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Serje Schmidtserje@feevale.br
11/04/23
1Serje Schmidt
Seminário desenvolvido para
Gerenciamento Estratégico TI e Vantagem Competitiva Uso Estratégico da TI Alinhamento Estratégico Sistemas de Gestão - ERP
11/04/23 2Serje Schmidt
Estratégiade TI
Análise processos de negócio
Desenho(próprio)
Implementação(própria)
Desenho(terceirizado)
Aquisição e configuração ERP
Implementação(terceirizada)
ImplementaçãoERP
Estratégia do Negócio
Estratégiadas Áreas de
Negócio
Definição de hardware e
infra-estrutura de rede
11/04/23 3Serje Schmidt
É a incorporação da visão estratégica na gestão diária
Gerenciamento estratégico é o processo pelo qual:◦ Organizações analisam e aprendem a partir
dos seus ambientes interno e externo◦ Estabelecem direcionamento estratégico◦ Criam estratégias para mover a organização
naquela direção, e◦ Implementam estas estratégias
Tudo em um esforço para satisfazer as partes interessadas
11/04/23 4Serje Schmidt
OrganizaçãoOrganização
IntermediáriosIntermediáriosFinanceirosFinanceiros
GovernoGoverno
ComunidadesComunidadesLocaisLocais
ConcorrentesConcorrentes
FornecedoresFornecedores
ClientesClientes
GruposGruposAtivistasAtivistas
SindicatosSindicatosImprensaImprensa
AcionistasAcionistasFuncionáriosFuncionários
11/04/23 5Serje Schmidt
Se devemos atender a todos, como medir desempenho?◦ Retorno sobre o investimento (acionistas)◦ Necessidades dos clientes◦ Motivação dos funcionários◦ Etc. (outros stakeholders)
Organização
I ntermediáriosFinanceiros
Governo
ComunidadesLocais
Concorrentes
Fornecedores
Clientes
GruposAtivistas
SindicatosI mprensa
AcionistasFuncionários
11/04/23 6Serje Schmidt
11/04/23
Serje Schmidt 7
Marketing
Recur
sos
Human
osContabi-
lidade
Finan
ceiroC
om
pra
s
ClientesClientes
AcionistasAcionistas
GovernoGovernoFuncionáriosFuncionários
FornecedoresFornecedores
Monitoramento do Desempenhoe Gerenciamento Estratégico
11/04/23 8Serje Schmidt
Acionista: lucro por ação retorno do investimento
Cliente: produtos e serviços de qualidade com baixos preços
Funcionários: bom salário e ambiente de trabalho agradável
Governo: arrecadação de impostos Comunidade: ausência de poluição, geração
de empregos
Como atender a todos???
11/04/23 9Serje Schmidt
Competência exclusiva da empresa Não pode ser imitada pela
concorrência Gera posição de mercado superior Duradoura (sustentável)
11/04/23 10Serje Schmidt
11/04/23Serje Schmidt 11
INTER
NO
EX
TER
NO
AM
BIE
NTES
Perspectiva tradicionalMelhor adaptação da organização ao seu ambiente (Porter, 1980)
Visão Baseada em RecursosPosse de recursos, habilidades e competências (Barney, 1991)
Pesquisa:◦ 14.279 empresas brasileiras◦ durante 14 anos◦ atuando em 505 setores industriais diferentes
(Moraes, 2006)
Fator Geral Primário Manufat. Comércio Serviços Empresa 20,50% 17,90% 27,80% 20,90% 14,90% Controladora 5,30% 10,50% 6,40% 0,70% 5,70% Indústria 8,00% 2,70% 4,70% 9,20% 10,40% Ano 2,50% 8,10% 4,30% 6,50% 1,20% Indústria e ano
6,90% 9,30% 2,70% 13,30% 8,40%
11/04/23 12Serje Schmidt
Tem valor?
Desvantagem
competitiva
É raro?
É difícil de
imitar?
Paridade competitiva
Vantagem competitiva temporária
Vantagem competitiva sustentável
Não
Não
Não
Sim
Sim
Sim
11/04/23
13Serje Schmidt
Avaliando a TI:◦ Tem valor?◦ É raro?◦ É difícil de imitar?
A Tecnologia da Informação, por si só,
não é fonte de vantagem competitiva
A Tecnologia da Informação, por si só,
não é fonte de vantagem competitiva
Tem valor?
Desvantagem competitiva
É raro?
É difícil de imitar?
Paridade competitiva
Vantagem competitiva temporária
Vantagem competitiva sustentável
Não
Não
Não
Sim
Sim
Sim
11/04/23 14Serje Schmidt
No entanto...
O não (ou mau) uso da TI pode causar perda de competitividade!
O não (ou mau) uso da TI pode causar perda de competitividade!
