View
257
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
7/30/2019 prezentare CLIENTI
1/21
7/30/2019 prezentare CLIENTI
2/21
Criterii de clasificare a clientilor in functie de varsta;
in functie de sex;
in functie de ocupatie;
in functie de temperament;
in functie de caracter;
in functie de cunoasterea precisa a intentiilorde cumparare.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
3/21
Clasificarea in functie de varsta
Copii
Adolescenti
Adulti
Persoane in varsta
7/30/2019 prezentare CLIENTI
4/21
CLASIFICARE IN FUNCTIE DE SEXBARBATI FEMEI
7/30/2019 prezentare CLIENTI
5/21
CLASIFICARE IN FUNCTIE DE OCUPATIE
Elevi
StudentiAngajati
Pensionari
7/30/2019 prezentare CLIENTI
6/21
CLASIFICARE in functie de temperament;
Sangvin
Coleric
Flegmatic
Melancolic
7/30/2019 prezentare CLIENTI
7/21
Clasificarea in functie de caracterul clientilor Clienti dificili
Clienti atotstiutori
Clienti economi Clienti impulsivi
Clienti entuziasti
7/30/2019 prezentare CLIENTI
8/21
Sangvinul energici,
vioi,
optimisti,
siguri pe ei,
sociabili,
se adapteaza usor lasituatiile de mediu,
indrazneti, rapizi,
nu accepta sugestiilelucratorului comercial.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
9/21
Colericul nervosi,
isi ies repede din fire,
foarte rapizi si mobili,
nu suportacontrazicerile,
se decid rapid asupracumparaturii ,
accepta cu greusugestiile lucratoruluieconomic.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
10/21
Flegmaticul lenti,
calmi,
rabdatori,
cu mimica si gesturi maiputin expresive,
nu-si exprima vizibilgusturile si preferintele,
rezervati,
accepta sugestiilevanzatorului.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
11/21
Melancolicul retrasi,
sensibili,
impresionabili,
visatori,
linistiti,
nehotarati,
au nevoie de sugestiilelucratorului comercial cuconditia ca acesta sa fiedelicat si plin de tact.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
12/21
Clienti dificili prietenosi,
se hotarasc greu,
resping argumentelevanzatorului chiar dacanu au motiv
nu trebui sa-icontrazicem!
7/30/2019 prezentare CLIENTI
13/21
Clienti atotstiutori se considera competenti in
legatura cu orice produs,
dau dovada in orice
imprejurare dovada acesteicompetente
vanzatorul trebuie saadopte un comportament
din care sa rezulte acordulcu opinia unor astfel declienti.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
14/21
Clienti economi apreciaza produsele in
functie de buget,
chibzuind indelungpana ce se decid sacumpere,
fiind foarte atenti la
pretul produsului.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
15/21
Clienti impulsivi iau decizii de cumparare
in mod subit,
fara sa se gandeasca preamult
sunt impresionati demarca produsului,
iar de regula acesti clientinu admit sa fie contrazisi.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
16/21
Clienti entuziasti sunt impresionati
repede de un produs pe
care-l lauda si-l admirain mod excesiv
iar vanzatorul trebuiesa se alature acestui
entuziasm al clientuluiintarindu-iconvingerea ca a facuto alegere buna.
7/30/2019 prezentare CLIENTI
17/21
CLASIFICARE In functie de cunoasterea
precisa a intentiilor de cumparare Clienti hotarati
Clienti nehotarati
Clienti nemultumiti Clienti grabiti
7/30/2019 prezentare CLIENTI
18/21
Clienti hotarati stiu precis ce vor,
stiu ce se gaseste inunitate,
siguri pe ei,
rapizi in gesturi sitrebuie sa fie intelesi si
serviti imediat!
7/30/2019 prezentare CLIENTI
19/21
Clienti nehotarati nu stiu precis ce doresc,
nu stiu daca produsul seafla in unitate
trebuie tratati cu atentiesi intelegere!
7/30/2019 prezentare CLIENTI
20/21
Clienti nemultumiti persoanele care nu
gasesc marfa dorita
nu au fost servite potrivitasteptarilor!
7/30/2019 prezentare CLIENTI
21/21
Clienti grabiti persoanele care sunt in
criza de timp,
nu-si permit sa piardatimpul pentru a cumpara,
renuntana la cumparaturiin caz de aglomeratie!
Recommended