View
230
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
1/13
D
-,->
=
ZüLGALTATA§§
ETHiKA
Feiadatunk
röviden
összefcglalola: a fiirdők
üzemelteté se
é s fi,lrdőszotrgálta-
tások
biztosí tása.
Ez
a
megha,tározás
árvé nyes
nrinrJen
clyan
rnunkatedietre.
ahol
összefoglaló
elnevezásse1
,furdőszolgáltatást
rryú .jtanak, ieeyen
az
rnasz-
szí rozás, iábápoiás,
iszap-, sú ly-
,{agy
egyáb
f;.irdőkezetré s,
valanrint
?E
ezekhez
közvetlenütr
kapes,olódó
szolgá}tatások.
A
következőkben
szeretné nk növiden
áttekinteni
a
u'§zclgáltatási
etika"
é r-
telmezé sé t,
,qz
ÚJ
MAGYAR
LEXí KOI§
a
"szotrgáltatás"
cí rnszó
alat.
a
í
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
2/13
A.g
"ET§ffiqtl
é rtelrnezé se,
vlzsgálata
Az
"Etika"
(göög
szó)
a
frlozófián
ak az
az
ága,
amely a
társadalom
erköcsi
tövé nyeit,
a töté nelmileg
kialakult erköcsi
szokásokat
é s
normákat,
össze_
foglalóan
az
erköcs
keletkezé sé t
é s
fejlődé sé t
vizsgálja.
Az
adott
társadalom, illetve
osztáiy erköcsi
arculatának,
jeliemző
vonásai-
nak é s
problé máinak elemzé sé velh,ozzájárul
az
emberek
erköcsi
magatartá-
sának fgrmálásához.
Elmé letei többnyire
nem
önállóan,
hanem
különlé le
filozófiai
é s
theológiai
rendszerek ré szeké nt
alakultak
ki,
magukban
hordva
e rendszerek idealista,
vagy
rnaterialista
jellegé nek
}ratásait.
Az
etikai
idea-
lizmus
az
erköcs
nonnáit
termé §zetfeletti,
isteni,
vagy
szubjektí v
elvekbö
vf;zeti
le" Az
ezze\ szemben
álló
materialista
tendenciájú etikai álláspont
rnár
az
ókorban
is'az ember
ternré szetes szüksé gleteiből
indult
ki.
A
"Szolgáitatás'o
é s
az,
"Etika"
elernzé sé t,é rtelrnezé sé t
övetően
a.
"§zolgáltatási
etika" rövid,
tönön, közé rthető
meghatározása:
a szotrgáltatasi
etika
nálunk a fiirdőszolgáltatási
tevókenysé g
erköcsi
tövé nyeinek,
szgká-
sainak,
ruragatartás
i
normáinak
összessé ge.
A
szakn:ai
tevé kenysé g,
az egyes filrdőkezelé sekketr,
frirdőszolgáltatásokkal
kapcsolatos
í rotté s ratlan.jogszabályok,
szokások
é s cxormák ké t nagy eso-
portba
sorotrhatók:
A
szorosan
veft
szakmai követe[mé nyek,
előí rások,
ismeretek.
Azok
a
nragatartási
nonnák,
amelyek
a
szaknrai
követelmé nyeknek
elvá-
laszt}ratatlan
ré szei,
tarLozákai.
Ezek
jelentősé ge
nem
szabad,
hogy
hát-
té rbe
szoruijon
A magatartasi
nonnák
a
szorosan vett szaknT
ai
kovetetrnré nyek,
konkré tan
a
masszí rozások, iábápolások,
iszap-, sú ly-
vagy
egyé b
firrdőkezelé sek
m€-
határozott mozdulatelemeinek
szoros kí sé rői,
kiegé szí tői, Magukban
foglal-
jak
a szolgáltatásokat, kezeié seket nyú jtók
é s
az azokat
igé nybevevők
kon-
taktu§át
alkotó
eiemeket,
annak f,elvé telé től,
a
szolgáltatások bonyoií tásán
át
a
kontaktus befejezé sé ig,
egyen
az
beszé d,
cselekedet,
tevé kenysé gi
vagy
magatartási kapcsolat.
