarında kullanılmasını sağlayarak 2010 yılında
%45.2, 2011 yılında ise %51.5 geri kazanım sağlamıştır.
Raporlama Döneminde Terminaller Bazında Su Geri Kazanım Oranları
Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen
Atık Su Miktarı
%100 %65
20102011
%52
0,15 kg/ton
2010
2.007.451 kg
12.995.781
0,15 kg/ton
2011
2.076.773 kg
14.208.581
elleçlenen ürün (ton)
oluşan atık miktarı (kg)
ortalama atık oluşumu (kg/ton)
Yakma
Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma
Güvenli Depolama
Yakma
Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma
Güvenli Depolama
0 kg90.045 kg 131.784 kg
0 kg
Elleçlenen Ürün (ton)
Oluşan Atık Miktarı (m3)
Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m3)
Geri Dönüşüm Oranı (%)
Ortalama Atık Su Oluşumu (m3/ton)
12.995.780,84 14.208.581,43193.063,95 174.447,4884.549,37
%43,790,02
89.534,79%51,32
0,01
0 kg
0 kg
* 2010 ve 2011 yıllarında 5 yıllık kalibrasyon süreleri dolan ve çoğunluğu siyah ürün tanklarından oluşan 22 adet tankın devre dışı bırakıl-ması sebebiyle gerek tank dibi çamuru gerekse arıtma çamuru çıkış oranları artış göstermiştir. Bu çalışmaların yürütülmesi aynı zamanda su tüketiminin artmasına da az da olsa etki etmiştir.
Yeraltı
Atık Su
Şebeke Suyu
Toplam
Ortalama Toplam Tüketim (m3/ton)
0,0031
%53 %53
0,0056
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 35
2011 Yılı İçerisinde Terminallerimizde Gerçekleştirilen Geri Kazanım ÇalışmalarıMersin Terminali’nde yapılmakta olan yağmur suyu toplama havuzu çalışması ile tüm
saha ve tank sahası yağmur suları tek bir noktada ( havuzda ) toplanacaktır. Yağmur su-
larının direk seperatörlere gitmesi engellenerek taşma ve kirlilik gibi konuların önüne ge-
çilecektir. Toplam kapasitesi 4.000 m3 olacak bu havuzda biriken yağmur suları tahliye
noktasından deşarj edilerek Meski bağlantı sistemine verilebileceği gibi, saha sulama gibi
amaçlar içinde kullanılabilecektir. Bununla birlikte arıtma tesislerinden deşarja verilen su
terminal bünyesinde yeniden kullanılmaktadır. Bu uygulama sonucu Körfez Terminali’nde
2011 yılı içerisinde kuyu suyu kullanımında yıllık %30 tasarruf sağlanmıştır.
Giresun Terminali’nde Tanker park sahasında yağmur suyu toplama havuzu inşasına baş-
lanmıştır. Toplanan sular vidanjör ile arıtma tesisine taşınacak ve yağmur sularının kont-
rolsüz yayılımı engellenecektir.
Mersin Terminali bünyesinde bulunan 2 adet kuyu suyu noktasından elde edilen kuyu
suyu, sadece kullanım amaçlı yangın su tanklarında ve idari binada kullanılmaktadır.
Tesislerimizde Atıksu Deşarjı OPET Petrolcülük A.Ş. bünyesinde evsel ve endüstriyel arıtma tesisleri bulunmaktadır. Bu
tesislerden deşarj edilen suların belirlenmiş standartlara olan uygunluğu Çevre ve Orman
Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş kurumlarca analiz edilmektedir.
Terminallerimiz ve Madeni Yağ Tesisimizin Atık Su Deşarj Noktaları şöyledir:
Körfez Terminali: Körfez mevkii; Aliağa Terminali: Hayıtlı Deresi; Mersin Terminali: Karadu-
var Mahallesi kanalizasyon ortamı; Marmara Terminali: Kamara Deresi; Giresun Terminali:
Yağlı Dere Madeni Yağ Tesisi: İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi kanalizasyon şebekesi
Terminallerimiz ve Madeni Yağ Tesisinde 2010 yılında 112.427 m3 olarak gerçekleşen atık
su miktarı, 2011 yılı içerisinde %14 azalarak 96.645 m3 olarak gerçekleşmiştir.
OPET bünyesinde atık yönetimi uygulamalarından biri de atık motor yağının toplanma-
sıdır. 2004 yılından bu yana devam eden atık yağ toplama faaliyetleri sonucunda 2011
yılı sonu verileri göz önünde bulundurulduğunda toplam 6.116 ton atık yağı toplamış
bulunmaktayız.
Yıllara Göre Toplanan Atık Yağ Miktarları (Ton)
OPET atık yönetim sisteminin terminaller ve madeni yağ tesisi dışında diğer bir ayağı da
bayilerdir. Bu kapsamda bayi bünyesinde yapılan tank temizliği esnasında ortaya çıkan
atıkların bertarafı söz konusudur. Bayilerimizdeki tankları periyodik olarak temizletilmekte
ve oluşan atıkların yetkili bertaraf tesislerine taşınması sağlanmaktadır.
20112007200620052004 201020092008
17 36 79
475566
1722 1716
1505
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARIGerçekleştirdiğimiz operasyonlarımızın devamlılığı için güvenlik konusu OPET için çok büyük
önem arz etmektedir. Bu nedenle OPET bünyesindeki güvenlik uygulamaları büyük bir titizlikle
gerçekleştirilmektedir. Terminallerin tamamı ileri teknolojiye sahip olup, insan ve çevre sağlığı
yasalarıyla uyumlu çalışmak ana politikası olarak benimsemiştir. Tüm terminallerimizde;
Günlük faaliyetler, eğitimli ve deneyimli personel tarafından tüm Teknik Emniyet kuralları kap-
samında yürütülmektedir,
Tanker dolumları otomasyonla gerçekleştirilerek, müşterilerimize dolum güvencesi sağlan-
maktadır.
Yangından korunma ve mücadele sistemleri; basınçlı yangın suyu ve köpük uygulamaları ile
acil müdahale edebilecek şekilde projelendirilmiştir,
Terminal güvenliğini daha da ileriye taşımak amacıyla tank sahalarına “Deprem Sensörleri”
monte edilmiştir.
Sürekli eğitim ve tatbikatlarla, personel, acil olaylara karşı hazır tutulmaktadır.
Terminallerimiz, kapalı devre kamera sistemleri ile 24 saat izlenmektedir.
Raporlama dönemi içerisinde BEKÖP (Büyük Endüstriyel Kazaları Önleme Politikası) yönetmeliği
kapsamında terminallere ait güvenlik raporu ve dahili acil durum planlarının hazırlanması için
gerekli çalışmalara başlanmıştır. Bu planlar terminallerde meydana gelebilecek olası kazalardan,
bu kazaların büyüklük ve şiddetlerinin belirtildiği modellemelerden meydana gelecektir.
Acil eylem planımız yangın ve oilspill (kara-deniz) olmak üzere hazırlanmıştır. Yıllık raporlama
döneminde; 2011 yılında Körfez Terminal’inde 12 yangın tatbikatı; Aliağa Terminali’nde 12 yangın
tatbikatı; Mersin Terminali’nde 12 yangın tatbikatı; Marmara Terminali’nde 12 yangın tatbikatı ve
3 deniz tatbikatı; Giresun Terminali’nde 12 yangın tatbikatı yapılmıştır. Raporlama dönemi içeri-
sinde terminallerimiz dahilinde herhangi bir sızıntı vakası yaşanmamıştır.
Her ay tesisler bünyesinde İş Sağlığı ve Güvenliği toplantıları yapılmakta ve düzenli eğitimler
verilmektedir. Tesis personeli, tanker sürücüleri ve müteahhit çalışanlarına Temel İş Sağlığı ve
Güvenliği eğitimleri verilmektedir. Bununla birlikte tesis personellerine Risk Değerlendirme, Acil
Durum, İş Ekipmanlarının Doğru Kullanımı, Temizlik ve Hijyen, İş Makinası Kullanımı ve İlk Yardım
Eğitimi gibi eğitimler verilmektedir.
Raporlama dönemi içerisinde Körfez, Aliağa, Mersin, Marmara ve Giresun terminallerimizde da-
imi personel ve stajyer-müteahhitlere yönelik gerçekleştirilen SEÇ-G kapsamlı eğitimlerin yıllara
göre dağılımı aşağıdaki gibidir:
İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ VE EMİSYON YÖNETİMİİklim değişikliğiyle mücadele ve emisyon yönetimi günümüz iş dünyası için ana faaliyetleri kadar
büyük bir önem kazanmıştır. OPET olarak faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek etkileri azaltma-
ya yönelik çalışmalarımız kararlılıkla devam etmektedir.
Sanayi Kaynaklı Hava Kirliliğinin Kontrolü Yönetmeliği’nin bir gereği olarak, 01.01.2014 tarihinden
itibaren Uçucu Organik Bileşiklerin (UOB) emisyonlarına sınırlama getirilmiştir. Uçucu Organik
Bileşiklerin geri kazanımı için birleştirilmiş bir ünite olan Buhar Geri Kazanım Ünitesi (BGKÜ),
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 37
petrol ve gaz endüstrisinde depolama ve dağıtım esnasında
kullanılmaktadır. Buhar Geri Kazanım Projesi kapsamında,
2010-2011 yıllarında, OPET bünyesinde endüstride mevcut
teknolojiler değerlendirilmiş ve terminallerden teknik veri
toplanmıştır. Bununla beraber, terminallere yapılacak BGKÜ
yatırımları öncesi, değişik teknolojilere sahip buhar geri kaza-
nım konusunda teknik toplantılar tamamlanmıştır.
2010 ve 2011 Yıllarında Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı
Emisyon* Değerleri
2011 yılında 2010 yılına kıyasla 776 ton daha az sera gazı salı-
nımı gerçekleştirilmiştir.
2010 yılı içerisinde Marmara Terminali’nde enerji kaynağı ola-
rak doğal gaza geçiş yapılmıştır. Bu uygulama ile aynı enerji
kaynağının daha az kullanımı ve dolayısıyla sera gazı azaltı-
mına katkı sağlanmıştır. Ayrıca Marmara Terminali’nde 2009
yılından itibaren tank ısıtılması için kullanılan buhar kazanla-
rındaki yakıtın kademeli olarak daha temiz bir enerji kaynağı
olan LNG’ ye çevrilmesi tamamlanmıştır. Bu uygulamalarla
birlikte yine Marmara Terminali’nde 19 adet tankta (Benzin ve
motorin tanklarında) buharlaşmaya ve emisyon oluşumuna
karşın contalı yüzer tavan bulunmaktadır.
Alttan dolum sistemi ile akaryakıt buharının atmosfere kont-
rolsüz verilmesi engellenmekte ve buhar geri dönüşüm sis-
temlerine uyum sayesinde ürün geri kazanılması sağlan-
maktadır. Emisyon Yönetimi uygulamaları kapsamında tüm
terminallerimizde alttan dolum sistemine geçişler kademeli
olarak devam etmektedir. Bu kapsamda Aliağa, Giresun ve
Körfez Terminallerinde birer adet, Mersin Terminalinde iki
adet ve Marmara Terminalinde beş adet dolum adasının alt-
tan doluma çevrilmesi çalışması tamamlanmış olup Marmara
Terminalinde dört adet üstten dolum adasının alttan doluma
geçişi 01.01.2014’e kadar tamamlanacaktır.
Raporlama Dönemi İçerisinde Ağırlık ve Cinsine Göre Hava
Emisyonları:
Tüm bu uygulamalara ek olarak ADBLUE ® kullanımı ile NOX
ve SOX Emisyonlarının azaltımına katkı sağlanmaktadır.
Adblue hakkında ayrıntılı bilgi için: http://www.opet.com.tr/
opetoil4/Icerik.aspx?cat=45&id=102 adresini ziyaret edebilir-
siniz.
ÇEVRE KONULU BİLGİLENDİRME ÇALIŞMALARI VE ÇEVRE YATIRIMLARI OPET olarak çevre performansımızı her geçen gün daha ile-
riye taşımanın gerekliliğine inanmaktayız. Bu anlayışın bir so-
nucu olarak çevre konulu eğitimlere özel önem vermekteyiz.
