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MATERIA: ANALISIS DEL CONSUMIDOR
NOMBRE: Daniela Aracely Cordova Escalante
CARRERA: LIC. En Administración de empresa
CAMPUS: UNID sede cd. Del Carmen.
En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente:
• Tus datos generales.
• Mapa mental.
• Ortografía y redacción.
• Organización y síntesis de la información.
• Apoyos visuales.
Trabajo: realizar un mapa mental
Proceso de decisión de compra
Son las etapas por las que los compradores pasan al decidir el producto o servicio que necesitan se consideran 5 etapas:
Reconocimiento de la necesidad: el consumidor reconoce tener una necesidad la cual aún no tiene ningún efecto de satisfacción y compra con el deseo de que este sea satisfecho de una manera positiva.
Búsqueda de información: el consumidor investiga sobre el producto ya sea por publicidad, alguna persona que conozca o probo el producto para conocer más sobre este.
Evaluación de alternativas: con la información de distintos productos el consumidor puede elegir el que crea indicado para su necesidad.
Decidir la compra: el consumidor realiza la compra del producto, este puede cambiar por la mala opinión de consumidores anteriores no conformes con el producto.
Comportamiento post-compra: en esta etapa el consumidor manifiesta su
conformidad o inconformidad hacia el producto sea que el producto pudo
satisfacer su necesidad o lo contrario.
Cibergrafía
UNID sede cd. del carmen. Sesión 6. Proceso de decisión de compra. Parte 2.
Recuperado de:
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/ME/AC/S07/AC07_Lectura.pdf
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