Sfm presentation pm maizan

SUPPORT  SERVICE  in  FM  :  CUSTOMER  SERVICE  AYU  PRIMASARI  ANDINI,  HILMI  RAZAK,  IVAN  MOHARYA  KASIM,  LI  CONG,                                                                                                  MD  ZAFRAN  NASRUDIN,  MUHAMMAD  ALHAM  ISHARI,  MOHD  ROSZAIMY  MUSA    

CUSTOMER  SERVICE  

CUSTOMER  SERVICE  IS  TO  PROVIDE  PEOPLE  WITH    A  POSITIVE,  HELPFUL  EXPERIENCE  BEFORE,  DURING  

AND  AFTER  BUYING  SOMETHING.    

IT  ALSO  CAN  REFERE  TO  A  DEPARTMENT  WITHIN  A  COMPANY  THAT  FOCUSES  ON  THIS  PROCESSES.  

WHO  IS  THE  CUSTOMER  ?  

Depending  on  which    

WORKPLACE  where  they  get  the  product  or  services  

WHAT  ARE  CUSTOMER  NEEDS?  depending  on                                                                                                                                                                                                                

over  the  product  or  service  (core)    

and  beyond  that  (non-­‐core)    

Customer  ExpectaUon    meets  or  exceed  

Customer  SaUsfacUon  

WHAT  ARE  CUSTOMER  SERVICE  DEALING  WITH  ?  

COMPLAINTS  

INQUIRIES  FEEDBACK   SPECIAL  REQUEST  

WHAT  ARE  THE  ISSUES  ?  

COMPETENCY  LEVEL  

AWARENESS  

COMMUNICATION  

COORDINATION   UNSTRUCTURED  /  UNCLEARED  SOP  

RESPOND  TIME  

CONCLUSION  

QUALITY QUALITY

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QUALITY

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QUALITY QUALITY!

QUALITY

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THANK YOU