Eğitim ve bilgilendirme çalışmalarımızın hedef kitlesi sadece
çalışanlarımızla sınırlı değildir. Tedarikçi ve müşterilerimizi de
ilgili uygulamalar kapsamında bilgilendirerek uygulamalarımı-
zın kapsamını geliştiriyoruz.
Çalışanlarımıza çevre yönetim sistemleri, iş sağlığı ve güven-
liği, çevre bilinçlendirme ve ilgili diğer teknik eğitimler sağ-
larken; tedarikçilerimize çevre bilinçlendirme, yasal gerekli-
lik ve MGBF (Malzeme Güvenlik Bilgi Formları) konu-
lu eğitimler verilmektedir.
2010 yılında 636 çalışanımıza toplamda 2.698,5 saat; 2011
yılında ise 1.046 çalışanımıza 2.190 saat çevre eğitimi veril-
miştir. 2010 yılı içerisinde çevre eğitimi sağlanan müteahhit
firma çalışan sayısı 725 kişi olup toplam verilen eğitim saati
2.052’dir. 2011 yılı içerisinde 832 müteahhit firma çalışanına
toplamda 84 saat çevre konulu eğitim verilmiştir.
Çevre konulu bilgilendirme çalışmalarımızın yanısıra çevre
ile ilgili yatırımlarımıza da ara vermeden devam etmekteyiz.
Raporlama döneminde gerçekleştirilen harcamaların toplam
tutarı 3.497.123,26 TL’dir. Bu yıllar içerisinde gerçekleştirilen
çevre harcamalarının konu bazında dağılımı aşağıdadır:
2010 2011
6.698 ton CO2e
5.952 ton CO2e
3.594 ton
CO2e3.564 ton
CO2e
Toplam 9.516 ton
CO2e
Toplam 10.292 ton
CO2e
*Veriler 2010 ve 2011 yıllarında Bureau Veritas ile yapılan ISO 14064 doğrulama çalışmalarına dayanılarak oluşturulmuştur.İlgili
hesap kapsamına Madeni Yağ Tesisleri dahil değildir.
Dolayılı Sera Gazı EmisyonlarıDoğrudan Sera Gazı Emisyonu
Tehlikeli Atık Nakliye, Geri Kaza-nım ve Bertarafı Arıtma Tesisi Ek Yatırımı Diğer İzleme Ölçme Koruyucu Ekipman Donanımı Kimyasal
Bakım Onarım Tehlikeli Olmayan Atık-ların Nakliye, Geri Kaza-nım ve Bertarafı Diğer
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 39
OPET’TE ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATIOPET olarak insan kaynakları yönetim yaklaşımımızı sürekli geliştirerek hedeflerimizi her geçen
gün yükseltmeyi, çalışanlarımız arasında takım ruhu oluşturacak uygulamaları hayata geçir-
meyi, yetkin bir insan kaynağı yaratmak amacıyla çalışanlarımıza eğitim desteği vermeyi ve
çalışanlarımızın yaralanmalardan ve mesleki hastalıklardan korunmalarını sağlayacak iş sağlığı
ve güvenliği uygulamalarına imza atmayı başlıca iş önceliğimiz sayarız. Bu doğrultuda gerçek-
leştirdiğimiz çalışmalarla kurum kültürünü benimsemiş, şirket faaliyetlerine doğrudan ve aktif
katılım sağlayan, topluma ve çevreye duyarlı çalışanlardan oluşan bir insan kaynakları profili
oluşturma hedefi ile çalışıyoruz.
Vizyonumuz, misyonumuz, stratejilerimiz, hedeflerimiz, iş süreçlerimiz ve ortak değerlerimiz ışığında, Koç Topluluğu yetkin-
likleri ve pozisyonun gerektirdiği niteliklere sahip insan gücünü bünyemize kazandırmayı, güçlü iletişim ve motivasyon ortamı
sağlamayı, insan kaynakları sistem ve uygulamalarıyla çalışanlarımıza destek olmayı, kurumsal olanaklar ve faydalarla çalışan-
larımızı geliştirerek, sürekli başarıya doğru yönlendirmeyi, başarıyı ödüllendirmeyi ve çalışanlarımızın gelişimini ve devamlılığını
sağlamayı amaçlar, bu doğrultuda bir insan kaynakları yönetim anlayışını benimser, en uygun uygulamaları hayata geçiririz.
*Aralık 2011 itibariyle Madeni Yağ GMY’nin ayrı bir şirket olması sebebiyle 127 kişi OpetFuchs bünyesine geçmiştir.
Çalışan Sayısının Bölgelere Göre Dağılımı
Yaş Gruplarına Göre Çalışan Sayısı
MERKEZ (İSTANBUL) 2010
MERKEZ (İSTANBUL) 2011
BÖLGELER 2010
BÖLGELER 2011
Merkez (İstanbul) 341
Merkez (İstanbul) 316
Bölgeler 582
Bölgeler 468
2010
2011
Toplam 923 kişi
Toplam 784 kişi*
Toplam Çalışan Sayısı 341 kişi
Toplam Çalışan Sayısı 316 kişi
Toplam Çalışan Sayısı 468 kişi
Toplam Çalışan Sayısı 582 kişi
21 kişi
26 kişi >50
41 kişi >50
37 kişi >50
30-50 yaş arası <30 yaş >50 yaş
30-50 yaş arası <30 yaş >50 yaş
30-50 yaş arası <30 yaş >50 yaş
30-50 yaş arası <30 yaş >50 yaş
199 kişi 401 kişi 140 kişi121 kişi
177 kişi 113 kişi 319 kişi 112 kişi
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Statülerine Göre Çalışan Sayısı
Çalışanların Yerli/Yabancı Ayrımına Göre Dağılımı
Sözleşme Türüne Göre Çalışan Sayısı
Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımları
Öğrenim Durumuna Göre Çalışan Dağılımları
Yabancı Çalışan Sayısı 8 kişi
Yabancı Çalışan Sayısı 8 kişi
Beyaz Yaka 546 kişi
Beyaz Yaka 458 kişi
Mavi Yaka 377 kişi
Mavi Yaka 326 kişi
2010
2011
Toplam 923 kişi
Toplam 784 kişi
TC Vatandaşı Çalışan Sayısı 915 kişi
TC Vatandaşı Çalışan Sayısı 776 kişi
Toplam 923 kişi
Toplam 784 kişi
136; %17
Kadın
167; %18Kadın
756; %82
Erkek
648; %83
Erkek
440; %48
Lise ve altı
63; %7
Yüksek Lisans ve üzeri
355; %45Lise ve altı
41; %5
Yüksek Lisans ve üzeri
388; %50
Lise ve altı%45; 420
Önlisans ve lisans
* 2010 yılında dolaylı çalışan sayımız 16 iken, 2011 yılında bu sayı 18 olarak gerçekleşmiştir. Do-
laylı çalışanlar, doğrudan çalışanların gözetiminde çalışan, şirketin yasal olarak sorumlu olduğu,
ancak maaş bordrosunda yer almayan çalışanlar olarak tanımlanmaktadır.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 41
Ortalama Kıdem
Üst Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumu ve Yaşa Göre Dağılımı*
Orta Kademe Yöneticilerin Cinsiyet, Eğitim Durumu ve Yaşa Göre Dağılımı
İŞE ALIMOPET olarak, dürüstlüğü ve şeffaflığı ilke edinen, görev ve sorumluluklarını müşteri odaklı davranışlarla
yürüten, takım çalışmasını benimseyen, yenilikçi ve yaratıcı fikirler üretirken kendini sürekli geliştiren ve
gelişime açık olan, kurum değerlerine sahip çıkan ve tüm bunları gerçekleştirirken çevreye ve topluma
karşı duyarlı hareket eden dinamik bir insan kaynakları yapısını hedefleriz. İşe alım süreçlerimizin başarımı-
za doğrudan etkisini önemser ve bu alanda en doğru politika ve uygulamaları hayata geçirmeye çalışırız.
OPET olarak, bağlı olduğumuz Koç Topluluğu’nun tarafı olduğu Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni ve buradan
doğan sorumluluk ve yükümlülükleri kabul ederiz. Sözleşme’nin 4. ilkesi uyarınca kendi iş süreçlerimizde
ve birlikte çalıştığımız müteahhitlik ve taşeron firmalarının operasyonlarında zorla yahut angarya işçi ça-
lıştırılmasına izin vermez, bu riski taşıyan operasyonları gerçekleştirmeyiz. Yine Sözleşme’nin 5. ilkesi uya-
rınca çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmez, ilgili tedbirleri alırız. Raporlama döneminde bu ilkelere
ilişkin bir şikayet alınmamıştır.
İşe alım sürecimizin amacı insan kaynakları politikamızla uyumlu, organizasyonumuzdaki açık pozisyonlar
için uygun nitelik ve yetkinliklere sahip insan kaynağını bünyemize kazandırmaktır.
Adil işe alım süreçleri gerçekleştirir, objektif kriterler ile hiçbir şekilde ayrımcılık gözetilmemesini temin
ederiz. Özel uzmanlık gerektiren pozisyonlar haricinde iş ilanlarımızda yaş, cinsiyet, üniversite ve bölüm
gibi şartlar öne sürmez, aranan niteliklere en uygun kişilerin istihdamını sağlarız. İstihdam edilen personel
ile yaptığımız iş sözleşmesiyle şirketin ve çalışanımızın hak ve yükümlülüklerini garanti altına alırken, iş
tanımını ve çalışma standartlarını da belirlemiş oluruz.
OPET’e iş başvurusunda bulunmak isteyen potansiyel çalışanlarımız www.opet.com.tr adresindeki İnsan
Kaynakları sekmesinden başvurularını gerçekleştirebilmektedirler.
6 yılK
adın
6,9 yıl6,4 yıl 6,5 yıl
Kad
ın
Erk
ek
Erk
ek
%73 %73%80 %70
%27 %27%20 %30
>50 30-50 yaş arası
>50 30-50 yaş arasıkadın erkek
y. lisans ve üzerilisans
y. lisans ve üzerilisans
%79%83 %79 %73
%21%17 %21 %27 %24
%76 %82
%18
* Üst kademe yöneticilere yönetim kurulu dahil değildir.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Bölgelere Göre İşe Başlayan ve Ayrılan Kişi Sayısı
Bölgelere Göre Çalışan Devir Oranları
Cinsiyete Göre İşe Başlayan ve Ayrılan Kişi Sayısı
Cinsiyete Göre Çalışan Devir Oranları
Yaş Grubuna Göre İşe Başlayan ve Ayrılan Kişi Sayısı
Yaş Grubuna Göre Çalışan Devir Oranları
Adil ÜcretlendirmeOPET olarak takip ettiğimiz ücret piyasalarına göre rekabetçi,
finansal olarak uygulanabilir ve adil bir ücretlendirme politi-
kası sürdürmeyi amaçlarız. Ücretlendirme politikamızı belir-
lerken sektörel gelişmeleri takip eder, bağımsız kuruluşlarca
gerçekleştirilen ücret araştırma raporlarını referans alır ve
sürekli geliştirdiğimiz performans değerlendirme sistemimizi
uygularız.
“Eşit iş eşit ücret” olarak tanımladığımız yaklaşımımız doğrul-
tusunda, çalışanlarımızın ücretlerini şirket kademelerine göre
oluşturduğumuz ücret skalaları dahilinde belirleriz. Yıl boyun-
ca takip ettiğimiz çalışanlarımızın performans değerlendirme
sonuçlarına göre bir sonraki döneme ait ücretlerini belirler,
ücretlendirme süreçlerinde hiçbir şekilde ayrımcılık gözet-
meyiz.
Adil bir ücretlendirmenin yanı sıra, çalışanlarımıza Grup Sağ-
lık veya Vakıf Sağlık Sigortası üzerinden özel sağlık sigortası,
Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı’na üyelik, kıdem
ödülleri, muhtelif tanıma ve onurlandırma faaliyetleri, evlilik,
doğum ve ölüm yardımları, şirket ihtiyacına yönelik yer değiş-
tirmelerde taşınma yardımı ile çalışanın görev ve iş tanımına
göre araç ve cep telefonu sunmaktayız.
OPET’teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı
Üst ve orta kademe yönetimde yer alan çalışanları-
mızın performansları Koç Holding tarafından belirle-
nen hedefler doğrultusunda değerlendirilirken, per-
formans gerçekleşmeleri finansal, stratejik, teknolojik,
müşteri ve çalışan boyutları altında toplanır ve raporlanır.
