Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários das Áreas de Suprimentos do DGS 2012 Diretoria...

Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários das Áreas de Suprimentos do DGS 2012

Diretoria de Gestão AdministrativaDepartamento de Gestão de Suprimentos - DGS

OBJETIVO GERAL

Levantar o interesse e o grau de satisfação geral dos clientes internos do DGS com o processo atual de aquisição de material, comunicação, cadastramento, licitação e contratação, identificando oportunidades de aperfeiçoamento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Medir o grau de satisfação do cliente interno do Departamento de Gestão de Suprimentos (DGS), através dos serviços prestados por suas três divisões (DVAQ, DVLC e DGCC). Dessa maneira, poderemos potencializar nossos pontos fortes e melhorar nossos pontos fracos, com vistas ao pleno atendimento das necessidades de nossos clientes.

• Data de realização da Pesquisa: De 12/11 a 03/12/2012.

• Total de questionários respondidos: 33

• Destinatários do Questionário: Gerentes das divisões

• Total de áreas que responderam Questionário: 32

A Pesquisa de Satisfação dos Clientes DGS

Questão 1Quais os serviços prestados pela Divisão de Administração de Material e Qualidade – DVAQ você utiliza?

Atividades - DVAQ

25%

7%

26%

18%

12%

9% 3% Analisa criticamente minha EspecificaçãotécnicaRealiza ou gerencia as inspeções derecebimento dos materiais que utilizoDisponibiliza os materiais do estoque parautilização em meu trabalhoRealiza as alienações dos meus materiaisinutilizadosRealiza as aprovações e/ou verificaçõesdas minhas Notas Fiscais EletrônicasInspeciona e realiza inventário doalmoxarifado em que trabalhoOutras

Questão 1

Analisa criticamente minha Especificação técnica

18%

24%9%0%

49%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: A análise crítica das especificações técnicas é desnecessárias, pois ela já é elaborada por especialista. Há campos, como: garantia, prazo de entrega e local de inspeção que não devem fazer parte da E.T. e sim das condições gerais.

Questão 1

Realiza ou gerencia as inspeções de recebimento dos materiais que utilizo

0%

85%

3%

0%12% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Disponibilização eletrônica da data de recebimento de materias - imprescindível para aprovação/liberação de pagamento - condição contratual

Questão 1Disponibiliza os materiais do estoque para

utilização em meu trabalho

27%

24%

46%

0%3%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Melhorar o atendimento do almoxarifado sede aumentando o tempo em que ele tem atendimento externo.

Questão 1

Realiza as alienações dos meus materiais inutilizados

18%

12%

6%

0%64%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: maior agilidade na formação dos lotes de alienação, principalmente veículos.

Questão 1

Realiza as aprovações e/ou verificações das minhas Notas Fiscais Eletrônicas

3%18%

0%

3%

76%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Melhorar prazo para verificação das notas Fiscais emitidas.

Questão 1Inspeciona e realiza inventário do

almoxarifado em que trabalho

6%

9%

3%

0%

82%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 1Outros

94%

0%3%

0%3% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Outros = Desenvolvimento de fornecedor

OM: Sugerimos que a área possa dar especial atenção no acompanhamento da cadeia de fornecedores, no tocante aos cuidados com a imagem da empresa perante o público externo.

Quais os serviços prestados pela Divisão de Licitação e ContratosDVLC você utiliza?

Atividades - DVLC

16%

16%

17%17%

17%

17%

Analisa minha requisição de compra

Realiza as licitações dos meusmateriais e serviços

Realiza as licitações das minhasobras

Realiza os termos aditivos dos meuscontratos

Presta suporte as contratações queque realizo

Outras

Questão 4Analisa minha requisição de compra

12%

21%

3%

0%

64%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Implantar um sistema de prioridade, para as aquisições, estabelecido institucionalmente.

Questão 4Realiza as licitações dos meus materiais e

serviços

18%

24%15%0%

43%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Disponibilizar informações sobre andamento de compras e licitações

Questão 4

Realiza as licitações das minhas obras

6%

91%

0%0% 3% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 4Realiza os termos aditivos dos meus

contratos

12%

27%

3%

0%

58%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 4Presta suporte as contratações que que

realizo

18%

27%55%

0%0%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 4Outros

94%

0%

3% 3%0% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 5Quais os serviços prestados pela Divisão de Gestão de Contratos, Seguros e Cadastro de Fornecedores você utiliza?

Atividades -DGCC

15%

15%

14%

14%

14%

14%

14%

Gerencia e disponibiliza dadoscadastrais de meus fornecedores

Realiza as atividades de seguros (devida, importações e avaliaçãopatrimonial)Emite os atestados técnicos quesolicito

Gestão de Comercial das minhasaquisições

Analisa os meus orçamentos básicos

Auxilio da central de atendimento dofornecedor - CAF

Outros

Questão 6Gerencia e disponibiliza dados cadastrais de

meus fornecedores

21%

21%58%

0%0%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Realiza as atividades de seguros (de vida, importações e avaliação patrimonial)

9%

88%

0%

0%

3% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Emite os atestados técnicos que solicito

3% 12%

82%

3%

0%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Sugiro que ao solicitar um atestado técnico, o formulário venha preenchido com os dados do contrato, automaticamente.

Gestão Comercial das minhas aquisições

94%

0%

0%3%

3%Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Analisa os meus orçamentos básicos

85%

3%0%

6%6% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Auxilio da central de atendimento do fornecedor - CAF

3%

85%

0%

0%

12% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Outros

97%

0%

0%3%

0%Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Em linhas gerais, como você classifica os serviços prestados pelo Departamento de Gestão de Suprimentos - DGS, por meio das

suas três divisões?

Avaliação Geral do Departamento

27%

61%

6%0% 6% 0%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não Responderam

Não Aplicável

Comparação 2010 - 2012Comparação 2010 - 2012

Avaliação Geral do Departamento - 2010

26%

50%

10%

1%

10%3%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não Responderam

Não Aplicável

Avaliação Geral do Departamento - 2012

27%

61%

0%6% 0%

6% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não Responderam

Não Aplicável

Comparação 2010 - 2012Comparação 2010 - 2012

43

80

16

2

17

59

20

2 0 2 00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Ótimo Bom Regular Ruim NãoResponderam

Não Aplicável

Núm

ero

de re

spos

tas

2010

2012

Agradecemos a participação de todos !!

Antônio Rogério dos SantosJaime Assis Cordeiro

Roseli da SilvaWellington Loureiro Pendrak