PRIJEDLOG KONCEPTA KOMUNIKACIJE S JAVNOŠĆU - USAID EIA · •Metode komunikacije bi trebale biti...

PRIJEDLOG KONCEPTAKOMUNIKACIJE S JAVNOŠĆU

Hotel Termag, Jahorina 15. 09. 2016. godine

Elma Haverić i Adnan Rondić

UVOD

2

• Održana prva radionica Radne grupe za

odnose s javnošću 3. i 4. februara 2016. godine

na Vlašiću

• Predstavljeni:

• Osnovi medijske kampanje

• Glavni koraci kampanje za odnose sa

javnošću sa primjerima pravilne i nepravilne

javne kampanje

• Uvod u obuku za javni nastup

UVOD

• Nakon radionice članovima radne grupe upućeni su upitnici sa sljedećim pitanjima:

• Generalna ocjena radionice

• Potreba organiziranja javnih kampanja u njihovim institucijama

• Mogućnost izdvajanja sredstava za pokretanje javnih kampanja

3

ANALIZA UPITNIKA

4

POSTOJEĆE AKTIVNOSTI

• Do sada nije bilo opsežnijih aktivnosti komunikacije s javnošću koja bi javnost upoznala o promjenama koje su nastupile nakon otvaranja tržišta električne energije.

• Regulatorne komisije su na svojim web stranicama objavile informacije o mogućnostima koje kupci imaju na otvorenom tržištu električne energije

5

POSTOJEĆE AKTIVNOSTI

6

POSTOJEĆE AKTIVNOSTI

• Informacije su objavljene pravovremeno

• Sadrže bazične informacije o otvaranju tržišta

• Usmjeravaju kupce da se za dodatne informacije obrate regulatornoj komisiji

ali

• Ove informacije nisu dovoljne da objasne kupcima šta mogu očekivati na otvorenom tržištu električne energije.

7

PRIJEDLOG KONCEPTA KOMUNIKACIJE S JAVNOŠĆU

8

PRIJEDLOG KONCEPTA

Sadržaj:

• Uvod

• Postojeće aktivnosti komunikacije

• Komunikacija s javnošću, misija i ciljevi

• Medijski trening

• Evaluacija kampanje

• Zaključak i naredni koraci

9

KOMUNIKACIJA MISIJA I CILJEVI

Misija

• Informisati javnost

• Objasniti kompleksne energetske teme na jednostavan i razumljiv način

• Kreirati harmonizirani plan za komunikaciju s javnošću

• Jačanje internih kapaciteta

10

KOMUNIKACIJA MISIJA I CILJEVI

Definisanje cilja

• Generalni cilj: Objasniti javnosti šta je čija nadležnost u elektroenergetskom sektoru

• Primarni cilj: Objasniti javnosti ko i kako utvrđuje cijene električne energije; kako mogu promijeniti snabdjevača tj. naći povoljnije cijene ili uslove

11

KOMUNIKACIJA MISIJA I CILJEVI

Za planiranje komunikacije važno je:

• odrediti ciljnu javnost,

• prema njoj definirati medije koji će biti korišteni,

• precizno formulirati poruke,

• odrediti nositelje poruka, tj. ko komunicira putem medija

• planirati kako odgovoriti na eventualne reakcije javnosti.

12

KOMUNIKACIJA MISIJA I CILJEVI

Nositelji poruka – uloga regulatora

Prijedlog Koncepta komunikacije s javnošću identificira upravo regulatorne komisije u Bosni i Hercegovini kao glavne aktere za provođenje tih aktivnosti:

Zašto?• Zbog njihove neutralne pozicije

• Jer su nezavisne i nepristrasne organizacije

• Imaju obavezu regulisanja odnosa na tržištu

• Imaju obavezu promovisanja konkurencije

• Štite prava kupaca

• Unapređenje imidža komisije

13

KOMUNIKACIJA MISIJA I CILJEVI

Nositelji poruka – uloga snabdjevača

• Snabdjevači električne energije će takođe spoznati potrebu usvajanja novih načina komunikacije s javnošću s ciljem unapređenja imidža svojih kompanija i prodaje svog proizvoda

• Bilo bi korisno da i oni uzmu aktivno učešće u pripremi i organiziranju kampanje sa aspekta pridobijanjakupaca i prodaje svojih usluga i proizvoda

14

KOMUNIKACIJA MISIJA I CILJEVI

Nositelji poruka – uloga ODS-a

• ODS takođe mogu biti nositelji poruka pod nadzorom regulatora ili u skladu sa zakonskim rješenjima

Zašto?

