Sosiale medier og strategi helene graver 10102011

Narumgruppen

10.10.2011

Helene Graver90622331twitter.com/helenegraverlinkedin.com/helenegraverfacebook.com/helenegraverkjøkkenfesten.nohalogen.nohelenegraver.blogg.nohelene.graver@halogen.nohelenegraver@hotmail.comsuperselger@hotmail.comFoursquareGowallaFlickr.comSlideshare

HALOGEN

har 62 erfarne spesialister

innen DIGITAL KOMMUNIKASJON

Vi er skandinavias ledende fagmiljø innen

BRUKEROPPLEVELSE , DIGITAL STRATEGI, INTRANETT, ECOMMERCE, WEBANALYSE og ONLINE MARKETING.

Vi er TOTALLEVERANDØR med en helhetlig tilnærming!

NettapplikasjonerDesktopapplikasjonerDedikerte applikasjoner og verktøy

Kunder: Kongsberg Maritim, Hafslund, Telenor

Intranett og samahandlingsløsning Kunder: Hydro, Posten, Jernbaneverket

eHandelsløsninger: Konverteringsgrad AnalyseSEO

Kunder: Expert, Apotek 1, Tele2

Digital kommunikasjon i alle flater: Sosiale medierKampanjer

Kunder: Tine, Postbanken, Difi, Helsedirektoratet, Adecco

APPLIKASJONER INTRANETT ECOMMERCE/ANALYSE

DIGITALKOMMUNIKASJON

HALOGENS VIRKSOMHETSOMRÅDER

Hva er sosiale medierHvilke muligheter gir sosiale medier for meg og min arbeidsgiverFallgruver?

AGENDA

Hva er sosiale medier

Helene Graver – helene.graver@halogen.no, helenegraver@hotmail.com twitter.com/helenegraverMob: 90622331

“Sosiale medier” er en samtale....

Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman

Sosiale medier er kanaler eller plattformer som ved hjelp av internett eller webbasert teknologi , åpner for

interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere).

Interaksjon??

Dele, tagge

Kommentere, markedsføre, nominere, favorisere

2 500 000

3 timer

500 000

29%29%

Hva gjør vi i sosiale medier/ digitale kanaler?

HandleKommentere

Rekruttere

Bilder

ProduktutviklingKundeservice

Informere

ALT!Alle

Det digitale er blitt sosialt

Det sosiale er blitt digitalt

Hva har disse til felles?

$150,000 SORTSBIL$120,000 SPORTS BÅT

Hvem har lykkes?Hvorfor lykkes de?

Tradisjonell modell Ny modell

Tradisjonell markedsføring er snudd på hodet

Bevissthet

Ønske

Handling

Bevissthet

Interesse

ØnskeHandling

Interesse

Bevissthet

ØnskeHandling

Ser på video

Besøker webside

Nyhetsbrev

Besøker en butikk

Bruker digital sammenligning

Besøker sosial shopping site

Handler

Deler erfaring

Interesse

Bevissthet

ØnskeAction

Ser på video

Besøker webside

Besøker en butikk

Besøker sosial shopping site

Deler erfaring

Det handler om å forstå

Kaffe er kaffe…..?

Starbucks

Innovasjon og produktutvikling

ALT ble bestemt av brukerne

Old Spice kampanje: The man your man could smell likeFebruar 2010

• http://www.youtube.com/watch?v=QChi_AOtSOo

Oppfølgingsvideo: Questions

• http://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE

Responskampanje• 186 responsvideoer • Mer visninger første 24 timer enn Obamas

tale• Over 140 millioner kanalvisninger!• Twitter fanbase økt med 2700%• Facebook Page økt med 300K tilhengere!• Salg økt med 107% ila kampanjeperioden• 23 000 kommentarer på YouTube

Hvordan har de fått det til?..• Procter&Gamble har hatt en konkret strategi for sosiale medier siden 2008• Det er naturlig for dem å være en del av samtalen• Direkte og åpen kommunikasjon med brukerne er et av løftene til P&G• Å involvere brukerne i utviklingen av merkevare er mer enn bare ord for P&G

De har knekt kode for å oppnå engasjement

Kreativt konsept og karismatisk frontfigur skader heller ikke

Zappos values* Deliver word of mouthBuild open and honest relationships with communication

• Verdens største skobutikk på nett • Omsetning 7 milliarder per år• 24/7 kundeservice i alle kanaler • Sender kunder til konkurrenter • Reklamekroner investeres i kundepleie

- gratis shipping og returordning- overraskelser

• Betaler ansatte for å slutte

*zappos.com

Kundeservice – ta folk på alvor

Kundeservice der hvor kundene er

Strategi i sosiale medier må være dynamisk

”Vinn et fly” ga Norwegian 30 000 medlemmer på Facebook

Norwegian ble avhengig av Facebook i løpet av ”askesky”

Skapte en god atmosfære til tross for mange frustrerte kunder

Fra 31 000 tilhengere til 43 000 på 4 dager

Fra 1 til 18 personer som betjente 24/7

Norges beste suksess i sosiale medier

Noen som vet?

