View
3
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Brand Love
Citation preview
PENGARUH INTERAKSI MEDIA SOSIAL TERHADAP
BRAND TRUST, BRAND IDENTIFICATION, BRAND LOVE,
BRAND COMMITMENT, DAN WORD OF MOUTH: STUDI
PADA AKUN INSTAGRAM KULINER DI INDONESIA
Pengajuan Judul Tesis:
I PUTU SEPTIAN ADI PRAYUDA
(041414153018)
PROGRAM MAGISTER SAINS MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA
2015
PENGARUH INTERAKSI MEDIA SOSIAL TERHADAP
BRAND TRUST, BRAND IDENTIFICATION, BRAND LOVE,
BRAND COMMITMENT, DAN WORD OF MOUTH: STUDI
PADA AKUN INSTAGRAM KULINER DI INDONESIA
Latar Belakang
Sejak awal hingga kini, internet telah menjadi bagian penting dalam kehidupan, mulai
dari penggunaannya untuk mencari informasi, berbelanja, berkirim pesan elektronik, sebagai
penunjang pendidikan, serta banyak hal lainnya. Kegiatan yang saat ini marak dilakukan
melalui internet salah satunya adalah akses pada media sosial. Terdapat sejumlah besar
komunitas-komunitas di dunia yang memanfaatkan peran internet untuk keperluan
pendidikan maupun bisnis.
Perkembangan internet dan media sosial tersebut merupakan salah satu imbas dari
globalisasi. Globalisasi pada media sosial merupakan proses yang secara alamiah terjadi, tak
terkecuali di negara Indonesia. Saat ini, semua orang dapat dengan mudah mengakses
berbagai informasi dari seluruh belahan dunia dengan adanya fasilitas internet. Dengan
adanya media sosial, orang tidak hanya bisa mencari informasi, namun juga bisa
berkomunikasi, berbelanja, dan berbisnis.
Ada beberapa situs media sosial yang populer di Indonesia, diantaranya Google Plus,
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, dan Path. Diantara semua media sosial
tersebut, Instagram merupakan media sosial dengan angka pertumbuhan paling cepat di tahun
2014. Hasil tersebut didapat dari The Pew Research Internal Project yang datanya diambil di
negara Amerika Serikat. Berdasarkan hasil riset tersebut, diketahui bahwa pertumbuhan
pengguna Instagram mencapai 26% dari keseluruhan penduduk di Amerika Serikat.
Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna
mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai layanan
jejaring/media sosial. Sebanyak 75% dari pengguna Instagram berasal dari luar Amerika
Serikat. Mayoritas berasal dari wilayah Eropa dan Asia. Brazil, Jepang, dan Indonesia
memberikan kontribusi yang besar terhadap pertumbuhan pengguna Instagram. Instagram
juga meluncurkan layanan iklan untuk membantu para pelaku bisnis memasarkan
produknya. Setiap harinya ada lebih dari 80 juta foto yang dibagi melalui aplikasi Instagram.
Menurut data dari eMarketer, pendapatan Instagram pada tahun 2016 diperkirakan mencapai
US$ 1,5 miliar, dan US$ 2.8 miliar pada 2017. eMarketer memperkirakan pendapatan
Instagram pada tahun ini akan mencapai angka US$ 600 juta.
Tingginya pertumbuhan pengguna dan pendapatan Instagram menjadi alasan
penggunaan media sosial tersebut dalam penelitian ini. Di Indonesia sendiri banyak akun
Instagram yang dibuat untuk kebutuhan bisnis, terutama dalam hal promosi produk. Produk-
produk yang dipromosikan bervariasi, mulai dari produk kebutuhan pokok sampai asesoris.
Hampir semua jenis produk bisa dipasarkan melalui media sosial Instagram, termasuk juga
produk makanan/kuliner. Makan kini tidak hanya dipandang sebagai aktivitas untuk
memenuhi kebutuhan hidup, namun juga sudah kepada gaya hidup, khususnya bagi
masyarakat perkotaan. Makanan bisa dijadikan sebagai objek untuk menunjukkan diri.
Melalui media sosial, masyarakat jaman sekarang sering menunjukkan dirinya dengan cara
mengunggah makanan yang dikonsumsinya.
Berdasarkan jumlah pengikut (follower) yang dimiliki, ada 7 akun kuliner terpopuler
di Indonesia. Akun-akun tersebut adalah @kulinermedan, @kulinerbandung, @deliciousbali,
@kulineryogya, @makanansemarang, @foOdaddicted, dan @kulinermalang. Ketujuh akun
tersebut memiliki jumlah follower yang beragam. Berdasarkan penelusuran pada awal bulan
Desember 2015, @kulinermedan memiliki sekitar 124 ribu follower, @kulinerbandung
memiliki sekitar 261 ribu follower, @deliciousbali memiliki sekitar 117 ribu follower,
@kulineryogya memiliki sekitar 63 ribu follower, @makanansemarang memiliki sekitar 9
ribu follower, @foOdaddicted memiliki sekitar 16 ribu follower, dan @kulinermalang
memiliki sekitar 21 ribu follower.
Interaksi follower di akun media sosial Instagram berperan penting dalam
perkembangan ilmu komunikasi pemasaran. Interaksi di media sosial tersebut sangat
memengaruhi bagaimana follower/konsumen berpikir dan merasa, yang pada akhirnya
memengaruhi marketing outcome berupa word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh interaksi tersebut. Variabel-variabel yang digunakan pada penelitian ini
adalah: social media interaction, brand trust, brand identification, brand love, brand
commitment, dan word of mouth.
Rumusan Masalah
1. Apakah social media interaction berpengaruh secara signifikan terhadap brand trust,
brand identification, dan brand love?
2. Apakah brand trust dan brand identification berpengaruh secara positif terhadap
brand love?
3. Apakah brand love berpengaruh secara positif terhadap brand commitment?
4. Apakah brand love dan brand commitment berpengaruh positif terhadap word of
mouth?
Tujuan
1. Mengetahui pengaruh social media interaction terhadap brand trust, brand
identification, dan brand love.
2. Mengetahui pengaruh brand trust dan brand identification terhadap brand love.
3. Mengetahui pengaruh brand love terhadap brand commitment.
4. Mengetahui pengaruh brand love dan brand commitment terhadap word of mouth.
Kerangka Konseptual
Keterangan:
H1: Social Media Interaction berpengaruh terhadap Brand Trust
H2: Social Media Interaction berpengaruh terhadap Brand Love
H3: Social Media Interaction berpengaruh terhadap Brand Identification
H4: Brand Trust berpengaruh positif terhadap Brand Love
H5: Brand Trust berpengaruh positif terhadap Brand Commitment
H6: Brand Identification berpengaruh positif terhadap Brand Love
H7: Brand Identification berpengaruh positif terhadap Brand Commitment
H8: Brand Love berpengaruh positif terhadap Brand Commitment
H9: Brand Love berpengaruh positif terhadap Word of Mouth
H10: Brand Commitment berpengaruh positif terhadap Word of Mouth
Brand Commitment
Brand Trust
Word of Mouth
Brand Love
Brand Identification
Social Media Interaction
H1
H2
H3
H4
H5H6
H7
H8
H9
H10
Recommended