Osaava ostaja, · Ryhmätyö • Näin onnistuin valituksen tekemisessä –reklamaatio kannattaa...

´

Keskustellaan kuluttajuudesta

Osaava ostaja,

´

Viimeisin ostamani asia

• haaveet ja tarpeet• hintavertailu• rahat• tuotetietous• muuta

´1

Minä mainonnan keskellä

5

Ryhmätyö

• Näin ostopäätöksiini yritettiin vaikuttaa

• Silloin käytin vertailusivustoja

• Kohti unelmia (kuluttajan roolissa)

´

Keskustellaan kuluttajuudesta

Osaava ostaja,

Sopimuksetwww.youtube.com/watch?v=CIRDQ7hhMlI

Kuukausikulut

Huoltajien kanssa asuva Lotta

Juuri omilleen muuttanut Lasse

Tilannekortit

• Minkälainen tilanne on kyseessä?

• Mitkä eri asiat vaikuttavat sen ratkaisuun?

• Miten ratkaisette tilanteen?

• Onko tilanteessa jotain uutta?

• Oletteko olleet vastaavassa tilanteessa? Miten toimitte?

• Mistä etsiä apua, jos tilanne on epäselvä?

Ryhmätyö

• Näin pidän kiinni budjetistani

• Silloin minua epäilytti ostaa

• Tein loistavan/huonon sopimuksen kuluttajana

´

Keskustellaan kuluttajuudesta

Osaava ostaja,

´1

Mitä kuluttajansuoja tarkoittaa?

Miksi kuluttajansuojaa tarvitaan?

Millaista kaupankäynti olisi ilman kuluttajansuojaa?

Kuluttajansuojasta

15

Kulutusvisa

1

1. Olet ostanut verkkokaupasta superhalvan tuotteen, mutta myyjä kieltäytyy virheelliseen hintaan vetoamalla myymästä tuotetta ilmoitetulla hinnalla. Onko myyjällä oikeus kieltäytyä myymästä tuotetta virheellisellä hinnalla?

A. On, myyjällä on aina oikeus vetäytyä kaupasta kauppahinnan palauttamalla

B. Ei, koska virheellisetkin hinnat ovat aina kumpaakin kaupan osapuolta sitovia.

C. Riippuu siitä, onko hinta niin poikkeava, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää hinnan olevan selvästi virheellinen.

D. Tuotteen maahantuoja ratkaisee asian.

1

2. Käytit peruuttamisoikeuttasi ja palautit verkkokaupasta ostamasi leivänpaahtimen käyttämättömänä, mutta myyjä ei suostu palauttamaan maksamiasi rahoja, koska olet avannut paketin. Oletko oikeutettu saamaan rahasi takaisin?

A. En, koska verkko-ostoksissa ei ole ikinä palautusoikeutta.

B. En, koska olen avannut pakkauksen, eikä avattua pakkausta saa enää palauttaa.

C. Kyllä, mutta verkkokaupalla on oikeus periä vahingonkorvauksena vain paketoimisesta aiheutuneet kustannukset.

D. Kyllä, minulla on oikeus tarkistaa tuotteen sopivuus samalla tavalla kuin myymälässäkin.

1

3. Ostamasi laite hajoaa yllättävän pian oston jälkeen, ja haluat valittaa laitteen virheestä. Minne otat yhteyttä ensimmäiseksi?

A. yritykseen, jolta ostit laitteenB. laitteen maahantuojaanC. laitteen valmistajaanD. kuluttajansuojalautakuntaan

1

4. Kun vika kuuluu myyjän vastuulle, olet oikeutettu hyvitykseen. Miten tavaran virhe ensisijaisesti hyvitetään?

A. Saat valita joko hinnanalennuksen tai lahjakortin.

B. Saat valita joko korjauksen tai hinnanalennuksen.

C. Saat valita joko lahjakortin tai korjauksen.

D. Tavaran myynyt yritys saa yrittää korjata tavaran kuntoon.

1

5. Jos ostamasi laitteen takuuaika on kulunut umpeen, voitko vaatia myyjältä hyvitystä tuotteesta?

A. Et voi, sillä myyjän vastuu on sidottu takuun pituuteen.

B. Kyllä voin, esimerkiksi silloin kuin laite kestää lyhyemmän aikaa kuin perustellusti on voitu olettaa.

C. Voin, mutta ainoastaan jos olen ottanut etukäteen kuluttajansuojavakuutuksen

D. Voin, mutta vain silloin jos puhelin ei ollut tarjouksessa.

´1

Reklamaatiodraama

´1

www.reklamaatioapuri.fi

Ryhmätyö

• Näin onnistuin valituksen tekemisessä – reklamaatio kannattaa

• Kun verkosta tilaamani tavara ei saapunutkaan / ei vastannut odotuksiani

• Tällaisia kuukausimaksullisia palveluita käytän… /Luovun palveluista kun…

´

Keskustellaan kuluttajuudesta

Osaava ostaja,

´1

Puhelinpulma

3-vuotta vanhan puhelimeni akku tyhjentyy tunnissa. Mitä minun tulee tehdä?1) laitteelle

2) puhelimeen liittyville sopimuksille, liittymälle, sovelluksille

3) entä uusi puhelin, merkkiuskollisuus ja yhteensopivuus vanhojen laitteiden kanssa

´1

Päätöksen paikka

´1

Viisastutaan väitellen

A) Uuden puhelinliittymän vaihto on helppoa

B) Tarvitsen printterin, ostan edullisimman.

´1

Kulutusalias

Ryhmätyö

Parannellaan edellisen työpajan tuotosta!