View
224
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Proyecto 20000-PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI
2
Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
OBJETIVOServicios TI
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
BENEFICIO + GARANTÍA = VALOR
Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin
asumir costes o riesgos específicos.
El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades
internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes.
El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI con el
fin de obtener resultados para ellos mismos.
Al cliente le es indiferente nuestra gestión interna, quiere ver que aportamos el valor
para su negocio.
3
Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Calidad
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor
Fuente:R.A.E
Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas
Fuente: ISO 8402
La consideración de calidad en ISO 2000 la establecen:
Proveedor del servicio
Cliente
Usuario
4
Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Por qué Gestión de Servicios TI
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
TI en los procesos nucleares del negocio
Necesidad de objetivar la “calidad” de TI
Optimización de recursos internos y de terceros
Cadena de valor para el cliente extremos a extremo
Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc)
Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios
Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares
reconocidos globalmente.
5
ITIL “vs” ISO 20000 Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
6
Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
El modelo
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
7
Cliente Objetivo de ISO 20000 hasta ahora Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Soluziona
T-Systems ITC Services Fujitsu – Siemens BT T- Systems ITC
Telefónica soluciones
El Corte Inglés
Xunta de Galicia
Ozona Consulting
Caixa Galicia
Telvent
SIA
IECISA
Tissat
Hunosa
Full on Net
Cepsa GFI Caja Duero UPCnet Tecnofor Bahía Software GMV Satec Ultreia Comunicaciones Caja Madrid
8
¿Y las PYME? Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Proyecto ajustado en plazos (menos de un año).
Sobre un único servicio TI.
Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de
trabajo).
Coste del proyecto subvencionado.
Disponibilidad de herramientas en el proyecto.
Asesoramiento experto.
Edición anterior con un 100% de éxito.
9
Consorcio del Proyecto
CONETICConfederación Española de Empresas de Tecnologías de la
Información, Comunicaciones y Electrónica
Asociación Regional 1
Asociación Regional 2
Asociación Regional 3
Asociación Regional 4
Asociación Regional n
NEXTEL
Coord.Técnic
aAENORCertific.
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Empresa 4
Empresa 3
Empresa 2
Empresa 1
Consultor
Regional
GAIACoord.gener
al
10
OBJETIVO
Conseguir la mejorar la competitividad de las PYME a través de
la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de
Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma
UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Mediante:
Formación
Análisis de situación inicial y Plan de proyecto específico
Implantación del plan
Certificación de un servicio TI
Objetivo principal del Proyecto
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
11
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
FASE DIVULGACIÓN
FASEFORMACIÓN
Necesidades del negocio
* Carencias gestión * Carencias Procesos
específicos* Carencias herramientas
Norma (referencia)
FASE DE ANÁLISIS
+
+
Orientación a servicios que ofrece a clientePriorización según interés
ROI inmediato de la “Certificación”
Análisis de carencias por parte de los consultores, en relación a la noma a certificar
Plan de gestión
Plan de procesos IT
FASE PLAN DE PROYECTO
+
FASE IMPLANTACIÓN
Implantación de prácticas de gestión
Implantación de procesos
+
Actividades definidas por los consultores con el objetivo de certificar el servicio IT
Actividades a realizar por la Organización con el apoyo
del consultor
Actividades de gestión e implantación de procesos en
base a plantillas
Orientadas a todas las organizaciones
Orientadas a las Organizaciones interesadas
FASE CERTIFICACIÓN
Consultora
Organización
AENOR
Asesoramiento previo yasistencia en las jornadas
de certificación por parte de la consultora
GUIADE
IMPLANTACIÓN
Fases del proyecto
12
Plan de Trabajo
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 30 31 30 MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 31 30 31 SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 2 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 26 27 28 29 30 24 25 26 27 28 29 30 31
T1: Formación T2: Diagnostico y Plan T3: Implantación
T4: Certificación
13
T0: Sensibilización Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Actividades:
Lanzamiento del Proyecto
Introducción a la Norma UNE ISO/IEC 20000-1:2011
Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta norma
Entradas:
Organizaciones interesadas y convocadas por las organizaciones regionales de CONETIC
Salidas:
Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI
Introducción a la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Propuesta específica para la PYME
Ventaja competitiva de la solución propuesta
Participantes: CONETIC, GAIA, NEXTEL y AENOR
14
T1: Formación Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Formaciones:
“Introducción al ITSMS bajo UNE-ISO/IEC 20000-1:2011”
“Implantación de un ITMS en la PYME”, guía de implantación.
Entradas:
Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su
certificación
Salidas:
Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista.
Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar.
Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las
organizaciones.
Jornadas de apoyo:
1 jornada :“Introducción al ITSMS” y “Implantación del ITSMS”
15
Actividades:
Análisis situación implantación procesos ITSMS
Plan de Proyecto
Entradas:
Realidad específica de cada organización
Conocimiento de los consultores
Salidas:
Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de
implantación
Definición del alcance mínimo certificable
Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones.