Ezek
a
követelnré nyek
együtt
teremtik meg
felté teleit
azoknak
a minden
igé nytkielé gí tőszolgáltatásoknak,
melyek
kuirurált biztosí tása
alapvetően
feladaluk
a
firrdő dolgozóinak,
akik
a
szolgáltatásoknak
e
speciális
területé n
kí vánnak
dolgomi
A filrdőkezelé seket,
szolgáltatásokat
magukba
foglaló erköcsi
tövé nyek,
szokások,
magatartási
normák
é rvé nyesülé se,
é trejöte, megvalósí tása
a
fi:rdő
dolgozóinak általános
é smunkahelyi
magatartásában
ötenek
testet.
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
3/13
Felté teiezzük, hogy
a
fi.irdők
dolgozói
vátlalják
a
követelrné nyek
é r,ré nyesí _
té sé nek
elernblő,
humánus tartalina
meliett azokat
a
nehé zsé geket
s,
arne-
Iyek
né ha
fokozott
higgadtságot,
önuralmat,
de
nrinden
esetben
fegyeime_
zett,
udvarias
rnagalartást
igé nyelnek.
Az
elvárásokat,
erköcsi
rnagatartási
nonnákat,
összefog}alóan
a
ránk
vonai_
kozó szolgáltatási
etikát,
ké t
nagy
csopoi,tra
osahatjuk:
általános
magatartásra
é s
munkahely
i magatartásra.
Az
általános
magatartás követelrné nyeinek
n:eghatározásáiioz
egy
köznapi.
e lé ggé
eli:ralkodott
hetryzetből
indulunk
ki,
cyakran
találkozunk
rnár
kora
reggei
munkába
menet
olyan
esetekkei.
anrelyek
enyhré n szólva
idegesí tőek.
Kezdjük
pé ldá,lkat
a
közlekedé ssel.
Különösen
a
reggeli csú csforgalmak
idejé n
gyakori
a zsú fol'rságból,
a toia-
kodásbói,-eredő.vé lt,,vagyivalós sé relmekből
,adódó
vita,
veszekedé s,
ai,neiy
nemcsak
a
vitázó,,veszekedő;,de
a
könyezerükben
lé vőcrnbcrek
rnagataÉ á-
sát
is
nieghatáro?za.: Ezzel
az,é lnlé nnyeI,
idegfeszüitsé ggetr
té rnek
be az
ern-
berek
a
közé rtbe,
vagy
vaianrelyik
másl,üzletbe
vásárolni.
Az ott neegütöt, a szokástól
eité rő
hang,
kü]önösen,
ha
az *iám;isí tó
is hason-
ló í degfeszült
áiiapotban
q/an
nem
kótsé ges,
hogy
ú jabb
etrtren,té tet, nciil
kí vá-
natos
vitát,
veszekedé st szül.
De
ugyanez előfordulha,i
a
munka]relyen is"
í - íaneriresak
a vezelő
é s
a
beosztott,
hanenr a közvetienü1 egyrnás mellefi
dolgozó
kclié gák
is iiyen idegfeszült
állapotban
kezdik rneg
a
mi,lnkát, elé g
a iegkisebb
"provokációs"
esenré rry,
h*gy az
idegek
neinhogy
nregnyugod-
nának,
hanenr
tovább
boi-zolódnak.
Feltehető, }rogy a
nrunka befejezósé t
követően ugyanaz
az elárusí tó,
hivatali
becsao,fi
é s
fi:rdő dolgozója
találkozik
a fi,rndőben,
akik
a
reggeií , ma.jC
a
továbbiakban
a napközbeni
konfiikt.rsokat
áté ité k.
Ezze\
az
unÖrdögi
kö"
bezá.rult"
Fetrvetődik
a
ké rdé s:
rni
a
megoldás?
A
kiaiakult
vitái(,
veszekedé sek
megszünteté sé renni
az
onvosság?
hz egyik
fé lnek nrindig
bejátóbbnak,
n,regé rtőbbnek
kell
lennie
a
másiknál.