11/04/23 15Serje Schmidt
Gerenciamento, Coordenação e Liderança de TI
TI
Pessoas
Processos internos
Eficientes e eficazes
Competentes e motivadasConhecedoras da
estratégia da empresa e seu ambiente competitivo Foco na qualidade da
informação maior que na tecnologia
11/04/23
16Serje Schmidt
Foco do Gestor de TI:◦ Suporte à vantagem competitiva da empresa◦ Combinação de TI com outros recursos (ex.:
competência em relacionamentos) potencializa a vantagem competitiva Gestão de Competências
◦ “I” da “TI” qualidade da informação◦ Gestão de TI pessoas
11/04/23 17Serje Schmidt
Estratégiade TI
Estratégia do Negócio
11/04/23 18Serje Schmidt
11/04/23 19Serje Schmidt
11/04/23 20Serje Schmidt
11/04/23 21Serje Schmidt
11/04/23 22Serje Schmidt
11/04/23 23Serje Schmidt
Adequação estratégica◦ Elementos do PE considerados no PETI ◦ Ex.: pessoas, finanças, estrutura, mercado, unidades de
negócio, etc. Integração funcional
◦ Processos de negócio operacionalizados nos SI◦ Ex.: compras, produção, finanças, recursos humanos, etc.
Integração informacional◦ Consistência entre objetivos do negócio e informações
dos SI para seu monitoramento e controle Sincronização de ações
◦ Etapas do PE + etapas do PETI Instrumentação da gestão
◦ Ferramentas de SI para suporte ao negócio: ERP, CRM, BI, etc
(Brodbeck, 2003)
11/04/23 24Serje Schmidt
Objetivos organizacionais
Objetivos da TI
VendasRecursos Humanos
Produção
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25Serje Schmidt
11/04/23 26Serje Schmidt
Modelos de alinhamento estratégico propostos não são suficientes para explicar desempenho da TI
Fracassos dos projetos ainda são constantes Considerar
◦ Competência em gerência de projetos (PMI)◦ Grupos de poder e interesses desses grupos◦ Moda x objetivos substanciais para TI
11/04/23 27Serje Schmidt
Objetivos◦ Integrar a organização em um sistema único◦ Acelerar as decisões◦ Padronizar os processos◦ Monitorar o desempenho da organização
Resultados incompatíveis com os investimentos Atrasos crônicos Orçamentos significativamente estourados Após um ano de implantação:
◦ Decisões postergadas◦ Clientes reclamando◦ Acionistas impacientes◦ Usuários em desespero
Organização com sentimento que seus processos não poderão ser contemplados no sistema (“a organização tem que se adaptar ao sistema”)
Decisão de adotar ERP baseada em modismos, emoções e pressões políticas
Achar que a TI vai resolver os problemas de gestão
Implementação com visão reducionista◦ “É um problema da área de TI”◦ Desconsidera a complexidade da mudança
organizacional Consultores inexperientes e que não conhecem a
empresa Usuários despreparados
Competências da liderança do processo (comitê)◦ Gerência de projetos (PMI)◦ Liderança◦ Suporte político◦ Conhecimento de TI
Equipe◦ Usuários-chave
Conhecimento amplo e ao mesmo tempo detalhado do processo (visão sistêmica)
Perfil de liderança (não se deixar levar pelo consultor) Normalmente são funcionários “caros” para cada área
◦ Equipe interna de TI Possibilidades de configuração do ERP Custos de customização
Parametrização Customização
É a alteração de parâmetros no sistema que permite a modificar a sua forma de funcionamento.
Ocorre quando um processo do sistema não funciona conforme a empresa necessita, mesmo alterando seus parâmetros
Não é necessário alterar código É necessário alterar o código do sistema
Usuário mesmo pode fazer Técnico de informática deve fazer
Baixo custo e risco Altíssimo custo e risco
Não atrasa o cronograma Pode atrasar muito o cronograma
Novas versões do ERP podem ser baixadas sem problemas
Novas versões do ERP precisam ser customizadas novamente
Alterações de legislação, necessidades do usuário, etc. podem ser feitas sem problemas
Alterações precisam rever processos customizados
Não é necessário se preocupar com processos relacionados
Processos relacionados podem necessitar de customização para integração
11/04/23Serje Schmidt 33
Estratégia EmpresarialEstratégia Empresarial
Paridade competitiva
Paridade competitiva
Vantagem competitivaVantagem
competitiva
Vantagem competitiva sustentável
Vantagem competitiva sustentável
Paridade competitiva
Paridade competitiva
Paridade competitiva
Paridade competitiva
ERP padrãoERP padrão ERP Customizado
ERP Customizado
ERP Customizado ou Desenv. Interno
ERP Customizado ou Desenv. Interno
ERP padrãoERP padrão ERP padrãoERP padrão
Detalhes do processo
atual
Detalhes do novo
processo
Estratégia da área de negócio
Estratégia da empresa
Abstra
ção!
Abstra
ção!
Síntese!
Síntese!
Caminho perigoso!
Regra 1: Não se preocupe com pequenas coisas
Regra 1: Não se preocupe com pequenas coisas
Regra 2: Tudo são pequenas coisas!
Regra 2: Tudo são pequenas coisas!
BARNEY, J. B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, v.17, n.1, p.99-120. 1991.
BRODBECK, A. F. et al. Alinhamento entre Objetivos Organizacionais e Sistemas de Informação: Um Estudo de Múltiplos Casos. In: Encontro Nacional da ANPAD. Anais., 2003.
DYER, J. H.; SINGH, H. The Relational View: Cooperative Strategy and Sources of Interorganizational Competitive Advantage. The Academy of Management Review, v.23, n.4. 1998.
MORAES, E. A. D. Análise do Desempenho de Empresas Brasileiras Utilizando Modelos de Componentes de Variância. In: Encontro Nacional da ANPAD. Anais., 2006.
PORTER, M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: Free Press. 1980
11/04/23 35Serje Schmidt
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