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Presentación de inauguración del Seminario Community Manager ¿Sabes lo que es?
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Carmelo Mercado Idoeta
PRESENTACIÓN
La explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas por los mismos.
Las redes sociales más populares suman dos mil millones de usuarios
G l o b a lm e n t e l a s nuevas tendencias nos muestran que los u s u a r i o s y consumidores han adoptado el medio digital de Internet c o m o u n n u e v o h á b i t a t d o n d e "conviven" cada vez más Lempo, pasando d e l o s m e d i o s tradicionales a los medios digitales.
www.objeLvonegocio.com
Medios Tradicionales
Medios Sociales
Control InsLtucional
El cliente Lene el control
CAMBIO
Medios Impresos
Community Manager
Enca rgado de so s tene r, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al c o n o c i m i e n t o d e l a s necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)
Responsabilidades y tareas El verdadero potencial del CM está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpaLzantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y uLlizarlo para proponer mejoras internas. Si resumiéramos la misión del CM en cinco t a r e a s , p od r í a n s e r l a s siguientes:
R e s p o n s a b i l i d a d e s d e l
Community Manager
Escuchar Circular esta información internamente
Explicar la posición de la organización a la comunidad
Buscar lideres
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
organización
A p : t u d e s T é c n i c a s d e l
Community Manager
Conocimiento sectorial
Conocimiento de markeLng, publicidad y comunicación corporaLva
Redacción
Cultura 2.0
CreaLvidad
Experiencia en comunicación online
H a b i l i d a d e s S o c i a l e s d e l
Community Manager
Generador de Diálogo
ResoluLvo
Agitador
Comprensivo
EmpáLco AserLvo
Trabajo en Equipo
Lider
Moderador
IncenLvador
Herramientas de un CM
Redes sociales: Facebook, MySpace, TuenL, HI5, LinkedIn, Xing entre otras. Blogging: Los blogs son herramientas imprescindibles para la generación de contenidos de uLlidad. Microblogging: Twi\er, Yammer y Social Cast. La primera para hacer viral los mensajes y las ulLmas para comunicarse en un entorno privado. Servicios publicación 2.0: YouTube , Flickr, Slideshare, a través del cual los usuarios pueden publ i car v ideos , fotos y presentaciones Lpo Powerpoint. H e r ram i en ta s d e p rodu cLv i d ad : Aplicaciones web pagadas y gratuitas que ayudan analizar y medir los resultados de la trabajo del Community Manager.
Redes Sociales
Blogs
Comentarios de seguidores
Video
Podcast
Marcadores Sociales
Twi\er
RSS
Herramientas de un CM: Cómo un CM y los medios Digitales pueden ayudar a la empresa
Redes sociales, Blogging, Microblogging, Servicios publicación 2.0, Herramientas de producLvidad…
…y son rentables son los servicios del CM?
SI Las redes sociales nos permite
tener algunas metricas del rendimiento de la acLvidad onl ine de una empresa basados en KPI (Key Performance Indicators)
El coste de interactuar con clientes
es mucho más bajo y efecLvo comparado con la publicidad masiva
Carmelo Mercado Idoeta
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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