A
ké rdé s-
re,
hogy
kinek kell
köelezően
ilyennek
1ennie,
a váiasz egyé rtelrnű.
Annak a
szemé lynek
kel1
gondoskodni
a
viták,
veszekedé sek,
az
ebbői
eredő
konflik-
tusok
rnegelőzé sé ről, megszünteté sé rőtr,
aki a hivatali
ötözé ket viseli. F,
fi.irdőben
tehát a
flrrdőszolgáltatást
vé gző
dolgozóknak.
A ftrdőosztályokon,
szolgáltatási
ltelyeln"en
a
fi.irdő
dolgozókon
van a
hiva-
tali
ruha.
l-Jekik kell
mindenkor
udvarias,
segí tőké sz,
a helyzethez
illő,
a
-
-
-
L
l
'_^
-
l_
-.,l-
t
-
L-
-[
I
J.
J,J.
-]i
l._
-[
)
,-,.L
]
-t
l
§
-L
-
-)
i}l
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
4/13
szolgáltató
tevé kenysé gből adódó
megt'elelő hangnem alkalmazásával
a
tür_
dőszolgáltatások
nyugodt
lé gköé ről
gondoskodni.
A
társadalmi
együtté lé s
szabályaiv,al
övöződő
szolgáltatási
tevé kenysé g
alkotóelemei a
következők:
az
udvariasság,
a
tapintat
a segí tőké szsé g
az alkalmazkodás
a
szakmai követelnré nyek következetes alkalrnazása
a
megfelelő megjelené s, modor,
magatartás
é sbeszádké szsé g
a
megfeielő kontaktus felvé tele
é s
tartása
Ezek
egyben
a
fi3rdőszolgáltatásokat
nyú jtó
é s
igé nybevevő szenré lyek
t
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
5/13
Aki
ezt
vállalni
tudja
é s tenmé szetesen
a
gyakorlatban
aikalmazni
is
ké pes,
csak
az
tekintheti
tevé kenysé gé t
hivatásnak
pé ldát
mutatva
egé sz
könyeze_
té nek
is.
A klilönböző gyógyfiirdő
kezelé sekre
szoru ó,
furdőszolgáitatásokat
igé ny_
tők
ké relmé t,.javaslatát
vagy
panaszát
nem
lehet
é s
nem
izabad
zaklatásnák
venni.
Tudomásul
kell vennünk,
hogy
a
fi,irdőket
különböző
nemű,
koru,
egé szsé gi
áilapotú
vencé g
keresi
fel,
akik
szernólyisé g
tí pusai
elté rőek"
Az
ernbereket
ielki
alkatuk
szerir:t
többfé e
tí pusba
ehet
sorolni.
Erre
,lc-
natkozóan
különböző
csoportosí tások
isrneretesek.
A legelterjedtebb,
legismertebb
az
ókorból
Fiippokratestől
ered.
F{ippokrates
né gl
nagy
csoportba
sorolta
az
enrbereket
rulá.ldonságjegyeik
aiápján.
E
szerint
van:
a.,"rnelankóiikus
.
Jel ert3,ői:
öifeláidozó,,:szelí d,-
bé kessé gikedvé é rt
{,irelnjes,
aggódó,
e-
vert.
'
Emberi,
kapcsoltrfrliáefi:.§agány,os,,lszórakozotf,
oiykor
gyanakvó,
étzé-
keny,
könnyen
fejneé rr
é s
fé Xremagyar;áz
dolgokat,
g"CIs§z
feiiópósű,
bi-
zonytalan
b.
kolerikus
Jellenrői:
önzŐ,
tekinté lytartó,
krití kát
nenru
tűn,
olykon
igazságtalan.
Emberi
ktlpcsolataibun:
gyoí ,s
gondolkcdásx,
jó§
ví tazik,
o}ykor
gú nyos,
el
lenvé lerné nyt
nem
tr í ír.
c,
szangvinikus
JelIewl:ői:
}aangulatember,
nern
kópes
nagyCIbb
áldozatra.
