View
5
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
R AT K A I S U K E S K E I N E N T Y Ö O T E
A S I A K A S T Y Ö S S Ä - T I I V I S T E L M Ä -
S O N J A M E Y E R - J O K I R A N T A
S A T A O S A A - M A A T K U N T A K O K E I L U J A S A T A P O L K U - H A N K E
S A T A K U N A N N E L Y - K E S K U S , E L Y A R E E N A , P O R I
3 1 . 1 1 1 . 4 3 . 5 2 0 1 8
N Ä K Ö K U L M I A
A S I A K A S -
T Y Ö S K E N T E LY Y N
• Asenne ja olettamukset
• Suhde asiantuntijuuteen ja
työhön
• Ratkaisukeskeinen
lähestymistapa
• Yhteistyöstä yhdessä
tekemiseen
• Arvostava dialogi ja
palvelukokemus
M O N I M U T K A I S E T
O N G E L M AT E I V Ä T
VA A D I
M O N I M U T K A I S I A
R AT K A I S U J A
• Millainen on hyvä elämä?
• Miten vahvistetaan ihmisten
osallisuutta ja oikeutta hyvään
elämään ja työelämään?
• Millaisia
vaikutusmahdollisuuksia ja
väyliä osallisuuteen ja mitä
tarvitaan?
B E F O R E Y O U ” A S S U M E ” T R Y T H I S C R A Z Y M E T H O D C A L L E D ” A S K I N G ”
R AT K A I S U -
K E S K E I S E L L E
T Y Ö S K E N T E LY L L E
O N O M I N A I S TA
• Asiakaslähtöisyys
• Tavoitelähtöisyys ja
tulevaisuussuuntautuneisuus
• Voimavarakeskeisyys
• Poikkeuksien ja edistysten
huomioiminen
• Myönteisyys, luovuus, leikillisyys
• Hyödyntäminen ja
konstruktiivinen näkemys
• Yhteistyö ja kannustus
MIKSI TÄMÄ LÄHESTYMISTAPA?
• Vahvistaa toiveikkuutta ja ihmisten uskoa onnistumiseen
• Varmistaa hyvän yhteistyön
• Lisää luovuutta ongelmanratkonnassa
• Käytännöllinen ja myönteinen lähestymistapa
• Tehokas ajankäytössä ja huomioi kustannustehokkuuden
• Mitattavissa
• Voimaannuttava vaikutus asiakkaisiin ja myös itselle
• Tuloksiltaan vaikuttava, toivottu ja haluttu muutos saadaan aikaan
• Yksinkertaista, mutta ei yksioikoista
• Hyödyntää ihmisten omia voimavaroja
• On vastavuoroista ja saavutetut taidot ovat siirrettävissä
KO L M E
P E R I A AT E T TA
• Korjaa vain rikki olevaa
• Tee enemmän toimivaa
• Tee muuta kuin ei toimivaa
(De Jong & Kim Berg I 97)
R AT K A I S U K E S K E I S E S S Ä
L Ä H E S T Y M I S TAVA S S A
• Ongelmat ovat väliaikaisia ja
muutettavissa: ratkaisuja ei ole
vielä löytynyt
• Ongelmien irrottaminen pysyvyydestä
• Ongelmissa on itsenäinen elämä ja
elinkaari: erilaisia haasteita tulee ja
menee
• Ongelmien irrottaminen syy-seuraussuhteista
• Ongelmat nähdään ratkaistavina,
ei ihmisten ominaisuuksina,
ongelma on sopivan ratkaisutavan
löytämistä
• Ongelmien irrottaminen ihmisistä
ONGELMASTA RATKAISUIHIN
Ongelmapuhe Ratkaisupuhe
Ongelmien kuvaaminen Tavoitteiden, toivotun tilannekuvauksen kuvaaminen
Kielteisen kehityksen huomioiminen Myönteisen kehityksen huomaaminen
Ongelmien syiden miettiminen Myönteisen kehityksen selittäminen
Taustatekijöiden pohtiminen Aikaisempien onnistumisten pohtiminen
Esteiden ja rajoitusten näkeminen Mahdollisuuksien ja voimavarojen tutkiminen
Syyllisten etsiminen Ansion jakaminen edistymisessä
MOITEKÄSI JA -SORMET Käytä sanoja aina, ei koskaan, taas, koko ajan, tämä ei todellakaan, ikinä.
Luo tunne jatkuvuudesta ja toistuvuudesta ”tämä alkoi, kun synnyit ja
tuskin tulee koskaan muuttumaan”.
AINASORMI
Kerro seikkaperäisesti miten henkilö toimii väärin tai huonosti. Kerro
tarkasti esimerkit, näyttele ja matki, näytä todisteita, että varmasti mitään
ei jää epäselväksi miten henkilö toimii väärin.
VIKA-
SORMI
Selitä mitä haittaa sinulle ja muille on hänen käyttäytymisestä. Jatka
kertomalla mitä haittaa siitä on ympäristölle esim. ryhmälle ja yhteisölle
tai yhteiskunnalle. Voit myös ihmetellä sitä, miksi henkilö ei itse näytä
ymmärtävän aiheuttamiaan haittoja. Tee haitoista luettelo.
