Ei techno ei cloud livre-blanc-déc 2013

Les Livres Blancs d'EI

Le Cloud Service Brokerage Acteur incontournable - Nouveau Métier

Nouveau Service - Nouvel Acteur - Nouvel usage

Computer

Architecture

Business

Cloud Brocker

Pay-Per-Use

Pay-Per-Use

Pay-Per-UseCommunautaire

Communautaire

Hybride

Hybride

Cloud Builder

Communication

Sécurité

Sécurité

Interopérabilité

Interopérabilité

Cloud Provider

Paas

Paas

Paas

Platform

Platform

Cohérence

Cohérence Cohérence

UsersFlexibilité

Flexibilité

Métiers

Users

Architecture

Software

CollaborationCloud

Paas

Software

Software

IaaS

IaaS

Langage

Infrastructures

Business

Application Services

Application Services

Cloud

Architecture

Services

Cloud Computing

Langage

Privé

Privé

Public

Sourcing

Public

#02

3© EI Technologies 2 © EI Technologies

Édito Sommaire

2 ÉDITO

4 - 5 DÉFINIR Le Cloud Computing : Mode ou Panacée

6 - 7 COMPRENDRE LES APPORTS Pourquoi les entreprises adoptent-elles le Cloud Computing ?

8 - 9 SE FAIRE ACCOMPAGNER Pourquoi un Cloud Broker ?

10 - 13 FAIRE SES CHOIX CLOUD Quelques clés d’analyse

METTRE EN ŒUVRE Cloud Privé ou Cloud Public

14 EI-CLOUD

Le premier acteur de Cloud Service Brokerage en France

15 À PROPOS D’EI

D ans le monde hyper-connecté d’aujourd’hui, qui nécessite

une disponibilité permanente, la technologie est devenue

un enjeu critique pour le succès des entreprises de

toutes tailles. Elle constitue désormais un avantage économique

indiscutable : elle permet de stimuler l’engagement client, d’augmenter

la productivité, d’innover et de se différencier des concurrents. Au

sein des entreprises, les budgets alloués aux solutions informatiques

sont habituellement restreints. Ainsi, ces structures ont souvent du

mal à suivre le rythme des évolutions technologiques nécessaires au

maintien des performances de leurs activités. Les solutions apportées

par le Cloud computing peuvent être une réponse à cette double

contrainte de réduction de moyens et de croissance de production

et de valeur ajoutée. Cependant l’offre est instable, multiforme

peu lisible. Les acteurs, les solutions, les schémas économiques se

multiplient et il est difficile de s’y retrouver.

L’objectif de ce livre blanc est de vous aider à réaliser vos projets de

migration vers le Cloud en connaissance de cause. Nous examinerons

les différents modèles de Cloud computing, les types de besoins

auxquels ils répondent, identifierons les critères indispensables avant

toute décision de bascule vers le Cloud. Nous vous donnerons des

clés pour faire vos choix, des critères et des grilles d’analyse qui vous

permettront de dresser un premier diagnostique et d’ébaucher la

stratégie qui pourrait être adoptée par votre entreprise.

Enfin, nous vous présentons le rôle d’un nouvel acteur qui

s’impose déjà outre Atlantique comme intermédiaire agrégateur et

simplificateur de service : le Cloud Broker. Un spécialiste totalement

dédié à l’assemblage de solutions Cloud a-t-il sa place sur le marché ?

Quels services, quelle valeur ajoutée peut-il apporter ? Comment se

situe-t-il dans la myriade d’opérateurs qui gravitent autour du Cloud ?

Peut-il être un partenaire objectif et impartial ?

Aujourd’hui, la question n’est plus faut-il ou ne faut-il pas aller vers

le Cloud, mais comment y aller, pour quels périmètres et avec quels

objectifs. Nous espérons que cette publication saura apporter des

éléments de réponse et une meilleure lisibilité du « Paysage du Cloud ».

Bonne lecture.


IaaS» Une infrastructure en tant que service (IaaS) est une infrastructure informatique externalisée fournissant la capacité de traitement, le stockage, les réseaux et d’autres ressources informatiques essentielles. Le fournisseur IaaS administre l’infrastructure, vous permettant d’exécuter le système d’exploitation et le logiciel applicatif de votre choix. Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Verizon Terremark and Google Compute Engine figurent parmi les fournisseurs IaaS les plus répandus.

Les environnements du Cloud

Les Clouds PublicsIls sont probablement aujourd’hui la forme la plus connue et répandue d’environnements de type Cloud. Les Clouds Publics sont conçus, gérés et entretenus par un fournisseur de Cloud tiers. Les serveurs, le système de stockage, l’infrastructure réseau et les applications sont partagés entre les abonnés. Comme leur nom l’indique, ces systèmes sont utilisables par toute personne souhaitant acheter des services, généralement sous forme d’abonnement. Des offres gratuites de Cloud computing, généralement financées par les revenus publicitaires, sont également disponibles.

Les Clouds Privés Ce sont des systèmes dédiés à une entreprise ; l’ensemble des ressources de l’infrastructure appartient à une entreprise spécifique. Une infrastructure de type Cloud Privé peut être hébergée à l’intérieur du pare-feu de l’entreprise ou par le site d’hébergement d’un fournisseur tiers. Il est possible de gérer soi-même un Cloud Privé ou de déléguer cette responsabilité à un fournisseur de services tiers. Quelle que soit l’option choisie, des ressources matérielles d’infrastructure disponibles à la vente, des Hypervisors et des logiciels de gestion sont habituellement utilisés pour concevoir et gérer un Cloud Privé.

Les Clouds HybridesSont composés de ressources de Cloud Public et Privé, prises en charge par le personnel informatique de l’entreprise et par des fournisseurs tiers. Certains composants de l’infrastructure informatique résident dans le Cloud Public, d’autres sont stockés dans les locaux de l’entreprise. Par exemple, selon les exigences du moment, vous pouvez stocker vos données sur site dans un Cloud Privé, et traiter votre analyse prédictive sur le Cloud Public, ou l’inverse.

Malgré ces promesses, la migration vers le Cloud n’est pas toujours si simple. Pour comprendre et analyser les avantages et les inconvénients des différents modèles de Cloud computing, il est nécessaire de dépasser la rhétorique proposée par le matraquage publicitaire. Il faut en outre choisir la solution de Cloud la mieux adaptée à la stratégie métier, aux besoins en matière de charge de travail, de performances et de sécurité, aux informaticiens en interne, et aux velléités d’indépendance de l’entreprise d’aujourd’hui et de demain.

