View
14
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PENERAPAN STRATEGI BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA
MENINGKATKAN KINERJA MANAJEMEN
(STUDI KASUS PADA PT KARYA MANUNGGAL JATI)
Oleh:
DANDY DWI SULISTIYANTO
NPM: 12.1.01.07816
Program Studi : Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2016
PENERAPAN STRATEGI BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA
MENINGKATKAN KINERJA MANAJEMEN
(STUDI KASUS PADA PT KARYA MANUNGGAL JATI)
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Akuntansi
Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan
Oleh:
DANDY DWI SULISTIYANTO
NPM: 12.1.01.07816
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2016
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
v
vi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Dandy Dwi Sulistiyanto
NPM : 12.1.01.07816
Program Studi : Akuntansi
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 01 September 1994
Agama : Islam
Jumlah Saudara/ Anak ke : 2 (dua) / 2 (dua)
Alamat Rumah : Jl. Kendang Sari Gg 2/9 Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Agus Marijanto
Alamat Rumah/Telepon : Jl. Kendang Sari Gg 2/9 Surabaya
Alamat Kantor/Telepon : -
Pekerjaan/Jabatan : -
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. 2000-2006 : SD NEGERI Kutisari II Surabaya
2. 2006-2009 : SMP DR. SOETOMO Surabaya
3. 2009-2012 : SMA DR. SOETOMO Surabaya
4. Pendidikan Tinggi (PT)
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Dibuat dengan sebenarnya,
Dandy Dwi Sulistiyanto
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia
(STIESIA)
Surabaya I-IX 2012-2017 -
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
- - - -
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan Alhamdulillah sebagai puji syukur kehadirat Allah
SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan baik. Adapun dalam penyusunan skripsi ini diambil judul
“PENERAPAN STRATEGI BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA
MENINGKATKAN KINERJA MANAJEMEN (STUDI KASUS PADA PT
KARYA MANUNGGAL JATI)”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk
memenuhi salah satu syarat dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi jurusan
akuntansi sektor publik dan perpajakan pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Keberhasilan dalam penelitian Skripsi ini, tidak lepas dari dukungan dan
bantuan berbagai pihak. Untuk itu penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan
terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. Selaku Ketua Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Program Studi S-1
Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Ibu Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA. Selaku dosen pembimbing
yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberi
saran, bimbingan, dan motivasi dengan kesabaran sehingga penelitian ini
dapat terselesaikan dengan baik.
viii
4. Bapak Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Wali yang selalu
memberikan arahan, bimbingan, dan nasehat selama masa perkuliahan.
5. Direktur dan karyawan PT Karya Manunggal Jati yang telah memberikan ijin
dan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian serta
memberikan informasi yang diperlukan sehingga terselesaikan penyusunan
skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya, yang telah memberi banyak bimbingan serta
membekali ilmu pengetahuan selama proses perkuliahan.
7. Spesial Bapak dan Ibuku tercinta, Mas Dandung, Mbak Nur, Zafran, Mbah
Karni, Mak sumiati, Bapak No, Ayah Alim, Bu’ cus, Mas Anto, Mbak Pipit,
Cak hadi, Mas Harnadi, Mbak Rita, Mbak henny, Om sono, Mbak Risa, Mas
Decha, Mas Decky, Mbak Hana, Kokog, Ndowes, Citos, Kiara, Billa, Santi,
Rasya, Raffa, Agil dan saudara-saudaraku tercinta yang telah memberikan
dorongan semangat, dukungan moril maupun materiil serta do’a yang tiada
henti-hentinya hingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar.
8. Pejuang Senyum (Bos Dwi, Ilham Brentek, Dedy Kopler) yang bersedia
memberikan support, menemani saya dengan canda tawa dalam keadaan suka
dan duka dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Pasukan Lali Omah (Lek Aim, Lasmono, Bos kacong) yang selalu menemani
saya dengan canda tawa beserta secangkir kopi dan sebatang rokok serta selalu
membawa kebahagiaan dalam keadaan suka dan duka.
ix
10. Warkop Toples Crew (Om Toples, Om Luki, Om Gondrong, Mas Agus) yang
selalu menemani, memberi semangat dan menyediaan tempat untuk
menyelesaikan skripsi ini dengan lancar.
11. Indo Pirates (Binardo, Om Ari, MR. CAK UYAB dan Om Murdox) terima
kasih telah memberikan semangat hingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan lancar.
