Servicemanagement Krauss Maffei - innosoft.deKrauss_Maffei).pdf · 2 Agenda • Vorstellung...

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Agenda

• Vorstellung Unternehmen Krauss Maffei

• Ausgangssituation

• Ziele

• Lösung mit SAP und INNOSOFT

• Ergebnis

KraussMaffei: 170 Jahre erfolgreich im MaschinenbauFirmengeschichte der Gruppe im Überblick

1838 Gründung der Lokomotivfabrik J. A. Maffei in München

1897 Gründung der Hermann Berstorff Maschinenbauanstalt in Hannover

1931 Maffei und Krauss schließen sich zur Krauss & Comp.-J. A. Maffei AG in Allach zusammen

1934 Weltweit erster Kalander von Berstorff entwickelt

1945-63 Die Krauss-Maffei AG ist aktiv in vier Geschäftsfeldern: Verkehrstechnik, Verfahrenstechnik, Wehrtechnik, Kunststofftechnik

1957 Bau der weltweit ersten vollautomatisch arbeitenden Großspr itzgieß-maschine mit Schneckenplastifizierung

1962 Erste Serienproduktion von Spritzgießmaschinen – Beginn des Exports

1967-85 Entwicklung neuer Spritzgießmaschinen-Baureihen , speziell für dieProduktion großer Teile in der Automobil- und Elektronikindustrie

1968 Aufbau der Reaktionstechnik für die Verarbeitung von Polyurethan

1971 Beginn der Produktion von Extrudern und Extrusionslinien in München

1857 Gründung der Maschinenfabrik „Eisen- & Messinggiesserei Ulrich Rietmann& Cie.“ in Netstal

1922 Übernahme durch die Maschinenfabrik & Giesserei Netstal AG

1945 Bau und Verkauf der ersten Spritzgießmaschine

1961 Beginn der Bauarbeiten des Werkes in Näfels

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Firmensitz von KraussMaffei in München

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Technologie hoch dreiEinzigartige Marktposition

Weltweit einziges Unternehmenmit der Kernkompetenz in Spritzgieß-, Reaktions- und Extrusionstechnik

Modular aufgebauteMaschinen und Anlagen mit hoher Konfigurierbarkeit als Basis für maßgeschneiderte Prozesslösungen

SchlüsselfertigeProduktionseinrichtungen

Anwendungskompetenzfür alle Schlüsselindustrien

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Taktfertigung CX- und MX-Baureihen

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Eigentümer mit fundierter Branchen-Erfahrung

• Madison Capital Partners ist seit 2006 bei KraussMaffei engagiert

• Auch das Management von KraussMaffei ist am Unternehmen beteiligt

• Madison verfügt als Investor über profundes Branchen-Knowhow: 16 von 20 übernommenen Firmen stammen aus der Kunststoffindustrie,z.B.

MadisonCapital Partners

KraussMaffeiManagement

Madison Capital Partners unterstützt das Management dabei, KraussMaffei gemeinsam erfolgreich weiter zu entwickeln

Eigentumsstruktur

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Weltweit größter Hersteller von Kunststoffmaschinen KraussMaffei Kennzahlen des Geschäftsjahres 2008

Auftragseingang

Umsatz

1.092 M€

1.056 M€

~ 4.000

IMMEXT

RPM

Mitarbeiterzahlohne Auszubildende

Umsatz pro Bereich (GJ2008)

14 Produktionsstandorte, 42 Niederlassungen, 100+ V ertreter

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Top Player setzen auf KraussMaffei Ausgewählte Kunden im Überblick

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ServiceorganisationServicestandorte/ Teams• 4 Inlandsstandorte mit je 17 Technikern und 2 Einsatzplanern

• 1 Auslandsteam mit 17 Technikern und 6 Einsatzplanern

• Fremdfirmen nach Bedarf• 42 Tochterunternehmen

• 100 Vertretern

Serviceleistungen• Montagen / Inbetriebnahmen

• Inspektionen / Wartungen / Betreibermodelle• Großreparaturen

• Störungsbehebung

• Schulungen

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Ausgangssituation

• Technikerdisposition mit NVS Kalender

• Technikerrückmeldung per Papier

• Kapazitätsübersicht nur pro Standort

• Unterschiedliche Auftragsabwicklung in den Serviceteams

• Datenerfassung zur Rechnungserstellung und Kostenzuordnung im SAP

• Nachträgliche Störungserfassung im SAP

• Manuelle Auswertungen

• Zeitlich verzögerte Rechnungserstellung

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PotentialSAP Erfassung im Inland erst nach Leistungserbringu ng• Nachträgliche Servicemeldungs- und Auftragserfassung

• Reisekostenerfassung

Ablauf mit Medienbrüchen• Papierflussorientiert

• Mehrfache Dateneingabe

Keine Systemunterstützung in der Kommunikation• Techniker – Disposition

• Rückmeldungen der Techniker nur über Papier

• Keine Transparenz in der teamübergreifenden Planung• Keine Servicehistorie für den Techniker

• Manuelle Technikerinformation

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Ziele

• Transparente und einheitliche Auftragsbearbeitung

• Keine Papierformulare für wesentliche Services, sondern weitestgehend als

Datenfluss

• Verkürzung der Zeit zwischen Leistungserbringung und Rechnungsstellung

(3 Tage)

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Schema der Prozessabwicklung

Leitfaden zur Einführung der Softwarelösung

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Lösung SAP und INNOSOFT

Controller

Service-techniker

+ flexibel und leicht zu handhaben

+ Einsatzplanung / Rückmeldung

+ integrierter Wertefluss

+ führendes System (Stammdaten etc.)

Berücksichtung der speziellen Bedürfnisse des Controllings und

des Kundenservice

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1. Grunddaten (Adressen, Maschinen) von

2. Kontaktdaten (Ansprechpartner, Telefon, Mail)

3. Meldungen und Aufträge

4. Fein-/Ressourcenplanung

5. Online-Technikerrückmeldung

6. Servicemeldungen

7. Serviceaufträge

8. Übergabe der Rückmeldezeiten ins SAP

9. Rechnungserstellung

Integration SAP und INNOSOFT

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Anbindung

AussendienstLAN

LAN

connect

connect

Werk C

Werk A DFÜServer

LAN

connect

Werk B

Kunde

Internet

PPS-Daten(SAP)

• Nutzung über Terminal-Server

• Zugriff der Servicetechniker über UMTS/GPRS

• Anbindung der Kunden über Internet

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Einsatzplanung der Inlandsteams

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Einsatzplanung mit Auslastungsanzeige

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Mobiler Außendienst - Hardware

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Mobiler Außendienst - Applikation

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Mobiler Außendienst - Dienstreiseformular

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Ergebnis

� Transparente und einheitliche Auftragsbearbeitung� Keine Papierformulare für wesentliche Services, sondern weitestgehend

als Datenfluss � Verkürzung der Zeit zwischen Leistungserbringung und

Rechnungsstellung (3 Tage)

� Ziele wurden erreicht

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Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit

KraussMaffei Technologies GmbHKrauss-Maffei-Straße 280997 MünchenTelefon +49 (0)89 8899-2615Wolfgang.Ballas@kraussmaffei.comwww.kraussmaffei.com

Weiterhin gerne Ihr Ansprechpartner: Hr. Wolfgang Ballas