Quelques rappels sur le Cloud Computing

Avec le Cloud computing, vous accédez à des logiciels, à des serveurs, à des systèmes de stockage et à d’autres ressources informatiques via Internet ou un réseau privé. L’utilisation de ces ressources ne dépend pas de leur lieu de stockage ce qui en facilite l’administration. Les utilisateurs achètent et utilisent des ressources informatiques suivant leurs besoins, facturées à leur juste consommation.

Le Cloud computing est basé sur les technologies de virtualisation rendant le système d’information plus flexible. La virtualisation partitionne une machine phy-sique en plusieurs machines virtuelles, qui interagissent de manière indépendante avec d’autres périphériques, applications, données et utilisateurs comme le feraient des ressources physiques séparées. Des machines vir-tuelles distinctes peuvent exécuter des systèmes d’ex-ploitation différents et des applications multiples, tout en se partageant les ressources d’un seul ordinateur physique. La panne d’une machine virtuelle n’a donc aucune répercussion sur les autres machines partition-nées, car elles sont isolées les unes des autres. En plus de vous aider à partitionner une machine en plusieurs machines virtuelles, les technologies de virtualisation vous permettent de regrouper plusieurs ressources physiques en une ressource virtuelle unique.

Les logiciels d’Hypervisor rendent la virtualisation possible. Ces logiciels, que l’on appelle également gestionnaires de virtualisation, sont positionnés entre les ressources matérielles et le système d’exploitation, ils découplent le système d’exploitation et les applications des ressources matérielles. L’Hypervisor attribue alors le niveau d’accès requis par les systèmes d’exploitation et les applications pour le processeur et les autres ressources matérielles, comme la mémoire et les systèmes de stockage. Les fournisseurs de Cloud gèrent et optimisent les ressources grâce aux

fonctions de suivi d’utilisation spécifiques de chaque type de service (stockage, traitement des données, bande passante, comptes utilisateurs actifs, etc.) qu’ils proposent.

Les services du Cloud

Les entreprises, aujourd’hui, ont la possibilité de choisir parmi un large éventail de services de Cloud computing (SaaS, PaaS, IaaS), et de les déployer dans des environnements différents (Public, Privé, Hybride, Communautaire) comme représenté dans la Figure 1.

SaaS» Un logiciel en tant que service permet à l’utilisateur d’accéder à des applications logicielles via Internet. Dans le cadre d’un service SaaS, c’est votre fournisseur qui effectue l’achat, l’installation, la mise à jour et la gestion des ressources sur vos propres infrastructures. Il exploite et administre les couches basses de la solution tout en laissant l’utilisateur administrer le spécifique. La majorité des solutions SaaS sont exécutées sur le Cloud Public. Elles sont disponibles sur abonnement ou sont gratuites. Parmi les applications SaaS populaires, on trouve les applications métiers à la demande, comme Salesforce.com, Google Apps for Business et SAP SuccessFactors, ainsi que les solutions gratuites de réseaux sociaux, comme LinkedIn ou Twitter.

PaaS» Une plate-forme en tant que service fournit l’infra-structure et les ressources informatiques nécessaires au développement, au test, à l’exécution et à la gestion des applications au sein d’un environnement intégré de type Cloud. Il suffit de disposer d’une connexion Internet pour développer une solution basée sur le Cloud, sans qu’il soit nécessaire de trouver, d’acheter et d’administrer les différentes ressources matérielles, les systèmes d’exploitation, les bases de données, les middlewares et les autres logiciels. La majorité des fournisseurs PaaS fournit des outils comme JavaScript, Adobe Flex ou Flash, plus simples d’utilisation que les outils de programmation traditionnels. Les utilisateurs n’ont aucun contrôle sur l’environ-nement de développement, mais maîtrisent en revanche l’intégralité du développement et du déploiement des applications au sein de celui-ci. Parmi les fournisseurs PaaS les plus connus, on trouve Google Apps Engine, Windows Azure et Force.com de Salesforce.

DÉFINIRLe Cloud Computing : Mode ou Panacée

Figure 1 : Offres de services de Cloud computing

DÉF

INIR

DÉF

INIR

Le Cloud n’est pas qu’une révolution technologique, c’est une opportunité majeure pour l’agilité et l’évolution des services. Les solutions de Cloud computing sont conçues pour aider les entreprises à réaliser des économies et à simplifier le Système d’information, tout en leur offrant la flexibilité et l’agilité dont elles ont besoin pour prospérer.

La virtualisationLa virtualisation n’est pas le Cloud Computing, ce n’est qu’une étape dans le processus du Cloud.Un exemple : les ressources de stockage en réseau sont rassemblées de manière à ne former en apparence qu’un seul périphérique de stockage. Ainsi, l’administration du stockage est simplifiée et plus efficace.

D’ici 2015, 60% des entreprises françaises utiliseront le Cloud (source IDC)

CloudCommunautaireL’infrastructure est partagée par plusieurs entreprises qui ont des intérêts communs.

CLOUD PUBLIC

Hébergé par un site fournisseur de services

Utilise une infrastructure partagée

Accessible à plusieurs clients

Connectivité via Internet

Utilisé pour les applications non critiques

Adapté à la transmission d’informations non confidentielles

Généralement plus économique

Indicateurs de performance imposés

CLOUD PRIVÉ

Hébergé par un datacenter d’entreprise ou par un

fournisseur de services

Utilise une infrastructure dédiée

Accessible à un client unique

Connectivité par un réseau virtuel privé (VPN)

Utilisé pour les applications à forte criticité business

Adapté à la transmission d’informations soumises à une protection et à des exigences de conformité strictes

Souvent plus onéreux

Personnalisation possible des indicateurs

Ce qui distingue un Cloud Public d’un Cloud Privé


Quelles solutions retenir, Cloud Public ? Cloud Privé ? Cloud Hybride ? Cloud Communautaire ?

