Presentatie social media en de gemeente Groningen

Social media en de gemeente Groningen

Presentatie 25 okt. 2011Social Media Club 050Liesbeth v.d. WeteringGilbert Sewnandan

welkom

Liesbeth van de Wetering@sdcLiesbethliesbeth.van.de.wetering@groningen.nlLinkedIn

Gilbert Sewnandan@gillie_vanilligilbert.sewnandan@groningen.nlLinkedIn

Doelen gemeente

• verkleinen afstand burger <> gemeente• openheid en transparantie• inwoners bepalen mee in Stad (participatie)• verbeteren communicatie in de wijk • politieke doelen 

social media en de gemeente

september 2010:• geen beleid of richtlijnen• geen ervaring• nauwelijks kennis in organisatie

bottom up pilot Oosterparkwijk

vraag: bereiken we met inzet van social media wijkbewoners die we met traditionele middelen niet bereiken?

Aanpak• voorbereiding: techniek, mensen, organisatie• keuze Hyves en Twitter • eerst luisteren dan meepraten• 'fish where the fish are' • schaken op meerdere borden• checklist 

checklist

1.Wat is het doel? 2.Zelf doen of via bestaande kanalen?3.Actief of passief? (luisteren> reageren>

activeren)4.Verplaats je in de burger5.Vooroplopen of meelopen?6.Wil je het echt? Tijd en inspanning!

Checklist naar Paul Blok en Michel Penterman (leergang Lectric)

Draagvlak!

Kansen vs Angsten

Kansen:• transparante overheid > vertrouwen burger• contacten, relatiebeheer, profilering gemeente• ogen en oren in elke wijk benutten• externe kennis aanboren, crowdsourcing• versterken onderlinge contacten in buurten

Kansen vs Angsten 2

 Angsten:• Stadsbestuur is politiek verantwoordelijk • soc.media uitglijders ambtenaren -->

slecht/onbetrouwbaar imago overheid• organisatie niet '24/7' : meer reactief dan proactief • sturing en regie (‘control’) kwijt (3000 twitterende

ambtenaren?!)

Resultaten en ervaringen

• Twitter wel, Hyves werkte niet• Interactie met 'nieuwe' bewoners, ondernemers,

professionals • communicatie onder professionals: verdieping

netwerk• reacties: wat wijkbewoners raakt• interactie: bij spec. aanleiding• véél positieve reacties: waardering transparantie en

enthousiasme• uitglijders nauwelijks geweest (toch paar

voorbeelden)

Persoonlijke ervaring

•  24/7 hoe ga je ermee om? • Bereik: Wat heb je aan 424 volgers in de wijk? • Het is nog ‘en-en’: dus extra inspanning naast

andere werkzaamheden• toekomst: social media ingepast in werkwijzen

En hoe verder?

Social Mediabeleid vastgesteld: richtlijnen  verder experimenteren: • facebook Nieuw Lokaal akkoord, • Meldstad app. (melding openbare ruimte), • Linkedin groepen en discussies, • ontwikkeling sociaal intranet, • inrichting webcare,  • ‘Mijn wijk’ als gemeentelijk wijkplatform

Open Innovatiefestival• 28 nov. t/m 2 dec.2011 met workshops, presentaties

voor 4.000 Rijks-, Provincie en Gemeente ambtenaren

Dank

Voor jullie aandacht! 

(deze presentatie is op slideshare te vinden)