Su aliado para una gestión eficaz y...

Su a l iado para una

gest ión e f icaz y

t ransparente

Mantenerse al día con los cambios en los procesos, costos,

plataformas de tecnología y servicios.

El desafío de las Empresas de Servicios

Públicos

Mejorar la calidad de atención al cliente.

Brindar un servicio multicanal consistente y coordinado.

Mantener proactivamente una gran cantidad de activos de misión crítica.

Tener una completa visibilidad de sus activos para poder mitigar de

manera rápida y eficiente varios temas de exposición.

Ajustarse a las realidades regulatorias - Mantener el cumplimiento

regulatorio de la seguridad y confiabilidad del servicio.

Satisfacer a la opinión pública.

Comun icac ión

Pa r t i c ipac ión

Ges t ión

La plataforma SaaS que permite recibir información organizada y

en tiempo real de los eventos reportados por clientes y/o usuarios,

gestionarlos y comunicar la resolución.

Transpa renc ia

¿Qué es Mr-Bubo?

Mr-Bubo permite a la organización

Visualizar la distribución y estado

de los eventos en mapas.

Gestionar y registrar la resolución

de eventos.

Generar reportes para controlar

la gestión.

Recibir información organizada y

en tiempo real.

Definir pasos y perfiles de acuerdo a

sus procesos/necesidades.

Notificar gestión: informar

resolución a los usuarios.

Mr-Bubo permite al cliente

Subir imágenes del evento desde su

dispositivo móvil o pc.

Realizar seguimiento del estado

de un reclamo/evento.

Recibir notificaciones sobre la

gestión del evento.

Reportar un evento: comunicar,

alertar, colaborar

¿Cómo carga un evento el usuario?

Log In y carga

de datos

El usuario toma

una foto

Georreferen-

ciación

Reporte del

evento

La Organización

recibe una notificación

Gestiona Resolución

Comunica Resolución

Métricas

Gestión interna del evento

Comunicación de la gestión

La aplicación permite enviar un mensaje a un cliente o a un grupo

de clientes sobre el estado o resolución de un evento

Entes reguladores /

Organismos de control

Los usuarios de la aplicación pueden ser internos o externos a la

organización :

Empleados de la

organización

Clientes/usuarios del

servicio

¿Quienes pueden interactuar con la organización a través de Mr-Bubo?

Gestión de reclamos/ reparaciones

Medio de contacto del usuario con la

organización

Certificación de normas de calidad

Mantenimiento / Limpieza

Registro de evidencia para terceros

Control de servicios subcontratados

Mesa de entrada/ Atención al cliente

¿Qué problemáticas resuelve Mr- Bubo?

Gestión y control de eventos distribuidos

geográficamente

Entre otros

Los usuarios pueden descargar la

aplicación desde la tienda y

reportar de manera simple y rápida

todo tipo de eventos a través de su

dispositivo móvil o PCs.

HTML 5

IOS

Android

Windows Phone

Compatible con plataformas

Tan fácil como usar un celular

Configuración EVENTOS

Definir PASOS y PERFILES de acuerdo a las necesidades

Customización y rápida Implementación

No requiere inversión previa en hardware

Participación mínima del área de sistemas

Se adapta a la imagen corporativa de la empresa (logo y colores)

Estado de los eventos reportados

Búsquedas por diferentes criterios

Agrupa eventos por ubicación

Genera informes

Seguimiento Online

Ideal para organizaciones con

amplia dispersión

geográfica

Configuración de

KPIs (Indicadores

Clave de

Performance),

útiles para

monitorear la

gestión

Tablero de Control

Aporta eficiencia, agilidad, transparencia

y calidad a la gestión.

Fortalece la imagen de la organización

Espacio de participación y comunicación

con el usuario.

Comunicación y reporte de eventos.

Mr-Bubo brinda la posibilidad de integrarse con las redes sociales, lo cual

permite dar visibilidad a la comunidad sobre las gestiones y/o

resoluciones respecto a los eventos.

Posicionamiento en las comunidades

Reducción de la carga administrativa y el

trabajo manual.

Reducción de costos a través de la gestión

integral y eficaz de los eventos.

Trazabilidad y Control continua de los

eventos.

Mejora la experiencia del cliente, redundando en una

imagen más positiva para la empresa.

Transparencia en la gestión: Interacción y comunicación

con el usuario y entes reguladores.

Beneficios para la organización

Facilita el cumplimiento de normativas.

Mr-Bubo es una he r ramien ta ág i l y de f ác i l mane jo

que conver t i r á a l u sua r io en un a l i ado de su

organ i zac ión