Les éléments considérés comme des avantages par les défenseurs du Cloud sont autant d’inconvénients pour les sceptiques. Certains facteurs ont convaincu certaines entreprises de ne pas migrer leurs ap-plications critiques et leurs données sensibles vers le Cloud Public, de sorte qu’elles s’orientent vers les modèles de Cloud Privé et Hybride :

Les risques liés à la sécurité Ils sont le principal sujet d’inquiétude lors de l’utilisation des environnements de Cloud Public. Les ressources informatiques sont partagées, ce qui augmente les risques de détournement et de vol. De plus, des utilisateurs non autorisés peuvent s’infiltrer beaucoup plus facilement dans les applications. Les problèmes de sécurité liés à l’utilisation du Cloud Public ont orienté les décideurs à envisager de stocker leurs applications et leurs données critiques sur des modèles de Cloud Privé.

La médiocrité des performancesC’est un risque potentiel en environnement partagé. En effet, si plusieurs demandeurs souhaitent accéder aux ressources et que le fournisseur ne dispose pas d’une infrastructure suffisamment puissante, les performances peuvent en pâtir. Les contrats de niveau de service (SLA) peuvent malgré tout aider à pallier ce problème.

La perte de contrôle Elle fait reculer certaines entreprises. Les départements informatiques internes sont habitués à tout gérer et peuvent avoir des réticences à déléguer certains de leurs pouvoirs à un fournisseur de services. Cela peut être causé par des doutes légitimes sur les capacités de ce dernier, ou tout simplement parce qu’ils s’inquiètent pour la sécurité de leur emploi.

En réalité, la plupart des fournisseurs de Cloud Public proposent une capacité quasi illimitée, certainement supérieure à celle dont dispose la plupart des

entreprises. Les infrastructures sont de plus en plus sécurisées, et les fournisseurs proposent un meilleur accès aux informations en temps réel et aux processus à des clients à la recherche de toujours plus de visibilité et de contrôle. En résumé, chaque entreprise doit évaluer ses propres besoins et sélectionner l’option la mieux adaptée à ses activités, celle qui lui fournira la meilleure valeur ajoutée et la tranquillité d’esprit nécessaire.

Le Cloud computing marque une rupture avec le modèle traditionnel sur les aspects gouvernance, logistique, financier et informatique.

Amélioration de l’agilité de l’entreprise Cette agilité est rendue possible grâce à la flexibilité qu’apporte le Cloud computing afin d’accompagner au mieux la croissance du business de l’entreprise. Il accélère et simplifie le provisionnement et la réallocation des ressources de l’infrastructure infor-matique. Selon leurs besoins, les entreprises peuvent mettre en oeuvre de nouvelles applications ou modifier la structure de l’infrastructure, ou encore augmenter ou réduire l’utilisation des ressources. Grâce à une plate-forme de développement PaaS intégrée avec une solution IaaS, les développeurs peuvent appliquer des outils et des modèles réutilisables pour accélérer et simplifier les processus de développement et de test. Enfin, les utilisateurs du Cloud computing profitent au maximum des avantages proposés par ces solutions, en ayant accès aux applications et aux données à tout moment, partout et depuis n’importe quel périphérique.

Efficacité renforcée La puissance de traitement de certaines charges de travail, comme l’e-Commerce, est plus élevée pendant les périodes de pointe. Les infrastructures informatiques traditionnelles sont conçues pour répondre aux demandes pendant les périodes d’utilisation intensive. Une grande proportion des ressources matérielles est donc inactive la plupart du temps. Une infrastructure de type Cloud, au contraire, adapte la capacité fournie aux besoins. Dans les environnements de Cloud public, les utilisateurs paient uniquement selon la capacité dont ils se servent, au moment où ils l’utilisent. Dans un Cloud Privé, une utilisation plus efficace des ressources matérielles peut augmenter considérablement le taux d’utilisation et réduire ainsi l’équipement matériel requis ainsi que les coûts associés en termes de gestion, d’énergie et de datacenter.

Prédictibilité et contrôle des coûts Le Cloud computing permet aux entreprises de mesurer l’utilisation des ressources onéreuses comme l’infrastructure informatique et les applications métiers en prenant en compte les besoins réels en capacité et en ressources. Les entreprises achètent des ressources de

Cloud computing sur un modèle de service à la demande. Au lieu de consacrer de gros budgets à l’achat de res-sources qui peuvent ne jamais être pleinement utilisées.

Accroissement de la fiabilité Le Cloud et les plates-formes de virtualisation offrent de la flexibilité au travers de migration dynamique, de migration du stockage, de tolérance aux pannes et de haute disponibilité, et la planification des ressources distribuées. Ces fonctionnalités améliorent le temps de disponibilité et accélèrent les procédures de restauration après des arrêts non planifiés.

Facilité de la reprise après sinistre En consolidant les serveurs physiques en production, le Cloud computing réduit les coûts liés à la création

d’un site de réplication. Il n’est plus nécessaire de disposer de ressources matérielles identiques au niveau du site de réplication, vous pouvez donc y installer des ressources moins coûteuses. Enfin, de nombreuses plates-formes

de Cloud et solutions de virtualisation sont pourvues de logiciels qui permettent la bascule sur incident automatique en cas de sinistre.

Qualité et cohérence accrues Les environnements de Cloud computing rendent possible la réduction des erreurs et des bugs au cours des processus de développement et de déploiement. La virtualisation permet aux départements informa-tiques de définir un environnement de test sans allouer de nouvelles ressources matérielles, et de créer des configurations pré-testées et normalisées pour garantir la cohérence des systèmes et éviter les imprévus. Avec le Cloud public, les fournisseurs peuvent déployer les correctifs en une seule opération dans le cadre de la gestion pro-active des problèmes.

Pour toutes ces raisons, la demande en solutions de Cloud computing est en plein essor. Certaines applications, comme la virtualisation des postes de travail et des serveurs, la conception et l’hébergement Web, ou encore la collaboration et l’analyse prédictive, sont migrées vers le Cloud dans de nombreuses entreprises, et le nombre de plans de migration ne cesse de croître dans tous les secteurs.

COMPRENDRE LES APPORTSPourquoi les entreprises adoptent-elles le Cloud Computing ?

C’est un fait : la demande en solutions de Cloud Computing est en plein essor. Les entreprises y trouvent une réponse à beaucoup des enjeux contraignants et des opportunités remarquables que présente notre environnement économique et technique.

CO

MPR

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Le marché du Cloud en France

en 2012 : 2 Milliards d’euros+ 30% de croissance annuelle attendue jusqu’en 2016.Source Gartner

La migrationdynamiqueC’est une fonctionnalité de Hyper-V dans Windows Server 2008 R2 qui rend un ordinateur virtuel hautement disponible et limite ainsi perturbations et interruptions des clients.