E mbe
r
i
kupcs
o
l
ufu
bu
n:
hanguiatkeí tő,
felületesen,
csapoí ngóan
társatrgó,
szabadszáj
{r, vé lemé nyé t
irnondja,
megjelené sé re
sokat
ad"
d.
í ]egmatikus
Jellemzői:
nyugalrnas,
biztonságra
töekszik,
szabályos
é tretrendje
van,
szenvedé lymentes,
pedáns.
Emberi
kupcsolutuibun:
beszé Cé ben
meggondolt,
pontosan
reprodukál,
következetes,
rrer,r
sé rtődős.
Pavlov
az
idegrendszer
tulajConságai
alapján
állitott
fe]
né gy
csoporict.
Ezek
a
következők:
a.
Erös.
kieqyensú lvozott
tí pus
Jellemzői:
nagy
munkaké pessé g,
kitartás,
magabiztosság,
akaraterő,
timizmus
b. Erős"
kiegyensú lyozatlan,
fé ktelen
tí prrs
JeIlenzzői:
ideges
viselkedé s,
szerteiensé g,
agresszivitás,
reakciók.
op-
-
4
L
r-
€
t
F.-
]
t
?l-
t
rr-
j'.
--
l
+
L
4
L
€
l
11
l
t
r
t
€
l
f
l
q4
t
-
t
t
b5
erős
é rzelmi
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
6/13
c. Gyenge.
kieevensú lyozatlan
tí pus
Jrttr*=ő;:
fáraaé kony,
pesszimista,
álhatatlan,
határozatlan,
passzí v,
tele
van
fé lelemmel,
Je lernzői:
.józan,
megfontolt, pontos,
következetes.
A
fi.rrdőüzenrekben,
fi.irdőosztályokon
dolgozóknak
rudornásul
keltr
venniÜk,
hogy
munkájuk
során
mindig
más
é s
rnás
emberekkel
taláikoznak.
A
,,másság"
eií té lé se,
l
nern
ismeré se
öök
konfiikrusok
forrása
1ehet"
C.
ts.
§haw
ezt
a
következőké ppen
fogalr-nazta
meg:
"En
nern
haragszonr
a
nré szpátra,
rltert
máské pp
kristályosodik,
mint
a
kálciunr."
Az
udvarfimsság,
a
tapí ntat
Az
udvariasságót
felfÖghatnánk,
mint
a
közössé gi é let,illernszabáiYát.
fu{é g-
s§ffi1
auonosí thátó
vatrarnely
meghatározott
jogszabáiiyatr,
ment
tu§a.jdorlké P-
pen
egyé ni
adcttság,
illewe
viselkedé si
foruna.
Goet}re
rnegi"latározása
sze*
rint:
l,Az
udvaniasiág
rninden
kütrső
megnyilvár"lu ásának
erkÖlesi
atraPja
vÉ ,í 1.n,
Ebhőt
is
terrné Jzetszení en
adódik,
hogy
az
aCott
társadaionr
er}
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
7/13
A
tapintat
neí n
fé lé nksé g
agy
ké nyszení
tartózkodás
az
emberektől.
Nem
az öné rzet
feiadását,
vagy
gyávaságot
jelenti,
hanem
mindennek
é ppen
az
ellenkezőjé t.
A
szolgáltatást
vé gződolgozó
fellé pé sé nek
s
magatartásának a
jó
í zlé s
ha_
tárán
belül
kell
rnaradnia.
fuí inden
esetben
meg
van
a lehetősé g, * ké pessé g
erre,
csak
az
a fontos,
hogy
hrdatosan
töekedjé k
rá,
hogy
igyekezzé k
ezt
rniné ljobban
kifejlesxeni
magában.
Ha
a
társas é letben, az emberek
egymas
közöti
é rintkezé sé ben,
a tapintat
köcsönösen
é rvé nyesül,
akkor
mé g
a
rendkí vüli,
vagy ké nyes
helyzetekben
is
könnyebb,
kellemesebb
az
együtt-
lé t,
eredrné nyesebb
lesz
a
szolgáltatási
tevé kenysé g.
