View
5
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Strategic Planning &KPI Setting
ชยเลศ พชตพรชย, MD, PhD
19 เมษายน 2556
อธการบดมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช
www.stou.ac.th
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 2
What to cover… Strategic planning overview SWOT Analysis PEST Analysis TOWS Matrix BSC & KPI สรปขนตอนการบรหารเชงกลยทธ ตวอยาง IT Master Plan BSC KPI
ความสาเรจของการบรหารเชงกลยทธ
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 3
Strategic Planning (Strategy Maps: Kaplan & Norton)
Vision What we want to beMission Why we existValue What’s important to usStrategy Our game planStrategic map Translate the strategyBalance Scorecard Measure & FocusTarget * & Initiative What we need to doPersonal objective What I need to do
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 4
Strategic Planning Overview
1. Where are we now?
2. What do we want to be?
3. How will we get there?
4. Implementation
Evaluate & Control – Risk & Change
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 5
1. Where are we now?Q: เราอยทตาแหนงไหน ? ใครเปนคแขงของเรา ?ซนว: รเขา รเรา รบรอยครง ชนะรอยครง1.1 วเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis)
1.2 วเคราะหสภาพการแขงขน1.3 วเคราะหลกคา1.4 ประเมนองคกรและการจดการ1.5 วเคราะหผลการดาเนนงานภายใน
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 6
2. What do we want to be?Q:เราอยากอยทตาแหนงไหน ? Vision, Mission Goal, Objective & Target
Thailand Quality Awards (TQA), JCA Hospital Accreditation (HA) MUQD, PA, สมศ., สกอ., กพร., etc.
KPI
Strategies แผนงานและโครงการ
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 7
3. How will we get there?Strategies Top-down & Bottom-up Corporate strategy: … MU DT CC
Business strategy Faculty Dental schoolCC Service support department
Functional strategy Education & Research Service Administration
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 8
Management Tools Balanced Scorecard (BSC) Key Performance Indicator (KPI) Key Result Area (KRA) Customer Relation Management (CRM) Continuing Quality Improvement (CQI) Benchmarking etc.
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 9
4. Implementation
การนาแผนสปฏบต What to do? Who is responsible for it? How are we doing? When are we finished? Key Performance Indicators (KPI)
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 10
SWOT Analysis
วเคราะหสภาพแวดลอม
Strength Weakness
Opportunity Threat
Internal
External
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 11
Internal Environment Analysis
Q: ภายในองคกรมจดแขงหรอจดออน ในเรองอะไรบาง ? Man: บคลากรมความร ทกษะ เจตคต (IQ & EQ)
Money: เงนทน งบประมาณ สภาพคลอง Material: สนทรพย อปกรณเครองมอ เทคโนโลย
นวตกรรม สถานท บรรยากาศ สงแวดลอม วตถดบ
Management: ระบบบรหารจดการ ธรรมาภบาล
Uniqueness: differ, better, faster, culture
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 12
External Environment Analysis
PEST Analysis Politics & Legal: นโยบาย, เสถยรภาพของ
รฐบาล Economics: ภาวะเศรษฐกจ, งบประมาณ, ความ
ตองการของตลาด, การลงทน, อตราคนวางงาน, อตราเงนเฟอ, รายไดประชาชาต
Social & Culture: ประชากร, การกระจายของอาย, ขนาด/ลกษณะครอบครว, กลมอาชพ, วฒนธรรม
Technology: ICT, science & technology
SWOT TOWS Matrix
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 14
Opportunity
Threat
Strength Weakness
SOExploit
WOExplore
STConfront
WTAvoid
Internalfactors
External factors
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 15
Value (คณคา) Vision (วสยทศน)
Mission (พนธกจ) Strategy (ยทธศาสตร) Measurement (มาตรการ) Action Plan & Project (แผนงานและโครงการ) Key Performance Indicator (KPI ตวชวดหลก)
Strategic Plan Development
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 16
Vision
Questions: Where are we now? What are we going to be? How can we use ICT to take us there?