La haute disponibilité d’un système permet d’assurer une continuité opérationnelle d’un service sur une période donnée. Un service Hautement Disponible atteint 99,995%soit 1/2 heure d’arrêt par an.(sur une plage en 24/7).

Le taux estimé d’utilisation effective moyen des serveurs

se situe entre 5 % et 15 % de la capacité totale.

RéplicationLe Site de réplication maintient la copie principale des données dans un site.

Virtualisation des postes de travailElle permet à chaque utilisateur de travailler sur n’importe quel terminal en retrouvant son environnement (fichiers, mes-sagerie…).

Analyse prédictiveL’analyse prédictive transforme les données en action en tirant des conclusions fiables sur les faits actuels et sur les événe-ments futurs.

Plus le système d’information

connaît des changements, plus

le Cloud génère du ROI.

Figure 2 : Les domaines transférés dans le Cloud par les entreprises Source IDC 2013

Figure 3 : Gains visibles dès la 1ère année en Cloud (secteur bancaire)


SE FAIRE ACCOMPAGNERPourquoi un Cloud Broker ?

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AIR

E A

CC

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PAG

NER

SE F

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E A

CC

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PAG

NER

Des milliers d’acteurs fournisseurs de technologies ont vu le jour ces 5 dernières années. Il est très difficile, voir impossible, pour un client de consacrer son temps à étudier chacune de ces technologies pour développer son Cloud. C’est pourquoi, un nouveau métier, un nouvel usage, un nouveau besoin est apparu il y a quelques années : le Cloud Broker ou Cloud Service Brokerage.

SLA, le prix et les besoins informatiques.Le Broker sera en mesure également de vous fournir le meilleur prix. Il deviendra de plus en plus complexe de visualiser et d’optimiser les coûts lorsque les fournisseurs sont multiples. Le courtier peut négocier au nom de son client et obtenir les meilleurs prix pour l’en faire bénéficier.

Le Broker de Cloud s’assurera également de la gestion des différents services. En effet, compte tenu des différentes architectures qui ne sont pas souvent compatibles les unes avec les autres, il peut être très difficile de gérer de multiples services. Un bon Cloud Service Brokerage sera en mesure de fournir des conseils techniques pour aider à configurer l’infrastructure adéquate afin d’intégrer les différents services.

Le Cloud Broker se chargera également de fournir un appui technique. Par exemple la migration d’applications ou de fichiers provenant du réseau de l’entreprise vers le Cloud peut nécessiter une assistance technique relativement pointue. Alors que certains services peuvent directement être fournis par le fournisseur,

le Broker peut apporter un soutien technique plus personnalisé qui s’adapte à vos besoins.Un rôle important du Cloud Broker sera également de gérer les différentes factures. Comme nous l’évoquions, la multitude de fournisseurs peut vite mener à une gestion ardue des factures avec différents cycles de facturations des différents prestataires. Le

Cloud Broker sera en mesure de fournir une facture unique pour les différents services que vous utilisez.

Le Cloud Broker va devenir un acteur incontournable dans la gestion du Cloud au quotidien, au travers des différents points évoqués, la listes de bénéfices qu’un courtier en Cloud peut apporter aux consommateurs est longue et va continuer de s’élargir dans les années à venir.

L’offre de Cloud n’est pas homogène, et les besoins et stratégies sont propres à chaque entreprise. La migration vers le Cloud est un processus spécifique de chaque entreprise. Tandis que la migration vers le Cloud est bien souvent amorcée par les décideurs métiers, le département informatique joue, par ses conseils et son implication, un rôle fondamental dans la mise en oeuvre du Cloud et des stratégies de virtualisation. Les dirigeants d’entreprise et les responsables informatiques doivent travailler main dans la main pour permettre la mise en place d’équipes interdisciplinaires, afin de garantir rapidité et flexibilité des opérations sans compromettre la sécurité, la fiabilité et les performances.

À ce jour, les systèmes de Cloud restent très marginaux au sein des entreprises. Indépendamment de la charge de travail et du type d’environnement Cloud, rappelons le rôle essentiel du fournisseur. Il est primordial que ce dernier puisse non seulement déployer, gérer et prendre en charge vos solutions de Cloud et de virtualisation actuelles, mais aussi vous aider à établir votre plan d’évolution pour le futur dans un contexte où la volonté de migrer sur le Cloud est très importante.

Un nouveau métier : le Cloud BrokerComme évoqué précédemment, le fournisseur aura un rôle essentiel dans le développement des solutions de Cloud, néanmoins le choix du fournisseur adapté aux besoins peut s’avérer complexe et fastidieux. Un nouvel acteur répondra alors à ses attentes pour orienter vers le meilleur choix, il vient se placer entre les fournisseurs et l’entreprise : le Cloud broker.Les entreprises planifient de plus en plus leur stratégie sur l’utilisation de services Cloud et d’offres de « data-as-a-service », il apparait donc comme une évidence que les services de courtage de Cloud sont de plus en plus importants pour les entreprises. Il est néanmoins important de pouvoir reconnaitre un CSB et d’en comprendre son fonctionnement pour répondre au mieux à vos attentes.

Qu’est-ce qu’un Cloud Broker ?Le Cloud broker est un courtier en Cloud. Le concept de courtier n’est pas nouveau, dans des secteurs tels que les services financiers, les voyages et les services publics, nous utilisons des courtiers tous les jours pour trouver les meilleures solutions à nos besoins.Le Cloud broker n’est pas différent, et en tant que courtier son rôle principal va être de faciliter l’adminis-

tration et la consommation des services de Cloud computing tout en réduisant les coûts et les risques. Selon NIST un Cloud Broker est : « Une entité qui gère l’utilisation, la performance et la prestation de services de Cloud computing, et négocie les relations entre les fournisseurs de Cloud computing et les consommateurs ».Un service de courtage assure trois rôles : l’agrégation, l’intermédiation et l’arbitrage.

AgrégationAvec l’émergence de nouveaux acteurs de Cloud chaque jour, avoir une vision claire, gérer ces différents fournisseurs peut vite devenir fastidieux. Un Cloud Broker sera alors dans un premier temps un agrégateur de services, qui combine et intégre plusieurs services existants en un seul et même service aux yeux du client. Il se place en tant qu’intermédiaire entre les différents fournisseurs et les consommateurs de Cloud.

