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Resultados 1T1910 de Maio, 2019
2
Marketplace
Experiência do Cliente
Serviços de Tecnologia
Pagamentos
B2W Entrega
Liderança em Tráfego
Aquisições Tech
Aquisições Logística
Integração da Plataforma
Atendimento
ao Cliente
Plataforma
DigitalCriação B2W Integração
Plano de
Investimento
2017 - 20192006 2007 - 2012 2013 - 2015
Evolução no Modelo de Negócios
3
Conectando Pessoas,
Negócios, Produtos
e Serviços
TRÁFEGO
SE
LL
ER
S
SORTIMENTO
CL
IEN
TE
S
PLATAFORMA B2W
E-COMMERCE (1P)
MARKETPLACE (3P)
PAGAMENTOS E
CRÉDITO
BIT SERVICES (TI)
B2W
FULFILLMENT
Plataforma Digital
Indicadores em Destaque
4
Tráfego¹: 2,3 Bilhões de visitas
Clientes Ativos¹: 15 Milhões
App: 35 Milhões de Downloads
MAU: 11 Milhões (Monthly Active Users²)
Sellers: 25,5 Mil
Sortimento: 9,1 Milhões SKUs
Foco no cliente: RA 1000 + NPS 8,4 (Reclame Aqui)
¹Últimos doze meses
²Fonte: App Annie
DRIVERS DE
CRESCIMENTOMOBILE
O2O
3P
AME
Foco no
Cliente
ENTREGA
RÁPIDA
5
Resultados
6
7
1| Resultados
Resultados 1T19
GMV TOTAL (R$)
3.579 MM +15,3%
GMV MARKETPLACE (R$)
2.191 MM +52,2%
MARKETPLACE(% GMV Total)
61,2%+14,8 p.p.
MARKET SHARE (%)
27,1% +0,6 p.p.
NOVOS SELLERS(# Sellers Conectados)
+3,6 Mil(vs Dez/18)
B2W ENTREGA(# Sellers Conectados)
+4,0 Mil (vs Dez/18)
8
1| Resultados
Geração (Consumo) de Caixa
Redução de R$ 92,3 MM no consumo de caixa no 1T19
-477,5
1T18
-385,2
1T19
Redução de R$ 92,3 MM
Geração (Consumo) de Caixa (R$ MM)
9
1.440
1T16 1T17
772
348
1T18 1T19
14,2%
30,9%
46,4%
61,2%
1| Resultados
Evolução do Marketplace
GMV de R$ 2,2 Bi no 1T19
Participação do Marketplace (%/GMV Total)
8.491
LTM
1T18
5.201
LTM
1T19
41,8%
54,8%
GMV do Marketplace (R$ MM)
+1,6x
2.191
Destaques Operacionais
10
11
1T15 1T16
5,0
25,5
3,5
0,7
1T17 1T18
Sellers (Milhares)
+24,8 Mil Sellers
+2,8 mil
+1,5 mil
Base de 25,5 mil Sellers em 1T19
2| Destaques Operacionais
Evolução da Base de Sellers
12,1
1T19
+7,1 mil
+13,4 mil
12
1T15 1T16
3,2
9,1
1,4
1,1
1T17 1T18
SKUs (MM)
+8,0 MM de SKUs
+0,3 MM
+1,8 MM
+3,8 MM
9,1 MM de SKUs em 1T19
2| Destaques Operacionais
Evolução do Sortimento
5,3
1T19
+2,1 MM
mundo
13
Lançado em mar/19,expandiu o sortimento em
+410 mil itens
14
Mar/18
800
Mar/19Mar/18
400
Mar/19
+850
Jun/18
(Piloto)
10
Mar/19
LASA Seller (# Cidades¹)Click and Collect (# Lojas) Click and Collect Now (# Lojas)
2| Destaques Operacionais
O2O – Online to Offline
+1.491 +2.700
+1.250 1.501 3.500
Em Abr/19, expandimos o LASA Entrega (Ship From Store) para o Rio de Janeiro.
¹ Cidades com venda da LASA por meio do B2W Marketplace.
15
22,5
Mar/17
(lançamento)
Mar/18
7,7
0,2Mar/19
# Sellers conectados ao B2W Entrega (Milhares)
22,5 mil Sellers conectados em mar/19, representando 88,2% da base total
2| Destaques Operacionais
Rápida Evolução do B2W Entrega
88,2%
Mar/17
(lançamento)
Mar/18
63,6%
3,0%
Mar/19
Penetração do B2W Entrega em relação a base de Sellers
+7,5 mil
+14,8 mil
+60,6 p.p.
+24,6 p.p.
16
COMPETIDORES
1P 3P 1P² 3P³
Nota média¹ 8,3 7,6 7,3 6,2
Índice de solução¹ 90,5% 85,4% 83,5% 77,6%
Compraria de novo¹ 77,2% 63,3% 55,1% 49,7%
A Americanas.com foi a grande campeã do prêmio E-BIT(mar/19), sendo eleita pela sexta vez consecutiva a "Loja Diamante Mais Querida"
¹ Conforme Reclame Aqui: últimos 06 meses / Base 02/05/2019.
² Considera os sites Pontofrio.com, Casasbahia.com, Extra,com, Walmart.com e Magazineluiza.com.
³ Considera as operações de Marketplace do Pontofrio.com, Casasbahia.com, Extra,com, Walmart.com e Mercado Livre.
2| Destaques Operacionais
Serviço de Atendimento ao Cliente
Prêmio “Época Reclame Aqui”: conquistamos, também pela sexta vez consecutiva, na categoria e-commerce grandes operações (Americanas.com) e pela terceira vez consecutiva em Logística e Transporte (Direct).
Roadmap
17
21/09/18Expansão
26/06/18Expansão
05/06/18Lançamento
22/01/19Expansão Lançamento Mundo Físico
2,1MMDOWNLOADS
em 11 meses
Out/18 Dez/18 Mai/19
630
657 lojas
Mar/19
500
Roadmap
Cash-in com
Boleto Bancário
Mapa
Interativo
Portal
Lojista
Novas Funcionalidades
Empréstimos
(Crédito Pessoal)
18
Q&A
19
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