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Por que estudar IHC?
Cristina Paludo Santos
Curso de Ciência da Computação
2006
Slides baseados no livro:
Design e Avaliação de Interfaces Humano Computador
Heloísa Vieira da Rocha
M.Cecília C. Baranauskas
IHC’2002
Usabilidade, um direito.
Por que estudar IHC ?
Usabilidade, um direito.
Por que estudar IHC ?
Urna Eletrônica - 1998 Concebida para suprimir as possibilidades de fraudes
e diminuir o tempo de contagem dos votos
só permitia aos cegos treinados em Braille (15% dos cegos) a realização do voto sem erro. Feedback somente em 2002
Idosos (analfabetos?) que tiveram sucesso no voto tiveram auxilio de mesários
Votar deve ser um ato civil natural e a tecnologia não deve se colocar como obstáculo
Por que estudar IHC ?
Interfaces e Tecnologia
“O sistema ideal esconde tanto a tecnologia que o usuário nem nota sua presença.”
“O objetivo é deixar as pessoas realizarem suas atividades, com a tecnologia aumentando sua produtividade, seu poder, e seu divertimento, cada vez mais por ser invisível, fora de vista, fora da mente.”
“As pessoas deveriam aprender a tarefa, não a tecnologia.”
Por que estudar IHC ?
Interfaces e Tecnologia
“Deveríamos poder empregar a ferramenta na tarefa, e não como é hoje, onde temos que adequar a tarefa à ferramenta.”
“E essas ferramentas deveriam seguir os três axiomas do design: simplicidade, versatilidade e satisfatoriedade. “
Por que estudar IHC ?
Design de Interfaces
Observar e analisar as características de design do ambiente cotidiano é um modo de desenvolver uma sensibilidade ao mundo desenhado em que vivemos e trabalhamos
Por que estudar IHC ?
Fogão
Por que estudar IHC ?
Fogão
Por que estudar IHC ?
Como ajustar o relógio?
Como “ajustar” cadeiras?
Por que estudar IHC ?
1 - Situação : Ajustar a altura da cadeira1 - Situação : Ajustar a altura da cadeira
O usuário tenta abaixar ou levantar a cadeira enquanto está sentado, mexendo na alavanca.
Problema: o usuário puxa e empurra a alavanca porém a cadeira não se move.
Por que estudar IHC ?
Para se abaixar a cadeira, deve-se levantar a alavanca e a cadeira ao mesmo tempo e depois empurrá-la.
Para levantar a cadeira, deve-se puxar com força o assento, segurando com o pé as rodas da cadeira.
Procedimento corretoProcedimento correto
Por que estudar IHC ?
“Erro Humano”
Por que estudar IHC ?
Máquina de Café expresso
Máquina de café expresso sem instruções de uso em restaurante universitário
De que torneira sairá o café?
Devo observar outra pessoa fazendo antes?
Por que estudar IHC ?
Máquina de Café Expresso
Quando devo colocar as moedas?
Como funcionam os menus?
Má disposição dos menus
Falta de indicação da saída do café
Por que estudar IHC ?
O CrimeO Crime
A Máquina da TessA Máquina da Tess Esta máquina aparentemente inofensiva possui o péssimo hábito de “assaltar”
as pessoas que nela colocam seu dinheiro pensando que, em troca,
receberão um cartão com crédito para seu celular.
Isso acontece toda vez que alguém coloca nela o seu dinheiro e não
existem mais cartões disponíveis na máquina. Só depois ela avisa que não
existem mais cartões com o número de unidades que você deseja. Não existem
quaisquer instruções de comorecuperar o dinheiro.
Por que estudar IHC ?
Tudo aconteceu quando Tudo aconteceu quando uma das integrantes do uma das integrantes do nosso grupo resolveu nosso grupo resolveu adquirir um cartão. Ela adquirir um cartão. Ela
colocou duas notas de 10 colocou duas notas de 10 reais e somente depois de reais e somente depois de
muito esperar foi avisada de muito esperar foi avisada de que não havia cartões de 20 que não havia cartões de 20 reais disponíveis. Não havia reais disponíveis. Não havia
instruções de como instruções de como recuperar o dinheiro.recuperar o dinheiro.
??$$ @#!
A VítimaA Vítima
Por que estudar IHC ?
O ProblemaO Problema A SoluçãoA Solução
??$$ @#!Devolver Dinheiro
Primeiro escolher opção...Primeiro escolher opção...
...depois colocar dinheiro....depois colocar dinheiro.
OUOU
Por que estudar IHC ?
A Situação:A Situação:
VocêVocê
O Controle Remoto O Controle Remoto
da Garagemda Garagem
XX
Por que estudar IHC ?
1. Esquema da Situação 1. Esquema da Situação - Antes
Por que estudar IHC ?
1. Esquema da Situação 1. Esquema da Situação - Depois
Por que estudar IHC ?
2. O que contribuiu para a Situação:2. O que contribuiu para a Situação:
Falha de projeto:
Não é possível identificar os botões rapidamente, através do tato ou contato visual breve.
Pressa para acionar o botão, que pode ser causada por diversas razões:
• Estar atrapalhando o trânsito
• Medo de assaltos
• Nervosismo
• Ansiedade
Por que estudar IHC ?
3. Como evitar ou sobreviver ao erro:3. Como evitar ou sobreviver ao erro:
Diferenciar botões:
• Cores (botão verde / vermelho)
• Formas (botão triangular / redondo)
• Textos (Entrada / Saída)
• Teclas iluminadas
Desenho do controle:
• Formato diferenciado
• Botões distanciados
Por que estudar IHC ?
Galão de água
Remoção da tampa
Fatores Tampa extremamente rígida e de
difícil remoção; Nenhuma estrutura auxiliar para
ajudar a remoção da tampa.