IntermédiationLe courtier va apporter de la valeur ajoutée, en assurant l’intermédiation de services des fonctionnalités. Il peut s’agir de la gestion des accès aux services Cloud, des rapports de performances ou encore la gestion de la sécurité.

ArbitrageLe courtier en Cloud assure un service d’arbitrage, sur la base de choix flexibles et dynamiques. L’arbitrage vient compléter l’agrégation dans le sens où le courtier va proposer au consommateur des améliorations permanentes, au regard de l’évolution des offres des fournisseurs.Les services Cloud permettent une réduction des coûts

et augmentent la flexibilité, mais leur intégration peut devenir un vrai challenge. Le broker de Cloud va jouer le rôle d’intermédiaire entre les fournisseurs et les consommateurs,

et donc permettre aux entreprises de rester focalisés sur leur corps de métier tout en bénéficiant des services de Cloud.

Le Cloud Broker permettra de choisir les bons fournisseurs. Les 5 dernières années ont vu une explosion du nombre de services Cloud computing entrant sur le marché et la dynamique d’éclosion va continuer de s’accroitre sur les années à venir. Un bon courtier comprend les besoins de son client et établit une liste de fournisseurs qui lui convient le mieux. Les exigences peuvent par exemple intégrer les attentes

Définition du CSB du Gartner

Un Service Cloud Broker :» Conserve et exploite la propriété intellectuelle afin d’éviter les solutions « one-off ».» A une relation contractuelle en direct avec les consommateurs de services.» Gère au minimum un service de Cloud.» Ajoute de la valeur au service de base du fournisseur.» Agrège la combinaison de services multiple.» Fournit l’intégration de données et un service de management entre les multiples services de Cloud et les applications « on-premise ».» Peut avoir, ou pas, une relation contractuelle avec les fournisseurs de services.

Figure 4 : Le Cloud Broker, intervenant privilégié du client et des fournisseurs de Cloud

NISTNational Institute of Standards and Technology (NIST) est une agence du Département du Commerce des États-Unis qui a pour but de promouvoir l’économie en développant des technologies.

CSBCloud Service Brocker

85% des projets américains de Cloud passent par un brocker.

Un Cloud Broker n’est pas

» Un éditeur de software» Un constructeur hardware» Une société de services» Un fournisseur de services cloud

Comparer rapidement :

très bonne connaissance

d’une offre très évolutive

Service du Cloud Broker

Schéma directeur CloudÉcriture Appel d’OffreSélection des technologiesDesign des architectures CloudÉlaboration des scénarii arch-technoGestion des contratsGestion de la facturation «as a Service»Déploiement les projets CloudComité de PilotageRobustesse de la SolutionDevoir d’anticipation technologique

***************N/AN/AN/A*********

N/A N/A

*N/AN/A**

N/AN/AN/A **N/A

N/A ***************N/AN/A*********

**************

N/A**

*********

Assurer la responsabilité

de la réalisation

Apporter des conseils

Accompagnerla réalisation

Diriger l’opération

pour compte du client

Produire les livrables

Suivre la facturation

Analyser la Perf.

Economiquede la solution

Analyser la Perf.

Techniquede la solution

Réaliser des tests

Designer et produire les tableaux de bord de suivi

(KPI)

N/A N/AN/A***N/AN/A***N/A******N/A

N/AN/AN/A N/AN/AN/AN/AN/A N/A******

N/AN/AN/A N/AN/AN/AN/AN/AN/AN/A***

N/A N/A N/A N/AN/A***N/AN/AN/AN/AN/A

N/AN/AN/A N/AN/AN/AN/AN/A N/A ******

N/AN/AN/A N/AN/AN/AN/AN/AN/A*** ***

*** Services de base indispensables

** * Services souvent activés

* * * Services souhaitablesN/A Non applicable

Figure 5 : Synthèse des missions possibles d’un Cloud Broker


FAIRE SES CHOIXQuelques clés d’analyse

FAIR

E SE

S C

HO

IX

FAIR

E SE

S C

HO

IX

Figure 6 : Principaux défis métiers et technologiques des entreprises source Gartner décembre 2012

Sélectionner ses fournisseurs

L’adoption d’un fournisseur de Cloud dépend des modèles qui seront gérés sur le Cloud et du type de service que vous souhaitez utiliser : Public, Privé, Hybride ou Communautaire. Par exemple, si vous souhaitez migrer votre solution de planification des ressources d’entreprise vers un Cloud Privé, il est préférable d’opter pour un fournisseur qui dispose d’une grande expérience dans le déploiement et la configuration de cette application spécifique sur ce type de système. Il existe différents « types » de fournisseurs de services (spécialisés dans les télécommunications, dans les services d’hébergement ou dans les domaines plus traditionnels), mais les entreprises doivent mener une réflexion plus approfondie : il est nécessaire de

choisir un fournisseur qui soit en mesure de répondre à leurs besoins. Certains fournisseurs de services collaborent davantage avec les grandes entreprises, d’autres concentrent leur activité sur les entités plus modestes.Bien sûr, il est indispensable de vérifier les compétences du fournisseur que vous avez choisi. Au cours du processus d’évaluation, le prestataire devra fournir des contrats de niveau de service conformes, des rapports, des certifications et les informations d’audit. Il est normalement possible de négocier les contrats de niveau de service standard. Par exemple, si le temps de disponibilité défini dans le contrat ne convient pas ou qu’un degré plus élevé de support technique est nécessaire, il suffit de l’indiquer par écrit dans le contrat, puis de payer le tarif correspondant à ces services supplémentaires.

Choisir des options qui correspondent aux besoins d’aujourd’hui mais qui sauront accommoder ceux de demain, que l’on ne maîtrise pas encore, bien sûr. Le challenge revient à nouveau à organiser la flexibilité, face à une offre protéiforme et mouvante.

Figure 7 : Points à prendre en compte dans le choix d’un fournisseur de services Cloud

Q/ À votre avis, quels seront les 3 plus grands défis métiers pour votre entreprise au cours du prochain exercice ?

Q/ À votre avis, quels seront les 3 plus grands défis technologiques pour votre entreprise au cours du prochain exercice ?

