Embed Size (px)
DESCRIPTION
Елизавета Проскурина, специалист по социальным коммуникациям Astra Media Group
Citation preview
SMM по-русски. Кому нужен и чем измеряют?
Елизавета Проскурина
SMM-cспециалист агентства AstraMediaGroup
SMM
— п
о-ру
сски
. SMM — новый тренд?!
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емНужен ли вам SMM
если вы не Coca Cola?!
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емSMM нужен потому, что отвечает за
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
ем Чего не стоит делать в SMM?
Гнаться за лайкамиКоличество подписчиков и количество лайков давно не показатель эффективной работы в со. сетях.
Постить котиковКотики безусловно принесут вам массу лайков, но какое отношение они имеют к вашим услугам, если вы не продаете котов?
Ждать быстрых продажСоциальные сети – это канал коммуникаций. Здесь нужно дружить. Хотя лидогенерация тоже возможна.
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емSMM позволяет бренду рассказать о себе
и узнать, что о нем говорят клиенты
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емИзмеряем эффективность работы в
соц. сетях
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емПримеры метрик
Степень участия
timeexposure
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емСтепень вовлечения
engagement rate
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емСтепень влияния
Выявление и количественно-качественные показатели «адвокатов бренда»
+ Динамика рекомендаций
=
influence
Совершенные действия
Action:
Количество переходов на сайт из социальных сетей
Количество контактов с организацией
Количество покупок совершенных через социальные сети
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емВозврат инвестиций
или лидогенерация
Стоимость привлечения + Динамика изменений= ROI
ПРОБЛЕМА:
Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы оцениваем именно ЛИДЫ, а не продажи.
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емПоказатели KPI определяются
индивидуально
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емПример индивидуального KPI
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емSMM — это отношения, которые измеряются не только цифрами.
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емБрендам нужно научиться дружить!
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емНаучиться дружить, а это значит:
Персонализировать коммуникациюКомпании должна обрести свой образ в социальных сетях
Давать обратную связьСпрашивать клиента о качестве товара или услуги
Быстро обновлять информациюВ социальных сетях ценится именно оперативность ответа и релевантность информации
Правильно выбрать канал присутствияИспользовать привычный для целевой аудитории канал коммуникаций
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
емРезультат!
20
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
Сообщество Вконтакте
Компания рассказывает о новостях из мира пикапов:
- комментирует автособытия
- публикует обзоры новых моделей пикапов.
21
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
22
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
23
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
24
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
25
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
26
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
27
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
28
Кейс: Магазин аксессуаров для пикапов «Kungi.net»
29
При правильном подходе — SMM эффективен для компаний любого размера.
Вывод:
Вопросы?
SEO
201
3 - н
овы
е кл
иент
ы с
пои
сков
ых
сист
ем
Спасибо за внимание!
