View
216
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentación
Citation preview
TRABAJO APLICATIVO DE MEJORA TAM
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN
MÓDULO GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO
NOMBRE DE LA EMPRESA : PROMCOSER S.R.L ( promotores de la construcción servicios
generales y representaciones S.R.L )
RUC : 20494224314
RUBRO FILOSOFÍA CORPORATIVA :
VISIÓN : Convertirnos en la mejor y más eficiente Empresa para ejecutar proyectos y Obras
de Ingeniería Civil, Mecánica y Eléctrica, liderando el mercado por medio de la
responsabilidad, Calidad, Garantía y de ser eficaces cumpliendo a tiempo con todos y cada
uno de los trabajos encomendados. Lograr que todo nuestro personal se sienta motivado y
orgulloso de pertenecer a nuestra organización, fomentando el control y la calidad en el
servicio, buscando siempre dar más de sí mismos y con esto lograr la satisfacción del Cliente.
Crecer en todos los negocios afines, como el transporte, la maquinaria, y suministro de
agregados de construcción de manera que podamos bajar los costos y lograr el crecimiento
dando un buen servicio. Lograr y mantener los estándares de competitividad en el mercado
globalizado y conseguir el bienestar de nuestros trabajadores en las actividades en que se
desempeñan.
MISIÓN : Elaboración y Ejecución de Proyectos y Obras de Ingeniería civil, Mecánica y
Eléctrica para el sector industrial y minero. Ser reconocido por la Calidad y Garantía del
Trabajo que realizamos comprometiéndonos al 100% en los proyectos asignados
asegurándonos de esta manera la satisfacción de nuestros Clientes por medio de la
exigencia en el control de calidad y seguridad de nuestro trabajo terminado. Fomentar un
Clima laboral que estimule el desarrollo personal de nuestros trabajadores y sus familias y
agregar valores de servicio para crecer como Empresa con cada nuevo proyecto que
emprendamos. Contribuir socialmente comprometiéndonos a Aplicar un sistema de
seguridad y salud, capaz de generar un ambiente seguro, saludable y responsable, utilizando
la tecnología y experiencia de cada trabajador de manera que se logren los objetivos
Trazados.
VALORES :
Honestidad : Ser veraz en la rendición de cuentas y actos, participar siempre en actividades lícitas, ser
sincero con uno mismo y con los demás, actuar con transparencia.
Lealtad : Obrar en beneficio de los intereses de la institución, ser confiable, cumplir los acuerdos, mantener
el compromiso con el cumplimiento de las actividades asignadas.
Respeto : Valorar los intereses y las necesidades de los demás, aceptar y comprender a los demás, ser
tolerante con posiciones y opiniones diferentes, permitir la participación de todo el personal en las
actividades de la empresa.
Actitud de servicio : Atender al cliente con calidez, calidad, eficiencia y empatía, llegar al consumidor
con servicios en forma eficiente, registrar y solucionar efectivamente quejas y reclamos, tener iniciativa y
ser creativo para solucionar requerimientos, impulsar proyectos de mejora continua para calidad del
servicio, brindar al usuario criterios para el uso eficiente de los recursos.
Compromiso institucional : Trabajar con orgullo, identificarse y apropiarse de la Misión, la Visión y los
Objetivos y Metas, dar un valor agregado a cada actividad, cumplir los compromisos adquiridos.
Responsabilidad social y ambiental : Cumplir con las leyes, instituciones y organismos de control,
cumplir los planes de manejo ambiental, apoyar el desarrollo de un ambiente laboral favorable, cumplir los
acuerdos con los grupos de actores.
Solidaridad : Colaborar en las actividades de los demás cuando éstos lo requieran, impulsar el trabajo y
crecimiento de su equipo, compartir los conocimientos, ser equitativo en el trato a los trabajadores.
ORGANIGRAMA
PUESTO Y CARGO DEL PARTICIPANTE : Percy Felipe Jheynson Saldaña Gonzales
VENTAS DE AGREGADOS Y ALQUILERES :
Actualmente vengo desempeñándome en el área comercial de ventas de agregados y alquileres de
equipos de la compañía con un suelto fijo mas variable de acuerdo a las ventas obtenidas ya voy a
tener tres meses en la compañía y hasta ahora todo esta marchando correctamente.
DIAGNÓSTICO DE ACTIVIDADES ACTUALES DE LA EMPRESA EN CUANTO A:
• Políticas de gestión de recursos humanos: Gestión por Competencias.
Actualmente la empresa esta reestructurándose y esta en proceso la política de gestión de RR.HH.
• Estructura, organización y planeamiento de recursos humanos.
En la actualidad se esta diseñando el departamento de RR.HH
• Reclutamiento, selección, contratación e inducción al personal.
No contamos con un plan estructurado de reclutamiento las contrataciones se realizan solo con una
entrevista personal.
• Gestión de la capacitación y evaluación del desempeño.
En proceso
• Desarrollo de Talentos: Coaching, mentoring, empowerment.
No hemos aplicado dichos parámetros estamos en proceso.
• Liderazgo e inteligencia emocional en la dirección.