Temps de disponibilité

• Contrat de niveau de service avec une disponibilité garantie d’au moins 99,9 % • Contrat de niveau de service prévu pour les temps de réparation des pannes • Sanctions financières pour les fournisseurs ne satisfaisant pas les contrats de niveau de service

Gestion des changements• Processus de contrôle des changements défini et documenté pour la maintenance, les mises à niveau et les correctifs de sécurité programmés

Sauvegarde et archivage

• Paramètres et emplacement des données sauvegardées et archivées • Possibilité pour le propriétaire des données de contrôler les méthodes d’archivage ainsi que les solutions de sauvegarde utilisées ; vérification de la conformité de ces éléments avec les exigences de l’application de sauvegarde de l’entreprise, dans le cas où un accès direct aux données est nécessaire • Calendrier de sauvegarde et plan de reprise après sinistre pour vos données • Identification des personnes en charge de procédures de sauvegarde et d’archivage spécifiques

Migration• Services permettant la migration des charges de travail vers le Cloud • Services permettant la migration des machines virtuelles sur site vers le Cloud

Continuité d’activité• Datacenters redondants permettant la prise en charge des interruptions • Services de reprise après sinistre

Normes ouvertes• Prise en charge des normes ouvertes pour protéger les investissements dans le Cloud et réduire les risques de dépendance vis-à-vis d’un fournisseur particulier

Critères d’évaluation Points à étudier

Infrastructure

• Technologies de virtualisation• Prise en charge de la migration vers un Cloud privé (généralement avec VMware) • Prise en charge des applications métiers, en particulier celles qui requièrent une prise en charge spécifique due à la quantité des transactions effectuées, ou au niveau d’exigence en termes de performances • Évolutivité, performances et intégration des solutions de stockage virtuel

Sécurité et surveillance

• Sécurité physique (datacenter) et virtuelle définie et documentée et pratiques de surveillance et de sécurité virtuelle • Protection contre les accès physiques et numériques non autorisés • Protection contre la contamination par les autres utilisateurs • Protection contre les interruptions de service et la perte de données

Interopérabilité

• Prise en charge et services pour les systèmes d’exploitation hétérogènes, le déploiement des correctifs de sécurité et la surveillance/gestion du système • Prise en charge de l’interopérabilité entre les Clouds privé et public des fournisseurs, les autres Clouds publics et, le cas échéant, le Cloud privé de votre propre datacenter

Évolutivité• Exigences, prise en charge et facilité d’évolution des ressources de CPU, de la mémoire, du stockage, de la bande passante, du nombre d’utilisateurs, etc.

Visibilité• Accessibilité, visibilité en temps réel sur l’état des performances, temps de disponibilité, sécurité, etc.

Service et support

• Éléments inclus dans le contrat de service standard (forum communautaire, chat en direct, support téléphonique, etc.) • Disponibilité des ressources (par exemple, 24x7x365) • Services Premium disponibles et tarifs • Contrats de niveau de service pour les interventions et la résolution des problèmes • Le fournisseur propose-t-il des services professionnels destinés à fournir les conseils nécessaires à la planification, la mise en oeuvre et l’utilisation correctes du service Cloud ? • Le fournisseur possède-t-il des compétences à la fois techniques et métiers afin d’être en mesure de bien vous conseiller ?


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TRE

EN Œ

UV

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MET

TRE

EN Œ

UV

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Sélectionner son environnement

Les entreprises disposent de nombreuses options lorsqu’elles décident de choisir le type d’environnement Cloud (Public, Privé ou Hybride) à déployer. Comme pour le choix de toute autre solution, il est primordial de s’assurer que l’option choisie correspond aux exigences de l’entreprise : celles d’aujourd’hui et celles de demain. Certains besoins métiers, charges de travail et contraintes liées aux ressources seront mieux servis par un modèle de Cloud Public, tandis que d’autres nécessitent plutôt un Cloud Privé ou Hybride. Bien qu’il n’existe pas de règle absolue, les éléments clés à prendre en compte pour choisir l’environnement Cloud le mieux adapté à votre entreprise sont les suivants :

Nouvelle solution ou mise à niveau d’une solution existante ?Au sein d’une entreprise, les processus d’acquisition et de déploiement d’une nouvelle solution (liée par exemple à l’analyse des rapports sociaux ou à la gestion des performances de l’entreprise), demandent beaucoup de ressources, de savoir-faire et de temps. Si ces derniers sont limités, le modèle de Cloud Public est probablement la solution la mieux adaptée. En revanche, si l’entreprise dispose de fonds suffisants, son choix est moins tributaire des ressources et des fonctionnalités disponibles, et il est donc plus judicieux de déployer un Cloud Privé, plus efficace.

Incidence de la solution sur les activitésLorsqu’une charge de travail est critique et différenciée, les entreprises ont tendance à opter pour un modèle de Cloud Hybride ou Privé, de manière à pouvoir exercer un meilleur contrôle sur la solution, notamment la personnalisation, la configuration, les mises à niveau et la gestion. Par exemple, votre entreprise peut parvenir à se démarquer de la concurrence grâce à des systèmes de logistique ou d’approvisionnement très personnalisés. D’un autre côté, il est possible d’utiliser certaines applications critiques n’octroyant aucun avantage concurrentiel sur un système de Cloud Public : c’est le cas par exemple des applications de messagerie.

Délai de mise en oeuvre de la solutionSi vous devez déployer une solution dans un délai très serré, il est bien plus judicieux d’opter pour un système de Cloud Public, car vous avez alors accès aux ressources dont vous avez besoin en quelques minutes au travers d’un portail.

Sensibilité des donnéesLes entreprises qui souhaitent protéger des données confidentielles ou sensibles tendent à choisir un système de Cloud Privé, qui permet de déployer un dispositif de sécurité supplémentaire. En fonction du contexte, il est également possible d’utiliser un système Hybride et d’exécuter les applications dans un Cloud Public, tout en stockant les données sensibles dans un Cloud Privé.

Volume et volatilité des transactionsLes solutions de Cloud Public permettent aux entreprises de gérer les applications traitant de gros volumes de transactions, notamment lors des périodes ponctuelles d’utilisation intensive. Les transactions d’e-Commerce, par exemple, sont en forte augmentation pendant la période estivale. Les solutions de Cloud Public rendent

possibles l’extension ou la réduction des capacités, pour pouvoir les adapter aux conditions réelles de vos activités, en particulier pendant ces périodes d’utilisation intensive.