• Zbog toga što su društveno odgovorne kompanije

• Zbog toga šro imaju odlične veze s kupcima

15

ISPITIVANJE JAVNOSTI

• Da bi saznali koliko je javnost upoznata sa činjenicom da je tržište otvoreno potrebno je izvršiti ispitivanje tj. anketiranje javnosti

• Da bi došli do tih informacija preporučuje se angažovanje profesionalne kompanije koja će sprovesti istraživanje

16

ISPITIVANJE JAVNOSTI

Za istraživanje potrebno je definisati sljedeće:

• Uspostaviti ciljeve projekta – Šta želimo saznati?

• Odrediti uzorak – Koga ćemo anketirati?

• Odabrati metodologiju anketiranja

• Napraviti upitnik – Šta ćemo pitati?

• Sprovesti ankete i unijeti podatke

• Analizirati podatke - Napraviti izvještaje

Rezultati dobiveni anketom ukazat će nam na smjer u kojem želimo ići, pomoći da odredimo metode komunikacije i ciljne grupe

17

CILJNE GRUPE

• Ciljna grupa kojoj se treba pojasniti proces otvaranja tržišta su svi kupci, bilo da su pravna ili fizička lica

• Obzirom da u BiH praktično ne postoje oni koji električnu energiju ne troše, jednostavnije je reći da je ova komunikacija namijenjena zapravo SVIMA

• Međutim, potrebno je napraviti stanovite razlike• Veliki kupci – koji su djelomično ili potpuno upoznati sa

procesom

• Komercijalni kupci – koji su vrlo bazično ili nikako upoznati sa ovim procesom

18

CILJNE GRUPE

• I na kraju – jednako važna ciljna grupa, domaćinstva građani, koji su uglavnom nedovoljno informisani o navedenim mogućnostima

• U ovoj fazi može biti preuranjeno ciljati kupce iz kategorije domaćinstava obzirom na postojeće cijene i stanje na tržištu

ALI

• Domaćinstva svakako trebaju znati šta je čija nadležnost i kako se određuje cijena električne energije

19

KAKO PROVODITI KOMUNIKACIJU

• Krenuti od pretpostavke, da o liberalizaciji tržišta električnom energijom u javnosti ne postoje nikakva saznanja

• Krenuti od elementarnih činjenica, bazičnih informacija

ZAŠTO?

• Zbog nedovoljnog ili nikakvog znanja javnosti

• Zbog pogrešnih, pogrešno prenesenih i tumačenihinformacija, što je često, a posebno u medijskim izvještajima, pratilo ovaj proces

20

KAKO PROVODITI KOMUNIKACIJU

Niz je pitanja kako bi se isplanirala ova aktivnost• Kako provoditi komunikaciju?

• Kojim komunikacijskim kanalima?

• Ko će je provoditi?

• U kojem vremenskom okviru?

• Koje su metode komunikacije odgovarajuće za različite ciljne podgrupe?

• Koje su zajedničke svim ciljnim podgrupama?

• Kako, istovremeno dok komunikacija traje, pratiti njene rezultate ?

• Kako, na osnovu rezultata, prilagođavati metode provođenja, mijenjati ih, pojačavati je prema određenim ciljnim podgrupama?

21

KAKO PROVODITI KOMUNIKACIJU

Treba imati na umu:

• Poruke koje se komuniciraju i metode koje se koriste moraju biti razumljive i jasne

• Uz razumljivu potrebu čuvanja digniteta profesije onih koji će kampanju provoditi, za njeno razumijevanje potrebna je jednostavnost u jeziku koji se koristi

• Bit će potrebno i mnogo strpljenja, jer ono što se ljudima “od struke” podrazumijeva, drugima je potpuna nepoznanica

22

KAKO PROVODITI KOMUNIKACIJU

• Strpljenje mora pratiti komunikaciju i zbog pitanja koja mogu djelovati čudno, nepotrebno, nesuvislo, no ne smije se zaboraviti jedno od zlatnih, ključnih pravila komunikacije a to je:

„ Glupih pitanja nema, postoje samo

glupi odgovori”

• Strpljenje moramo imati sa novinarima, jer su nezaobilazni u prenošenju ključnih poruka i pojašnjenja. Posebno je važno prihvatiti činjenicu:

• „Komunikacija je dvosmjeran proces“

23

ONLINE Platforma: • Predmeti njenog sadržaja

• Interaktivnost

• Ažurnost

• Sveobuhvatnost

• Analitičnost

Prednosti: „Sve na jednom mjestu“

Nedostaci: neažurnost (odsustvo redovne moderacije i kašnjenje sa odgovorima na pitanja)