Objectives Top Management Service Excellence Academic & Research Excellence
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 17
SMART Vision
Specific: เจาะจง Measurable: วดได Achievable: บรรลได Realistic: ตามจรง Time-bound / Timely: ตามเวลาทกาหนดTo Serve Organization Strategic PlanIdentify ICT Development Areas Develop ICT Master Plan
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 18
SMART Target *
Source: http://www3.hants.gov.uk
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 19
Strategic Plan
1. Establish Organization Structure & Organization Function
2. Resource Management 4Ms (Man + Money + Material + Management) Human Resource Management Hardware/Software/etc Management
3. Strategic Plan Action Plan Project
** Based on University Master Plan
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 20
1. Organization Structure & Function
Administration CEO, CIO, CFO, CKO Data Processing
System Development (System Analysis) Programming (Implementation) Operation (Maintenance)
Research & Development (R&D)
Information Center (Information Service)
Office Management (Workflow)
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 21
2. Resource Management
Human Resource Management Acquire Qualified Human Resource
Build or Buy Career Path Training Roadmap Put the right man at the right jobHardware & Software
Build or Buy Maintenance scheme
Tech. Sup. Helpdesk, Information Center
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 22
3. Strategic Plan ... Project
What must be concerned …3.1 Project Management (PM)3.2 Analyze Critical Success Factors (CSF)3.3 Define Key Performance Indicators (KPI)3.4 Define Balance Score Card (BSC)
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 23
3.1 Project Management
Requirement1. Scope2. Quality
Cost1. Man
2. Money3. Material
Time1. Start date2. Finish date3. Man-day
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 24
3.2 Critical Success Factors (CSF)
*Top Management & Service Excellence * 4Ms: Man, Money, Material, Management
Leader: Leadership, SMART Vision CIO: Turn Strategic Plan into Action Plan
Managers: Turn Action Plan into Project Project Management Skill
Teamwork Efficient & Professional
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 25
Top Management MIS
Data Information Knowledge Full Utilization of Information for Management
Transaction Processing System Management Reporting System Financial & Accounting System Management Information System (MIS) Decision Support System (DSS)
Database Clinical Database for Service & Research Knowledge Management System (KM or KMS)
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 26
Service Excellence
Service Customer Focus Service Mind PDCA Cycle, QA, R&D, CQI Service Standard ISO 9000 Series Security Standard ISO 17799Software Software Quality Assurance (SQA) Software Engineering
Capability Maturity Model (CMM)
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 27
3.3 KPI & Quality Assurance
Quality Development Dental School: Quality Assurance (QA) Hospital : Hospital Accreditation (HA)
Key Performance Indicator (KPI) Show how success we are Mile stone Evaluation & Control
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 28
Evaluation & Control
Objective
Process
Output
Outcome
Impact
Input
Ris
k &
Cha
nge
Strategic Planning & KPI Setting
Define KPI
จานวน คาเฉลย รอยละ สดสวน
อตรา (Rate)
อตราสวน (Ratio)
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 29
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 30
การตดตาม KPI
1. มตการวดของดานตางๆ
2. การวด KPI แสดงสตรหรอวธหาคา3. คาปจจบน (baseline)
4. กาหนดเปาประสงค (target)
5. กาหนดเวลาเสรจสน6. กลยทธการดาเนนการ
7. ผรบผดชอบหรอหนวยงานทรบผดชอบ
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 31
3.4 BSC (Kaplan & Norton) & KPI
Strategic Planning & KPI Setting
Customer’s Concerns
Quality of product & service Good to excellent level
Satisfaction on performance e.g. Professional & Politeness
Time Fast service time
Cost Low
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 32
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 33
สรปขนตอนการบรหารเชงกลยทธ วเคราะหสภาพแวดลอม สรางแผนกลยทธ (Strategic plan)
สรางแผนทกลยทธ (Strategic map / BSC)
กาหนดตวชวด (Indicators) และตวชวดหลก (KPI)
พฒนาทางเลอกอนๆ (Alternatives)และเตรยมแผนฉกเฉน (Contingency Plan)
พจารณายทธศาสตร tactics และทางเลอก ตดสนใจเชงกลยทธ (Make strategic choices) นาแผนสการปฏบตแลวตดตามผลการดาเนนการ
IT Master Plan 2545-2549
SiNet
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 35
IT Master Plan 2545-2549
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 36
Learning& Growth
InternalProcess Policy Planning
& ManagementSoftware
DevelopmentInformation
System ServiceProcurement &Maintenance
Finance &Customer
SiHIS SiNet SiWeb
Customer Satisfaction Cost, Income
HR Development Technology InfrastructureSICC Restructure
Med. Service Excellence
AdministrativeExcellence
Edu. & Research Excellence
Vision – Mission
1 2 3 4
5 6 7 8
10/2545
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 37
Learning& Growth
InternalProcess Policy Planning
& ManagementSoftware
DevelopmentInformation
System ServiceProcurement &Maintenance
Finance &Customer
SiHIS SiNet SiWeb
Customer Satisfaction Cost, Income
HR Development Technology InfrastructureSICC Restructure
Med. Service Excellence
AdministrativeExcellence
Edu. & Research Excellence
Vision – Mission
1 2 3 4
5 6 7 8
6/2546
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 38
Learning& Growth
InternalProcess Policy Planning
& ManagementSoftware
DevelopmentInformation
System ServiceProcurement &Maintenance
Finance &Customer
SiHIS SiNet SiWeb
Customer Satisfaction Cost, Income
HR Development Technology InfrastructureSICC Restructure
Med. Service Excellence
AdministrativeExcellence
Edu. & Research Excellence
Vision – Mission
1 2 3 4
5 6 7 8
11/2546
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 39
Learning& Growth
InternalProcess Policy Planning
& ManagementSoftware
DevelopmentInformation
System ServiceProcurement &Maintenance
Finance &Customer
SiHIS SiNet SiWeb
Customer Satisfaction Cost, Income
HR Development Technology InfrastructureSICC Restructure
Med. Service Excellence
AdministrativeExcellence
Edu. & Research Excellence
Vision – Mission
1 2 3 4
5 6 7 8
7/2547
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 40
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 41
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 42
ความสาเรจของการบรหารเชงกลยทธการวางแผนกลยทธ
BSC & KPI ?
ลาบาก ลมเหลว
ด ไมด
การนากลยทธไปปฏบต
ด
ไมด
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 43
กลยาณมตร ปโย : นารก (วางใจ สนทสนม) คร : นาเคารพ (อนใจ ทพง) ภาวนโย : นายกยอง (มความร ภมปญญา) วตตา : รจกพด (แนะนา ตกเตอน ทปรกษา) วจนกขโม : อดทนตอถอยคา (รบฟง ตอบคาถาม) คมภรญจ กถ กตตา : กลาวชแจง แถลง เรองตางๆ ทลกซงได โน จฏฐาเน นโยชเย : ไมชกจงไปในทางทเสอมเสย
Strategic Planning & KPI Setting
Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Sukhothai Thammathirat Open University 44
About the speaker
รศ.ดร.นพ. ชยเลศ พชตพรชย
อธการบดมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช
โทรศพท: 08-6363-1539
email: Chailerd.Pic@stou.ac.th
Recommended