A
tapintat
jó
modorral
jar
esyutt.
Ikertestvé rek
Ők é s
együtt
vezetnek az
il-
lendősé g,
a
köcsönös
n,legbecsülé s
fetré .
A
társadalom
fejlődé se
é s
az
egé sz
nrűvelődé stö,té net
azt
bizonyí tja,
hogy
a
jó
modor
mind
szé lesebb
né tegek-
.
.,
ben.rrált
uralkodóvil.:fuí ié rt:.ne,.lehetne,;ez
;napjainkban
kivé tel
né lkül
rrrin-
j
i,,:_,denki
sajá§a?.Jogos,,§várás,,:,hogy'nt-inden,fiirdődolgozó
ilyen
}egyen,
ren-
,
delkezzé kezenrulajdonságokkal.
A
segí tókószsé g
A fiirdőszolgáltatásokat
vé gződolgozók
segí tő}
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
8/13
áz
alkalmrazkodás
A
fú rclőszolgáltatásokat
különböző
állapotú r,
elté rő
idcgrcrtriszerií
crllberek
reszik
igé nybe,
akikkel
szetnben
mindett
t-setbcit
rtlcg
kcll
találrri
a
rncgf'eie-
iő .idvarias
hangnemet
é s
bánásrnódot.
},1indez
csak
ú gy
valósí tható
m€,
ha
a szolgálati
rirhát
viseiő dolgozó
az
adott
esethez
é s
az
adott
köülmé n,vekhez
alkalmazkodva
cselekszik.
szól,
beszól,
vagy inté zkedik.
Ez
az alkalmazkociás
ternrászetese
n nem
azt.ielenti,
iogy
pi.
"ámilyen
az adlon
Isten,
olyarr
a
ibgad.i
lsten".
az|.
ho*qy
az itdvarias
emberrel
szemben
udvariasnak
kel1
ienni.
de
az
idegessel
szemben
nleg.t'}-
gadhető
az idegeskedé s,
vagy a
hangoskcdól,al
szenrben
a
hangoskodás.
É ilenkezőleg.
A
fiirdőszolgáltatásokat
vé gzőknek
adott
esetben
alkalmazko-
coké pessegÚ*et
é s
szal,aikkai
azt
ke1l
elé rniiik.
irogy
a
szolgáltató
relr''ek
közhanguláta
a
rendelretÉ sszerií
nl-í ködé slrez
a
leiie'tő
legkedv'czőbbcri
aia-
kuljon.-E=
urt sern
.jelenti,
hogy
a
niindenárort
valÓ alkalrtrazkodás
cí rn*rt
a
határozott
f*iié pesnek
nincs
rfieg
e lehetősé ge,
Amennyiben
az
adott
eselbeir
a
határozo[t
-
de
r-nincienkor
nregt-elelő,
udvarias
-
fellé pé sre
van szÜksóg,
akkor
anirak
é rl,ányesí té se
eienti
az
al}
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
9/13
Ezek
a
viselkedé si
tT.irdő
dolgozóinak,,
nők:t
a
baí _oidalon
tosí tunk
A
jó
modor
é s
magatafiás
ké pet
ed
az
egyé nisógrőí .
Lehet,
hogy
valaki
ösz-
tÖnÖsen
is
rud
il]edelmesen
viselkedni"
tÓ"UUszoimé gis
rua*t*uin
t*rr
i.anYl_
tania
rnagaiafiá:.u',
Különöse
n
igazez
a
fiirdőszoigáitatások
oJ r*r*
során.
Beszé lrÜnk
arról,
hogy
a
flatalóknak
előzé kenynek
keii
tenniaz
idősekke,
szernben,
de
senk_i
1em
taitja
hibának,
ha
a
fiatáiabbak
iránt
is
azok,
§z
álta_
láttosan
is
igaz.
de
kÜlönösen ig9z
a
szoigáltatási tevé ken/segnel,
amikor
a
szolgáltatónak
a vendé gek
irányában
az
*"í ő"é i***ysé g,
u;á
*iccr
é s
a
ma-
gatartás
korra
é s
nemre
való
tekintet
né lk{,ií
koteieáő.
