Resolucion Conflictos Rotary International

DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO - HERMOSILLO

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITALDISTRITO4100

RESOLUCION DE CONFLICTOS

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

INTRODUCCION

DISTRITO4100

1• VIVIMOS EN UN

MUNDO COMPETITIVO

2 •LA COMPETENCIA CREA CONFLICTOS

3 •LOS LIDERES DEBEN RESOLVER CONFLICTOS

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ACTIVIDAD DE GRUPO

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TU ERES GOBERNADOR DE DISTRITO

COMO MANEJAS ESA SITUACION?

SUPUESTOS

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QUE HACEN LOS BUENOS LIDERES

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1 1. TIENEN: VISION, MISION, METAS, PLANES

2. TRABAJAN EN EQUIPO,

DELEGAN

3. RETROALIMENTAN, APOYAN, RECONOCEN

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QUE ES UN CONFLICTO?

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UN CONFLICTO ES UNA DIFERENCIA REAL O APARENTE EN DONDE:-DOS O MAS PARTES PIENSAN QUE ELLOS ESTAN BIEN Y QUE TODOS LOS DEMAS ESTAN MAL.-TODOS TIENEN RAZON DE ALGUNA FORMA-TODOS ESTAN EQUIVOCADOS DE ALGUNA FORMA

PERO

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LOS CONFLICTOS SON BUENOS O SON MALOS?

DISTRITO4100

COMO PERCIBEN USTEDES LOS CONFLICTOS DENTRO DE UN CLUB?

COMO LOS PERCIBEN ENTRE LOS FUNCIONARIOS DE DISTRITO?

COMO LOS PERCIBEN ENTRE LOS DIFERENTES DISTRITOS?

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LA BUENA NOTICIA

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UN CONFLICTO BIEN MANEJADO, GENERA:

- UN MEJOR ENTENDIMIENTO- UNA COHESION DE GRUPO

- UN CRECIMIENTO PERSONAL

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CAUSAS COMUNES DE LOS CONFLICTOS

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TEMA

CARACTER

TEMAS/TOPICOS

EQUIVOCACIONES

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CARACTER

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ESTAN EN EL POR SATISFACER

SU ‘EGO’

NO LES GUSTA EL RESTO DEL

EQUIPO

PIENSAN QUE LO SABEN

TODODISCUTEN POR TODO

ALGUNOS MIEMBROS DEL EQUIPO

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TEMAS/TOPICOS

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OBJETIVOSEXPECTATIVASCOMPROMISOSHABILIDADES

DISIENTEN

SOBRE

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EQUIVOCACIONES

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PREJUICIOS Y TEORIAS PROPIAS

CULTURA/ IDIOMA

COMPROMISO

FALTA DE INFORMACION

LO Q

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ESTILOS DE CONFLICTO

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1. POR COMPETITIVIDAD2. POR COLABORACION3. POR EL COMPROMISO4. POR LA COMODIDAD5. POR EL ESQUIVAMIENTO

CASO: A VER QUIEN PUEDE +

CASO: AEROPUERTO

CASO: BOLETIN ROTARIO

CASO: NO HABLO INGLES

CASO: MEJOR NO VOY

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PERSONAS COMPETIVAS

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1. MUY FIRMES2. SABEN LO QUE QUIEREN3. SE VAN POSICIONANDO - PODER

SON:

LO BUENO: DECISIONES RAPIDAS – EN EMERGENCIASLO MALO: DEJAN

RESENTIMIENTOS

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PERSONAS QUE COLABORAN

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1. AYUDAN EN CUALQUIER SITUACION2. COOPERAN EFICIENTEMENTE3. RECONOCEN A TODOS EN IMPORTANCIA

COMO SE MANIFIESTAN

SON MUY IMPORTANTES PORQUE: TIENEN MULTIPLES PUNTOS DE VISTA

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PERSONAS COMPROMETIDAS

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1. SOLUCION PARCIAL PARA TODOS2. TODOS DEBEN RENUNCIAR A ALGO

COMO SE MANIFIESTAN

SON MUY IMPORTANTES EN:CONFLICTOS DE ALTO COSTO

CONFLICTOS CON FUERZAS IGUALESCUANDO HAY TERMINOS QUE CUMPLIR

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PERSONAS QUE SE ACOMODAN

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1. BUSCAN NECESIDADES DE OTROS2. SABEN CUANDO PARTICIPAR

COMO SE MANIFIESTAN

LO BUENO: BUSCAN LA PAZ – NO LA VICTORIALO MALO: NO RESUELVEN EL

FONDO

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PERSONAS ESQUIVAS/EVASIVAS

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1. EVADEN ATENDER UN CONFLICTO2. DELEGAN DECISIONES NO POPULARES

COMO SE MANIFIESTAN

SON UTILES: CUANDO ES IMPOSIBLE LA VICTORIALO MALO: SON DEBILES – NO

EFICIENTES

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CUAL ES TU ESTILO?