Yıl sonunda ortaya çıkan performans puanları neticesin-
de yöneticilerin primleri hesaplanarak ücretlerine yansıtılır.
2010
4330
6836
3223
5028
2011İşe Başlayan
Ayrılan
2010
%7,3%7,3
%4,87%5,6
2011Kadın
Erkek
2010
2212
8954
98
7343
2011İşe Başlayan
Ayrılan
İşe Başlayan
Ayrılan
Kadın
Erkek
2010
6015
5142
09
4324
3820
17
2011İşe Başlayan
Ayrılan
İşe Başlayan
Ayrılan
İşe Başlayan
Ayrılan
<30
30-50
>50
2010
%9,1%6,2%7,3
%6,7%4,8%5,5
2011Merkez (İstanbul
Bölgeler
Toplam
2010
%6,2%7,0%13,6
%8,3%3,5
%10,4
2011<30
30-50
>50
2010
%131,5%131,5
%119,5%125,4
2011Beyaz Yaka
Mavi Yaka
İşe Başlayan
Ayrılan
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 43
Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı 1967 yılından bu yana Koç Topluluğu çalı-
şanlarının birikimlerini değerlendirebilmelerini, kendilerinin ve ailelerinin grup sağlık si-
gortasından yararlanabilmelerini sağlamaktadır. Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı
Vakfı’nın 2011 yılsonu itibariyle tüm Koç Topluluğu şirketlerinden 50.833 aktif üyesi ve
237 emekli üyesi bulunmaktadır. Çalışanların emekli olduklarında birikimlerini toplu ola-
rak alabildikleri veya hayat boyu emeklilik maaşı olarak değerlendirebildikleri sistem dahi-
linde, raporlama dönemi sonu itibariyle 865 OPET çalışanı aktif üye olarak yer almaktadır.
Kariyer PlanlamaOPET ailesinin her bir ferdi işe alımlarından OPET’teki çalışma hayatlarının sonuna dek
mesleki ve kişisel gelişim ihtiyaçları doğrultusunda desteklenir. Doğru performans de-
ğerlendirme uygulamaları ile gelişimleri yakinen takip edilen çalışanlarımıza bu bilgiler
ışığında gerekli görülen eğitimler sağlanır ve kendilerinin de inisiyatif aldığı bir kariyer
planlaması gerçekleştirilir.
Uyguladığımız 360 derece yetkinlik değerlendirme ve performans değerlendirmeleri
ile yöneticilerle birebir gerçekleştirilen görüşmeler ışığında gelişim planlamalarına girdi
sağlanır. Bunların yanı sıra, arzu edilen performans düzeyine ulaştırmayı hedeflediğimiz
çalışanlarımız için kısa, orta ve uzun vadeli Stratejik İnsan Kaynakları Planlamaları doğrul-
tusunda ek planlamalar gerçekleştirilir. Çalışanlarımızın ilgi alanlarına giren ve yenilikçi,
yaratıcı bakış açılarını geliştirecek eğitim, kongre ve fuar gibi organizasyonlara katılımları
teşvik edilir. Bu çalışmaların tamamı OPET Yıllık Eğitim ve Gelişim Planları’nı oluşturur. Her
yıl önemli bir bütçe ayırdığımız bu faaliyetlerin sonucunda elde edilen kazanımların şirket
içinde tecrübe paylaşımları aracılığıyla yayılımını gerçekleştiririz. 2010 yılında eğitimler
için 254.037 TL harcanırken, bu rakam 2011 yılında % 10,5’lik bir artışla 280.580 TL olarak
gerçekleşmiştir.
OPET’te tüm çalışanlarımızın aktif katılımı ile strateji ve hedefler paylaşılmakta, yapılan
Stratejik Planlama sonucunda yukarıdan aşağıya doğru onaylanan Şirket Hedef Kartı ile
hedeflerin yayılımı sağlanmaktadır. Çok Boyutlu Hedef Kartı, Hedef ve Yetkinlik Bazlı Per-
formans Değerlendirmesi ile Kriter Bazlı Performans Değerlendirme Sistemi uygulamaları
sayesinde yıllık eğitim ve gelişim planlama faaliyetlerimize girdi sağlayacak önemli veriler
elde ediyoruz. Çok Boyutlu Hedef Kartı kapsamında 2010 yılında 103, 2011 yılında 134,
Hedef ve Yetkinlik Bazlı Performans Değerlendirmesi kapsamında 2010 ve 2011 yıllarında
7’şer ve Kriter Bazlı Performans Değerlendirme Sistemi kapsamında 2010 yılında 59, 2011
yılında 255 çalışanımız performans değerlendirmesine tabi tutulmuştur.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Kişi Başına Düşen Eğitimin Yıllara Göre Dağılımı (adam*saat)
Kariyer Planlama politika ve uygulamalarımız kapsamında ça-
lışanlarımıza sunduğumuz eğitimler OPET’e özel tasarlanmış
olup, bu eğitimlerin bir kısmı kurum kültürümüz ve değerle-
rimiz doğrultusunda çalışanlarımızın davranışsal becerilerini
geliştirmeyi ve kişisel gelişimlerine destek olmayı, bir kısmı da
işle ilgili bilgi ve becerilerini geliştirerek, mesleki gelişimlerine
katkı sağlamayı amaçlamaktadır. 2010 yılında 386 çalışanımız
için toplam 9.587 saat eğitim düzenlenmiş, 2011 yılında ise
bu rakam 755 çalışanımız için toplam 18.691 saat olarak ger-
çekleşmiştir.
İstihdam Türüne Göre Toplam Eğitim (adam x saat)
Raporlama döneminde “10. Yılında Küresel İlkeler Sözleşmesi
ve Hesapverebilirlik Konferansı”nda insan hakları konusunda
8 adam*saat’lik bir eğitim gerçekleştirilmiştir.
2010 yılında düzenlenen Rekabet Hukuku eğitimlerine 39’u
yönetici statüsünde, 50 çalışanımız katılmıştır. Eğitim saati
400 adam*saat olarak gerçekleşmiştir. 2011 yılında ise “Tica-
ret Hukuku”, “Borçlar Hukuku”, “Usul Hukuku”, “Kıymetli Evrak
Hukuku” kapsamındaki yolsuzluk konularını da içerebilecek
eğitimler düzenlenmiş, toplam eğitim süresi 416 adam*saat
olarak gerçekleşmiştir. Aynı zamanda tüm Koç Topluluğu ça-
lışanlarının tamamlama zorunluluğu bulunan “Rekabet Hu-
kuku” eğitimleri ise tüm Beyaz Yaka çalışanlarımız tarafından
Koç Akademi portalı üzerinden online olarak tamamlanmıştır.
Operasyonel değişiklik nedeniyle çalışanlarımızın başka bir
göreve atanması halinde personel yönetmeliği ve iş sözleş-
melerinde belirtilen esaslar uygulanmaktadır. İşten ayrılma
hallerinde çalışanlarımıza tanınan minimum ihbar süreleri ise
Türk İş Kanunu’ndaki esaslara göre düzenlenmiştir. Buna göre
ihbar süreleri, 6 aya kadar hizmeti olanlar için 2 hafta, 6 aydan
1,5 yıla kadar hizmeti olanlar için 4 hafta, 1,5 yıldan 3 yıla kadar
hizmeti olanlar için 6 hafta ve 3 yıldan fazla hizmeti olanlar
için 8 hafta olarak tanımlanmıştır.
İç İletişim Uygulamaları ve Çalışanların Yönetime KatılımıOPET olarak “işi yapan, o işi en iyi bilendir” anlayışıyla hareket
eder, tüm çalışanlarımızın şirket faaliyetleri üzerinde söz ve
etki sahibi olmaları için gerekli araçları sağlar ve bu doğrultu-
da diyalog zeminleri yaratırız. Gerçekleştirdiğimiz muhtelif iç
iletişim uygulamaları sayesinde şirket kademeleri arasında çift
yönlü bilgi akışını sağlarken hem tüm çalışanların açık ve şeffaf
bilgiye ulaşmalarını sağlar, hem de öneri, talep ve şikayetlerin
muhataplarına süratle iletilebilmesini amaçlarız. Şirketin en alt
kademesinden itibaren hedef ve stratejilerin belirlenmesinde
doğrudan rol oynayarak performans sistemimizin omurgası-
nı oluşturan çalışanlarımız, yaptıkları işi en iyi bilenler olarak
en doğru ve verimli iş süreçlerini gerçekleştirmemizde büyük
pay sahibidirler. Raporlama döneminde hayata geçirdiğimiz
iç iletişim uygulamaları ile iç paydaşlarımızın yönetime doğ-
rudan ve dolaylı katılımını artırırken, önümüzdeki dönemde
gerçekleştirmeyi hedeflediğimiz uygulamalarla bu doğrultu-
daki yükselen ivmemizi korumayı hedeflemekteyiz.
2011 yılının son çeyreğinde çalışanlarımızın erişimine sundu-
ğumuz ve “Trafik” adını verdiğimiz iletişim ve paylaşım portalı
ile iç iletişim uygulamalarımıza bir yenisi daha eklendi. Çalı-
şanlarımızın önerilerini şirketin tüm diğer çalışanlarıyla payla-
şabildiği, güncel duyuru ve haberlerle bilgiye kolayca ve eşit
şekilde ulaşabildiği, kütüphane bölümünde paylaşılan dökü-
manlar ile birçok konuda bilgi ve kılavuzluk edinebildiği por-
talde e-eğitimler mevcuttur.
2010
2011
15,29 13,6417,88 18,44
25 24,99
2006 2007 2008 2009 2010 2011
Beyaz Yaka 7.683
Mavi Yaka 1.904
Mavi Yaka 9.750
Beyaz Yaka 8.941
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 45
Sistemin devreye alınmasıyla beraber çalışanlarımız öneri, fikir ve görüşlerini tüm diğer
çalışanlarımızla paylaşabilmekte ve önerilere ilişkin yorumlar yapabilmektedirler. Gele-
neksel öneri toplama metoduna karşın önerilerin diğer tüm çalışanlar tarafından görüle-
bilmesine ve oylanabilmesine olanak tanıyan bu sistem ile öneriler arasında bir sıralama
yapılabilmekte, beğenilen ve öne çıkan çalışan önerileri daha kolay bir şekilde görülebil-
mektedir.
Geleneksel öneri toplama metodumuz olan öneri formları uygulamamızda ise, tesis ve
terminallerimizde bulunan öneri kutuları aracılığıyla çalışanlarımızın fikir, öneri ve şikayet-
lerini alır her ay düzenli olarak tesis ve terminal müdürlüklerine ulaştırılır. Çalışan talepleri-
nin değerlendirilmesinin ardından ilgili birim yöneticilikleri ile iletişim kurularak sorunların
çözümlenmesi ya da faydalı bulunan önerilerin gerçekleştirilmesi sağlanır. Gerçekleşme-
lerin sonucunda öneri ya da şikayet sahibi çalışanlarımıza gerekli bilgilendirmeler yapılır.
2010 yılında başlattığımız, bir diğer iç iletişim uygulamamız Öneri Günleri’nde tüketici ve
çalışan beklentilerinin anlaşılması, bakış açılarının öğrenilmesi ve önerilerinin dinlenilme-
si amaçlandı. Uygulama kapsamında yöneticilerimiz her Çarşamba 13:00-14:00 saatleri
arasında, öneri ve eleştiri sahibi çalışanlarımızla genel merkezimizde yüz yüze gelmekte,
görüş, öneri ve yorumlarını belirtip telefon numarasını bırakan tüketicilerimizle ise tele-
fon bağlantısı kurmaktadır. Uygulama ile paydaşlarımız üst yönetimle doğrudan iletişim
kurabilirken, elde edilen yeni öneriler, yaratıcı fikirler ve farklı bakış açıları şirketimizce
değerlendirmeye alınmaktadır.
