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REDES SOCIAIS
Inês CarvalhoMaria Melo
Redes Sociais
Canais
Redes Sociais
note!:
EnquadramentoObjetivosEstratégiaResultados
BAGGA:
EnquadramentoObjetivosEstratégiaResultados
ZU:
EnquadramentoObjetivosEstratégiaResultados
KASA:
EnquadramentoObjetivosEstratégiaResultados
YAMMI:
EnquadramentoObjetivosEstratégiaResultados
Redes Sociais
Enquadramento
A note! é a primeira insígnia de retalho especializado em
Portugal, a reunir num só espaço vários conceitos de
negócio - livraria, papelaria, publicações e presentes.
A note! tem vindo a apostar no segmento de presentes,
aumentando a sua oferta e área de exposição.
Temos diferentes tipologias de lojas, de acordo com a
localização e espaço comercial. Algumas lojas note! têm
centro de cópias, JSC e CTT.
Redes Sociais
Enquadramento
Com mais de 40 lojas, de Norte a Sul do país, a note! comunica a sua oferta de produtos e serviços através dos
diversos meios offline e online, nomeadamente nas redes sociais.
Redes Sociais
Enquadramento
Redes sociais onde está presente:• Facebook• Instagram• YouTube
Redes Sociais
Objetivos
O nosso objetivo com a presença da marca nas redes sociais…
Aumentar a presença da marca no digital, para dar a conhecer a
sua oferta e de modo a tornar o canal digital um canal de venda
KPI’s:
Manter taxa de interação de 5% no Facebook
Aumento de 60% de seguidores no Instagram
Redes Sociais
Estratégia
• Comunicar as ações da marca com conteúdos relevantes e
diferenciadores adaptados a cada rede;
• Utilizar as redes sociais como canal de venda, através de reservas;
• Desenvolver uma relação de proximidade com os clientes note!
através do serviço ao cliente e com passatempos;
• Segmentar as publicações por área geográfica e tipo de conteúdo.
Redes Sociais
Estratégia
Redes Sociais
As duas redes são muito
diferentes entre si e por isso
temos criatividades diferentes.
Redes Sociais
Estratégia
YouTube
Lançamento: 2017
Repositório de vídeos de campanhas
Redes Sociais
Resultados*
Facebook Instagram Comentários
Nº Seguidores
• Subida do nº de seguidores nas duas redes;• Sendo a pág. IG mais recente e sendo uma
plataforma em crescimento, é normal o maior aumento de seguidores;
• Passatempos são grande impulsionador.
Taxa de Interação Média
• Decréscimo da taxa de interação no Facebook que estará correlacionado com o aumento do alcance;
• Mantém-se taxa de interação do Instagram;• Para melhorar – maior segmentação dos ads, aliado a
conteúdos relevantes.
Alcance N/a
• Aumento significativo do alcance médio das publicações;
• Este aumento provoca diminuição da taxa de interação média;
• Conteúdos de bloggers, passatempos e investimento nas publicações são impulsionadores.
* Comparação entre 2017 e 1º semestre 2018
2017 1º SEM 2018
8%64k
2017 1º SEM 2018
68%
10k
2017 1º SEM 2018
2%
3%
2017 1º SEM 2018
4%
2017 1º SEM 2018
55%
Redes Sociais
Enquadramento
A BAGGA caracteriza-se por um conjunto de cafetarias, que
representam o conceito de Easy Food, com uma oferta
alargada de produtos saborosos de cafetaria, padaria e
refeições ligeiras, a preços acessíveis.
Mais do que uma cafetaria, a BAGGA pretende ser o
espaço de eleição para uma pausa tranquila, um encontro
com os amigos ou mesmo para estudar e trabalhar. A
BAGGA é a melhor opção em todos os momentos do dia.
Redes Sociais
Enquadramento
Com mais de 121 cafetarias autónomas e 224 integradasno Continente, Continente Bom Dia e Continente Modelo, a BAGGA comunica a sua oferta através dos diversos meios offline e online, nomeadamente nas redes
sociais.
Redes Sociais
Enquadramento
Redes sociais onde está presente:• Facebook• Instagram
Redes Sociais
Objetivos
Os nossos objetivos com a presença da marca nas redes sociais…
• Aumentar a notoriedade da marca• Tornar a BAGGA uma referência no sector• Criar desejo de ir à loja
Redes Sociais
Estratégia
RELACIONAL
Criação de relação emocional com os utilizadores, de forma a aumentar a notoriedade da
marca BAGGA.
FUNCIONAL
Comunicação da oferta da marca: gama variada, espaços acolhedores, proximidade, preços
acessíveis.
