Osnove kvaliteta - vezbe 1, 2, 3kvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/ОК_вежбе_3.pdf ·...

Демингови концепти

Јелена РусоСања Марковић

Основе квалитета 2015/2016

Колоквијум Поглавље “Увод” 13 – 16. стр;

Поглавље “Историјат квалитета” 17 – 53. стр;

Поглавље “Филозофски правци у менаџменту квалитета” 55 – 109. стр;

Поглавље “Основни концепти” 147 – 237. стр;

У поглављу “Основе менаџмента квалитета”: потпоглавље “Основни концепти у менаџменту квалитета”

329 – 352. стр;

Едвардс Деминг Амерички професор и консултант који је помогао успех јапанске револуције квалитета.

Квалитет: “задовољство корисника, не само одговарајући на њихове захтеве, него кроз њихово превазилажење”

“Све почиње и завршава се корисником, који је уједно и најважнији чинилац на производној линији”

“Статистичко управљање процеса - SPC”“Демингова ланчана реакција”

“Систем истинског знања”“Демингових 14 тачака”

“Демингов PDCA циклус”

Демингова ланчана реакцијаСпособност управљања процеса и система – смањење варијација:

опште/хроничне (менаџери) и посебне/спорадичне (извршиоци)

Оптимизација ресурса и радне снаге, чиме се смањује цена коју

плаћа корисник

“Потрошач није увек спреман да финансира пословне промашаје, а

неизбежна последица тога је губитак тржишта”

Све више и више радних места

Систем истинског знања▸ 4 елемента:

Скуп активности које делују

заједнички, да би се

остварили циљеви

организације.

Општи утицаји- хроничне

варијације, посебни утицаји –

спорадичне варијације

Грана филозофије која се бави природом и предметом

знања.

Разумевање људи, односа

између менаџера и

запослених и околности

Демингових 14 тачака

Препоруке организацијама

за постизање високог

квалитета.

Подразумева корените промене

размишљања, процеса и

активности.

Шта заправо Шта заправо значи ова значи ова

скраћеница? ☺скраћеница? ☺

илиили

“PDCA” циклус

Демингов “PDCA” циклус

“PDCA” циклус

•„Plan“ (планирај) - Зацртати циљеве и успоставити процесе неопходне за постизање резултата у сагласности са захтевима корисника и политикама организације.

•„Do“ (уради) - Применти процесе.

•„Check“ (сравни и проучи) - Пратити и мерити процесе и производе, поредећи их са политикама, циљевима и захтевима, и извештавати о резултатима.

•„Act“ (делуј) - Предузети активности за стално побољшавање перформансе процеса.

“PDCA” спирала – Јуран!!!

•Јуран даје “PDCA” циклусу, поред раванске и просторну димензију.

•На слици је приказан идеалан случај, који је у пракси практично немогућ, због неуједначених активности побољшања.

•Корективне и превентивне мере нису побољшања, већ предуслов за њих.

Пример: “PDCA” циклус у шумарству

Проблем исувише оштећених исечених стабала. Направили су план сече, тако да исечено стабло удари у “заштитно” стабло, пре него о што падне на тло. Циљ је смањити степен оштећења 2%.

Пример: “PDCA” циклус у шумарству

Да би план применили, инжењери су прошетали кроз део шуме који треба исећи и означили “заштитна” стабла. Сеча је завршена и враћају се да провере шта је постигнуто.

Пример: “PDCA” циклус у шумарству

о“Заштитна” стабла су смањила оштећења. Учињен је додатни труд, јер је требало више времена и постојало је мање маневарског простора за рад, али су резултати били вредни труда.

Пример: “PDCA” циклус у шумарству

Оператер на машини је наставио да користи “заштитна” стабла, али је стекао искуствo па је почео сам да бира која стабла ће бити “заштитна”. Побољшање је постигнуто његовом обуком, чиме се смањује време рада инжењера.

Радионица: “PDCA” циклусОдаберите неки процес који ћете приказати кроз “PDCA” циклус:

Група 1: Спремање испитаГрупа 2: Лечење пацијенатаГрупа 3: Израда пројектног задаткаГрупа 4: Производња кексаГрупа 5: Писање софтвераГрупа 6: Организовање путовањаГрупа 7: Припрема оброка у ресторануГрупа 8: Снимање филмаГрупа 9: Организација спортског догађајаГрупа 10: ...

Такмичење тимова, само 3 најбоља добијају 0,5 поена

Ви бирате победнике!

Активности унутар корака “PDCA” циклуса