PALVELUMUOTOILU AKTIIVISTA ARKEA LÄHIÖISSÄPALVELUMUOTOILU-PROSESSI Ymmärrä Pohdi Toteuta Seulo...

hel.fi/liikunta

PALVELUMUOTOILU –

AKTIIVISTA ARKEA

LÄHIÖISSÄHannele Haverinen

HELSINGIN KAUPUNGIN LIIKUNTAVIRASTO

AKTIIVISTA ARKEA LÄHIÖISSÄ

• Hanke ajalle 2016-2018

• Liikunta- ja hyvinvointipalvelut, Aluehallintovirasto, Oiva-akatemia ja palvelumuotoilutoimisto Muotohiomo

JAKOMÄKI

MYLLYPURO

Jakomäen ja Myllypuron lähiöt

- 1960- luvun lopulla rakennettuja

- Paljon vuokra-asuntoja

- Suuri työttömyysaste

- Alhainen koulutustaso

- Runsaasti maahanmuuttajataustaisia

- Lähiöliikuntaa, yhteisöllisyyttä

- Uudisrakentamista

- Erilainen saavutettavuus

KOHDERYHMÄT:

TAVOITTEET

• Lähiöiden asukkaiden osallistaminen alueen liikuntapalveluiden suunnitteluun, kehittämiseen ja tuottamiseen

asukas – ja asiakasosallisuus palveluiden suunnittelun keskiössä

• Kokeilukulttuurin edistäminen palvelumuotoilun keinoin

• Luoda liikuntavirastolle oma palvelumuotoilumalli, jossa huomioidaan

kuntalais- ja asukaslähtöisyys

PALVELUMUOTOILU-

PROSESSI

Toteuta Seulo Selitä Toteuta Pohdi Ymmärrä

Asiakasymmärrys Konseptisuunnittelu Toteutus

1) Asiakasymmärrys – tarpeen/ongelman määrittely, käyttäjätarpeiden selvittäminen (myös tiedostamattomat tarpeet), käyttäjäprofiili, suunnittelu

2) Konseptisuunnittelu – ideointi, visualisointi, eläytyminen, palveluiden suunnittelu - tuottaminen – arviointi, konkretisointi

3) Toteutus – henkilökunnan koulutus, palveluprosessin kuvaus

(Koivisto 2007)

MITÄ ON TEHTY:

Aktivoinnin ja osallistamisen keinoin:- Jalkautuminen alueille, havainnointi, haastattelut, benchmarkkaus- Tapahtumat ja nykyinen toiminta: havainnointi, osallistuminen, haastattelut, keskustelut,

kerätty toiveita, asiakaskyselyt- Workshop työskentely: Perhetalossa, Kirkolla…..- Kerätty julkaisuksi asti kokemusasiantuntemusta lähiöliikuttajilta

sekä verkostokumppaneilta

MITEN JATKAMME:

• Ideoiden, toiveiden kuuleminen ja

toteuttaminen

• Workshopit jatkuu…..

• Osallistavan budjetoinnin kokeilu

• Arviointi

Palvelumuotoilumalli

hel.fi/liikunta

KIITOS

Helsingin kaupungin liikuntavirasto

Liikunta- ja hyvinvointipalvelut