Al ser una empresa familiar en crecimiento los socios de la compañía estamos en proceso de capacitación
para poder ser una empresa globalizada y que los que ocupamos actualmente la dirección lo hagamos de
la mejor manera y así tomar las mejores decisiones para la empresa.
PROPUESTA MEDIANTE UN PLAN APLICATIVO DE MEJORA (TAM)
Políticas de gestión de recursos humanos: Gestión por Competencias.
El objetivo fundamental de la implantación del sistema de gestión por competencias es dirigir de manera
integral los recursos humanos dentro de la empresa, a través del aprovechamiento y desarrollo de los
conocimientos y habilidades/capacidades de cada persona.
Por lo tanto, deben quedar dentro del sistema todos los procesos que tienen que ver con este objetivo y
que afectan a la gestión de las personas de la organización. Por este motivo, la gestión por competencias
se relaciona directamente con una gestión integral de los recursos humanos.
Con este criterio, las competencias que se han definido previamente se deben tener en cuenta en todos los
procesos que afectan a la gestión de personas. Los procesos que resultan más habituales y comunes a la
mayor parte de las empresas podrían ser los siguientes:
Selección
La selección es uno de los procesos decisivos en la gestión integrada de los recursos humanos. El
sistema más efectivo para la incorporación de personas a la organización es el que identifica, con un
coste adecuado, al candidato idóneo para desempeñar el puesto de trabajo ofertado. Los sistemas de
selección basados en competencias permiten, a través de la descripción de puestos y sus perfiles,
comparar las características del puesto ofertado con las competencias que tienen los candidatos. Un
enfoque basado en competencias permite, por lo tanto, implantar un sistema de selección adaptado a
las necesidades y los procesos de gestión de la empresa.
Formación y desarrollo
La implementación de procesos de formación bien diseñados puede aportar importantes beneficios a la
empresa. A través de un análisis de adecuación entre las personas y los puestos, es posible detectar
las competencias esenciales que posee una persona en relación con el puesto de trabajo que
desempeña, con el objetivo de desarrollar un plan de formación específico, individual o colectivo. Estos
planes de formación, aparte de favorecer la adquisición de nuevas competencias para la mejora del
desempeño de las actividades propias del puesto, facilitan la motivación y los canales de comunicación
en la empresa.
Evaluación del desempeño
El sistema de evaluación del desempeño basado en competencias tendrá un proceso sistemático y
periódico en el cual se analiza y valora, según unos parámetros predeterminados y objetivos, el grado
de eficacia con el que las personas realizar las actividades de los puestos de trabajo que desarrollan.
Este proceso, al medir de forma cuantitativa y cualitativa la aportación de las personas a la empresa,
permite potenciar sus fortalezas y conocer sus necesidades, impulsando su crecimiento profesional.
Planes de carrera
El plan de carrera, siguiendo el enfoque de competencias, será un proyecto de formación individualizado,
que define las tareas organizativas y los conocimientos y habilidades esenciales para un desempeño
excelente en el puesto de trabajo. En una gestión integral de los recursos humanos se busca la
formación continua de las personas, tanto en el plano personal como profesional, para que puedan dar
respuesta a los cambios y necesidades de la empresa. El plan de carrera es, por lo tanto, un mecanismo
que fomenta la gestión de las competencias y del conocimiento y favorece la motivación e implicación
de los profesionales en el marco cultural de la empresa.
Recolocación
Una organización flexible permite que sus recursos humanos sean capaces de adaptarse a diferentes
situaciones. Por medio del sistema de competencias se consigue un mayor conocimiento de las
aptitudes y características de cada miembro del grupo. Esto permite reorientar, con mayores garantías,
las carreras profesionales de los empleados en un plan de recolocación, reduciendo el plazo de
reinserción laboral, ayudándoles a la transición de un puesto de trabajo a otro y facilitándoles un mejor
conocimiento del mercado laboral.
Desarrollo de Talentos: Coaching, mentoring, empowerment.
Empowerment
Capacitar o proporcionar a los colaboradores los elementos necesarios para atender y resolver las
situaciones de negocio que se planteen a su nivel dentro de la empresa.
Los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar
decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea
son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes,
requeridas para ellas.
Crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real
sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.
Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con
un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar
a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
Es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en
las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
Beneficios que se obtendrán del empowerment
Mejora de la satisfacción y motivación
Aumentar la responsabilidad y compromiso.
Mejora de la creatividad Adaptación
al cambio.
Aumento de la comunicación
Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
Cómo implantar el empowerment en mi organización
Compromiso de la Dirección y del departamento de RRHH en la decisión de implantar el empowerment.
Definir y comunicar de las metas con todos los involucrados.
Creación de equipos de trabajo.
Formación a todo el personal involucrado en asuntos de liderazgo, la delegación, equipos auto dirigidos,
etc.
Definir responsabilidades de cada puesto y comunicarlo adecuadamente.
Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento.
Establecer los planes de carrera asociados.
Definición de sistemas de retribución variable.
Mentoring
El Mentoring será usado como una herramienta vital en nuestra organizacion.
