Asiakkuuksien

johtaminen - miten

asiakkuudet otetaan

haltuun?Technopolis 29.11.2016

Business Performance Finland Oy

Juha Porkka

Markkinatilanne

WEB

Kilpailijat

Taloustilanne

Nykyinen toimintatapa

Ostokäyt-täytyminen

Digitalisoi-tuminen

Uudet teknologiat ja työkalut

Miksi asiakkuuksien

johtaminen?

Business Performance Oy

Tilaus / sopimus

Strategiset valinnat

Lähde: Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen,

Juha Porkka

Copyright Business Performance Finland Oy

Strategia

Toteutus

Asiakassalkun hallinta ja myyntiprosessi

Asiakaskokemus

Segmentointi

Asiakasluo-kittelu

Asiakashoito-mallit

Kontaktointi

Kanavat

Markkinointi-toimenpiteet

Johtamismalli ja raportointi

Työkalut asiakastyössä

Asiakassalkun suunnittelu ja

toteutus

Liikevaihto

Asiakasmäärät, nykyiset ja

uudet

Prosessien tehokkuus (konversio-

luvut)

Kannattavuus/ kate

Osaaminen ja kehittyminen

Tulokset ja mittarit

Tuotteistus

Asiakas-/ myyntipro-

sessi

Business Performance Oy

Asiakkuuksien johtamisen

askeleet

Mitä asiakkuuksien johtamisella

tarkoitetaan?

Asiakkuuksien johtaminen on asiakaspääoman arvon

systemaattista kehittämistä, jossa pyritään

tunnistamaan yritykselle parhaat toimintamallit

asiakaslähtöiseen yhteistyön kehittämiseen yrityksen

ja asiakkaan välillä.

Tästä muodostuu yrityksen asiakasstrategia.

Business Performance Oy

Case Parmaco Oy

• Parmacolla on kasvutavoite niin kotimaassa kuin

kansainvälisestikin.

• Tavoitteena projektissa oli pystyä johtamaan entistä

tehokkaammin koko yrityksen liiketoimintaa ja

asiakastyöskentelyä

• Parmacoon rakennettiin uusi, systemaattinen

asiakkuuksien ja myynnin johtamisen toimintamalli.

Johtamiseen ja myyntiin otettiin käyttöön digitaaliset

työkalut

• Tuloksena selkeä liikevaihdon kasvu ja laajentuminen

Suomen ulkopuolelle.

Business Performance Oy

LAINAA OIKEA RAKENNUS

Technopolis Business Breakfast, 29.11.2016

Mikko Ruopio

© Copyright Parmaco Oy

PARMACO

• Liikevaihto 56 milj. euroa, v. 2015

• Henkilöstö 130

• Vuokrattavia tiloja 100 000 m2

• Kohteita Suomessa n. 120 kpl

• Kohteita Ruotsissa n. 15 kpl

• Pääkonttori Tampereella

• Suurin asiakasryhmä kunnat ja

kaupungit

• Kohteet pääosin kouluja ja päiväkoteja

© Copyright Parmaco Oy

ME LAINAAMME OIKEITA RAKENNUKSIA

© Copyright Parmaco Oy

• Asiakkaanamme saatte käyttöönne tarpeisiinne suunnitellun

oikean rakennuksen

• Sovimme etukäteen laina-ajan, jonka voitte vapaasti määritellä

• Lainaaminen vapauttaa teidät omistamisen taloudelliselta riskiltä

• Me huolehdimme rakennuksesta sen laina-aikana

Teille jää käyttämisen ilo.

© Copyright Parmaco Oy

© Copyright Parmaco Oy

© Copyright Parmaco Oy

© Copyright Parmaco Oy

© Copyright Parmaco Oy

Asiakkuuksien johtamisen

askeleet

• Mitkä ovat strategianne kannalta tärkeimmät

segmentit ja asiakkaat? Minkälaisia asiakkaanne ovat

nyt?

• Miten kasvatatte asiakaspääomaanne laadullisesti ja

euromääräisesti? Miten asiakkuuksia suunnitellaan ja

johdetaan?

• Mikä on paras hoitomalli eri segmenteille; kanavat,

toimintamallit, asiakasprosessit?

• Mitkä ovat työkalut, jolla työtä tehdään; asiakasviesti,

tarpeen tunnistaminen, analysointi- ja

suunnittelutyökalut?

Business Performance Oy

www.businessperformance.fi

Tilaa ilmaiset koekäyttötunnukset!

Business Performance Oy

Digital Business Tools