Fé ldául:
ha
beszé lünk
valakivei,
egyenesen
á ljunk,
né zzunk
rá,
ne
forgassuk
tül.nk9r,
ne
vágjuk
zsebre
kezünké ,
ne
vCIno§assuk
vállainkat.
i*í a
álló
sze_
mé llyei
b*,szá ünk,
mi
is
álljunk
fe .
formák
_ugyanugy
tu ajdonságaikká
i
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
10/13
\{eg
kelt
emlí tenünk
né hány
kedvezőtleri
.ielensé gct
is,
ameiYek
abból
adó-dnak,
hogy
egyes
dolgozók
az
tldvariasság"
a
tapintat
kÖvetelmé nYeit
té lreté ve,
u*ii*ai*szsé güket
n€n
a kí vánt
szolgáltatási
cé l,
hanern
egYé ni
é rdekeik
é rvé nyesité sé ó
nóbáiják
felhasználni,
A
szolgáitatások
nYiritása
közben, magándolgaikkal traktáiják,
z.avar.iák.
molesztálják
a
vendé gek*r.
Előfordult
nern
egy-esetben,
hogy
egyes
vencié gek
eitriatt
ké nYszeriiltek
más
szolgáltatóhelyet,
í iirdőt
választan
i.
1_gyancsak
elí tólendő
é s
filegengedhetettren
az.
amikor
egyes
vendé geket
na"tut
mögöt,
de
esetleg
más
verrdé g előtt
kigú n,volnak,
rá. trk
rnegiegyzé se_
ket
tesznek.
}iem
lehet
kellőké ppen
elí té ini
azt
a
rnagatartást,
tltttikor
valaki
sa.ját
szclgál-
tatásait,
annak"miner.gé t
koIlé gája
kárára,
annak
hráta
rnögöt
reklár:lozza_
A
raaegfe§e&ő
koatta&(tgls
fle§vé teie
é s
tartása
ri
|..
A
kezexő
é s
a kezetrt,
a szolgáltatást
vé gző
doigozó
é s
a
fiirdővendóg
közöti
kontaktusbag,i
eg_vtltiescn
x-ell
é rvé nyósüini
nrindazoknrak
a
rnár
tángyalt,
vagy
tárgyaiásra-i
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
11/13
f]
Hasz:tálatirk
ma
tnár
sernrniké pBen
s€m
illendő.
Nem kevé sbé dejótnrú it
köszöé s
az
"Aiálrlom
magan]".
A
rnagyar
nyelvbetr
a napszakokkai
való
köszöné sile]<
í ?legvan
a lragyonrá-
nya,
é s
ma
is nagyon
rnegfelel
a
kí vánalnraknak.
A
"jó
napot",
"Jó
reggelt",
"Jó
esté t"
ré gi
nragyar
köszöné s,
"KÍ vánok"
ige
rozzátevé sé velnagyün
megfeielő.
ucivarias
köszöné s.
Hogyan
szólí tsuk
í ,neg
a
vendé get?
Változás
korában
é ünk,
országunkban
nosabbá
váió
szabáiyok,
vé lenré nyek,
szólí tsák
egymást
az
ernberek,
rnosi
aiakuinak
azok
az
egyre áitalá-
rnelyek
váiaszt
adnak
arí a,hogyan
A
"Kartár§,
'nSzak,fárs",
'uKollé ga"
csak
nieghatfrozott
szemé iYeknek
szól-
hat,
í qy
ezeket
r,enr
helyes
általánosan
alkalmazni.
Az
,tÜr, ,:í Tl€szólí tás,,,társadalmi,,
é rié ke,
kialakuiása
óta
áilandóan
változik.
,
Vaian"likor csak'az,uralkodót,l.i letve.,a lrónöököst,
r:iajd
a
kiráiYi
udvarhoz
tartozó
főnenressé get,'ké sőbb,,a
XVl.
századtól
kezdve
már
a kisebb
rangú
várkapitányokat
é s-]nfrnese}cet
is,
í gy.
szói
í tották.