En general, los mentores son expertos senior que sirven de ayuda y referencia a una o más personas dentro
de una organización. Utilizado tradicionalmente en el mundo de la nobleza se define como la ayuda de una
persona a otra ejerciendo especial significado en las transiciones de conocimientos, trabajo o pensamiento.
Objetivos del Mentoring implementado en la empresa:
Ayudar a los nuevos empleados a aclimatarse al entorno de trabajo.
Proporcionar apoyo a individuos aislados.
Servir de Soporte en entornos rápidamente cambiantes.
Facilitar la comunicación entre distintas funciones o estilos de dirección.
Promover cambios en la cultura de la organización.
Roles que se deben asumir para realizar un Mentoring adecuado:
Rol de Facilitador: Creando oportunidades de aprendizaje y de uso de nuevas habilidades.
Rol de Consejero: Ayudando a explorar las consecuencias de potenciales decisiones.
Trabajo en Grupo: Transmitiendo sus experiencias a otros mentores con experiencia insuficiente.
Coaching
Se le asignara al directivo o gerente de un equipo, la labor de “entrenador” de sus subordinados. Nos
referimos a la actividad de desarrollo que se produce en la relación día a día entre jefe y subordinado.
Habilidades para efectuar un coaching eficiente:
Visión y Orientación hacia objetivos:
El jefe que actúa como coach ha de ser capaz de ver a las personas como pueden llegar a ser. En
este sentido debe actuar como impulsor mostrándoles los beneficios que tendrán al obtener mayor
nivel de desarrollo.
Capacidad para generar altos niveles de confianza
Las criticas deben ser constructivas, y se deben percibir así, es fundamental para saber que nos están
ayudando a mejorar.
Empatía:
Se refiere a la capacidad para poder escuchar y conectar con los estados personales del otro,
entendiendo cómo se siente y por qué las cosas son tan importantes para él Aceptación de la
diversidad:
Esto no significa aceptar a las personas como son. El desarrollo y las características personales se
mueven en dimensiones distintas.
Comprensión objetiva:
Capacidad para comprender y firmeza para apoyar a la persona en su camino personal de desarrollo
profesional.
Ser referente: No necesariamente un modelo de perfección. Debemos demostrar nuestra disponibilidad
a aplicar estos conceptos en nosotros mismos
Liderazgo e inteligencia emocional en la dirección
Una persona puede hacer uso de su inteligencia emocional cuando llega a conocer sus
propias emociones, aprende a controlarlas, tomando en sus manos los posibles efectos, porque sabe que
sus emociones tendrán un impacto en el equipo que lidera.
Un buen líder en uso de su inteligencia emocional es:
• Empático.
• Utiliza sus emociones positivas para establecer relaciones interpersonales sólidas.
• Trabaja en la construcción de la confianza entre los miembros de su equipo.
• Facilita la creación y mantenimiento de un ambiente de trabajo donde se comparten ideas, se
aprende de otros, y existe una tendencia natural a la toma de decisiones grupales.
Un buen líder además de todo esto debe tener un conocimiento técnico adecuado, no todo es carisma y
buena disposición, pero para el logro de objetivos de forma eficiente es importante la creación de ese
ambiente que descrito anteriormente.
Un buen líder debe también trabajar los cuatro dominios de la inteligencia emocional:
1. Conocer sus propias emociones. Esto implica el autoconocimiento, saber cuáles son las
fortalezas y debilidades de uno mismo como líder, ser consciente de sus propias emociones y
valorar como éstas influyen en otros.
2. En este dominio se incluyen varias de las competencias más importantes para el liderazgo
en una organización:
• Debe aprender a controlar las emociones y los impulsos que puedan generar conflictos en el grupo.
• Un líder debe ser responsable, íntegro y honesto.
• Un líder debe saber adaptarse a los cambios, debe ser flexible.
• Un líder debe buscar la excelencia.
• Debe tener iniciativa.
• Ser optimista.
3. Conciencia social.
• Capaz de ser empático.
• Capaz de percibir el sistema de toma de decisiones dentro de un grupo, así como la forma de
funcionar del mismo.
• Debe saber reconocer las necesidades de sus empleados así como de los clientes.
4. Gestión de las relaciones. • Un líder debe saber inspirar a sus empleados.
• Debe saber persuadir.
• Un líder se preocupa por desarrollar a los miembros de su personal.
• La inteligencia emocional de un líder se nota en la forma que alienta la aceptación de los cambios
cuando son necesarios.
• Tiene que ser un gran negociador.
• Debe aprender a formar equipos que sean eficientes, y a motivar la cooperación dentro y entre
ellos.
Un líder se puede hacer, es un proceso laborioso de desarrollo en las distintas áreas de la inteligencia
emocional que le lleven a desarrollar un estilo exitoso de liderazgo.
Siguiendo y poniendo en practica este plan de mejoramiento de la empresa ayudara mucho en
gestionar y mejorar el negocio comercial y cumplir con las metas propuestas por la compañía.
! Seré ese líder que necesita la compañía !
Recommended