NOVAS LOJAS
Comunicação da expansão das cafetarias BAGGA.
CAMPANHAS REDES SOCIAIS:
Tornar os clientes seguidores das páginas/ incentivar os utilizadores das redes socias a
visitar as lojas Bagga.
Redes Sociais
Estratégia
RELACIONAL
As publicações nesta categoria obedecem aos seguintes critérios:
• FUN – publicações divertidas e descomprometidas que passem os valores de uma marca
simpática, acolhedora, moderna e acessível;
• RADAR – estar atento ao que se passa no dia a dia e potencializar isso a favor da marca,
como a estreia de um filme, o europeu de futebol etc.;
• “DIAS DE …” E DATAS ASSINALÁVEIS – Destacar dias que mais se relacionam c/a marca - o
dia do café, o dia do pastel de nata, etc
Redes Sociais
Estratégia
FUNCIONAL
• GAMA – publicações com o objetivo de mostrar a gama variada da BAGGA;
• PROMOÇÕES LOJA – acompanhar a comunicação da loja nas promoções existentes;
• NOVIDADES – Novos produtos BAGGA;
• CAMPANHAS SAZONAIS – comunicação de campanhas existentes em loja como Natal, Páscoa,
Verão etc.;
• AMBIENTE LOJA – mostrar as lojas BAGGA e transmitir o ambiente das lojas aos utilizadores
das redes socias.
Redes Sociais
Estratégia
NOVAS LOJAS
As publicações nesta categoria obedecem aos seguintes critérios:
ABERTURAS COM CAMPANHA – utilizar a imagem desenvolvida para a abertura e adaptar às
redes sociais;
ABERTURAS E REMODELAÇÕES – desenvolver campanha específica para as redes socias.
Redes Sociais
Estratégia
CAMPANHAS REDES SOCIAIS
• AUMENTAR NÚMERO DE LIKES E SEGUIDORES: Criar campanhas para levar os habituais
utilizadores das lojas Bagga a interagirem com as redes socias da marca;
• LEVAR OS SEGUIDORES ÀS LOJA BAGGA: Criar campanhas para levar os seguidores e público
das redes socias às lojas Bagga.
Exemplo:
“GANHA 1 MILHÃO DE PASTÉIS DE NATA”
Conceito: Tira uma selfie a comer uma nata numa loja Bagga. Publica a fota no Instagram com o
hashtag #bagga e #bagga1milhao. Das 10 fotos com maior número de likes escolhemos a mais
criativa.
Redes Sociais
Estratégia
Tipo de Publicação Notoriedade Penetração Frequência
Relacional
Funcional
Novas Lojas
Campanhas Redes Sociais
Periocidade: 5 a 6x por semana
Redes Sociais
Resultados*
Facebook Instagram Comentários
Nº Seguidores
• Subida do nº de seguidores nas duas redes;• Sendo a pág. IG mais recente e sendo uma
plataforma em crescimento, é normal o maior aumento de seguidores;
• Presença em eventos são grande impulsionador e investimento em todas as publicações.
Taxa de Interação Média
• Ligeira subida da taxa de interação no Facebook que estará correlacionado com o decréscimo do alcance;
• Mantém-se taxa de interação do Instagram;• Para melhorar – criação de conteúdos mais
relevantes.
Alcance N/a
• Diminuição significativa do alcance médio das publicações;
• Esta diminuição ajuda no aumento da taxa de interação média;
• Produção de conteúdos mais reais e relevantes, bem como melhor segmentação do investimento poderá ajudar a aumentar este indicador.
* Comparação entre 2017 e 1º semestre 2018
2017 1º SEM 2018
13%
17k
2017 1º SEM 2018
23%
1k
2017 1º SEM 2018
1%
5%
2017 1º SEM 2018
5%
2017 1º SEM 2018
41%
95k
Redes Sociais
Enquadramento
A ZU é a insígnia de retalho especializado da Sonae MC,
que se dedica ao bem-estar e aos cuidados de saúde dos
animais de estimação. Presta serviços nas áreas de
medicina veterinária, grooming e treinos, para além de
comercializar produtos de alimentação, higiene, produtos
veterinários e acessórios.
Fundada em dezembro de 2014, a ZU conta atualmente
com 12 lojas, localizadas em diferentes cidades
portuguesas.
Redes Sociais
Enquadramento
Com um forte ritmo de expansão nos últimos dois anos,
a marca está presente nas áreas metropolitanas de
Lisboa e Porto, Braga e Coimbra.