Öneri formları, öneri günleri ve 2011 yılının son çeyreğinde devreye aldığımız portal uy-
gulamamız ile raporlama döneminde çalışanlarımız tarafından toplam 74 öneri yapılmış,
bu önerilerden 49’u yapılan değerlendirmelerin ardından uygulamaya alınmıştır. Örneğin,
madeni yağ tesisimizde forklift operatörlerimiz tarafından yapılan bir öneri doğrultusunda
fabrika zemin iyileştirme çalışması kararı alınmış ve gerekli iyileştirmeler hayata geçiril-
miştir. Yine aynı tesisimizde merdiven basamaklarının daha güvenli hale getirilmesi önerisi
doğrultusunda İSG toplantısında değerlendirme yapılmış ve uygulama gerçekleştirilmiştir.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
OPET Mobil İKİnsan Kaynakları uygulama ve süreçlerimizi yenilikçi ve teknolojik yöntemlerle OPET için katma
değer yaratacak şekilde sürekli geliştirmeyi amaçlarız. Bu doğrultuda, 2011 yılında tamamladı-
ğımız OPET Mobil İK uygulaması ile yöneticilerin İnsan Kaynakları Bilgi Sistemleri’ne her yerden,
hızlı, doğru biçimde ve gerçek zamanlı bir şekilde ulaşmalarını temin etmiş bulunmaktayız. Ge-
liştirdiğimiz iPhone, iPad ve Android uygulamaları ile OPET yöneticilerinin çalışanlarımızın CV,
pozisyon, yaş, kıdem, ücret, kademe, eğitim, yabancı dil, yıllık izin yükü gibi bilgilerine ve organi-
zasyona dair verilere erişimlerini ve eğitim, yıllık izin gibi konularda analiz ve grafiksel sonuçlara
ulaşmalarını sağlamış bulunmaktayız. Uygulama ile SAP danışmanlık, mobil uygulama geliştirme
ve e-imza servis sağlayıcı gibi farklı çözüm üreticilerin aynı amaca yönlendirilmesi sağlanmıştır.
Raporlama döneminde hayata geçirdiğimiz E-İmza İK Uygulamaları ile dağınık lokasyonlardaki
çalışanlarımıza bordro, izin formu ve benzer nitelikteki belgelerin elektronik ortamda ve yasal
açıdan geçerli olacak şekilde ulaştırılması mümkün hale getirildi. Geliştirdiğimiz uygulamalar,
ıslak imza ile aynı hukuki geçerliliğe sahip nitelikli elektronik sertifika ve zaman damgası taşıyan
elektronik belgeler aracılığıyla çalışırken, hukuksal açıdan risk teşkil eden belge ve bildirimlerin
5070 sayılı elektronik imza kanununa uygun şekilde süratli, eksiksiz ve düşük maliyetle tebliğ
edilebilmesini sağlamaktadır.
2000 yılından beri üç ayda bir yayınladığımız Kilometre Dergisi ile kurum ve sektör gündemini,
faaliyetlerimizi, bayi, yönetici ve çalışanlarımızın röportaj ve değerlendirmelerini ve ilgili dönem-
de gerçekleşen ve paydaşlarımızı ilgilendiren tüm OPET faaliyetlerini paydaşlarımızın görüşle-
rine sunmaktayız. Ücretsiz olarak yayınladığımız dergi ile paydaşlarımızın kurum ile ilgili bilgi ve
haberlere doğrudan ve şeffaf bir şekilde ulaştırmayı amaçlıyoruz.
Çalışan Sağlığı ve GüvenliğiÇalışanlarımızın en önemli sermayemiz ve işimizin sürdürülebilirliğinin başlıca belirleyici unsur-
ları olduğunu kabul eder, bu sebeple onların güvenliği, sağlığı ve çalışma koşullarına ilişkin en et-
kili uygulamaları hayata geçirmeyi amaçlarız. Bu doğrultuda attığımız adımlarda çalışanlarımızın
görüşlerini dinler, onların önerileri ve uyarıları doğrultusunda hareket eder ve uluslararası sağlık
ve güvenlik standartlarını temel aldığımız bir İşçi Sağlığı ve Güvenliği yaklaşımını hayata geçiririz.
İş sağlığı ve güvenliği süreçlerini daha verimli bir şekilde değerlendirebilmek ve alınabilecek
önlemleri geliştirerek artırmak amacıyla oluşturduğumuz komitelerde düzenli aralıklarla
çalışanlarımızın geri bildirimlerini alır ve birlikte çözümler üretiriz. Bu doğrultuda şirketimizde
faaliyet gösteren 4 adet İş Sağlığı ve Güvenliği Komitesi bulunmaktadır. Marmara Terminali,
Körfez Terminali, Mersin Terminali ve Madeni Yağ Fabrikası’ndaki komitelerimizde 2010 yılı iti-
bariyle 43 üye ve 7 çalışan temsilcisi görev alırken, 2011 yılında görev alan üye sayısı 53, çalışan
2010 2011
1. Kaza Sıklık Oranı = Toplam Kaza Sayısı / Toplam İnsan Saat Çalışma Sayısı x 1.000.000 2. Kaza Ağırlık Oranı = Kaza Nedeniyle Kayıp İş Günü Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 1.000 3. Yaralanma Oranı = Yaralanma Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 200.000 4. İşe Gelmeme Oranı = Hastalık Ve İş Kazası Sebebiyle Kayıp İş Günü Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 200.000 5. Kayıp Gün Sayısı = Kayıp İş Günü Sayısı x 200.000 / Toplam Senelik Çalışma Saati
Kaza Sıklık Oranı1
Kaza Ağırlık Oranı2
Yaralanma Oranı3
İşe Gelmeme Oranı4
Kayıp Gün Sayısı5
0,369
0,00629
0,074
130,35
1.772,02
0,488
0,000976
0,098
372,9
1.411,63
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 47
temsilcisi sayısı 12 olarak gerçekleşmiştir.
Çalışan sağlığı ve güvenliği uygulamalarımız kapsamında, tüm terminallerimizde risk
değerlendirme çalışmaları yapılmakta, çalışanların işyerlerinde karşılaşabilecekleri riskler
ortaya çıkarılmakta ve herhangi bir kaza veya yaralanma yaşanmaması için ilgili önlemler
alınmaktadır. Bunların yanı sıra her yıl periyodik olarak çalışanların sağlık kontrolleri ya-
pılmakta ve mesleki hastalıklara karşı sağlık taramaları da gerçekleştirilmektedir. İstan-
bul’daki merkez ofisimizde ve terminallerimizde her yıl Eylül ve Ekim aylarında grip aşısı
uygulaması düzenlenmekte, dileyen çalışanlarımız grip aşılarını yaptırmaktadır. Ayrıca
düzenlenen eğitimler ile çalışanlarımızın iş sağlığı ve iş güvenliği konusunda bilinçlen-
dirilmeleri amaçlanmaktadır. Raporlama döneminde İş Sağlığı ve Güvenliği konularında
23.512 adam*saat eğitim düzenlenmiştir.
Çalışan sağlığı ve güvenliği ile ilgili politika ve uygulamalarımıza ilişkin daha kapsamlı
bilgiye www.opet.com.tr adresindeki SEÇ-G sekmesinden ulaşabilirsiniz.
Raporlama döneminde şirketimizde ölümle sonuçlanan kaza ve mesleki hastalık vakası
yaşanmamıştır.
Çalışma Hayatı–Özel Hayat DengesiOPET olarak çalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat sürmelerinin iş tatmini ve
performansı üzerindeki olumlu etkilerini önemsiyoruz. Çalışanlarımızın çalışma hayatı
– özel hayat dengesini korumak ve işyeri dışında geçirdikleri zamanı daha verimli
kullanabilmelerini sağlamak için kurumsal desteklerle yardımcı oluyor, bu desteği
gönüllülük esasına dayandırarak çalışanlarımızı başarılı oldukları ve zevk aldıkları
aktivitelere yönlendiriyoruz. Bu amaçla 2010 yılında Sosyal Etkinlik Takımları (SET)
oluşturuldu.
Çalışanlarımızın sorumluluğunda ve aktif katılımlarıyla gerçekleşen bu uygulama ile
çalışanlarımızın iş ortamı dışında beraber olmalarını sağlarken, sosyalleşmeleri için
olanaklar sunuldu ve aralarındaki bağ güçlendirildi. Çalışanlarımızın mevcut sosyal etkinlik
gruplarına katılımları sağlanırken, bir yandan yeni gruplar oluşturmaları yönünde teşvik
edilmekte ve kurum içinde yaratıcılık, karşılıklı güven ve dostluk anlayışının gelişimine
katkıda bulunulmaktadır. Çalışanlarımız Tiyatro, Dans, Türk Müziği Korosu, Aşçılık, Yelken,
Fotoğrafçılık, Yüzme, Voleybol, Basketbol, Tenis, Bowling, Ekstrem Sporlar, Futbol, Doğa
Sporları gibi alanlarda birçok takımda yer alarak sosyalleşme fırsatı bulmaktadırlar.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
YÖNETİM KURULU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK’ÜN MESAJIBüyümenin itici güçleri arasında yer alan sürdürülebilirlik anlayışı, günümüz dünyasında markalara da önemli sorumluluklar yüklüyor. Bu bilinçle faali-yetlerimizi en şeffaf ve çevreye duyarlı bir şekilde yürütüyor, yer aldığımız tüm platformlarda toplumsal fayda gözetiyor, en yenilikçi ürün ve hizmetleri sunarken doğal kaynakların korunmasına özen gösteriyor, sonuç odaklı ve sürdürülebilir toplumsal projeler üretiyoruz. OPET olarak, bilinçli toplum pro-jelerimizle, toplumu çevre, doğa, eğitim, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda bilgilendirmeyi ve bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz. Bir Türk şirketi olarak doğup büyüdüğümüz topraklara olan sorumluluğumuzu hiçbir zaman unutmuyor, fayda sunabileceğimiz her alanda çözüm odaklı ve sonuca yönelik projeler geliştiriyoruz.
Ticari hedeflerimizi başarıyla gerçekleştirirken, sosyal sorumluluğa odaklanmayı kurum kültürü olarak benimseyen bir şirket
olarak ülkeye değer katan projeler üretiyor; Temiz Tuvalet Kampanyası, Yeşil Yol Projesi, Örnek Köy Projesi ve Tarihe Saygı Pro-
jeleri ile tüketicilerimizle duygusal bir bağ kuruyoruz.
Her biri sürdürülebilir, ekonomik kalkınmayı destekleyici ve sonuç odaklı olan bu projelerin başarısı için ilk günden bugüne
yoğun çaba harcadık. OPET Yönetimi olarak kurumsallaştırmaya çalıştığımız ve liderliğini yürüttüğüm projelerimize bayilerimizi
ve tüm çalışanlarımızı da dahil ederek, tüm değer zincirimizin sosyal sorumluluk anlayışımızı içselleştirilmesi için çaba sarfet-
tik. Temel toplumsal sorunların çözümüne yönelik iyi algılanmış ve doğru kurgulanmış projeler yaratırken, öncelikle inandık,
istedik, emek verdik; zaman harcadık, güçlüklerden yılmadık, sonuca odaklandık ve her şeyden önemlisi projelerimizi halkla
buluşturup, sevgi ile yoğurduk.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 49
Etik değerlere ve toplumumuzun sorunlarına uygun olarak
üretip uyguladığımız kurumsal sosyal sorumluluk uygulama-
larımızı 2000 yılından bu yana geliştirerek devam ettiriyor,
paydaşlarımızın öncülük ettiği denetim mekanizmaları ile ya-
şayan projelere imza atıyoruz.
2000 yılında başlattığımız Temiz Tuvalet Kampanyası ile ül-
kemizde tuvalet temizliği ve hijyen konularında büyük bir
farkındalık yarattık. İstasyonlarımızdan başlayan kampanya-
nın bugün ülkemizin her bölgesine yayıldığını, kamu kurum
ve kuruluşlarınca talep gördüğünü ve milyonlarca kişinin bu
projenin takipçisi olduğunu görüyoruz. Bugüne dek 5 mil-
yondan fazla kişiye Temiz Tuvalet Eğitimi sağladığımız pro-
jemiz kapsamında işbirliği çağrılarına cevap vermeye devam
ediyor, bilinçli toplum idealimiz doğrultusunda faaliyetlerimizi
hız kesmeden sürdürüyoruz.
Yeşil Yol Projesi ile bir yandan akaryakıt istasyonlarımız ve
çevresini ağaçlandırırken diğer yandan birçok il ve ilçemizde
park ve bulvar ağaçlandırmaları yapıyor, halkı bilinçlendirme-
ye çalışıyor, özellikle çocuklarımıza yönelik eğitim faaliyetleri
gerçekleştiriyor ve bizzat katılımlarını sağlamaya çalışıyoruz.
