SMM — за что платить и как оценить эффективность...

SMM по-русски. Кому нужен и чем измеряют?

Елизавета Проскурина

SMM-cспециалист агентства AstraMediaGroup

SMM

— п

о-ру

сски

. SMM — новый тренд?!

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емНужен ли вам SMM

если вы не Coca Cola?!

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емSMM нужен потому, что отвечает за

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем Чего не стоит делать в SMM?

Гнаться за лайкамиКоличество подписчиков и количество лайков давно не показатель эффективной работы в со. сетях.

Постить котиковКотики безусловно принесут вам массу лайков, но какое отношение они имеют к вашим услугам, если вы не продаете котов?

Ждать быстрых продажСоциальные сети – это канал коммуникаций. Здесь нужно дружить. Хотя лидогенерация тоже возможна.

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емSMM позволяет бренду рассказать о себе

и узнать, что о нем говорят клиенты

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емИзмеряем эффективность работы в

соц. сетях

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емПримеры метрик

Степень участия

timeexposure

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емСтепень вовлечения

engagement rate

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емСтепень влияния

Выявление и количественно-качественные показатели «адвокатов бренда»

+ Динамика рекомендаций

=

influence

Совершенные действия

Action:

Количество переходов на сайт из социальных сетей

Количество контактов с организацией

Количество покупок совершенных через социальные сети

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емВозврат инвестиций

или лидогенерация

Стоимость привлечения + Динамика изменений= ROI

ПРОБЛЕМА:

Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы оцениваем именно ЛИДЫ, а не продажи.

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емПоказатели KPI определяются

индивидуально

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емПример индивидуального KPI

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емSMM — это отношения, которые измеряются не только цифрами.

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емБрендам нужно научиться дружить!

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емНаучиться дружить, а это значит:

Персонализировать коммуникациюКомпании должна обрести свой образ в социальных сетях

Давать обратную связьСпрашивать клиента о качестве товара или услуги

Быстро обновлять информациюВ социальных сетях ценится именно оперативность ответа и релевантность информации

Правильно выбрать канал присутствияИспользовать привычный для целевой аудитории канал коммуникаций

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емРезультат!

20

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

Сообщество Вконтакте

Компания рассказывает о новостях из мира пикапов:

- комментирует автособытия

- публикует обзоры новых моделей пикапов.

21

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

22

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

23

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

24

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

25

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

26

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

27

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

28

Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»

29

При правильном подходе — SMM эффективен для компаний любого размера.

Вывод:

Вопросы?

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

ем

Спасибо за внимание!