A ZU comunica a sua oferta de produtos e serviços
através dos diversos meios offline e online,
nomeadamente nas redes sociais.
Redes Sociais
Enquadramento
Redes sociais onde está presente
Facebook Instagram
Redes Sociais
Objetivos
O nosso objetivo com a presença da marca nas redes sociais…
Aumentar a presença da marca ZU no universo digital, aumentar a notoriedade da marca, dar a conhecer a sua oferta de serviços e produtos, e posicionar-se no mercado como um dos principais players.
KPI’s 2018:
• Atingir um total de 29K na página de Facebook até final 2018
• Obter um total de 77.5K interacções com as publicações de Facebook até final de 2018
• Chegar a um total de cerca de 9K seguidores no Instagram até final de 2018
Redes Sociais
Estratégia
Dar a conhecer todas as valências e serviços ZU: Loja, Grooming, Treinos e
Serviços Veterinários – One Stop Shop
Tornar a marca relevante para a comunidade de petlovers
Criar uma ligação emocional da marca com os clientes, através de
passatempos e serviço ao cliente
Segmentar as publicações por área geográfica e tipo de conteúdo.
Redes Sociais
Estratégia
Facebook Instagram
Recentemente iniciamos umaestratégia diferente para Instagram vs Facebook
Tipo de conteúdos
• Comunicação promocional• Comunicação de produtos/serviços• Fun / Emocional• Radar• Eventos, aberturas de novas lojas e
passatempos
• Comunicação de produtos/serviços através de reposts
• Fun / Emocional• Radar
Média posts por semana 5 5
Exemplos
• Posts promocionais do folheto do mês• Posts com dicas uteis sobre cuidados animais• Post dia do gato / dia do cão
• Imagens divertidas de cães e gatos• Imagens inspiracionais sobre o bem-estar animal• Sondagens • Reposts de fotografias e videos engraçados
Redes Sociais
Facebook Instagram Comentários
Número de Likes/Seguidores
• Subida de seguidores nas duas redes• Subida mais acentuada no Instagram devido
aos recentes Instagram Ads e devido à conta ter uma dimensão inferior à do Facebook
Taxa de Interação Média Mensal
• Subida da Tx de Interação no Facebook devido a um decréscimo do alcance.
• O aumento significativo do número de seguidores no Instagram explica o decréscimo da Tx de Interação
Alcance N/A
• Diminuição do alcance médio, devido a uma diminuição do investimento em Ads (cerca de 39% inferior no 1º semestre de 2018)
• A aposta em conteúdos gerados por influenciadores é uma boa forma de aumentar o alcance.
Redes Sociais
Resultados*
Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18
+58%
20k
Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18
Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18 Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18
+83%
1.4k
+56%8%
-70%
8%
Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18
175.4K
-21%
* Comparação entre Set-17-Dez-17 e Jan-18-Jun-18
Redes Sociais
Enquadramento
A KASA é uma marca portuguesa de decoração e
artigos para a casa, que promove o bem-estar da
família, ao oferecer uma grande variedade de
produtos a preços acessíveis, capaz de se adaptar
aos vários estilos, necessidades e ocasiões.
Redes Sociais
Enquadramento
Presente em todos os Continentes Modelo e Bom
Dia, a KASA comunica a sua oferta de produtos
através dos diversos meios offline e online,
nomeadamente nas redes sociais.
Redes Sociais
Enquadramento
Redes sociais onde está presente
Facebook Instagram
Redes Sociais
Objetivos
O nosso objetivo com a presença da marca nas redes sociais…
• Aumentar a sua notoriedade junto do público-alvo;• Aumentar o tráfego do website da KASA;• Amplificar a comunicação das novidades, usando o poder de alcance e
partilhas das redes sociais;• Atrair e interagir com influenciadores e micro influenciadores através
da colaboração e da distribuição de conteúdos;• Convidar os consumidores a criar e partilhar conteúdos sobre as suas
experiências com os produtos KASA.
KPI’s 2018:
o Manter a taxa de interação acima dos 2%
o Crescer 80% o nº de seguidores
o Manter a taxa de interação acima dos 3%
o Crescer 80% o nº de seguidores
Redes Sociais
Estratégia
INSPIRAÇÃO
PREÇO/QUALIDADEFUNCIONALIDADE
DIVERSIDADE
EIXOS DE COMUNICAÇÃO
Redes Sociais
Estratégia
AtualidadeMomentos sazonais, temáticos, pertinentes, inesperados e que permitam a relação com a marca
RepostsPartilhas de imagens que utilizam produtos KASA
AmbientesFotografias decor e de ambientes dos produtos KASA
INSPIRAÇÃO
Tip
o d
e p
ost
Redes Sociais
Estratégia
Ideias decoraçãoSugestões de organização espacial, melhorias, aproveitamentos, arrumações.DicasIdeias, listas, top's, sugestões de ofertas.