Çevre konusunda her birimize düşen görevler var. Şirket ola-
rak doğaya salınan karbondioksit miktarını azaltacak önlemler
alırken, yaptığımız çalışmaları uluslararası kuruluşlara denet-
leterek yetkinlik belgeleri alıyoruz.
Örnek Köy Projesi ile tarihi dokusu ve doğal güzellikleri zengin,
turizm potansiyeli olan köyleri belirliyor; köylerin ekonomik
kalkınmasını ve sosyo-kültürel gelişimini destekleyen eğitim
ve rehabilitasyon çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Uygulama
yapılan köyler, ciddi bir gelişim ve değişim gösteriyor. Mardin
Dara, Gaziantep Yesemek, Bolu Pazarköy, Fethiye Saklıkent,
OPET’in ‘Örnek Köy’leri arasında. Son olarak Isparta İncesu,
Kekova Üçağız Kale ve Manisa Soma Darkale proje kapsamına
alındı ve çalışmalara kısa sürede başlanacak. Hedefimiz, her
ilde bir köyü bu projeye katarak, çevresi için örnek teşkil eden
köyler yaratmak. Ülkemizde 35.000’in üzerinde köy olduğunu
düşünürsek, önümüzde gitmemiz gereken daha çok yol var.
Ülke tarihimiz açısından son derece önemli olan Çanakkale
ilimiz için hazırladığımız Tarihe Saygı Projesi, bir restorasyon
çalışmasından öte, eğitim, sağlık ve kültürel içeriği de olan bir
bölgesel kalkınma ve rehabilitasyon projesi. “Tarihe Saygı Pro-
jesi” kapsamında, Gelibolu yarımadasında yer alan köylerde
ve Eceabat ilçesinde, fiziki düzenlemelerin yanında eğitim,
sağlık, çevre, turizm hizmet gibi önemli konularda çağdaş ve
uluslararası saygınlık kazandıracak atılımlar gerçekleştirdik.
Çanakkale 18 Mart Üniversitesi’nin yaptığı Tarihe Saygı Projesi
etki araştırmaları, bugün bölgede yarattığımız farkın en büyük
göstergesi.
Sosyal sorumluluk projelerimizi planlarken, sürdürülebilirlik ve
daha yaşanabilir bir dünya için çaba sarfediyor, ülke sorunla-
rına odaklanıyor, ülkemizde uzun soluklu ve çözüm odaklı bir
sosyal sorumluluk kültürünü yerleştirmeye çalışıyoruz.
Biz OPET olarak kaliteli hizmet anlayışımız çerçevesinde, pro-
jelerimizi istasyonlarımızda kusursuz bir şekilde uygulamaya
çalışırken toplumun tüm kademelerinde de yaygınlaştırmayı
görev bildik. Hedeflerimizi gerçekleştirmek için özveri ile ça-
lışan tüm çalışanlarımıza, bize inançla destek veren, takdir ve
teşekkürleriyle bizleri onurlandıran tüm kişi, kurum ve kuru-
luşlara teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Nurten Öztürk
OPET Yönetim Kurulu Üyesi
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 51
TOPLUMSAL KALKINMAOPET olarak, “toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkesi ile hareket eder,
toplumsal kalkınmayı nihai hedefimiz olarak benimseriz. İçinde faaliyet gös-
terdiğimiz toplumun sorunlarına doğru karar mekanizmaları ve etkili uygu-
lamalar ile çözüm arar, toplumun tüm bileşenlerine bu konularda öncülük
etmeyi amaçlar, yaşayan projeler gerçekleştirerek kalıcı çözümler üretiriz.
Tüm faaliyetlerimizde olduğu gibi sosyal sorumluluk projelerinde de paydaş katılımının önemine inanır, çalışanlarımızdan müş-
terilerimize, bayilerimizden fahri müfettişlerimize tüm paydaşlarımızın projelerde aktif bir şekilde rol almalarını sağlarız. Tüm
paydaşlarımızın gönüllü katılımları ile projelerimizin sürekliliğini sağlayan denetim uygulamalarına imza atar, projelerimizi salt
fiziki uygulamaların ötesinde toplumsal bilinç oluşturan birer faaliyetler bütünü olarak ele alırız.
Tarihe Saygı Projesi, Yeşil Yol Projesi, Örnek Köy Projesi ve Temiz Tuvalet Kampanyası ana başlıkları altında gerçekleştirdiğimiz
“Bilinçli Toplum Projeleri”miz ile:
modern ve medeni bir topluma hizmet etmeyi;
kırsal kesimin gelişimine katkı sağlamayı,
ortak ve kamusal fayda yaratmayı ,
şirket faaliyetlerinin çevresel etkilerini tazmin etmeyi,
Anadolu’nun tarihi mirasını ortaya çıkarmayı,
önceliklerimiz olarak belirler ve bu doğrultuda çalışmalarımızı gerçekleştiririz. Bu bölümde OPET olarak raporlama döneminde
gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk projelerinde öne çıkan gelişmeleri ve gerçekleştirdiğimiz bağış ve sponsorluk çalışmala-
rını raporlamış bulunmaktayız.
Temiz Tuvalet Kampanyası2000 yılında uygulamaya başladığımız ve kapsamını sürekli genişleterek sürdürdüğümüz Temiz Tuvalet Kampanyası bugün
Türkiye’nin en uzun soluklu sosyal sorumluluk projelerinin başında gelmektedir. Tuvalet temizliği ve hijyen konularını ülke gün-
demine taşıyarak bu konularda toplumsal bir bilinç yaratmayı amaçlayan ve bu doğrultuda gerçekleştirdiğimiz iyileştirmeleri
içeren proje kapsamında yıllar içinde çeşitli kamu ve sivil toplum kuruluşlarının işbirliği ile hareket etmiş bulunmaktayız.
Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında 2010 yılında 12.500 kişiye 32 saat,
2011 yılında 21.158’i öğrenci ve 3.747’i öğretmen 24.905 kişiye 124 saat eği-
tim verilmiştir.
Projenin ilk aşamalarından itibaren Milli Eğitim Bakanlığı ile birlikte hareket ederek, Temiz Tuvalet Kampanyası’nı istasyonları-
mızın dışına ilk defa okullara taşıdık. “Temiz Okulum Projesi” adını verdiğimiz, eğitimcilere ve öğrencilere tuvalet kullanımı ve
hijyen konularında eğitimler sağladığımız uygulamada 10 yılı geride bıraktık. Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında 37 kişilik
eğitim ve denetim ekibimizle 5,5 milyon kilometre yol katederek Türkiye’nin her bölgesinde 7 milyonu aşkın kişiye eğitim verdik.
Raporlama döneminde Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında gerçekleştirdiğimiz projelerden bazıları şunlardır:
Sevmek Korumaktır2009 yılının sonunda, dönem içerisinde büyük bir tehdit oluşturan H1N1 bulaşıcı hastalığına istinaden başlattığımız ve 2010
yılında tamamladığımız Sevmek Korumaktır Projesi ile öncelikle istasyon tuvaletlerimizi BioShield dezenfeksiyon uygulamasıyla
bakteri, virüs ve mikroplara karşı koruma altına aldık. Daha sonra kapsamını Temiz Tuvalet Kampanyası ile eğitim götürdüğümüz
ilköğretim okullarına genişlettiğimiz uygulama sonucunda İstanbul’da 9 okulun tuvaletinde yüzey koruma çalışması gerçekleş-
tirdik. Muhtelif iletişim mecralarıyla virüs transferini kolaylaştıran öpüşme, tokalaşma ve sarılma gibi toplumsal alışkanlıklarımı-
zın yarattığı tehlikeye dikkat çektik, salgın hastalıklar ve hijyen hususunda gündem yaratmayı amaçladık.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Temizlik Rayında“TCDD ve OPET El Ele, Sağlık ve Temizliğe” sloganıyla 20 Ocak
2010 tarihinde startını verdiğimiz Temizlik Rayında Kampan-
yası ile TCDD’ye ait tren, gar, istasyon, büfe, tren tuvaletleri
ve bina çevrelerinin Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamına
alınarak hijyenik ve temiz bir hale getirilmesini amaçladık.
Temiz Tuvalet Kampanyası boyunca kazandığımız tüm dene-
yimi TCDD’ye aktarırken, sağladığımız eğitimler ve sistema-
tikleştirdiğimiz denetim mekanizmaları ile projenin kalıcılığını,
personel ve yolcularda oluşmasını amaçladığımız temizlik ve
hijyen bilincini garanti altına aldık.
Proje kapsamında TCDD’nin Bölge Müdürlükleri’nde görevli
tüm temizlik ve bakım personeline Temiz Tuvalet eğitimle-
ri sağladık. Bu doğrultuda raporlama dönemi içerisinde 400
temizlik elemanına temizlik ve hijyen eğitimleri verdik. 7 böl-
gede TCDD Bölge Müdür Yardımcıları başkanlığında alt ko-
misyonlar oluşturulmasına yardımcı olduk. Tüm bölgelerde
gerçekleştirdiğimiz bilgilendirme toplantıları ile 670 TCDD
yöneticisine eğitimler verdik. Bunun yanısıra 28 TCDD perso-
neline eğitici eğitimleri sağlayarak projenin kurum içerisindeki
devamlılığını garanti altına aldık.
TCDD ile beraber gerekli peyzaj çalışmalarını ve çevre düzen-
lemelerini yaparak tuvaletlerin standart bir görünüme kavuş-
malarını sağladık. 7 bölgede 150 tuvalet ve 320 kabinde kalıcı
dezenfekte işlemi gerçekleştirdik. Broşür, sticker ve film gibi
mecralar aracılığıyla kampanyanın yurt genelinde ses getir-
mesini sağladık.
Temiz Tuvalet Kampanyası ile Türkiye’nin Her YerindeyizRaporlama döneminde Temiz Tuvalet Kampanyası’nı
Türkiye’nin muhtelif bölgelerine taşımayı sürdürdük. Bu doğ-
rultuda Manisa Soma’da 400 öğrenci ve 150 öğretmenden
oluşan bir gruba ve Darkale’de köy halkına konuyla ilgili eği-
timler verdik.
2010’un Nisan ve Mayıs aylarında İstanbul’da gerçekleştirdiği-
miz eğitimler ile 4000 öğrenci, 190 öğretmen ve 12 temizlik
görevlisine Temiz Tuvalet konusunda bilinçlendirici eğitimler
düzenledik.
Haziran 2010’da Trabzon Sürmene’de 120 eğitimciye ulaşır-
ken, aynı yılın Eylül ayında Amasya’da İl Milli Eğitim Müdür-
lüğü işbirliği ile Meslek İçi Eğitim Programı kapsamında 2000
öğretmene eğitim sağladık.
Kasım 2010’da gittiğimiz Antalya’nın Kumluca ilçesinde öğ-
retmen, öğrenci ve velilerden oluşan 600 kişilik bir grup ile
doğru tuvalet kullanımı ve hijyen konularındaki bilinçlendirme
toplantıları gerçekleştirdik.
Ocak 2011’de İstanbul’da düzenlediğimiz bir dizi eğitimle 4
ilçede 4 ilköğretim okulundan toplam 1550 öğrenciye ekiple-
rimiz aracılığıyla eğitim verildi.
Mart 2011’de İstanbul, Gaziantep, Şanlıurfa, Mardin ve Diyar-
bakır illerindeki eğitim kurumlarından 8500 öğrenci ve öğret-
mene eğitim ekibimiz ile ulaştık, konunun ülke gündeminde
kalması için gerçekleştirdiğimiz çalışmalara yenilerini ekledik.
Haziran ve Eylül 2011’de gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ile
Darüşşafaka Eğitim Kurumları’nda okuyan 360 öğrenci ve 39
öğretmene Temiz Tuvalet eğitimi sağladık. Tuvalet temizliği ve
hijyen konularındaki eğitimin ardından katılımcılar edindikleri
bilgileri tartışma fırsatı buldular. Temiz tuvalet ve hijyen konu-
larında daha bilinçli bir gençliği ve ve toplumu hedefleyen uy-
gulamalarımızla gelecek nesillerin daha sağlıklı bireyler olarak
yetişmesine katkıda bulunmayı hedefliyoruz.