Recopilación de datos -> 1 jornada
Presentación conclusiones situación y Propuesta planificación ->
1 jornada
T2: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
16
T3: Implantación del Plan de Proyecto Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Actividades:
Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto.
Generación de evidencias de la implementación
Entradas:
Planificación específica por organización
Asignación de recursos específica para el proyecto
Salidas:
Establecimiento de un SGSTI auditado internamente.
Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización
24 jornadas presenciales por organización
17
Actividades:
Preparación de la auditoría, acompañamiento, realización
auditoría
Entradas:
SGSTI en funcionamiento y con registros
Salidas:
Certificación de la organización para el servicio específico
auditado
Participantes: AENOR, Nextel, organización
Tiempos estimados:
Nextel: 3 jornadas
AENOR: 1 remota + 2 presenciales
ATENCIÓN:
Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN
AVANZA la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de
diciembre de 2012
T4: Certificación Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
18
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Escenario de soporte
Fases Jornadas consultoría
Formación 1 jornada
Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto
2 jornadas
Implantación del Plan de Proyecto24 jornadas presenciales por
organización
Certificación 3 jornadas por organización
TOTAL30 jornadas por
organización
19
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Herramienta de apoyo
20
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Herramienta de apoyo
21
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Herramienta de apoyo
22
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y Seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
HITO 1: Análisis y plan de proyecto
- Verificación avance / Nextel
-Informe de avance
-12 Marzo
HITO 3:Certificación
- Verificación avance / Nextel
-Informe de avance
-12 Noviembre
HITO 3: Implantación - Verificación avance / Nextel
-Informe de avance
-17 Septiembre
Seguimiento a las implantaciones
El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el
coordinador técnico y la gerencia de la empresa ( * ).
Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional (GAIA)
el informe de situación.
En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir
acciones correctoras conjuntamente con la empresa.
Semana 12 Marzo * (P)
Semana 17 de Septiembre * (D)
Semana 12 Noviembre * (A)
23
Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de
implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las
organizaciones auditadas han sido certificadas.
Experiencia de años anteriores en 28 organizaciones certificadas.
Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la
primera edición.
Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición
anterior.
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Garantías de éxito Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y Seguimiento
Garantías de éxito
24
ANER SISTEMAS INFORMATICOS
DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS
DIGITAL PARKS
ENTEL IBAI
IGARLE SISTEMAS DE GESTION
INFORMATICA EUSKADI
INKOA
INNOBASK
IPARBIT
K35
SAREIN
SERVICIOS INFORMATICOS KIFER
SEYS
SPCNET
MCC TELECOM
N-LINK
TDS CONSULTORES
SQS
CBT
ANIMSA
ETXESOFT
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Garantías de éxito Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y Seguimiento
Garantías de éxito
DEUSTO SISTEMAS
NEXTEL
IPARTEK SERVICIOS INFORMÁTICOS
SYSTEMS
DERTEN SISTEMAS
YAQ´S GLOBAL SERVICES
INFORMATION TECHNOLOGY AKTION
INCITA
IZERTIS
25
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Condicionantes Condicionantes de participación
Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto.
Firma de contrato de compromiso.
Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay.
Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para
justificar el Proyecto
GARANTÍA de CONFIDENCIALIDAD por parte de los Consultores
26
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Presupuesto
Hitos de Facturación
IVA NO INCLUIDO.
A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y
Consultor Regional.
Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.
Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no
alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total
del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no
asociadas 4.000 €.
Presupuesto (Empresas – 1-25 empleados en el área de producción)
20000-PYMEIngresos 13.000,00Subvención empresa 13.000,00Gastos 21.500,00Subcontratación Nextel 16.000,00Subcontratación AENOR 3.000,00Subcontración Coordinación Proyecto (Asociación) 2.500,00Diferencia -8.500 + Gastos de viaje
Coste a pagar por la empresa 8.500 € + gastos de viaje
27
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Presupuesto
Hitos de Facturación
IVA NO INCLUIDO.
A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y
Consultor Regional.
Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.
Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no
alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total
del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no
asociadas 4.000 €.
Presupuesto (Empresas – 26-65 empleados en el área de producción)
20000-PYMEIngresos 13.000,00Subvención empresa 13.000,00
Gastos 22.500,00
Subcontratación Nextel 16.000,00
Subcontratación AENOR 4.000,00
Subcontración Coordinación Proyecto (Asociación) 2.500,00
Diferencia -9.500 + Gastos de viaje
Coste a pagar por la empresa 9.500 € + gastos de viaje
28
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Presupuesto
Hitos de Facturación
Hitos de Facturación
Fase Fechas % Facturación *
Análisis y Plan de Proyecto
Marzo 2012 30%
Implantación Septiembre 2012 30%
Fin proyecto: certificación
Diciembre 2012 40%
* Estos porcentajes se aplicarán sobre la cantidad neta que tiene que pagar cada empresa y serán facturados por CONETIC
29
Gracias por su atención
Oihana Arrieta, Responsable de Competitividad de GAIA: arrieta@gaia.es
Esther Ceruelo: eceruelo@nextel.es
Recommended