L’adoption des services Cloud se fait de manière progressive, en ligne avec le développement du marché.- À court terme : un déploiement de solutions Cloud sur des périmètres maîtrisés et acquisition de la maîtrise de gestion de prestations Cloud.- À moyen/long terme : une approche plus industrielle se traduisant par une utilisation plus large tout en conservant les savoir-faire internes relevant de l’informatique traditionnelle.

Pour les infrastructures- Le Cloud Privé doit être privilégié avec une contractualisation permettant la variabilisation de la consommation des ressources selon le principe «pay-per-use».- Le recours au Cloud Public est à envisager au cas par cas (ex. débordement des capacités, la mise à disposition des environnements de développement) avec des pilotes à mettre en place dès 2014 en fonction de l’évolution des acteurs et des modèles de fourniture du IaaS Public (direct vs indirect).

Pour les applications- Pas de règle généralisable.

Cloud Privé ou Public

Les systèmes de Cloud Privé suscitent un intérêt croissant, en particulier dans les secteurs qui ont des exigences de sécurité et de conformité plus strictes. Un Cloud Privé ne se gère pas comme un datacenter traditionnel. Le déploiement, l’exécution et la gestion de ce type de système sont associés à des procédures spécifiques. Bien qu’il ne soit pas ici question d’analyser en détail le processus d’évaluation, voici les points importants à prendre en compte :

Mise en adéquation des exigences du Cloud Privé et des compétences et ressources actuelles du département informatiqueLa virtualisation permet de réduire le nombre de serveurs physiques, mais provoque en contrepartie l’augmentation du nombre d’instances de serveurs virtuels. Si votre entreprise dispose d’une expérience limitée dans le domaine de la virtualisation, il faudra effectuer des investissements dans des programmes de formation et d’information, pour adapter les processus de gestion à l’environnement de Cloud Privé. Plus spécifiquement, le département informatique devra coordonner et aligner les procédures de sécurité, les applications, les serveurs, les systèmes de stockage, les réseaux et les opérations sur un modèle de service et sur des contrats de niveau de service. Il s’agira d’évaluer et d’identifier les compétences supplémentaires nécessaires au déploiement de la solution, puis d’adapter le processus de recrutement et les programmes de formation, de manière à pallier tout manque de personnel qualifié. Intégration des parties prenantes de l’entreprise très tôt dans le processusIl est impératif de bien comprendre les niveaux de service requis par les utilisateurs et d’intégrer ces considérations dans le processus de planification. Il faut également tenir compte des exigences réglementaires pour le stockage des données et la gestion requises par les activités de l’entreprise, et développer un plan approprié. Par ailleurs, vous devez identifier les composants d’applications et les données critiques afin d’optimiser les performances et les procédures de sauvegarde et de reprise après sinistre les concernant. Enfin, veillez à prendre connaissance des exigences d’évolutivité requises par les parties prenantes vis-à-vis des applications et du traitement dans le Cloud Privé.

Identification des solutions technologiques les mieux adaptées à vos exigencesTout d’abord, il convient d’analyser en détail les dif-férentes technologies de virtualisation, afin d’identifier celle qui correspond le mieux à vos besoins en termes de disponibilité, d’évolutivité, de sauvegarde et d’opti-misation des performances. Pour pouvoir prendre en charge l’accroissement des performances des serveurs et des besoins de sauvegarde, il est primordial de disposer d’une infrastructure de stockage efficace

et ultraperformante. Il est également nécessaire de prendre en compte les conséquences de la migration des applications et des charges de travail vers des machines virtuelles, et de vérifier la prise en charge des environnements de Cloud Privé en miroir. Ensuite, étudiez en détail la procédure de configuration du Cloud Privé et ses implications, ainsi que la procédure de migration des données et des applications vers celui-ci. Il peut être également intéressant de connaître les conditions de prise en charge de ces opérations par le fournisseur. Étudiez ensuite la convivialité des nouveaux outils de gestion et évaluez la courbe d’apprentissage requise pour que votre personnel s’adapte aux nouvelles conditions de travail. Pour la plupart des PME, il semble beaucoup plus logique de mettre en oeuvre une solution de Cloud Privé intégrée complète, plutôt que de rassembler, d’apprendre à connaître et d’intégrer différentes solutions ponctuelles. Ce système permet également de bénéficier d’une meilleure visibilité et d’un meilleur reporting pour l’environnement tout entier. Recherchez une interface utilisateur intuitive et des fonctions d’intégration avec les autres systèmes que vous utilisez déjà. Les solutions doivent inclure des fonctions de découverte et de reporting, la planification de la capacité, des options de libre-service, la gestion du cycle de vie, la gestion de la configuration et des changements, l’optimisation des ressources et l’automatisation des règles.

Calcul du coût total de possessionIdentifiez les spécificités des ressources matérielles et logicielles, et évaluez les coûts liés aux services nécessaires à la création de votre Cloud Privé. Les coûts initiaux liés au déploiement d’un Cloud Privé sont nécessairement plus élevés que le budget consacré aux services d’un fournisseur de services tiers. En effet, il faut prendre en compte les sommes allouées à la création de l’infrastructure, au personnel de consulting et à l’éventuel recrutement de personnel supplémentaire dans le département informatique.

Utilisation de solutions de gestion automatisées pour faciliter l’administrationLa plupart des PME n’ont pas les moyens de recruter en permanence du personnel informatique supplémentaire. Ces entreprises sont donc dans l’obligation d’intégrer des fonctionnalités automatisées de gestion et de reporting afin d’accompagner de manière proactive et efficace le département informatique dans la gestion du Cloud Privé. Les tâches administratives automatisées, comme le provisionnement, le décommisionnement, la planification de capacité et les services d’alertes permettent de gérer un Cloud Privé avec un personnel informatique réduit et améliorent en outre la qualité du service. Les entreprises doivent adopter une approche planifiée et pragmatique dans ce domaine. À terme, le temps consacré à l’évaluation initiale des exigences et des alternatives est valorisé, car il permet d’identifier les solutions appropriées, et donc d’obtenir les meilleurs résultats sur la durée.

