PUBLIC RELATIONS

1

PUBLIC RELATIONS

… aneb Jak dobrou interní komunikací získat dobré spojence

OLGA JURÁŠKOVÁ

UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ

2UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Interní komunikace- začíná u managementu,- zásadně ovlivňuje vnímání image značky, - zaměstnanec je prvním firemním zákazníkem, je

nositele firemní image,- podporuje loajalitu zaměstnanců, - předchází šeptandě, která je zdrojem interní krize,- vede „napříč“ celou firmou (příklad: plenky Huggies

plus 5 zdarma – problém s obalem, logistikou, na prodejně, vyšší náklady než efekt),

- měl by ji dělat zkušený člověk, kterému lidé věří,- ředitel jako nositel dobrých zpráv („chrání své lidi“),

negativní zprávy komunikuje někdo jiný.

3UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Vytvořte si spojenceMotivujte kolegy pro tvorbu kreativních nápadů a pak je za

ně odměňte. Seznamte je jako první s novým výrobkem/reklamou/promo

akcí.Nechejte je výrobek vyzkoušet – získejte rychlou zpětnou

vazbu. Zapojte do hledání nových řešení/nápadů děti

zaměstnanců (NASA a děti 8 – 12 let).Vytvořte tvůrčí prostředí ve firmě – kuchyňka, relaxační

místnost …podporujte jak komunikačně, tak prostředím tvůrčí potenciál svých lidí.

4UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Interní komunikaceKomunikace mezi:majiteli a managementem,managementem a zaměstnanci,mezi zaměstnanci navzájem.

5UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Interní komunikaceOsobní x neosobní komunikaceFormální x neformální komunikace

Osobní komunikace:- rozhovor s ředitelem /- setkání managementu se zaměstnanci- týmové briefingy- porady- systémy ocenění (pochvaly, motivace)

6UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Interní komunikaceNeosobní komunikace- e-mail- intranet- firemní noviny, časopis- další tištěné materiály (kodexy, pravidla, pokyny …)- průzkumy, dotazníky, schránky- nástěnky

7UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Nástroje komunikaceFiremní zpravodaj (časopis)+ informace+ posílení sounáležitosti- vyšší náklady

Nástěnky+ flexibilita+ dostupnost+ zájem - nutnost aktualizace

8UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Nástroje komunikaceKorespondence+ „osobní“ přístup+ budování image

Porady+ osobní kontakt+ diskuse+ zpětná vazba- nutnost dobré přípravy

9UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Nástroje komunikaceUvítací „balíček“+ informace pro nové zaměstnance+ překonání počátečních „šumů“+ budování image

Osobní komunikace managementu+ osobní kontakt+ možnost „vyříkat si věci“+ metoda „otevřených dveří“- časová náročnost - formální přístup

10UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Nástroje komunikaceIntranet+ flexibilita+ „poradce“ (návody, směrnice)+ zpětná vazba- dostupnost

11UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Co je důležitéZjistit, co si lidé myslí, z čeho mají obavy, jaké informace

očekávají – podle toho plánovat komunikaci, emotivní vyznění, „náladu“ sdělení.

Osobní angažovanost managementu – setkání se zaměstnanci, otevřená komunikace, důvěra.

Nekončit sdělení negativně, ale pozitivně – řešením, vizí budoucnosti …

Využít zaměstnanců ke kreativnímu řešení různých problémů, zapojovat je do interních soutěží.

Zaměstnanec jako „reklamní nosič“ – oblečení, vůně, zkušenost s výrobkem, doporučení ve své sociální skupině (Rama a Ramaterie).

12UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Firemní časopisÚčinný nástroj firemní komunikaceNositel firemní kulturyPodporuje sounáležitost zaměstnanců s firmouUmožňuje aktivní zapojení zaměstnancůOceňuje nejlepší zaměstnanceOvlivňuje širší sociální okolíMotivuje zaměstnanceBuduje image firmy

13UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Obsah firemního časopisuInformace managementuPraktická sděleníÚspěchy firmy, růst firmyOdborné informace z oboru, trendyPředstavení nových kolegůInformace o zaměstnaneckých výhodáchPochvalné dopisy zákazníkůNarozeniny, významné událostiOcenění nejlepších zaměstnanců, týmůPozvánky na firemní akceZábava, humor, „odlehčení“

14UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations

Proč to všechno?Zaměstnanci jsou prvními firemními zákazníky.

Sebelepší externí komunikace nebude efektivní bez dobré interní komunikace.

Budování image nejen u zaměstnanců, ale také v jejich širší sociální skupině.

Dobří, loajální a zainteresovaní zaměstnanci jsou nejvyšší hodnotou firmy.