Sua Excelência, a Excelência! - fnq.org.br · O Poder de Mudar Deus decide o destino 32 Deus...

Sua Excelência, a Excelência!

Marcos Bardagi São Paulo, 18/10/2016

Desmitificando....

O ótimo é inimigo do bom.”Voltaire

O ótimo é inimigo do bom;Não que não se possa ganhar em prudência,Em bondade da alma, em talentos, em ciência;Procuremos o melhor nessas questões;E em todo o resto evitemos quimeras.

Séc IV A.C.

Virtude

Idade Média

Deus

Séc XVIII

A intenção

1910

Mecanicismo

1954

Servir aos clientes

1982

O Lucro

1962

“Shareholder Value”

Os Fins

Séc XVI

1990

O Aprendizado constante

Séc XIX

A Superação

Qual a sua?

Complexidade

ProblemaCausa Efeito

Complexidade + Brasil?

O Poder de Mudar

Deus decide o destino 32

Deus decide o destino, mas as pessoas podem mudá-lo um pouco 28

Deus decide o destino, mas as pessoas podem mudá-lo muito 24

Não há destino, as pessoas decidem tudo sobre suas vidas 14

NS/NR 3

A chave para a Mudança

Confiança na família

Confiança nos amigos

Confiança nos vizinhos

Confiançanos colegas de trabalho

Confiança nas maioria das pessoas

Não confia 16 70 77 70 85

Confia 84 30 23 30 15

Fonte: Livro “A cabeça do Brasileiro – Alberto Carlos Almeida, 2007”

Chance de Excelência

0 30%

11,4%

.Gente, não é

30%. É 30% de 38%, ou….

A luta

A minha condenação por mim mesmo é mais enérgica e inflexível que a feita por juízes. A pressão exercida pela

minha consciência é mais forte e severa.”

Montaigne

Aos melhores falta toda a convicção, enquantoos piores estão cheios de apaixonada intensidade.”

Yeats

Douglass North (1920-2015)

PENSAMENTO SISTÊMICO

PROCESSOS

Definindo Excelência

Geraçãode valor

Hoje Futuro

R

R-1

R+1

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

ADAPTABILIDADE / INOVAÇÃO

PARTES INTERESSADAS

LIDERANÇA

O TANGRAM

ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR

DESENVOLVIMETOSUTENTÁVEL

PENSAMENTOSISTÊMICO

COMPROMISSO COM ASPARTES INTERESSADAS

LIDERANÇATRANSFORMADORA

ORIENTAÇÃOPOR

PROCESSOS

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO

AP

REN

DIZ

AD

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RG

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CIO

NA

L E

INO

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O

AP

REN

DIZ

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NA

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Cenário em

transformação

Complexidade

Tempo

Estável

Dinâmico,mas previsível

Incerto,disruptivo

Organizações

reagindo

Complexidade

Tempo

Dono

Comando e Controle

Rede

E a Gestão ?

Complexidade

Tempo

Mecanizado

Controlado

Aprendizado

FNQ

Complexidade

Tempo

Gestão da Qualidade

Qualidade da Gestão

Excelência

Nossa Referência

Complexidade

Tempo

Norma

Régua

Guia

Resumo Geral

Cenário Organizações Gestão FNQ Referência

Dono Mecanizado Gestão da Qualidade Norma

Estável

Incertodisruptivo

Rede Aprendizado Excelência Guia

Dinâmico,mas previsível

Comando e Controle Controlado Qualidade da Gestão Régua

Os Fundamentos da Excelência

PENSAMENTO SISTÊMICO

alinhamento

tomada de decisão

COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS

requisitos das partes interessadas

relacionamento com as partes interessadas

cliente

fornecedores

força de trabalho

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO

aperfeiçoamento

competências essenciais

conhecimento

inovação

ADAPTABILIDADE

capacidade de mudar

flexibilidade

LIDERANÇA TRANSFORMADORA

valores e princípios organizacionais

governança

cultura organizacional

olhar para o futuro

sucessão

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

econômico-financeiro

ambiental

social

ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

informações organizacionais

gestão por processos

produto

GERAÇÃO DE VALOR

resultados sustentáveis

Douglass North (1920-2015)

INSTITUCIONALIZAR A EXCELÊNCIA!

GESTÃO PARA EXCELÊNCIA, ESSA É A NOSSA CAUSA.