DealsCampanhas de desconto, ofertas em vigor, oportunidades
ProdutosDestaque de artigos KASA (aplats)NovidadesLançamentos produto, catálogo, eventos, passatempos
PREÇO/QUALIDADE
FUNCIONALIDADE
DIVERSIDADE
Tip
o d
e p
ost
Redes Sociais
Estratégia
No Facebook…
Damos a conhecer os produtos, as novidades, as novas coleções, os novos folhetos e catálogos, assim como as promoções mais relevantes. Todos os postssão feitos recorrendo a um tom útil e, nos momentos apropriados, divertido.
Nunca é adotado um “discurso de vendas”, em vez disso, procuramos sempre dar ideias e inspiração aos nossos fãs, como um amigo faria com outro.
Redes Sociais
Estratégia
No Instagram…
Queremos inspirar os nossos seguidores a gostar de cada post e ao mesmo tempo criar uma inspiração para que os mesmos comprem os produtos KASA que permitem recriar nas suas próprias contas o mesmo mood que é apresentado no Instagram KASA.
Recorremos muito frequentemente a UGC (User Generated Content), o que confere mais autenticidade e legitimidade a cada publicação.
Redes Sociais
Estratégia
Partilha de produtos e padrões
Fotos de ambientes
Sugestões e dicas de decoração
Tendencias e moods
No Pinterest….
Facebook Instagram Comentários
Número de Likes/Seguidores
• Ambos os canais registaram uma subida muito signif. do nº de seguidores.• Sendo a KASA uma marca mais inspiracional, o Instagram é a rede social em
que funciona melhor.• O crescimento no Instagram foi muito alavancado pela utilização de stories. • Para garantir que o ritmo de crescimento de seguidores se mantém, devemos
procurar diversificar o tipo de publicações, afinando a targetização de alguns posts, por forma a alargar a base de seguidores.
Taxa de Interação Média
• Manteve-se a taxa de interação no Facebook• Houve uma diminuição da taxa de interação em instagram• Para melhorar, é necessário reforçar a publicação de posts que tenham um call
to action mais vincado e que estimulem a interação dos seguidores com as publicações - colocando-lhes perguntas, com passatempos, sondagens ou recorrendo aos botões de reação como forma de classificar uma publicação
Alcance
N/A
• O crescimento do número de seguidores tem um impacto direto no alcance, que cresceu nas duas redes.
• O esforço de adaptação do mood e da linguagem a cada uma das redes, assim como os formatos utilizados teve um impacto positivo no desempenho.
• Para garantir que o alcance da marca se mantém elevado, é necessário definir e implementar processos que criem regras de formato de posts, por forma a ir ao encontro dos standards de algoritmo de cada um dos canais.
Redes SociaisRedes Sociais
0
500 0
100 00
150 00
200 00
250 00
S2 2017 S1 2018
0
525 0
105 00
157 50
210 00
262 50
S2 2017 S1 2018
0
47, 5
95
142 ,5
S2 2017 S1 2018
0
700 0
140 00
210 00
280 00
350 00
S2 2017 S1 2018
+ 268 %+ 94 %
+ 44 %
19k 27k
1%
20K
97, 7
97, 8
97, 9
98
98, 1
S2 2017 S1 2018
- 53 %
0,5%
Redes Sociais
Enquadramento
A marca Yämmi surgiu da necessidade de alterar e de facilitar os hábitos de cozinha do consumidor, com a ajuda de um robot de cozinha.
Depois do sucesso da primeira versão, foi lançada a Yämmi 2, com um design refinado e mais completo a nível de funcionalidades. Uma nova geração da Yämmi, que justifica a nova assinatura “Uma nova geração de cozinheiros”.
Em 2018, foi lançada a Yammi 2 XL que surgiu da necessidade de combater uma lacuna no mercado dos robots de cozinha, oferecendo um robot com uma capacidade até 4,8L que permite cozinhar para muitos e para poucos.
Redes Sociais
Enquadramento
Num mercado altamente concorrencial, em que o maior player do mercado, a Bimby, assume uma forte componente digital, surgiu a
necessidade de, em 2017, a Yämmi ganhar autonomia e dissociar-se do Continente na comunicação digital, passando a comunicar em
redes sociais próprias.