Sakarya’da Tuvaletler Daha TemizAralık 2011’de Sakarya Belediye’sinin su ve kanalizasyon hiz-
metlerini yürüten SASKİ ile uygulamaya 2012’de başlanacak bir
sosyal sorumluluk projesi için imza attık. Bir yıl boyunca devam
edecek ve Sakarya’daki 1. sınıf, anaokul, kreş öğretmen ve öğ-
rencilerini kapsayacak proje dahilinde gerçekleştirilecek eğitim-
lerle temiz tuvalet alışkanlığı, tasarruflu su kullanımı ve hijyen
bilincine ilişkin farkındalığın artırılması hedeflenmektedir. İmza
töreninin ardından ilk olarak 350 kişiden oluşan Milli Eğitim birin-
ci sınıf öğretmenlerine yönelik eğitim programı gerçekleştirildi.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 53
23 Kasım 2011’de meydana gelen Van depreminin ardından bölgeden ayrılarak kendi ara-
cımızla ailece Aydın iline gitmeye karar verdik. Ancak annem kısmi felçli olduğu için 30
saatlik yolculukta tuvalet ihtiyacını nasıl karşılayacağımız durumu bizi kara kara düşündü-
rüyordu. Aklıma Van’da gittiğim OPET’lerde engelli tuvaleti olduğu geldi ve bu durumun
tüm OPET’lerde standart olduğunu öğrenince hiç tereddüt etmeden yola çıktık. Yolcu-
luğumuz boyunca yakıtımı OPET’ten aldım ve annemin tuvalet ihtiyacını OPET istasyon-
larında giderdik. Sizlere bu hizmetinizden dolayı çok teşekkür ediyorum. Çevremdeki in-
sanlara hizmetlerinizden övgüyle bahsediyorum ve uygun görülmesi durumunda gönüllü
fahri müfettiş olmak istiyorum.
Saygılarımla, Murat Motor
Yeşil Yol Projesi“Yeşili kaybeden yaşamı kaybeder” sloganıyla 2004’ten beri sürdürdüğümüz Yeşil Yol
Projesi ile faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi en aza indirmeyi hedeflerken
çevrenin korunmasına ve yeşil alanların önemine ilişkin toplumsal bir bilincin oluşmasına
katkıda bulunmayı amaçlamaktayız. İstasyonlarımızın çevresindeki 1,5 kilometrelik alan-
ları yeşillendirme uygulamasıyla başladığımız, zaman içerisinde kapsamını parklar, şehir
merkezleri, turistik bölgeler ve okulları kapsayacak şekilde genişlettiğimiz proje ile geride
bıraktığımız yıllar içerisinde sadece istasyonlarımız çevresinde 488.607 adet bitki dikimi
gerçekleştirdik.
Bitki örtüsünün korunması amacıyla gerçekleştirdiğimiz bitki dikimlerinde ilgili bölgelerin
yerel iklimine uygun bitki türlerinin seçilmesine özen gösterdik. Kurduğumuz ekipler ve
bayilerimizin işbirliği ile projenin hız kesmeden devam etmesini sağladık. İlköğretim ça-
ğındaki çocuklarımıza yeşilin önemini anlatan hikaye kitapları dağıtırken, paydaşlarımız
için doküman ve broşürler hazırladık, eğitimler tertip ettik.
Antalya Beymelek’te Yeşil Yol Projesi kapsamında gerçekleştirdiğimiz uygulamayla ilçe
bulvarlarında 5.181, parklarda ise 2.259 bitki dikimi gerçekleştirdik. Çanakkale Yarı Açık
Cezaevi’nde “Fidancılık Atölye”lerinde yetiştirilen fidanları kullanarak bu uygulamanın ve
yeşil bilincinin diğer cezaevleri ve kamu kuruluşları tarafından benimsenmesini hedefle-
dik.
Örnek Köy Projesi2005 yılında “bilinçli toplum yaratma” hedefimiz doğrultusunda başlattığımız Örnek Köy
Projesi ile, uzak köylerin sosyal, çevresel, ekonomik ve kültürel gelişimlerine destek olarak
diğer kırsal alanlar için örnek olmalarını hedefledik. Gerçekleştirdiğimiz fiziki çalışmalarla
köylerimizin kültürel ve turistik potansiyellerini gün ışığına çıkarırken, sunduğumuz eği-
timlerle bu köylerde yaşayan vatandaşlarımızın sosyo-kültürel seviyelerinin yükselmesini
ve ekonomik durumlarının iyileşmesini hedefledik.
Proje başlangıcından günümüze kadar devam eden süreçte 6 köyün gelişimine destek
olduk. Her yıl bir köyün uygulama kapsamına alınmasını hedeflediğimiz proje dahilinde,
2011 yılında Isparta İncesu, Kekova Kaleköy ve Manisa Soma Darkale köylerinin örnek
birer köye dönüşmeleri için çalışmalarımızı başlattık.
Tarihe Saygı ProjesiTarihe Saygı Projesi ismi altında Şubat 2006’dan beri sürdürdüğümüz, tarihi Gelibolu
Yarımadası’nı doğal dokusunu koruyacak bir şekilde rehabilite ettiğimiz ve bölgenin tari-
hine yakışır bir görüntü kazanmasını amaçladığımız proje ile bölgedeki köy ve ilçe mer-
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
kezlerinin dokusunu modernleştirirken bölge halkının sosyal,
kültürel ve ekonomik gelişimlerine katkı sağladık. Diğer üç
büyük toplumsal projemizin bir sentezi olarak uyguladığımız
proje ile yarımadada bulunan köylerin örnek birer yaşam ala-
nına dönüşmesini, tüm bölgenin yeşillendirilmesini ve temiz,
hijyenik tuvaletlere kavuşmasını sağladık. Yarımadada ikamet
eden vatandaşlarımıza sağladığımız eğitimler ile hem proje
hem de projenin getirileri hususunda farkındalık sağlarken,
bayilerimiz, Kusursuzluk Elçilerimiz ve çalışanlarımız aracılı-
ğıyla projenin sürdürülebilirliğini garanti altına aldık.
Projenin kazanımlarının devamlılığını önce bölge sakinleri-
nin koruyabileceğine olan inancımızla proje kapsamına alı-
nan köylerde 5 kadın ve 5 erkekten oluşan köy komitelerinin
devamlılığını sağladık. Halk Eğitim İşbirliği ile köylülere çeşitli
eğitimler sağlarken, parklar, müzeler ve anıtlar inşa ettik. Ra-
porlama döneminde 561 kişiye eğitim sağladık. 12.000 bit-
kinin dikimini gerçekleştirirken, bölgede 2 köyün ve Eceabat
ilçe merkezinin rehabilitasyonunu gerçekleştirdik. Raporlama
döneminde Tarihe Saygı Projesi kapsamında gerçekleştirdiği-
miz uygulamalardan bazıları şunlardır:
Kocadere ve Behramlı Köylerinin Rehabilitasyonu
Tarihe Saygı Projesi kapsamında gerçekleştirdiğimiz uygula-
mada, Çanakkale Savaşları’nın sıhhiye merkezi konumunda-
ki Eceabat’a bağlı Kocadere ve Behramlı köylerini rehabilite
ederek 2010 yılında tarihe kazandırdık. Köy meydanlarını,
muhtarlıkları ve köy kahvelerini yenilediğimiz, ziyaretçilerin
kullanabilecekleri tuvaletler inşa ettiğimiz köylerdeki eski okul
binalarını restore ederek Tarihe Saygı Müzeleri’ne dönüştür-
dük. Gelibolu Yarımadası’nda milli park sınırları içinde kalan
köylerde toplumsal kalkınmaya destek olacak eğitim prog-
ramları ve çevrenin işlevsel rehabilitasyonunu sağlayacak mi-
mari planlar uyguladık.
57. Alay Şehitliği YenilendiYıllar içerisinde yıpranan ve büyük Gelibolu yangınının da
olumsuz etkileriyle yeniden yapımının elzem olduğuna ka-
rar verilen 57. Alay Şehitliği’nin tüm dönüşümünü üstlenerek,
Cumhuriyet tarihine ve şehitlerimize yaraşır bir görünüme
kavuşmasını sağladık. Tarihe Saygı Projesi kapsamında Aralık
2010’da başlattığımız ve 5 ay boyunca titizlikle sürdürdüğü-
müz yenileme çalışmalarının sonucunda şehitlik, 24 Nisan
2011’de düzenlenen devlet töreniyle ziyarete açıldı. Törende
devlet kademesi üst düzeyde, Çanakkale Savaşı’na katılan ül-
keler ise üst düzey diplomatlar düzeyinde temsil edildi.
Şehitlik içinde bulunan şadırvan ve namazgahın ibadete uy-
gun şekilde yeniden konumlandırıldığı, çevre taş duvarla-
rın yeniden inşa edildiği, çevre su derelerinin sıhhileştirildiği,
mevcut tuvaletlerin OPET standartlarına uygun tuvaletlerle
değiştirildiği, 57. Alay Anıtı’nın yaşadığı statik sıkıntı nedeniyle
yeniden inşa edildiği ve muhtelif fiziki iyileştirme çalışmala-
rının gerçekleştirildiği proje sayesinde eski şehitlikte sadece
500’e yakın şehidimizin adı mevcutken, şehitlik içerisindeki
yanlış isimler düzeltilerek 322’si mezartaşı ve 1.495’i anıtta
olmak üzere 1.817 şehidimizin adı doğru bir biçimde tarihe
kazandırıldı.
Halk Eğitim’e Desteğimiz SürüyorTarihe Saygı Projesi kapsamında 2006’dan beri Gelibolu hal-
kının maddi ve manevi donanımını geliştirmek ve kendi ken-
dilerine yetebilmelerine yardımcı olmak amacıyla destekle-
diğimiz Halk Eğitim kurslarına bugüne kadar yöre halkından
2,135 kişi katılım göstermiştir. 12 farklı dalda 188 kurs açılır-
ken, uygulama kapsamında 33 öğretmen istihdam edilmiştir.
2010-2011 döneminde gerçekleştirilen eğitim takviminde el
sanatları, okuma-yazma, bilgisayar operatörlüğü, Türk Sanat
Müziği, aile eğitimi, İngilizce gibi kurslar yer almıştır. Raporla-
ma dönemi sonunda gerçekleştirilen yılsonu sergisinde yöre
halkı gerçekleştirdikleri el işlerini sergilerken, önümüzdeki
dönemde Eceabat Belediyesi işbirliği ile bir bilgi merkezinin
kurulması ve ürünlerin buradan satılması hedeflenmektedir.
Bölgenin tarihi ve turistik özellikleri yöre halkınca el işlerine
aktarılırken, bu ürünlerin satışı ile aile bütçelerine katkıda bu-
lunmaları hedeflenmektedir.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 55
Halk Eğitim ile işbirliği kapsamında raporlama döneminde 561
kişiye ulaşılırken, 25 öğretmen ve çok sayıda eğitmenden fay-
dalanılmıştır.
Yıllarca yapmış olduğum takıları satarak geçindim. Bu proje ile
usta öğreticiliğe başladım. Bir kadın olarak bu birikimleri diğer
kadınlarla paylaşmak, onlara yaptıklarını satıp maddi özgürlü-
ğe ulaşmanın ne kadar güzel bir şey olduğunu gösterebilmek
beni ayrıca mutlu etti. Erkek egemen toplumumuzda beyler
her sahada iş bulabiliyorlar. Kadınlar bu konuda daha sıkıntılı.
Hele de yaşadığınız yer taşra ise. Kurslar bu anlamda özellikle
kadınlara kendine güveni yeniden kazandırdı ve neler yapabi-
leceklerini hatırlattı.
Şennur YILKAYA – Takı Tasarımı ve Yapımı Öğretmeni
Emekli öğretmenim. Emekli olduktan sonra köyüme yerleş-
tim. Fakat ne acıdır ki köyüm bıraktığım gibi değildi artık. Ne
okulu ne sağlık ocağı kalmıştı. Köyde eğitim veren tek kişi
imamdı. Bu beni çok üzdü. OPET’in Halk Eğitim ile birlikte
köylere kurs açacağını, hangi alanda kurs talebimiz olduğu-
nu belirtmek ve kayıt formlarını alabileceğimiz anonsunu du-
yunca muhtarlığa giderek kaydımı yaptırdım. İki yıldır kurslara
katılıyorum. Çok değerli öğretmen arkadaşlar köyümüzde
eğitim vermeye geldi. Bilgilendirme seminerleri çok yararlı
oldu. Eğitimci olduklarını bildiğim OPET’in sahiplerine sonsuz
teşekkürlerimi ve saygılarımı sunuyorum.