“Erros” esperados A pessoa precisará,
obrigatoriamente utilizar de um instrumento cortante, como uma faca - que não foi desenhada especificamente para este tipo de uso, podendo ocasionar acidentes;
Dependendo do instrumento utilizado, pode-se contaminar a água.
Por que estudar IHC ?
Colocação do galão no bebedouro
Fatores Peso elevado do galão; Tampa necessariamente aberta antes da
colocação.
“Erros” esperados É praticamente impossível virar o galão
com sua tampa aberta e seu peso sem deixar a água cair;
Não é raro a pessoa deixar o galão cair neste momento, fazendo aquela aguaceira quando o galão “explode” no chão.
Galão de água
Por que estudar IHC ?
Novos desenhos para o galão e bebedouro
(vide esquema)
Vantagens: É fácil de carregar, pois existe uma alça
desenhada para ser carregada com uma única mão, usando o contra-peso do corpo;
Não ocupa espaço, pelo menos não mais e nem menos do que uma bebedouropadrão;
É fácil de empilhar; A maior facilidade, está no fato de que não é
preciso abrir o garrafão antes de colocá-lo no bebedouro, evitando cortes com facas e desperdício de água.
Desvantagens: Novos modelos de bebedouro necessários; Chances de vazamento entre o galão e
bebedouro.
Como sobreviver - Galão de água
Por que estudar IHC ?
Interfaces
Uma interface é uma superfície de contato que reflete: As propriedades físicas das partes que
interagem As funções a serem executadas Balanço entre poder e controle
Por que estudar IHC ?
Desafios de IHM/IHC
Como dar conta da rápida evolução tecnológica?
Como garantir que os design ofereçam uma “boa IHM/IHC” ao mesmo tempo que exploram o potencial e funcionalidade da nova tecnologia?Gravadores de vídeo/DVDTelefones
Por que estudar IHC ?
Desafios IHC/IHM
Aumentar a funcionalidade não pode ser desculpa para um design pobre
É possível projetar boas interfaces cujos controles tenham operações e efeitos relativamente óbvios e que provêem um feedback imediato e útilCarros?
Por que estudar IHC ?
O que se quer?
Por que estudar IHC ?
Princípios
O primeiro princípio do design de interfaces, tanto para uma maçaneta quanto para um computador, é manter em mente o ser humano que quer usá-la. A tecnologia é subserviente àquele objetivo.
….menos ênfase em “interfaces” e mais em ferramentas apropriadas para a tarefa. Mais ênfase em design centrado no usuário. Menos em tecnologia; mais nas pessoas, e grupos, e interações sociais. E tarefas. (Norman, D)
Por que estudar IHC ?
Objetivos de IHC
Produzir sistemas usáveis, seguros e funcionais
Desenvolver ou melhorar a segurança, utilidade, efetividade e USABILIDADE de sistemas computacionais
Por que estudar IHC ?
Disciplinas Envolvidas
Por que estudar IHC ?
Princípios de Design
Partindo dos objetos que nos cercam: O usuário necessita ajuda. Apenas as coisas necessárias têm que estar
visíveis para indicar quais as partes podem ser operadas e como.
Ex: portas Visibilidade
indica o mapeamento entre ações pretendidas e as ações reais.
indica também distinções importantes. Ex: diferenciar a vasilha do sal da do açúcar.
Visibilidade do efeito das operações A falta de visibilidade é que torna muitos dispositivos
controlados por computadores tão difíceis de serem operados.
Por que estudar IHC ?
Visibilidade – Editores Gráficos
Por que estudar IHC ?
Visibilidade
Por que estudar IHC ?
Princípios de Design
Visibilidade e Affordances Affordances
o termo definido para se referir às propriedades percebidas e propriedades reais de um objeto, que deveriam determinar como ele pode ser usado. Botões são para girar, teclas para pressionar,
tesouras para cortar, etc. Quando se tem a predominância da affordance
o usuário sabe o que fazer somente olhando, não sendo preciso figuras, rótulos ou instruções
Por que estudar IHC ?
Princípios de Design
Bom modelo conceitual Um bom modelo conceitual permite prever o
efeito de ações. Sem um bom modelo conceitual opera-se
sob comando, cegamente Ex.: uma tesoura Contra-ex: relógio digital com dois e até quatro
botões no mostrador
Por que estudar IHC ?
Princípios de Design
Bons mapeamentos termo técnico para denotar o relacionamento
entre duas entidades. em interfaces, indica o relacionamento entre
os controles e seus movimentos e os resultados no mundo.
Mapeamentos naturais Aproveitam analogias físicas e padrões culturais
Por que estudar IHC ?
Princípios de Design
Feedback Retornar ao usuário informação sobre as
ações que foram feitas, quais os resultados obtidos, é um conceito conhecido da teoria da informação e controle
? Falar com uma pessoa sem ouvir sua voz!! Carros X Telefones
Por que estudar IHC ?
Princípios de Design
Visibilidade e Affordances Bom modelo conceitual Bons mapeamentos Feedback
Por que estudar IHC ?
Paradoxo da Tecnologia
A tecnologia oferece potencial para tornar nossa vida mais simples e agradável, e cada nova tecnologia traz mais benefícios. E ao mesmo tempo adiciona tamanha complexidade que faz aumentar nossa dificuldade e frustação.
Por que estudar IHC ?
Paradoxo da Tecnologia
Sempre que o número de funções excede o número de controles, o design torna-se arbitrário e não natural, e complicado.
A mesma tecnologia que simplifica a vida provendo um maior número de funcionalidades em um objeto, também a complica tornando-a muito mais difícil aprender, e usar
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