SundCom Group

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

SundCom Group

Ett kompetensföretag

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

Med-arbetare

Organi-sation

Maximal sam-

verkan

Teknik

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

Analys

PlaneringGenomförande

Uppföljning

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

AnalysAnalys

PlaneringGenomförande

Uppföljning

Behovsanalys av befintlig kommunikation och organisation

Trafikanalyser

Svars- och kvalitetsmätningar

Benchmarking och undersökningar av Call Centers

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

PlaneringAnalys

Planering

Genomförande

Uppföljning

Åtgärdsplan

Projektleda verksamhetsutvecklingen

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

GenomförandeAnalys

Planering

Genomförande

Uppföljning

Utbildning

Certifiering

Call Center Management

Projektledning och projektstöd

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

UppföljningAnalys

PlaneringGenomförande

Uppföljning

Kvalitetssäkra kommunikationen

Fortlöpande kompetens-utveckling

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

Huvudkontor

Malmö

Utbildningscenter

Stockholm

Utbildningscenter

Köpenhamn

Kontor

Göteborg

Konsulter i Sverige och Danmark.

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

Utbildningsprocess

Behovsanalys / Konsultation

Kunddata-insamling

Genomförande/ Utbildning

Driftsättnings-support

Uppföljning / Konsultation

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

Kommunikations-

utveckling

Trafikanalyser

Svars- och

kvalitetsundersökningarCoachning

- Chefer

-Personal

”Ordning och reda”

Målsättningar

Kommunikationspolicy

Rutiner

InhyrdKundservicechef

Teamträning

Medlyssning

Återkoppling

Utbildning

”Mänsklig kommunikation”

Certifiering av telefonister

och kundtjänstpersonal

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

Projektledning

• Inventering/behovsanalys

• Förslag till lösningar/funktioner

• Konfiguration/dokumentation av tjänster och funktioner

• Utbildningsbehov

Analys och Planering

• Upprättande av tid- och handlingsplaner

• Koordinering/samordning leverantör – kund

• Samordning av leveranser och underkonsulter

Utförande

• Leveransgodkännande/dokumentation

• Överlämning

• Slutrapport

Uppföljning/Kvalitetssäkring

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

Sundcom utvecklar ditt Call Center

Förändringsprojekt och

effektivisering inom:

• Bemanning och tillgänglighet

• Service och svarskvalitet

• Teknikutnyttjandet

Ledarskapsutveckling

• Coachning av

kundservicechefer,

teamledare ..

• Management for hire

Medarbetarutveckling

• Teamträning och –utveckling

• Utveckling av service och

svarskvalitet

• Rutiner för samtalshantering

Vi stödjer dina

certifieringsprocesser för

• Call Center

• Medarbetare

SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se

SundCom Groupwww.sundcom.se

0771-45 90 90

info@sundcom.se

Vi hjälper dig

– hela vägen

Medarbetare

Organisation

Teknik

i samverkan