Noen fallgruver

… til stor irritasjon for kundene

Du eier ikke dine sider på Facebook og Twitter

• Merkevaren er hva FOLK sier, føler og tenker om ditt produkt, tjeneste eller selskap

Vi hjelper deg gjerne…?

”Effektivisering” kan hindre gode kundeopplevelser

FAQ?Kontaktskjema?

Personvern, sikkerhet mmMisbruk av personlig informasjon og ID-tyveriBrudd på etikk og taushetspliktBruk av upassende råd og stavefeilBrudd på åndsverklovenForskjeller i internasjonale reglerHatefulle og diskriminerende ytringer

Når tabben er et faktum...

Kommuniser tydelig frem at du erkjenner ansvaret

Forklar hva som har skjedd

Si unnskyld – ikke mer ellermindre

Nå uttaler jeg meg som…?

Så hva gjør jeg?

Bli kjent med kanalene og målgruppen(e)

Bli kjent (lese, lytte, delta)Lese/lytte = bloggAktive = nettsamfunn

Bli kjent med kanalene

Gjør aldri noe på bekostning av merkevarens identitet!

Strategisk forankring og organisatorisk villighet

Tydelige målbare mål som bygger opp under eksisterende strategi Bruker-

Tekniske krav

Virksomhets- mål

Støtt opp under egen merkevare og verdigrunnlag

Bygg relevante nettverk, skap tillit og forståelseVær ærligVær personlig, men ikke privatVær ydmyk – du snakker med ekte profiler/mennesker

Skap lojale kunder

Tilhengere av din ”side” sier ja til å bli påvirket

Gi og del - Sosiale medier er ikke en kampanjekanal for å sende ut pressemeldinger

Fokuser på innhold i sosiale medier, ikke design

”Fortell meg og jeg vil glemme, vis meg og kanskje jeg vil huske, involver meg og jeg vil forstå”

Confucius ordtak fra 450 før Kristus

Engasjer og motiver

• Kundene ønsker seg:– Måltider, ikke matvarer– Underholdning, ikke CD’er eller en bok– Rene klær, ikke vaskeprodukter– Sunne tenner, ikke tannkrem– Sosialt samvær, ikke café latté– God form, ikke medlemskap hos SATS– Opplevelse og minner, ikke en flybillett til Roma– Kommunikasjon og tilgjengelighet, ikke en mobiltelefon

Vær takknemlig• Sosiale medier handler i stor

grad om å bli sett og hørt – et takk er betaling nok

• Blogginnlegg med brandkommentarer kommer høyt opp i søkemotorer

Intern organisering

Kundeservice

Produkt-utvikling

FASE 4

GJENNOMFØRING OGGEVINSTREALISERING

Kjerneteam

Web-redaktør

Markeds-føring

Målgruppe?

Lag en plan og gjennomfør den

Innsikt

Konkurrenter, målgrupper,

posisjonering

Redusere kostnader

Kundeservice, nyttige tjenester

Øke inntekter

Multikanalstrategi, e-handel, nyttige

tjenester

FASE 4

AnalysereEr vi på riktig vei? Gjør vi de riktige tingene? I tråd med strategi og

merkevare?

Bygge merkevareTilstedeværelse,

åpenhet, tilgjengelig, drive trafikk

FASE 4

merkevare?

FASE 4

merkevare?

MERKEVAREN ER BLITT SOSIALHva folk sier, føler & tenker om ditt produkt,

tjeneste eller selskap

TAKK FOR MEG!

Helene Graver90622331twitter.com/helenegraverlinkedin.com/helenegraverfacebook.com/helenegraverkjøkkenfesten.nohalogen.nohelenegraver.blogg.nohelene.graver@halogen.nohelenegraver@hotmail.comsuperselger@hotmail.comFoursquareGowallaFlickr.comSlideshare

Sosiale medier og strategi helene graver 10102011

Documents

Røvergods i graver? - NTNU

Forfedre av Anne-Helene MADSEN Forfedrebok Anne Helene Skaar.pdf · Forfedre av Anne-Helene MADSEN Forfedre av Anne-Helene MADSEN 26 sep 2013 Publisert av Søren H Ødegården

Helene Cixous - Medusa

HELENE LAUNOIS

A Helene - Xenakis

LA BELLE-HELENE

Helene Littke

[HELENE AFANASIEFF] Monografia

Welles v. Graver

Je m'appelle Helene

DESSINER, PEINDRE, GRAVER, PHOTOGRAPHIER, TISSER, …

Travaux de soudage Graver la prévention

Dosier de Prensa 10102011

© TMS - version 10102011

Helene Plet CV

DASAR PERTANIAN NEGARA - 10102011

Flyer Fromme Helene

Moi - Helene Cixous

Helene valotteau mai 2014

Cv helene chalut intro