12. Adik-adik kesayangan Dina, Bernad, Linda, Cican, Nadila, Candra, Aldila,
Anggita, Danang, Dea, Netak, Hendra, Putra, Terry, Maksum, Sarah, Yulek,
Citra, Alifian, kecap, Inne, Ummah, Tori, Ayun, Ateb, Johanes dan Erna
Terima kasih sebanyak-banyaknya atas kicauannya agar penelitian dari skripsi
ini cepat diterbitkan. Semoga kuliah dan skripsi kalian lancar juga.
13. Teman-teman UMM (Dilla, Gagan, Rekhi, Cep dan Gede) terima kasih telah
memberikan semangat hingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
lancar.
14. Supernova #14 (Boby, Nada, Agung, Nina, Icha dan Fiki) yang selalu
memberikan semangat dan menemani saya dengan canda tawa dalam keadaan
suka dan duka dalam menyelesaikan skripsi ini.
15. Sahabat SA-3 saya Heder, Lek Aim, Lasmono, Bos Kacong, Ninik, Intania,
Mitra, Eryza, Steffany, Intan, Yuni, Bayu, Rizal dan seluruh keluarga besar
SA-3 tanpa terkecuali yang selalu bersama-sama dalam menjalani masa studi.
16. Predator #15 (Kapten Tito, Kakak Egar, Mas Ferry dan Mas Taufik) terima
kasih telah memberikan omelan-omelan yang membuat saya bersemangat
untuk menyelesaikan skripsi ini.
x
17. Keluarga besar HIMA Akuntansi. Terima kasih atas kerja sama dan
bimbingan dalam berorganisasi selama ini. Semoga kebersamaan kita tidak
musnah dimakan oleh usia.
18. Keluarga besar Lendir Team dan Curva Sud Semoga kebersamaan kita tidak
musnah dimakan oleh usia.
19. Semua pihak yang telah membantu tanpa terkecuali hingga terselesaikannya
skripsi ini.
Dengan adanya keterbatasan pengetahuan dan pengalaman, saya
menyadari penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan serta masih jauh dari
kesempurnaan. Besar harapan saya semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
untuk pembaca serta menambah informasi, wacana, dan pengetahuan para
pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surabaya, 10 September 2016
Dandy Dwi Sulistiyanto
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ....................................................... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ........................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................ v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................ vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii
INTISARI ..........................................................................................................xviii
ABSTRACT .......................................................................................................... xix
BAB 1 : PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 7
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 7
BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS ................................................................... 8
2.1 Tinjauan Teoritis ......................................................................... 8
2.1.1 Balanced Scorecard ......................................................... 8
a. Pengertian Balanced Scorecard .................................. 8
b. Konsep Balanced Scorecard ....................................... 9
c. Keunggulan Balanced Scorecard .............................. 13
2.1.2 Pengertian Visi Dan Misi................................................. 31
1. Visi .............................................................................. 31
xii
2. Misi ............................................................................. 32
2.1.3 Pengertian Strategi ........................................................... 34
2.1.4 Strategi Map .................................................................... 35
2.1.5 Sistem Pengukuran Kinerja ............................................. 36
1. Pengertian Kinerja ...................................................... 37
2. Pengukuran Kinerja .................................................... 37
3. Manfaat Pengukuran Kinerja ...................................... 39
2.1.6 Hubungan Balanced Scorecard ....................................... 41
2.2 Penelitian Terdahulu .................................................................... 45
2.3 Rerangka Pemikiran ................................................................... 49
2.4 Proposisi ..................................................................................... 50
BAB 3 : METODA PENELITIAN ................................................................ 51
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Objek Penelitian ................. 51
3.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 52
3.3 Satuan Kajian............................................................................... 55
3.4 Teknik Analisis Data ................................................................... 55
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 57
4.1 Hasil Penelitian ............................................................................ 57
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ............................................. 57
4.1.2 Lokasi Perusahaan ........................................................... 58
4.1.3 Struktur Organisasi Dan Job Description ....................... 59
4.1.4 Visi, Misi Dan Nilai Perusahaan .................................... 65
4.1.5 Bidang Usaha .................................................................. 67
4.1.6 Segmen Usaha ................................................................ 67
4.1.7 Sumber Daya Manusia ................................................... 68
4.1.8 Laporan Keuangan .......................................................... 69
4.1.9 Hasil Wawancara ............................................................ 74
4.2 Analisa Dan Pembahasan ............................................................ 78
4.2.1 Implementasi Strategi Balanced Scorecard ....................
xiii
Pada PT Karya Manunggal Jati ..................................... 78
4.2.2 Analisis Perspektif Balanced Scorecard ........................ 100
BAB 5 : PENUTUP ......................................................................................... 125
5.1 Simpulan ...................................................................................... 125
5.2 Saran ............................................................................................ 127
JADWAL PENELITIAN .................................................................................... 128
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 129
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Konsep Balanced Scorecard................................................................... 12
2 Beda Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Tradisional ......
dengan Sistem Manajemen Strategik dalam ..........................................