24

NAČINI KOMUNIKACIJE SA JAVNOŠĆU

NAČINI KOMUNIKACIJE SA JAVNOŠĆU

Posebna telefonska linija: • Telefonski poziv kao prihvatljiv komunikacijski kanal

• Besplatan korisnički broj

Prednosti: rasprostranjenost tzv. Tradicionalnog komuniciranja

Nedostaci: Nedovoljna educiranost osobe koja daje odgovore, odnosno delegira pitanja na adekvatnu adresu

25

NAČINI KOMUNIKACIJE SA JAVNOŠĆU

Forma „ Licem u lice“:• Direktna komunikacija sa potrošačima

• Zahtijeva dobru pripremu, koordinaciju i medijsku najavu

Prednosti: Širok spektar zainteresiranih strana • Razbijanje stereotipa vezanih za ovu temu

Nedostaci: Nedovoljan broj učesnika

26

NAČINI KOMUNIKACIJE SA JAVNOŠĆU

„Kafa sa....“• Razgovor sa ograničenim brojem “običnih“ ljudi različitih

profila

• Medijska atraktivnost forme

Prednosti: Dobar medijski tretman

Nedostaci: Ograničen broj učesnika

27

NAČINI KOMUNIKACIJE SA JAVNOŠĆU

Medijska kampanja: • Medijski nastupi

• Susreti sa novinarima u svrhu razvijanja međusobnog povjerenja

Prednosti: Razvijanje fer i profesionalnih odnosa medija i nositelja kampanje

Nedostaci: Mogućnost „neprepoznavanja“ interesa medija, sa jedne, te nositelja kampanje, sa druge strane

28

NAČINI KOMUNIKACIJE SA JAVNOŠĆU

Izrada kratkih i efektnih medijskih sadržaja sa ključnim porukama kampanje

• Kvalitetna produkcija

• Besplatna distribucija medijima

Prednosti: Jasnoća medijskih poruka

Nedostaci: Manja mogućnost dogovora sa medijima velikoga tiraža, odnosno velikim elektronskim medijima

29

MEDIJSKI TRENING

„Što mediji nisu objavili, nije se ni desilo“

• Najava kampanje i pojašnjavanje razloga za njeno pokretanje

• Informiranje javnosti o samom toku kampanje

• Činjenje postignuća kampanje dostupnim javnosti

30

MEDIJSKI TRENING

• Komunikacijske vještine izgrađuju se i usavršavaju poštivanjem jasno određenih pravila

• Izgradnja sigurnosti u ophođenju s drugima

• Odvajanje bitnog od nebitnog

• Način da poruke, uz sve prepreke koje im stoje na putu, dođu do onih kojima su namijenjene

31

MEDIJSKI TRENING

• Upoznavanje sa vrstama medija

• Upoznavanje sa načinom funkcioniranja medija

• Upoznavanje sa različitim formama medijskog nastupa

• Prepoznavanje afiniteta za medijski nastup, kroz praktične vježbe

• Praktično stjecanje vještina za medijski nastup

• Organiziranje konferencija za novinare

• Postupanje u kriznim situacijama 32

MEDIJSKI TRENING

• Mediji trebaju vas i vi trebate medije!

• O predmetu razgovora znate najviše!

33

EVALUACIJA PROVEDENIH AKTIVNOSTI

• Anketa nam u fazi planiranja omogućuje ključne informacije o:

• Ciljnim grupama

• Metodama i načinima komunikacije

• Pomaže nam da napravimo strategiju

• Kada pokrenemo aktivnosti komunikacije, potrebno je s vremena na vrijeme izvršiti analizu njenog uspjeha te ukoliko neki od načina ne donosi željene rezultate, potrebno je modificirati aktivnosti da bi se postigao cilj.

34

EVALUACIJA PROVEDENIH AKTIVNOSTI

• Metode komunikacije bi trebale biti dovoljno fleksibilne tako da bi se metode koje ne donose rezultate mogle zamijeniti metodama kojima postižemo uspjeh.

• Na kraju, po okončanju planiranih aktivnosti potrebno je izvršiti analizu.

• Od posebnog je značaja u ovoj fazi pitanje da li je ciljana grupa razumjela i prihvatila sadržaje koji su joj ponuđeni ovim vidom komunikacije.

35

NAREDNI KORACI

• Nacrt dokumenta „Koncept komunikacije s javnošću“ dostavit ćemo članovima Radne grupe za odnose s javnošću nakon radionice

• Radna grupa razmatra dokument i dostavlja komentare koji predstavljaju stav institucije čiji su član

• USAID EIA finalizira dokument

36

Hvala na pažnji!