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Os novos caminhos de bens de consumo e varejo Gustavo Zevallos 5 de novembro de 2014
“Os casos específicos de empresas utilizados nesta apresentação são exemplos meramente ilustrativos e servem unicamente para demonstrar a relação consumidor-competitividade-inovação. A EY não está sob hipótese alguma promovendo ou divulgando os produtos dessas empresas e as utiliza simples e unicamente com a finalidade de facilitar a compreensão e o entendimento do objeto desta apresentação.”
Qual a relevância dos novos caminhos em bens de consumo e varejo?
O futuro está distante?
Ou ele já está entre nós?
Alguns caminhos estão claros…
Fusão dos Canais
Nova Consciência
Conexão & Interação
Disponibilidade de Informação
Fusão dos canais: crescimento dos canais
Mobile como % das vendas de e-commerce
Brasil
Chile
Colômbia
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Crescimento nas vendas do varejo, CAGR 2013/18
5,0%
4,9%
5,3%
16,1%
17,2%
16,0%
0,0% 10,0% 20,0%
Mundo
América Latina
Brasil
Internet
Lojasfísicas
Fonte: Euromonitor
Fusão dos canais: especialização das lojas físicas
Crescimento nas vendas de varejistas especializados
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0%12,0%
Roupas e Calçados
Eletroeletrônicos
Saúde e Beleza
Casa e Jardim
Artigos pessoais e de Entretenimento
América LatinaBrasil
Fonte: Euromonitor
Fusão dos canais Exemplo 1: Oferecer experiências físicas que completam vendas on-line
Oppa é uma empresa de venda online de móveis de design com 7 showrooms, que oferecem uma experiência física antes da compra online
Fusão dos canais Exemplo 2: Inserir loja física no processo de compra on-line
Redes de varejo de alimentos oferecem opções de pick up, que otimizam a cadeia de suprimentos e estimulam consumidores a comprar tanto on-line como na loja Trade off = entrega grátis
Fusão dos canais Exemplo 3: Trazer até a sua casa a experiência de compra, mantendo a estrutura de e-commerce
► Lema 21 é uma loja de óculos on-line
► Pioneira local em deixar o consumidor experimentar produtos em casa e enviar de volta aqueles não desejados
Fusão dos canais Exemplo 4: Alavancar QR Codes
► Lojas virtuais da Tesco em estações de metrô na Coréia do Sul
► Lojas de móveis Walmart+P&G em paradas de ônibus no Canadá
Fusão dos canais Exemplo 5: Uso de tecnologias para aproximar experiência virtual da realidade
Fitiquette: Empresa desenvolvedora de provadores virtuais, adquirida pela Myntra; uma das maiores empresas indianas em e-commerce de moda e lifestyle. Com a sua tecnologia, um manequim virtual é criado a partir de um conjunto de dimensões do cliente, que pode, então, provar os produtos oferecidos on-line.
IKEA: Aplicativo que permite ao cliente comprar qualquer produto do catálogo da empresa e testar – de forma virtual – como o mesmo combina com a sua casa
Disponibilidade de informação
Big & Smart Data Conjuntos de dados extremamente grandes e que, por este motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes, de forma que toda e qualquer informação nestes meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil. Para se ter uma ideia do volume de dados, atualmente são gerados 2,5 quintilhões de bytes por dia. Até 2020, são esperados 40 zettabytes de informações geradas no mundo.
Mais dados
Supersegmentação
Ajustes Rápidos
Nova consciência: lógica de geração de valor
Eficiência
Reputação Risco
Geração de valor
Alavancas de valor para sustentabilidade
Governança organizacional
Práticas leais de operação
Direitos humanos
Práticas de trabalho
Questões relativas ao consumidor
Envolvimento e desenvolvimento
da comunidade
Meio ambiente
Nova consciência: exemplos de ações
Publicidade voltada para reciclagem Informações saudáveis
Mapeamento da cadeia de fornecedores
Apoio aos fonecedores
Conexão & Interação: o próprio consumidor está diferente
Economia de compartilhamento Cada vez mais as pessoas migram para uma “economia do compartilhamento”, em que nascem modelos de negócio baseados na troca, aluguel ou compartilhamento de bens – carros, roupas, ferramentas – e serviços – hospedagem.
A consultoria Frost & Sullivan prevê que esse mercado passará de 2,3 milhões de usuários hoje para 26 milhões de usuários globais até 2020.
Desejo de conectar-se Desejo de conectar-se é uma tendência global do comportamento em que as pessoas e comunidades sentem um desejo ou necessidade de estarem integradas e conectadas entre si, entre causas ou até mesmo com empresas. As pessoas querem compartilhar informação, conhecimento e até mesmo emoções.
Conexão & Interação Papel dos dispositivos móveis: permitindo que o consumidor interaja além da simples compra
Vender
Amazon: líder de vendas on-line, conquistando o mercado móvel – mais de 50 milhões de downloads
Conectar-se ao consumidor
Coca-Cola: reconhecida por criar vínculos com o estilo de vida dos consumidores - possui sua própria rádio
Ser encontrado
Foursquare: ajuda companhias a serem encontradas no momento que os consumidores precisam delas
Conexão & Interação Os dispositivos móveis criam novas relações empresa-consumidor
“Com celulares você consegue se comunicar com alguém que está em frente a prateleira. Você consegue entregar algo no momento da transação” Frank Cooper, CMO, Pepsi
Ajudando os consumidores a se maquiar de forma interativa com a linha de maquiagem L’Oreal
Make-up Genius, da L’Oreal:
Como aproveitar a grande massa de
informações disponível e geradas a cada segundo
de forma eficiente?
E como se adequar ao futuro (ou presente), alavancando oportunidades?
Como criar o melhor modelo de
lojas online e físicas?
Como interagir com este novo consumidor mais consciente, mais
conectado e mais informado?
Que tendências de comportamento e
tecnológicas devem ser seguidas? Como utilizá-las e em que
tempo?
Como se adequar ao ritmo de mudança
constante?
Como adequar a estrutura de cadeia de valor e
organizacional para fazer frente às novas demandas?
Não exaustivo
Ligar estratégia
com inovação
Discussão de hoje
Usar Data Analytics
Criar um modelo de inovação
Abrir-se para o mundo
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