Ayşe Seval KILIÇ – El Sanatları Öğrencisi, Yalova Köyü
Eceabat’a OPET Tarihe Saygı Orta OkuluSadece fiziki düzenlemeleri değil aynı zamanda yaşam kalite-
sini yükseltmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirdiğimiz Tarihe
Saygı Projesi kapsamında, Eceabat’ta bulunan ve geçen yıllar-
la birlikte işlevselliğini yitiren ilköğretim okulunun yerine yeni
ve modern bir okul inşa etme kararı aldık. Depreme dayanıklı
bir şekilde inşa edilen OPET Tarihe Saygı Orta Okulu 16 ders-
likten oluşuyor. Okulumuz bugüne kadar OPET tarafından ya-
pılan 7. eğitim kurumu olma özelliğini taşıyor.
AFET YARDIMI
Van’da Yaşanan Deprem Felaketinin Acısını Paylaştık23 Ekim 2011 günü Van’da gerçekleşen deprem felaketinin
ardından OPET olarak acil eylem planımızı oluşturduk ve
çalışanlarımızın inisiyatifiyle süratle harekete geçtik. Bu doğ-
rultuda depremi takip eden ilk günlerde Kalite Kontrol ekip-
lerimiz Muş’tan kendi imkanlarıyla tedarik ettikleri malzeme-
leri bölgeye ulaştırdı. Bu ilk yardımın ardından OPET Merkez
çalışanları gerçekleştirdikleri yardım kampanyası ile yiyecek,
içecek, kıyafet ve sağlık malzemelerinin de içinde bulundu-
ğu geniş kapsamlı yardım kolileri hazırladılar. Tırlara yüklenen
koliler Van, Erciş ve çevre köylerdeki depremzedelere ulaş-
tırıldı. Ardından, çalışanlarımızın bölgenin temel ihtiyaçlarına
yönelik bu çalışmalarıyla yetinmeyip, Erciş ve Van’da çalışan
jeneratörlerin ve iş makinelerinin yakıt ihtiyaçlarını arama kur-
tarma çalışmaları bitene ve elektrik bağlantıları yeniden tahsis
edilene kadar sağlama kararı aldık ve uygulamaya koyulduk.
Çalışanlarımız tüm bu süreç zarfında etkin bir şekilde aldıkları
rol ile kurumsal vatandaşlık kültürümüzün tüm iç paydaşla-
rımıza yayıldığını kanıtlarken depremzede vatandaşlarımızın
yaralarına merhem oldular.
Ülkem İçin Kan Veriyorum Kampanyası
Koç Holding’in 2006 yılında başlattığı Ülkem İçin projesine ilk
günden bu yana destek olan OPET, 2010 yılında proje kap-
samında başlatılan Ülkem için Kan Veriyorum Kampanyası’na
çalışanlarının yoğun ilgisiyle destek verdi. Türk Kızılayı ortak-
lığıyla yürütülen ve düzenli kan bağışçılığının hayati önemi
konusunda farkındalık yaratmayı amaçlayan proje dahilinde
253 çalışanımız kan bağışında bulundu. Bu sayıyla tüm çalı-
şanlarımızın %26,35’i kampanyaya destek vermiş oldu. Kasım
2011 itibariyle tüm Koç Topluluğu şirketlerinde toplam 63.575
ünite kan bağışı gerçekleştirildi.
BAĞIŞ VE SPONSORLUKLAR
Kültür ve Sanata Destek
2004 yılından beri desteklediğimiz İKSV Tiyatro Festivali’ne
raporlama dönemindeki iki yıl boyunca destek vermeyi sür-
dürdük. Önümüzdeki dönemde devam ettirmeyi hedefledi-
ğimiz sponsorluklar ile kültür ve sanata olan duyarlılığımızı
göstermeyi planlıyoruz.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Çanakkale Hediyelik Eşya Tasarım Yarışması 2011 yılında, OPET’in desteği ve Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın
himayesinde Eceabat Kaymakamlığı tarafından Tarihi Yarıma-
da bölgesinde satılacak hediyelik eşyalara “bölgenin anısını
taşıyabilecek ölçüde kimlik kazandırmak” amacıyla bir tasarım
yarışması düzenlendi. Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi
ve Çanakkale On Sekiz Mart Üniversitesi işbirliğiyle gerçekleş-
tirilen yarışmada birincilik, ikincilik, üçüncülük, mansiyon ve
OPET Özel Ödülü kazanan yarışmacılar para ödülü ile ödül-
lendirildiler.
Deniz Sporlarına Destek Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz sponsorluk uygu-
lamalarıyla deniz sporlarına destek verdik. Ülkemizde deniz
ticaret ve ulaşımının artmasını ve bu bağlamda ilgili sporların
desteklenmesini savunurken, gençlerin bu sporlara aktif katı-
lımını artırmayı hedeflediğimiz bu uygulamaları önümüzdeki
dönemde de sürdürmeyi planlıyoruz.
Raporlama döneminde ilk olarak ISAF (Uluslararası Yelken
Federasyonu) tarafından düzenlenen “Volvo Gençler Yelken
ISAF Dünya Şampiyonası”na sponsor olduk. Aynı ay Setur
Marinaları tarafından organize edilen, Kuşadası’ndan başlayıp
Yunan adalarına uğrandıktan sonra Marmaris’te tamamla-
nan 5. Uluslararası Ege Yat Rallisi’ne destek olduk. Son ola-
rak Dünya Motonik Federasyonu (UIM) ve İstanbul Offshore
Kulübü (IOC) tarafından 2003’ten beri düzenlenen Architon
Dünya Offshore Şampiyonası’na katkı sağladık.
Motor Sporlarına Destek 2010 yılında Türkiye Rallisi’nin sponsorları arasına girdik. 13
ayaktan oluşan Dünya Ralli Şampiyonası’nın dördüncü ayağı
olan ve Türkiye’de 6’ncı kez gerçekleşen Türkiye Rallisi’nde,
tüm görevlilerin ve yarışmacıların akaryakıtlarını temin ede-
rek, ülkemizin tanıtımına büyük katkıda bulunan bu organi-
zasyona desteğimizi sunduk.
OPET Gelibolu Barış KoşusuOPET ve Çanakkale Rotary Kulübü işbirliğiyle düzenlenen
OPET Gelibolu Barış Koşusu’nun ikincisi 23 Nisan 2010 ta-
rihinde gerçekleştirildi. Çanakkale Savaşları’nın 95. Yıldönü-
münde gerçekleştirilen ve Anzak Koyu’ndan başlayıp, Ecea-
bat’taki OPET Tarihe Saygı Parkı önünde son bulan yarışmaya
yurtiçi ve yurtdışından 500 profesyonel ve amatör sporcu ka-
tıldı. Genel klasman ve sekiz kategoride düzenlenen etkinlikte
kadınlar genel klasmanda birinciliği milli atlet Elvan Abeyle-
gesse alırken, erkekler genel klasmanda birinciliği milli atlet
Abdil Ceylan elde etti.
Uluslararası Enerji ve Otomotiv Teknolojileri Konferansı5 Kasım 2010 tarihinde gerçekleşen, fosil yakıtlar, yenilenebilir
motor yakıtları potansiyeli, ulaşımda enerji ekonomisi, enerji
ve otomotiv teknolojilerinde mevcut politikalar ve alternatif
enerjiler başlıklarının masaya yatırıldığı Uluslararası Enerji ve
Otomotiv Teknolojileri Konferansı’nın ana sponsoru olduk.
Enerji ve otomotiv sektöründeki dünya liderlerini bir araya
getiren konferans 10. kez gerçekleşti.
RAPORLAMA DÖNEMİNDE KAZANILAN ÖDÜLLERTürkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ne göre 2010-2011 dö-
neminde de akaryakıt sektörünün en beğenilen markası OPET
oldu.
2010 yılında yayınlanan Sürdürülebilirlik Raporu ile 2009
– 2010 Vision Ödülleri Yıllık Rapor Yarışması (2009–2010
Vision Awards Annual Report Competition) sürdürülebilirlik
kategorisinde 2’ncilik -“Altın Ödül” alındı.
Yeşil Yol Projesi, İSO 2010 Yılı Sürdürülebilir Çevre Dostu Ürün
ve Uygulama Ödülleri’nde Kurumsal Sosyal Sorumluluk da-
lında üçüncülük kazandı. 16’ncısı düzenlenen ödüllerde çev-
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 57
re yönetimi, enerji ve hammaddenin etkin kullanımı, atıkların
azaltılması, geri kazanılması, yeniden kullanımı, çevre bilinci-
nin geliştirilmesi ve çevre eğitimi gibi konularda diğer kuru-
luşlara örnek olacak çalışmalar ödüllendirilmektedir.
İstanbul Çevre ve Orman Müdürlüğü tarafından gerçekleşti-
rilen Erguvan Çevre Ödülleri’nde OPET, Yeşil Yol Projesi ile
ödüle layık görüldü.
Yaşam Radyo tarafından İstanbul’a çevre, kültür, sanat ve ye-
rel hizmet alanında katkı sunmuş kişi ve kuruluşlara verilen
ödüllerde OPET, duyarlı çalışmaları nedeniyle Sosyal Sorum-
luluk Ödülü’nün sahibi oldu.
21 Ocak 2011 tarihinde düzenlenen En Başarılı Koçlular Ya-
rışması ödül töreninde Müşteri Mutluluğu Yaratanlar katego-
risinde birinci olundu. OPET bu ödüle, Türkiye Müşteri Mem-
nuniyeti Endeksi’nde (TMME) üst üste 5 kez birinci olmasını
sağlayan çalışmalarla layık görüldü.
2010 yılında OPET Full Serisi motor yağı ambalajları, Türk
Standartları Enstitüsü (TSE) Altın Ambalaj Ödülü’nü kazanır-
ken aynı yıl içerisinde Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) ta-
rafından Ambalaj Ay Yıldızları 2010’da Altın Ödül’e layık görül-
dü. 2011 yılında ise Dünya Ambalaj Örgütü’nün düzenlediği
Worldstar ambalaj ödülü, OPET Full Serisi motor yağlarına
verildi.
2011 yılında, OPET Mobil Uygulamalar ile interaktif pazarlama
sektörünün en iyileri arasında yer edinerek Avea Grand Inte-
ractive Awards’da “En İyi Aplikasyon Uygulaması” ödülü alındı.
OPET Arçelik Hediye Kampanyası ve OPET Kart’ın CRM ala-
nındaki uygulamaları 2010 yılında yine Direct Marketing As-
sociation tarafından düzenlenen NCDM (National Center for
Database Marketing) Konferansı’nda başarı hikayesi olarak
değerlendirildi ve OPET yetkilileri tarafından sunuldu.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarına göre akar-
yakıt sektöründe, hizmet ve ürün kalitesiyle 5’inci kez tüketi-
cinin birinci tercihi olan OPET, “Mükemmellikte 5 Yıldız Yet-
kinlik Belgesi”nin de sahibi oldu.
OPET, ANDY-AR araştırma şirketi tarafından yapılan “En 2011
Araştırması”nda da “En Çok Tercih Edilen Akaryakıt Markası”
seçildi.
Media Cat’in, IPSOS KMG arastırma sirketi ile yürüttüğü “En
Samimi Markalar 2011” arastırması sonuçlarına göre en sami-
mi marka OPET oldu.
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 59
GRI Göstergeleri Tablosu
Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’ün Mesajı Genel Müdür Cüneyt Ağca’nın Mesajı
Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’ün Mesajı Genel Müdür Cüneyt Ağca’nın Mesajı Stratejik Planlama İç Denetim ve Risk Yönetimi
Künye
Kurumsal Websitesi
Organizasyon Yapımız Kurumsal Websitesi
Künye
Rapor Hakkında Raporun Kapsamı Ve Bağlayıcılığı
Sermaye Yapısı
Opet Hakkında
Finansal Kilit Performans Opet’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı
Organizasyon Yapımız
Raporlama Döneminde Kazanılan Ödüller
Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı
GRI Göstergeleri Tablosu
Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı
Künye
Rapor Hakkında
Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı
Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı
Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı
Kalite Yönetim Sistemleri Sürdürülebilirlik Yönetimi
Rapor Hakkında
Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı Rapor Hakkında
GRI Göstergeleri Tablosu
GRI Göstergeleri Tablosu
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
2-3 4-5
2-3, 4-5, 12, 12
Arka Kapak İçi
-
10-11 -
Arka Kapak İçi
1 1
7
7-9
8 39
10-11
56-57
1
59
1
Arka Kapak İçi
1
1
1
1
12 12-14
1
1 1
59-63
59
http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=10&id=10
http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=17&id=25
Bir önceki döneme ait raporun yayınlanma tarihi Mart 2011’dir.