HAITTASORMI
Spekuloi siitä, mistä kyseinen käyttäytyminen johtuu. Arvele, että vika
johtuu kotikasvatuksesta, syntyperästä, etnisestä tai uskonnollisesta
taustasta tai psyykkisestä häiriöstä kuten heikosta itsetunnosta tai
persoonallisuushäiriöstä. Käytä loukkaavia arveluja, henkilö on laiska,
itsekäs, yksinkertainen.
SYY-
SORMI
Muistuta henkilöä siitä, että asiasta on puhuttu ties kuinka monta kertaa
aikaisemmin. Ja ettei mikään näytä menevän perille saakka ja mitään
muutosta ei ole. Syynä voi olla välinpitämättömyys, jääräpäisyys tai
kyvyttömyys ottaa palautetta vastaan muilta ihmisiltä.
KUURO-
SORMI
Lähde: Ahola T, Furman B & Hirvihuhta H, 2004. Työpaikan pelisäännöt ja kuinka ne tehdään.
TOIVEKÄSI JA -SORMET KONTAKTI-
SORMI
Aloita ottamalla kontakti: ”Onko sinulla hetki aikaa?” ”Voitaisiinko jutella vähän?”
”Minulla olisi yksi toivomus / ehdotus / ajatus josta haluaisin kanssasi keskustella.”
”Onko sopiva hetki?” ”Onko tämä paikka ok?” Varmista paikka ja aika, että henkilö
on vastaanottavassa tilassa.
TOIVE-
SORMI
Käännä ongelma tavoitteeksi. Älä kerro sitä, mitä et halua hänen tekevän vaan kerro
se mitä haluat hänen tekevän sen sijaan. Mieti miten haluaisit hänen toimivan ja puhu
siitä. ”Tällaisessa tilanteessa toivoisin sinun toimivan näin…” ”Pyytäisin sinua
toimimaan näin…” tai ”Ehdottaisin, että toimisit näin…” Kysy lopuksi ”Mitä itse
ajattelet tästä toivomuksesta / ehdotuksesta / ajatuksesta / pyynnöstä?
HYÖTY-
SORMI
Perustele toiveesi tai ehdotuksesi kertomalla mitä hyötyä siitä on sinulle itselle ja
muille. Kysy vielä ”luuletko, että siitä voisi olla hyötyä itsellesikin?” Vältä holhoamista
antamalla hänen itse pohtia sitä, mitä hyötyä hänelle voisi olla siitä, että hän toimii
toiveesi mukaisesti.
USKO-
SORMI
Luo uskoa muun muassa osoittamalla, että hän on aikaisemmin toiminut niin tai että
hän on viime aikoina enenevästi toiminut toiveesi mukaisesti. Kysy häneltä mitä
ajatuksia hänellä on itsellään siitä, miten hän voisi toimia kyseiselä tavalla. Lisää uskoa
tarjoutumalla auttamaan häntä jos se on tarpeen.
SOPIMUS-
SORMI
Sopimus: ”Mitä itse ehdotat? Miten menetellään?” ”Tämähän saattaa joskus unohtua,
sovitaanko jotakin siitä, miten muut voivat muistuttaa sinua?” Palaute: ”Miten koit
tämän keskustelun? Oliko sinusta ok, että otin asian puheeksi?” Kehu: ”On se hyvä,
että sinulle voi puhua niin suoraan…” Jatko: ”Sano sinäkin vaan reilusti minulle jos
sinulla on minulle jotakin toivomuksia.”
Lähde: Ahola T, Furman B & Hirvihuhta H, 2004. Työpaikan pelisäännöt ja kuinka ne tehdään.
L Ä H T E E T M M .
Ahola, T & Furman B. Reteaming-valmennus. Yksilöiden ja yhteisöjen
ratkaisukeskeinen kehittämismenetelmä. 2015 uudistettu painos.
Lyhytterapiainstituutti Oy. Helsinki.
Ahola T, Furman B & Hirvihuhta H, 2004. Työpaikan pelisäännöt ja
kuinka ne tehdään.
Fredrike B. Handbook of Solution-Focuced Conflict Management.
John J. Murphy. Ratkaisukeskeinen oppilaishuolto.
Järvilehto, L. Upeeta työtä! 2013. Kustannusosakeyhtiö Tammi.
Manka, M-L. 2012 Työnilo. Sanoma Pro Oy. Helsinki.
Mattila, A. Näkökulmien vaihtamisen taito. 2006. WSOY. Juva.
Malkamäki Riitta. Ratkaisukeskeinen lähestymistapa. Muistiot. Sano Ky.
Martela, F. & Jarenko, K. 2015. Draivi. Voiko sisäistä motivaatiota
johtaa? Talentum. Helsinki.
Osatyökykyisille tie työelämään (OTE) –kärkihanke. STM.
Peter De Jong & Inso Kim Berg. 2008. 3 painos. Alkupainoa
Interviewing for Solutions. Ratkaisukeskeisen terapian oppikirja.
Lyhytterapiainstituutti Oy. Livionia Print.
Valoisaa kevättä!
Sonja Meyer-Jokiranta
044 418 1556
sonja.meyer-jokiranta@seinajoki.fi
Recommended