A
társadalrn
i
é let
fej
l Ődé s
e
tblytán,
uÁik"r,,a,fokozatcsan',kibontakozó,várcs
é let,
a nemessé g
é s
a
vá-
oori
p*lgárság
közöfi
szorosabb
kapesotratokat
teí erntett,
ezt
a fiiegtlszZelŐ
elnevezé it
kezdté k
használrií
a
polgári osztály
számára
is.
A
szó
maga
né nre-
lye}i
szerinr
f,inn_ugor
eredetű,
é s
elterjedé sé hez
a}án
az
]s
hozzájáruli,
hcg.v-
a t*t*seg
a házasú rsa
iránti
tiszteletből
a rangos
nemesek,
de
a
doigozó
osztály
ftöé b**
is
egyaránt
o'Urarnn'-nak
trlevezte
a té rjé t.
A
Xí X.
százac
óta
a
iarsada]rni
illendőság nlind
szé iesebb
é s
szé lesebb
ráte-
gekre terjesztette
ki
az
"Útr'n
rnegszóií tási.
A
ntr.
világlráború
e Őtt
jófonnán
isak
,.rdiariassági
szólamtná
vá]t,
nretryrrek
alig
volt
köze
a
társadalryi
\:
öráiláslroz
a lriirlderrnapi
é letbeir,
Ar"rná
riagyobb
kÖze
voit
az
'oi.Jí "
t'o-
galr-rrixag
rnásik
é rtelrrrezé sé nek,
arne y
a
társadalmi
eikiiiÖní té st
é s
::?,.-,\,
Jgyiitt
i
társadalrni
kiváltságot
jelentette,
iiletve
akarta
j.elenteni.
Az
"Uí "
szónak
ez
a
lnásik
elkiilöní tő
é rtelmezé se
riasztja
vissza
jóré szt
az
embere-
ker
rté lra
nré g
rna
is.
Az
,,Asszony"
szó
is
eredelileg
a
legnagyobb
rrré ltóságot, .a
királYaunrgnl,'I
je erriette.
Aszóirasztrálat
a
századok
fol,uuunán
az
eredeti
társadairni
értéké:
inóg
_jobban
csökkeniette"
nrint
az
"űr"
megjelöé s
eseté ben,
igy
az
"Aizonyori1"
rnegszólí tásban
rna
nem
é rzilnk
esetlegesen
olYarr
nreiié kí zt,
mirrt
az
"Urain"-ban.
Látliató,
l1ogy
a
megszólitás
fogalnra
é s
é rté ke
kororrké rrt
változik.
I-1a
va-
lakit
rna
,'Ur,,_nak,
iugy
,,Asszonyom"_nak
szólí tanak,
semmi
esetre
Sem
a
,egi-,;Úri
n:iiág,,
.r.o.ii
fcgalmát
fe_jezi
ki,
lranetrr
azt
a
megszÓÍ tást
alkal-
D
_
l-
.
l
-
i
L
l
I
L
i
L
É
-jL-
,il-
]
Ll
-J
\1
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
12/13
rnazzák,
amely a
társadalom
minden
tagját
egyformán
rnegilleti.
Az
a
rnel-
ié k
é rtelem,
amely
az
"lJram'*
nregszólí táshoz
mé g
esetleg
fűződik,
fokoza-
tosan megszűnik
é s í gy
sernmi
akadálya,
hogy
ezt
a
szé p é seredetl,
magya-
ros é s
n,legtisztelő megszólí tást
alkalmazzák
a
szoigáltatást
vé gző
dolgozók.
A
kontakrus
feivé tele
a köszöné ssel
é s
a
rnegszólí tással
rnegtöté nik.
A to-
vábbiakban
a
kontaktus
tartását egyré szt
a
szakmai
teeridők,
a
szolgáltatások
nyú jtása,
másré szt
szakszolgáltatások
eseté ben
a kezeié st
atrkotó
miive etek
vé gzóse
közbeni
magatartás"
beszé lgeté s
ké pezi.
