Embed Size (px)
Citation preview
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
Med-arbetare
Organi-sation
Maximal sam-
verkan
Teknik
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
Analys
PlaneringGenomförande
Uppföljning
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
AnalysAnalys
PlaneringGenomförande
Uppföljning
Behovsanalys av befintlig kommunikation och organisation
Trafikanalyser
Svars- och kvalitetsmätningar
Benchmarking och undersökningar av Call Centers
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
PlaneringAnalys
Planering
Genomförande
Uppföljning
Åtgärdsplan
Projektleda verksamhetsutvecklingen
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
GenomförandeAnalys
Planering
Genomförande
Uppföljning
Utbildning
Certifiering
Call Center Management
Projektledning och projektstöd
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
UppföljningAnalys
PlaneringGenomförande
Uppföljning
Kvalitetssäkra kommunikationen
Fortlöpande kompetens-utveckling
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
Huvudkontor
Malmö
Utbildningscenter
Stockholm
Utbildningscenter
Köpenhamn
Kontor
Göteborg
Konsulter i Sverige och Danmark.
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
Utbildningsprocess
Behovsanalys / Konsultation
Kunddata-insamling
Genomförande/ Utbildning
Driftsättnings-support
Uppföljning / Konsultation
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
Kommunikations-
utveckling
Trafikanalyser
Svars- och
kvalitetsundersökningarCoachning
- Chefer
-Personal
”Ordning och reda”
Målsättningar
Kommunikationspolicy
Rutiner
InhyrdKundservicechef
Teamträning
Medlyssning
Återkoppling
Utbildning
”Mänsklig kommunikation”
Certifiering av telefonister
och kundtjänstpersonal
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
Projektledning
• Inventering/behovsanalys
• Förslag till lösningar/funktioner
• Konfiguration/dokumentation av tjänster och funktioner
• Utbildningsbehov
Analys och Planering
• Upprättande av tid- och handlingsplaner
• Koordinering/samordning leverantör – kund
• Samordning av leveranser och underkonsulter
Utförande
• Leveransgodkännande/dokumentation
• Överlämning
• Slutrapport
Uppföljning/Kvalitetssäkring
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
Sundcom utvecklar ditt Call Center
Förändringsprojekt och
effektivisering inom:
• Bemanning och tillgänglighet
• Service och svarskvalitet
• Teknikutnyttjandet
Ledarskapsutveckling
• Coachning av
kundservicechefer,
teamledare ..
• Management for hire
Medarbetarutveckling
• Teamträning och –utveckling
• Utveckling av service och
svarskvalitet
• Rutiner för samtalshantering
Vi stödjer dina
certifieringsprocesser för
• Call Center
• Medarbetare
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
SundCom Groupwww.sundcom.se
0771-45 90 90
Vi hjälper dig
– hela vägen
Medarbetare
Organisation
Teknik
i samverkan
