MATERIA: ANALISIS DEL CONSUMIDOR

NOMBRE: Daniela Aracely Cordova Escalante

CARRERA: LIC. En Administración de empresa

CAMPUS: UNID sede cd. Del Carmen.

En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente:

• Tus datos generales.

• Mapa mental.

• Ortografía y redacción.

• Organización y síntesis de la información.

• Apoyos visuales.

Trabajo: realizar un mapa mental

Proceso de decisión de compra

Son las etapas por las que los compradores pasan al decidir el producto o servicio que necesitan se consideran 5 etapas:

Reconocimiento de la necesidad: el consumidor reconoce tener una necesidad la cual aún no tiene ningún efecto de satisfacción y compra con el deseo de que este sea satisfecho de una manera positiva.

Búsqueda de información: el consumidor investiga sobre el producto ya sea por publicidad, alguna persona que conozca o probo el producto para conocer más sobre este.

Evaluación de alternativas: con la información de distintos productos el consumidor puede elegir el que crea indicado para su necesidad.

Decidir la compra: el consumidor realiza la compra del producto, este puede cambiar por la mala opinión de consumidores anteriores no conformes con el producto.

Comportamiento post-compra: en esta etapa el consumidor manifiesta su

conformidad o inconformidad hacia el producto sea que el producto pudo

satisfacer su necesidad o lo contrario.

Cibergrafía

UNID sede cd. del carmen. Sesión 6. Proceso de decisión de compra. Parte 2.

Recuperado de:

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/ME/AC/S07/AC07_Lectura.pdf