A
szolgáltatásnak
miirCen
es€ben
udvarias,
tapintatos,
segí tőké sznek
kell,
hagy
iegyen, de
nagyon
fontos
az is, h,ogy
a
beszé Xgeté sbeit
való
ré szvé tel
s
megfeiel.jen
ezen követeimé nyeknek.
Keniini
kell
a
sok,.folösieges
beszé lgeté st.
A
figye{lnet
a
szolgáltatásra,
a
kiszolgálásra
kei1
koncentrálni.
A
furdő dolgozója beszálgeté st esak
abbari
az
esetben k*zdemé nyezzen,
ha
arra
a szolgáltatás
é rdeké ben
szüksé g
van.
plgrt*f,lanivanó.ját
ilyenkor
is röviden,
tönönen,
udvariasan,
a
§é n:yegre
Össz-
pcntosí tsa,
Arraerrnyiben
a flurdővendé g.a
beszé lgeté s
kezderné nyező.je,
dugy
teriné szete-
sen
reagáini
kell rá,
de
az
előbb,
vatramint
a
beszé dké szságné i
en"llí tett
köve-
telmé nyek fi
gyelernbevé tel é vei.
Azt,
hogy
a szolgáltatás
mellett
a
szemé lyi
kontaktus
is kedvezŐ,
jó
iegyen
egyaránt
anyagi
é s erköcsi
árdeke
r:nind
a
szolgáltatást
vé gző
dolgozónak,
mind
a fiirdőnek.
Szeretné nk
leszögezni,,hogy
a
.jó
kbntaktust
nem
a haverkodás,
net:i
a
bi-
zalmaskodás,
haneTn
?3 udvarias,
szakszerű,
egyrnás
köcsönös
n'legbecsrllé -
sé tkifejező
r,T
agatartás,
bánásmód
jelenti
A
kontaktus befejezé sé t
smé t
köszöné s,
vagy
a
gyakran ankalrnazott
kí ván-
ság, hogy
"Váljé k
egé szsógé re",
vagy
"Kedves
egé szsé gé re"
é pezheti.
A
szn}es"{3
a§
E
8/19/2019 Szolgáltatási etika.pdf
13/13
nőgyógyászat
i iszapkeze
lé s
szé nsavgáz
fiirdő
(CCz
ködkanrra)
szé nsavas
kádfiirdő
szárazny{rjtás
(
sú lynyú jtás
ágykezeié s
)
tlziko-,
elektro-,
mechanoterápiás
kezelé sek
Ezekre
a
szolgáltatásokra
a
pé nztárosok
csai<
a társadalombiztosí tas
terhé re
kiadott
utaiványok, vagy
a
fiirdő
orvosa által
kiállí tott
kezelőlap,
vagy
egyé b
orvosi
rende vé ny
ellené ben
adhatnak
kijegyeket.
Cnvosi
rendilv*n}
n§Í *,ii
a
felsorolt
szolgáltatásokat
a
fiirdőszakmunkás
nem
nyú jthat.
A
rendelvé nyekkei
kapcsolatos
esetleg
vitás
ké rdé sekné tr
a
fiirCő
orvosának
{vezetőjé nqk)
vé lemé nye
a
mé rvaCó.
Ezen
szolgáltatások
orvosi
felügyele+
é nek fbntosságát
a
balesetoreszé ly,
valamint
a
betegnek
é ietkorábói
adódó,
esetleges
váratianul
feilé pő
szí v:,
vórnyomás-
stb"
eredetű
rosszuilé t
is
indo-
kolja"
Az
orvosi rendelvé ny,
kezeiőlap
etrőí rásairól
a
fiirdő
szakn:ucrkásnak
§nqg
keii
győződnie,
é s az abban
foglaltakat
nraradóktalanul
he kell
tartania.
Ainennyiben
a rendelvé nyben
foglaitakkatr
kapcsolatban
valarrri§yen
é szrevé -
tele
van,
külölösen,
ha azt a
beteg
ré szé rekedvezőtlennek
tantja,
ú 8y
a
firdő
orvosávatr
tartozik
közöni,
é s
a
rendelvé ny
előí rásait
egyé rtelnaűen
tisztázni
í
Recommended