Embarquer les équipes vers le CloudCette migration ne peut pas se faire sans un changement de posture des équipes de la DSI :» Revisiter la gouvernance et les mécaniques financières associées au budget» Savoir accepter du standard et s’organiser autour

» Ne pas entrer dans le « comment »» Faire collaborer les métiers» Savoir challenger sur les bons critères » Gérer les freins objectifs - Prendre en compte les freins psychologiques

Figure 8 : Méthode d’adoption des services Cloud

CRMEx : Salesforce Poste

de travail

Mobilité

Supportinformatique

Métier IT

CARTOGRAPHIE DES USAGES CLOUD

Plateformes

Infrastructures

Développement Cloud

Business Intelligence

RH

Supply Chain Management

Aucun SDI - Phase 1

Opportuniste (branches) SDI - Phase 2

Sauvegarde

Base de données& Big Data

Hébergement

Middleware Framework de développement …

SocialEx : CIN / JOIN Bureautique &

Collaboration

Stockage Client

…

Finance & Accounting

ERP

Digital Content Creation

Calcul Haute PerformanceCalcul Stockage


La mission d’EI-Cloud

EI-Cloud est un courtier en Cloud Computing. (Cloud Service Brokerage-CSB) qui fait partie du Groupe EI-Technologies, société de Conseil Stratégique et Opérationnel leader sur la transformation et l’évolution de leurs métiers, de leur DSI et de leur Système d’Information.EI-Cloud a pour mission d’aider le client à faire ses choix sur les technologies Cloud Computing (briques technologiques), sur ses fournisseurs, tout en garantissant la performance des architectures proposées, la flexibilité du Système d’Information, la cohérence du Système d’Information, la sécurité et la réversibilité des solutions et architectures choisies. Tout ceci est réalisé à travers des outils qui facilitent la sélection des solutions technologiques.

EI-Cloud se doit d’accompagner le client sur les meilleures technologies de Cloud computing en fonction de ses besoins et objectifs, de diminuer le coût du Système d’Information en proposant des solutions « as a service ».EI-Cloud, propose un accompagnement sur les activités de facturation en « pay-per-use », suivi, tableaux de bord, gestion de la relation avec les fournisseurs afin de garantir au client un service optimum.

EI-Cloud et ses Offres

EI-Cloud, en tant que Cloud Service Brokerage, agit en Tour de Contrôle pour le client afin de : 1/ sélectionner les meilleures technologies et les meil-leurs acteurs,2/ optimiser les prix, 3/ identifier les meilleurs services,4/ maintenir la cohérence du Système d’Information au travers des projets de Cloud Computing, 5/ garantir la flexibilité du Système d’Information, sa performance et sa sécurité.Le Cloud Broker EI-Cloud est le partenaire privilégié du client sur tous ses projets de Cloud Computing.Le Cloud Broker, devient incontournable dans la prépa-ration d’un projet de Cloud Computing, car un tel projet est constitué de multiples briques technologiques pro-posées par des milliers d’acteurs sur le marché.

EI-Cloud notre écosystème

EI-CLOUDLe premier acteur de Cloud Service Brokerage en France

EI-Cloud fait partie du Groupe EI-Technologies. Notre mission est d’aider nos clients à adapter leurs business à la révolution numérique. Nos métiers :» Conseiller nos clients sur les options stratégiques de transformation et d’évolution de leurs métiers, de leur DSI et de leur Système d’Information. » Concevoir et Développer les architectures et applications innovantes de la transformation numérique. » Garantir qualité, performance et sécurité des applications et des infrastructures en cours de modernisation.

EI-C

LOU

D

Béchara [email protected]

Diplômé de l’École Polytechnique et de l’École des Mines de Paris, Béchara Raad a démarré sa carrière professionnelle à la CGI en tant que consultant. Il cofonde Valoris en 1988, une SSII spécialisée en « Business Intelligence » et CRM. Ayant rapidement atteint une position de leader reconnu, avec un chiffre d’affaires de plus de 100 M€ en 2001, Valoris est cédé à Sopra en 2004. Béchara y rejoint le comité de direction pendant 18 mois, puis crée et développe EI-Capital, et EI-Technologies depuis 2008, avec Jean de Lasa et Pierre Sarrola.

À propos d’EI

EI-Technologies est un groupe français

et indépendant de Conseil et de

Services en Systèmes d’Information

qui compte 275 personnes.

Notre mission est d’aider nos

clients à adapter leur business à la

révolution numérique.

Nos métiers :

» Conseiller nos clients sur la

transformation de leurs métiers,

de leurs DSI, et de leurs systèmes ;

» Concevoir et Intégrer à moindre

coût des solutions innovantes et

agiles (Cloud Computing, SaaS,

Open Source) ;

» Et plus transversalement, garantir

la qualité, la performance et la

sécurité des applications et des infras-

tructures en cours de modernisation.

La taille humaine de notre groupe

favorise l’esprit de service et la

culture de l’engagement, gages du

succès de nos collaborations.

L’ ÉQUIPE DE RÉDACTIONPhilippe [email protected]

Diplômé du Massachusetts Institut of Technology, de la Wharton School, et de SupAero, Philippe Bourhis a 30 ans d’expérience dans les systèmes d’information. Il a commencé sa carrière dans les Banques et Assurances en tant que CTO et CIO. Il a ensuite rejoint IBM pour prendre la direction des Delivery EMEA. Philippe Bourhis a ensuite intégré Orange Business Services en tant que Executive Vice President IT et Cloud Computing. Etant reconnu comme expert mondial sur les systèmes d’information et depuis 2006 en Cloud Computing, c’est tout naturellement que Philippe Bourhis co-fonda avec Béchara Raad EI-Cloud, 1er Cloud Broker français.

Sonia [email protected]

Directeur associé en conseil SI depuis 1992, Sonia Boittin est certifiée coach depuis 2005. Elle a paral-lèlement exercé des fonctions de DRH et piloté des projets de transformations. Ses actions s’appuient sur une double expérience des problématiques du système d’information et de leurs implications pour les hommes et les femmes des organisations.

Catherine [email protected]

Directeur associé en conseil SI, Catherine Gallais a conduit de nombreuses stratégies de sourcing au sein des plus grandes entreprises des secteurs bancaires, assurances, distribution et services. Toute sa carrière a été menée dans le métier du conseil en rentabilité des systèmes d’information, gouvernance stratégique des SI et sourcing au sein de KLC, cabinet Solucom puis EI-Management.

EI-Cloud décline quatre offres adressées aux clients souhaitant mettre en place

des solutions de type « Cloud » et s’entoure de partenaires stratégiques

27, rue Fortuny - 75017 Paris - Tél. : + 33(0)1 44 29 26 00 - www.ei-cloud.com - www.ei-technologies.com

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