Manajemen Kontemporer ....................................................................... 16
3 Pengukuran Strategis dari Tema Keuangan ........................................... 22
4 Proposisi ................................................................................................. 50
5 Jumlah karyawan Organik PT Karya Manunggal Jati ............................
Tahun 2012, 2013 dan 2014 Berdasarkan Status Pendidikan ................ 68
6 Jumlah karyawan Organik PT Karya Manunggal Jati ............................
Tahun 2012, 2013 dan 2014 Berdasarkan Usia ..................................... 69
7 Neraca PT Karya Manunggal Jati Per 31 Desember ..............................
Tahun 2012, 2013, dan 2014 ................................................................. 71
8 Laporan Laba - Rugi PT Karya Manunggal Jati Per 31 Desember ........
Tahun 2012, 2013, dan 2014 .................................................................. 73
9 Analisis SWOT PT Karya Manunggal Jati ............................................. 85
10 Penentuan Sasaran Strategi Menurut Empat Perspektif ......................... 87
11 Penjabaran Sasaran Strategi Dalam Balanced Scorecard ......................
Pada PT Karya Manunggal Jati .............................................................. 94
12 Persentase ROI PT Karya Manunggal Jati Periode 2012-2014 .............. 101
13 Persentase Profit Margin on Sales PT Karya Manunggal Jati ...............
Periode 2012-2014 .................................................................................. 103
14 Persentase Sales Growth Rate PT Karya Manunggal Jati ......................
Periode 2012-2014 .................................................................................. 105
15 Daftar mitra kerja PT Karya Manunggal Jati ......................................... 106
16 Survey Kepuasan Pelanggan PT Karya Manunggal Jati ........................ 107
17 Persentase Customer Retention PT Karya Manunggal Jati ....................
Periode 2012-2014 .................................................................................. 109
18 Persentase Number Of New Customer PT Karya Manunggal Jati ..........
xv
Periode 2012-2014 .................................................................................. 110
19 Persentase Number Of Complain PT Karya Manunggal Jati .................
Periode 2012-2014 .................................................................................. 112
20 Persentase On Time Delivery PT Karya Manunggal Jati ......................
Periode 2012-2014 .................................................................................. 114
21 Layanan Purna Jual PT Karya Manunggal Jati Periode 2012-2014 ....... 116
22 Persentase Employee Turn Over PT Karya Manunggal Jati ..................
Periode 2012-2014 .................................................................................. 117
23 Persentase Employee Training PT Karya Manunggal Jati ....................
Periode 2012-2014 .................................................................................. 119
24 Persentase Employee Productivity PT Karya Manunggal Jati ...............
Periode 2012-2014 .................................................................................. 120
25 Kinerja Empat Perspektif Balanced Scorecard ......................................
Tahun 2012-2014 .................................................................................... 122
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1 Balanced Scorecard Sebagai Suatu Kerangka Kerja .............................
Tindakan Strategis ................................................................................. 13
2 Perspektif Pelanggan: Ukuran Utama .................................................... 25
3 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan ..................... 31
4 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi .......... 44
5 Rerangka Pemikiran................................................................................ 49
6 Struktur Organisasi PT Karya Manunggal Jati ...................................... 60
7 Penerjemahan Visi, Misi, dan Kebijakan Mutu Perusahaan...................
ke dalam Sasaran Strategi di setiap Perspektif ....................................... 89
8 Keseimbangan Sasaran Strategi-Empat Perspektif ................................. 91
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1 Surat pengantar ke Dosen Pembimbing
2 Kartu konsultasi Ke Dosen Pembimbing
3 Surat ijin riset dari STIESIA
4 Surat keterangan riset dari PT Karya Manunggal Jati.
5 Surat keterangan selesai riset dari PT Karya Manunggal Jati.
6 Sertifikat Seminar Hasil Penelitian
7 Berita Acara Bimbingan Skripsi
xviii
INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja manajemen
diukur dengan metode Balanced Scorecard dari masing masing perspektif agar
selaras dengan visi, misi, dan strategi perusahaan. Pada penelitian ini dilakukan
pada PT Karya Manunggal Jati.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif
deskriptif, karena penelitian ini tidak bertujuan untuk membuktikan hipotesis,
tetapi memahami dan menganalisis balanced scorecard sebagai alat untuk
interpretasi strategi dan pengukuran kinerja, dan analisis data teknik yang
digunakan adalah deskriptif kualitatif karena dapat memberikan penjelasan
dengan membandingkan data yang diperoleh selama penelitian dengan teori yang
ada.