Redes Sociais
Enquadramento
Redes sociais onde está presente:
• Facebook• Instagram• Youtube
Redes Sociais
Objetivos
O nosso objetivo com a presença da marca nas redes sociais é:
Aumentar a notoriedade da marca e reforçar os seus atributos, afirmando as redes sociais como um canal eficaz de conversão
Redes Sociais
Objetivos
KPI’s 2018:
• Taxa média de interação de 20% no Facebook;• Aumento de 800% dos seguidores em Instagram;• Aumento de 100% das interações em Bot.
Após reajuste de objetivos para melhorar a performance das redes durante os próximos meses de 2018, definiram-se um novo conjunto de KPI’s a atingir, a saber:
KPI’s set-dez 2018 • Manutenção da taxa de interação de 30% no Facebook;• Aumento de 100% dos seguidores em Instagram;• Aumento de 50% das interações em Bot.
Redes Sociais
Estratégia
Categorias de Abordagem
Têm em consideração conteúdos interessantes para comunicação da marca nas redes sociais, interligado com os pilaresde Comunicação da marca (reforço da Portugalidade, Quantidade (cozinha para muitos e para poucos), Qualidade ePreço (excelente relação qualidade-preço)
Redes Sociais
Estratégia
Conteúdos relativos ao robô de cozinha e produtos associados: acessórios, revistas, newsletters, livros, eventos, etc.
Reforçar a quantidade de receitas que a Yämmi oferece através dos diferentes meios, seja nas revistas Continente, nos seus livros ou mesmo online, no site ou no Bot. Indicamos em todas as receitas que partilhamos onde os consumidores as podem encontrar.
Nesta rubrica, destacamos os momentos Yämmi: os pequenos prazeres do dia a dia: o desfrutar de pequeno-almoço, as brincadeiras enquanto se fazem sobremesas, o prazer de beber um cappuccino nos dias frios... os momentos que nos fazem felizes.
Nesta categoria, partilhamos dicas úteis sobre todo o universo Yämmi (componentes, complementos, receitas, manutenção, limpeza, etc.)
Existem vários dias e eventos durante os quais se pode partilhar conteúdo relevante e que incite a um aumento do engagement. Nesta rubrica, partilhamos informação e posts relacionais de dias temáticos .
Redes Sociais
Estratégia
A Yämmi é um robô de cozinha 100% português. O seu Design, Produção e Tecnologia são portugueses e queremos mostrar a sua portugalidade por vezes questionada pelos consumidores. Pretendemos reforçar a mensagem da sua origem através de referências à produção, detalhes e curiosidades sobre os processos. E relacionar também com o facto da Yämmi simplificar todo o processo de cozinhar as grandes receitas caraterísticas da gastronomia Portuguesa.
Através desta categoria pretendemos mostrar que a Yämmi tanto pode ser utilizada para cozinhar para 2 pessoas como para 12. Com esta categoria, pretende-se também reforçar a utilização da Yämmi 2 XL através da partilha de receitas com as quantidades adequadas para um maior número de pessoas.
Mostramos a qualidade da Yämmi no desempenho da sua função, estando muito próxima dos considerados grandes robôs de cozinha do mercado. Demonstramos também todas as funcionalidades desde amassar, cortar, ferver, liquidificar, misturar, moer, triturar, refogar, saltear, pesar e até cozinhar a vapor.
QUANTIDADE
QUALIDADE
PREÇOMostramos a excelente relação entre a qualidade e o preço da Yammi. Dentro desta categoria, pretendemos também promover as campanhas, descontos e ofertas em vigor, aplicáveis não só ao robô de cozinha, mas também aos seus respetivos acessórios.
Redes Sociais
Estratégia
Facebook Instagram
As duas redes regem-se porpúblicos e interaçõesdiferentes, o que faz com o que o conteúdo da Yammi sejadiferente entre as duas redes.
Tipo de conteúdos
Média posts por semana5 posts 3 posts + 4 IG Stories
ExemplosÁlbuns receitas semanais, promocionais(campanhas em vigor), dicas utilização
máquina, dicas ingredientes, etc
Álbuns receitas semanais, receitas tasty, receitas inspiracionais, reposts, etc
Conteúdo mais relacional, imagens maistasty. Conteúdo promocional e/ou dicas sãoapresentados em IG Stories
Conteúdo promocional, álbuns de receitas, promoção do bot, dicas e sugestões etc.
Redes Sociais
Estratégia
YOUTUBE
Canal onde são colocadas as últimas receitas e novidades da Yämmi.
Redes Sociais
Resultados: Detalhe taxa de Interação, Alcance e Seguidores
52
Obrigada!
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