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DISCUSION DE GRUPO

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RESPUESTAS NEGATIVAS

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SILE

NCIO

VIOLENCIA

SOLUCIONES RACIONALES:

- BUENAS RELACIONES – PRIORIDAD #1- SEPARAR PERSONAS DE LOS PROBLEMAS- ESCUCHAR Y DESPUES HABLAR- PRESTAR ATENCION A LOS INTERESES- ENTENDER TRASFONDO DEL CONFLICTO- EXPLORAR JUNTOS LAS OPCIONES

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PROCESO PARA RESOLVER CONFLICTOS

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1. IDENTIFICAR ESTILOS DE RESOLVER PROBLEMAS O CONFLICTOS2. LOS DIFERENTES ESTILOS PUEDEN SERVIR EN SITUACIONES DISTINTAS (TU ESTILO/SU ESTILO/ESTILOS DE TERCEROS)3. IDENTIFICA LAS CIRCUNSTANCIAS Y USA EL ESTILO ADECUADO O A LA PERSONA ADECUADA PARA RESOLVER EL CONFLICTO.

PRIMER PASO – EL PANORAMA

EL CONFLICTO PUEDE SER MUTUO

ESCUCHAR ACTIVAMENTE

SINTETIZAR EL PROBLEMA

SEGUNDO PASO – INFORMACION

CONOCER OTRO PUNTO DE VISTA

RESPETAR TODAS LAS OPINIONESENFOCARSE EN LOS PROBLEMAS, NO EN LAS PERSONALIDADES

INTERESES – NECESIDADES - PREOCUPACIONES

TERCER PASO – ACORDAR CUAL ES EL PROBLEMA

IDENTIFICAR CLARAMENTE LOS PUNTOS DEL CONFLICTO

ELIMINAR LOS PUNTOS DE ACUERDO O IRREALES

PERMANECER FLEXIBLE

ES DIFICIL IDENTIFICAR LO QUE PARECE OBVIO

QUINTO PASO – NEGOCIA UNA SOLUCION

TRABAJA CON IDEAS RESUMIDAS

IDENTIFICAR PUNTOS RESTANTESUSAR TECNICAS DE NEGOCIACION EN DONDE TODOS GANEN

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NEGOCIACIONES EXITOSAS

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UNA NEGOCIACION EN DONDE TODOS GANEN REQUIERE LA EXPLORACION CUIDADOSA DE TU POSICION Y DE LA POSICION AJENA…

… CON EL FIN DE ENCONTRAR UN COMPROMISO QUE SACRIFIQUE SUS INTERESES LO MENOS POSIBLE…

NEGOCIACIONES GANAR-GANAR SE HACEN COMPROMISOS JUSTOS

CUANDO:

- EL NEGOCIADOR SE PREPARA ADECUADAMENTE

- EL NEGOCIADOR ES POSITIVO (SE PUEDE RESOLVER)

- EL NEGOCIADOR ES PROPOSITIVO

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COMO REACCIONAR DURANTE LA NEGOCIACION

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-DISCUTIR Y ENTENDER LAS EMOCIONES-CONTROLAR TUS PROPIAS EMOCIONES-AMBAS PARTES DEBEN SENTIRSE POSITIVOS-CONSIDERA LAS CONSECUENCIAS-DETERMINA QUIEN TIENE EL PODER-TRABAJA EN LAS SOLUCIONES POSIBLES

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QUE PUENTES DEBEMOS DE CRUZAR PARA NEGOCIAR

EFECTIVAMENTE?

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DISCUSION DE GRUPO

CASO PRACTICO

DURANTE UNA VISITA A UN CLUB, UN ASISTENTE O SOCIO FUNDADOR INTERRUMPE REPETIDAMENTE E IRRESPETUOSAMENTE AL GOBERNADOR…

… EMPIEZA A FORMARSE UN ENCONO DE CRITICAS SOBRE LA PRESENTACION DEL GOBERNADOR O SOBRE SUS OBSERVACIONES AL CLUB, CREANDO UN CONFLICTO…

… QUE HACES?

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CONCLUSIONES

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1 • ES IMPORTANTE COMUNICARSE BIEN

2 •PERMITE A TODOS EXPRESARSE

3 •SE RESPETUOSO Y CUIDADOSO

1 • SE RESPETUOSO Y CUIDADOSO

2 • PERMITE A TODOS EXPRESARSE

4 • EVITA LOS CONFLICTOS VIEJOS

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