Hasil penelitian menunjukan penerapan Strategy Map yang ditunjukan
pada Gambar 7 dan pengukuran kinerja menggunakan balanced scorecard telah
memberikan kontribusi yang baik bagi perusahaan dengan ini dibuktikan dengan
perspektif keuangan realisasi tahun 2012, 2013 dan 2014, Return On Investment
(ROI) sebesar 11,12%, 10,90% dan 17,56%, Profit Margin on Sales sebesar
1,36%, 1,47% dan 2,54%, serta Sales Growth Rate sebesar 12,35% dan 5,40%
sehingga menunjukkan kinerja perusahaan yang semakin baik meskipun tingkat
pengembalian yang diperoleh oleh perusahaan untuk setiap investasi yang
dilakukan pada tahun 2013 terjadi penurunan. Sedangkan pada perspektif
pelanggan menunjukkan 66,7% menyatakan baik yaitu dengan bukti survey
realisasi tahun 2012, 2013 dan 2014, Customer Retention sebesar 5,9%, 6,25%
dan 6,67%. Number Of New Customers sebesar 19,44%, 6,98% dan 10,87%.
Number Of Complain sebesar 0,21%, 0,15% dan 0,06% sehingga menunjukkan
kinerja perusahaan yang semakin baik meskipun Number Of New Customers
mengalami penurunan. Dan sedangkan mitra kerja yang menyatakan sangat baik
sebesar 30% dan mitra kerja yang menyatakan kurang baik sebesar 3,3%. Untuk
perspektif proses bisnis internal yang dibuktikan dengan realisasi tahun 2012,
2013 dan 2014, On Time Delivery sebesar 99,91%, 99,94% dan 99,95% serta
Layanan Purna Jual sebesar 99,31%, 98,89% dan 99,50% yang berarti hal ini
menunjukkan tingkat yang memuaskan dan hampir mencapai 100%. Maka dapat
disimpulkan bahwa dengan penerapan Balanced Scorecard sehingga selaras
dengan visi dan misi organisasi.
Kata kunci: Pengukuran Kinerja Manajemen, Balanced Scorecard, Strategy Map.
xix
ABSTRACT
The research is aimed to find out how the performance of the management
is measured by using Balanced Scorecard method from each perspective in order
to be align with the vision, mission and company strategies. This research has
been conducted at PT. Karya Manunggal Jati.
The research method is descriptive qualitative, because the research is not
intended to prove a hypothesis, but to comprehend and to analyze the balanced
scorecard as a tool to interpret strategy and performance measurement, and the
data analysis technique is descriptive qualitative because it can provide
explanation by comparing the obtained data during the study with existing theory.
The result of the research shows that the implementation of Strategy Map
which is illustrated in Figure 7 and performance measurement by using the
balanced scorecard has good constribution to the company with the financial
perspective which has been proven by the realization of 2012, 2013 and 2014
financial perspective, Return on Investment (ROI) of 11.12%, 10.90% and
17.56%, Profit Margin on Sales of 1.36%, 1.47% and 2.54% and Sales Growth
Rate of 12.35% and 5.40% thus these findings show company performance is
getting better although the rate of return which has been earned by the company
for any investments which have been made in 2013 decline. Meanwhile, the
customer perspective shows 66.7% is stated to be good, that the evidences of the
survey which have been realized in 2012, 2013 and 2014, Customer Retention of
5.9%, 6.25% and 6.67%; Number of New Customers of 19.44%, 6.98% and
10.87%; Number of complaint of 2.1%, 0.15% and 0.06% thus these result shows
that the company performance is getting better although Number of New
Customers decline. Whereas the partners who express very well of 30% and their
partners who express less well of 3.3%. For perspective, the internal business
process has been proven by the 2012, 2013 and 2014 realization, On Time
Delivery of 99.91%, 99.94% and 99.50% which means that it shows a satisfactory
level and it almost reaches 100%. It can be concluded that with the
implementation of the Balance Scorecard so it is synchronized with the vision and
mission of the organization.
Keywords: Management performance measurement, balanced scorecard and
strategy map.
Recommended