Bu raporun içeriği bağımsız dış denetime tabi ol-mamıştır.
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
GRI Göstergesi
Profil
Göstergeleri
Bulunduğu Bölüm Sayfa Açıklama Raporlama Derecesi
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Organizasyon Yapımız
Organizasyon Yapımız
GRI Göstergeleri Tablosu
Paydaşlarımız Ve İletişim Metotlarımız İç İletişim Uygulamaları Ve Çalışanların Yönetime Katılımı
Adil Ücretlendirme
GRI Göstergeleri Tablosu
GRI Göstergeleri Tablosu
Yönetim Sistemi Politikamız OPET Hakkında Kalite Yönetim Sistemleri GRI Göstergeleri Tablosu
Sürdürülebilirlik Yönetimi
Sürdürülebilirlik Yönetimi
Stratejik Planlama İç Denetim ve Risk Yönetimi
Sürdürülebilirlik Yönetimi
Paydaşlarımız ve İletişim Metodlarımız
Paydaşlarımız ve İletişim Metodlarımız
Paydaşlarımız ve İletişim Metodlarımız
Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız GRI Göstergeleri Tablosu
OPET’te Müşteri Memnuniyeti OPET Fahri Müfettiş Programı
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
10-11
10-11
60
15 44-46
42
60
60
11 7-9 12 60
12-14
12-14
12 12
12-14
15
15
15
15
60
25 23
Yönetim Kurulumuzda bağımsız üye bu-lunmamaktadır.
Yönetim Kurulu üyelerimize veya yö-neticilerimize Şirket tarafından borç verilmesi, kredi kullandırılması, lehlerine teminat verilmesi gibi çıkar çatışmasına yol açacak işlemler söz konusu değildir.
Yönetim kurulu, ortaklık yapısını yansıta-cak şekilde oluşturulmuştur. http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=12
OPET kalite sistemleri tüm operasyola-rımızda uygulanmaktadır
Sıklıkları çeşitlerine göre değişen çoklu sayıda paydaş katılımı uygulamaları gerçekleştiririz. Anket, araştırma ve uygulama gibi belli bir sistem ya da sürecin parçası olan uygulama-ları en az yıllık olarak gerçekleştiririz. Kamuya yapılan açıklamalar çeyrek yıl ya da yıllık olarak gerçekleştirilir. Bazı özel durumlarda anlık iletişim araçlarını da kullanırız. Diğer katılım uygulamaları ihtiyaç duyulduğunda ana yö-nelik gerçekleştirilir.
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
GRI Göstergesi
Profil
Göstergeleri
Bulunduğu Bölüm Sayfa Açıklama Raporlama Derecesi
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 61
Finansal Kilit Performans Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı CEO Mesajı Sürdürülebilirlik Yönetimi İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi Adil Ücretlendirme GRI Göstergeleri Tablosu EC4 Sorumlu Tedarik Toplumsal Kalkınma
Enerji Yönetimi Adblue ile Tasarruf Atık Yönetimi İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi Tesislerimizde Atıksu Deşarjı Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları GRI Göstergeleri Tablosu EN28 Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları ve Çevre Yatırımları
Opet’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı İşe Alım Adil Ücretlendirme GRI Göstergeleri Tablosu LA4, LA9 Kariyer Planlama Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Çalışma Hayatı Özel Hayat Dengesi Toplumsal Kalkınma
Sorumlu Tedarik GRI Göstergeleri Tablosu GRI Göstergeleri Tablosu LA4, HR8 İşe Alım
Opet İstasyonları İç Denetim ve Risk Yönetimi, Kariyer Planlama GRI Göstergeleri Tablosu SO6 GRI Göstergeleri Tablosu SO7 GRI Göstergeleri Tablosu SO8
OPET Madeni Yağlar Opet Fahri Müfettiş Programı Opet’te Müşteri Memnuniyeti Müşteri Bilgi Güvenliği GRI Göstergeleri Tablosu PR9 Kalite Yönetim Sistemleri Bayilerle İletişim
DMA EC
DMA EN
DMA LA
DMA HR
DMA SO
DMA PR
8 2-3 4-5
12-14 36-37
42 62
28-29 51-56
32 33 35
36-37 35 36 62 37
39 41 42
62, 63 43-44 46-47
47 51-56
28-29 61
62, 63 41
18-19 12, 43-44
63 63 63
24 22 25 28 63 12 21
Sürdürülebilirlik Yönetimi, OPET Hakkın-da, Toplumsal Kalkınma, İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi
Sürdürülebilirlik Yönetimi, Sağlık-Emniyet-Çevre ve Güvenlik Uygulamaları
Sürdürülebilirlik Yönetimi, Opet’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı, Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
Sürdürülebilirlik Yönetimi, OPET Hakkın-da, OPET Tesisleri
Sürdürülebilirlik Yönetimi, OPET Tesisleri
Sürdürülebilirlik Yönetimi, OPET’te Müşte-ri Memnuniyeti, OPET Madeni Yağlar, TEY Endüstriyel Yakıtlar, İstasyon Denetimleri
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
GRI Göstergesi
Bulunduğu Bölüm Sayfa Açıklama
Yönetsel
Yaklaşım
Raporlama Derecesi
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
Finansal Kilit Performans
Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı CEO Mesajı Sürdürülebilirlik Yönetimi İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi
Adil Ücretlendirme
GRI Göstergeleri Tablosu
Adil Ücretlendirme
Sorumlu Tedarik
Toplumsal Kalkınma
Enerji Yönetimi
Enerji Yönetimi
Enerji Yönetimi
Adblue ile Tasarruf
Enerji Yönetimi
Atık Yönetimi
Atık Yönetimi
İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi
İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi
İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi
Tesislerimizde Atıksu Deşarjı
Atık Yönetimi
Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları
Adblue ile Tasarruf
GRI Göstergeleri Tablosu
Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları ve Çevre Yatırımları
Opet’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı
İşe Alım
Adil Ücretlendirme
GRI Göstergeleri Tablosu
Kariyer Planlama
EC1
EC2
EC3
EC4
EC5
EC6
EC8
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
EN8
EN10
EN16
EN18
EN20
EN21
EN22
EN23
EN26
EN28
EN30
LA1
LA2
LA3
LA4
LA5
8
2-3 4-5
12-14 36-37
42
62
42
28-29
51-56
32
32
32-33
33
32-33
34
34-35
36-37
36-37
36-37
35
34
36
33
62
37
39-41
42
42-43
62
44
Devletin şirkette hissesi bulunmamaktadır
Çevre Mevzuatına uygunsuzluktan dolayı alınan para cezası bulunmamaktadır
Opet’te sendikalı çalışan bulunmamak-tadır.
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Kısmi
Kısmi
Kısmi
Kısmi
Kısmi
Kısmi
Kısmi
Kısmi
GRI Göstergesi
Bulunduğu Bölüm Sayfa Açıklama
Performans Göstergeleri
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 63
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Toplumsal Kalkınma
GRI Göstergeleri Tablosu
Kariyer Planlama
Kariyer Planlama
Kariyer Planlama
Çalışma Hayatı Özel Hayat Dengesi
Adil Ücretlendirme
GRI Göstergeleri Tablosu
İşe Alım
İşe Alım
GRI Göstergeleri Tablosu
OPET İstasyonları
İç Denetim ve Risk Yönetimi
Kariyer Planlama
İç Denetim ve Risk Yönetimi
GRI Göstergeleri Tablosu
GRI Göstergeleri Tablosu
GRI Göstergeleri Tablosu
OPET’te Müşteri Memnuniyeti OPET Fahri Müfettiş Programı Bayilerle İletişim
Müşteri Bilgi Güvenliği
GRI Göstergeleri Tablosu
LA6
LA7
LA 8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
HR4
HR6
HR7
HR8
SO1
SO2
SO3
SO4
SO6
SO7
PR3
PR5
PR8
PR9
46-47
46
46-47 51
63
43-44
43-44
43-44
47
42-43
63
41-42
41-42
63
18-20
12
43-44
12
63
63
63
25 22 21
28
63
OPET’te sendikalı çalışan bulunmamaktadır.
Raporlama döneminde OPET Üst Yönetimi’nde görev alan çalışanların tamamı erkektir.
Raporlama döneminde ayrımcılık ile ilgili bir vaka yaşanmamıştır
Tüm güvenlik personelimiz insan haklarını da kapsayan politika, prosedürler ve yasal zorunlu-luk arz eden konularda eğitim almaktadırlar.
OPET herhangibir siyasi partiye bağış yapmaz ya da yardımda bulunmaz, lobi faaliyetleri yü-rütmez.
Şirketimizce, yürürlükteki Ticaret Hukuku ve Rekabet Hukuku ve ilgili mevzuata tam uyum ile faaliyet gösterilmekte olup, konu hakkında Şirketimiz aleyhine açılmış dava bulunmamak-tadır
Tüm ürünlerimiz gerekli kalite ve güvenlik stan-dartlarını karşılamaktadır.
Ürün ve hizmetlerin temini ve kullanımı nede-niyle alınmış para cezası bulunmamaktadır.
Kısmi
Kısmi
Kısmi
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Kısmi
Kısmi
Kısmi
Kısmi
GRI Göstergesi
Bulunduğu Bölüm Sayfa Açıklama
Performans
Göstergeleri
Raporlama Derecesi
Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011
YASAL UYARISürdürülebilirlik Raporu (Rapor) OPET Petrolcülük A.Ş. (“OPET”) tarafından GRI (Global Reporting Initiative, Küresel Raporlama
Girişimi) ilkeleri kapsamında hazırlanmıştır. Bu raporda yer alan ve eksiksiz olma vasfını taşımayan tüm bilgiler ve görüşler OPET
tarafından temin edilmiş ve bu raporun amacı için bağımsız olarak doğrulanmamıştır. Bu rapor sadece bilgilendirme amacıyla
hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturma amacı taşımaz. Bu raporda yer alan bilgiler OPET hisselerinin
satımına ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir parçasını veya bu tür bir satış sürecine davet teşkil etmez ve bu raporun ya-
yımlanması ile bu tür bir yasal ilişki kurulmuş sayılmaz. Bu raporun hazırlanma zamanı itibariyle yer alan tüm bilgiler ve ilişkili
belgelerin doğru olduğuna inanılmakta olup bilgiler iyi niyetli açıklanmış ve güvenilir kaynaklara dayanmaktadır. Ancak OPET
bu bilgilere ilişkin olarak herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır. Buna uygun olarak OPET’in hiçbir şirketi
veya onların yönetim kurulu üyeleri, danışmanları veya çalışanları bu rapor kapsamında iletilen herhangi bir bilgi ya da iletişim-
den veya bu raporda yer alan bilgilere dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak
uğrayacağı kayıp ve zarardan sorumlu değildir.
Bu yayının basımında FSC serti- fikalı kağıt kullanılmıştır. Forest Stewardship Council logosu, bu kağıdın elde edil-diği ormanın, sürdürülebilir bir biçimde yönetildiğinin ve bu-nun bağımsız bir kurul tarafın-dan denetlenip onaylandığının işaretidir.
KÜNYERaporla ilgili geri bildirimleriniz için:
OPET Kurumsal İletişim
Ayşenur Aydın
Kurumsal İletişim Müdürü
Tümay Ergezen
Medya İlişkileri Koordinatörü
OPET Petrolcülük A.Ş. Merkez: Kısıklı Mah. Sarıgazi Cd. No:65
34696 Üsküdar / İstanbul
T: 0 216 522 90 00
F: 0 216 522 90 10
surdurulebilirlik@opet.com.tr
Raporlama Danışmanı:
Kıymet-i Harbiye
info@kiymetiharbiye.com
Tasarım:
KARBON
www.karbonltd.com
Recommended