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PROFESSIONALISATION
DES ACTEURS DU TOURISME
EN NORMANDIE
PROGRAMME DES FORMATIONS
Année scolaire 2015/2016
Opération portée par le réseau consulaire normand
Est financé par
LE POIDS DU TOURISME EN NORMANDIE
• Avec 83,7 millions de visiteurs en 2014, la France demeure la première destination touristique mondiale.
• La Normandie occupe la 8ème
place des régions touristiques en France.
• Sur le marché des courts séjours des Français, la Normandie est au 4ème
rang des régions.
• La clientèle française représente 70 % des nuitées en hébergement marchand.
• Les clientèles du Nord Ouest Européen (Grande Bretagne, Pays Bas, Belgique) dominent la fréquentation
étrangère avec plus de 80 % des nuitées.
� Le tourisme est un enjeu économique majeur pour la Normandie. Il représente…
o 38 600 emplois en 2013 (moyenne annuelle),
o 5,7 % du PIB régional,
� La Normandie est une destination touristique de première importance qui repose sur …
o une notoriété exceptionnelle,
o une situation géographique optimale,
o une variété importante de paysages et d'activités,
o des marchés traditionnels importants.
Néanmoins le secteur du tourisme connaît d'importantes mutations liées à
� l'évolution des comportements des clientèles
*multiplication des courts séjours
*réservation de dernière minute
*exigence qualité
*préoccupations environnementales
� et aux changements survenus dans l'environnement socio-économique
*35 heures
*concurrence de nouvelles destinations
Aussi pour contribuer au développement économique du secteur et au maintien de l’emploi, était-il
nécessaire d'aider les acteurs du tourisme à se professionnaliser et à engager des réflexions de fonds sur leurs
métiers et sur leurs projets.
LE DISPOSITIF DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE
Le CLIC gère pour les acteurs du tourisme de Normandie – depuis 2001 en Basse-Normandie et 2007 en Haute-
Normandie – un dispositif de professionnalisation dont le programme de Formation Continue Tourisme (FCT)
est le principal outil.
Ce dispositif, destiné à tous les acteurs du tourisme quels que soient leur activité (gîtes, chambres d’hôtes,
offices de tourisme, hôtellerie-restauration, hôtellerie de plein air, guides, associations de tourisme, sites et
lieux de visite…) et leur statut (salariés, chefs d’entreprise, conjoints, porteurs de projet…), est unique en
France car :
• interfilières,
• interconsulaire,
• interrégional,
• au service des entreprises,
• en partenariat avec les compagnies consulaires,
• en partenariat avec les institutionnels (CRT, CDT)
• en partenariat avec les réseaux professionnels (Offices de Tourisme et Territoires de Normandie, Gîtes
de France, UNAT Normandie, FRHPA Normandie, Fédération des guides, CRPEF de l’Industrie Hôtelière
et des Activités de Loisirs, Normandie Sites…),
• soutenu par les services de l’Etat et les Régions de Basse et Haute-Normandie.
Le dispositif de professionnalisation des acteurs du tourisme :
• favorise la mise en œuvre du Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT) porté par les
régions de Haute et Basse-Normandie et participe à la mise en œuvre des contrats de destination,
• accompagne les acteurs du tourisme dans les pratiques innovantes (numérique) et qualifiantes
(qualité de la prestation),
• professionnalise les acteurs du tourisme rural pour lisser les flux sur les territoires,
Il intervient en complément :
• des actions collectives proposées par les OPCA (Agefos PME, FAFIH, OPCALIA…).
• de l’offre Développement Touristique du CNFPT (metteur en scène de territoire…).
En 2014, 851 parcours de formation ont été réalisés, représentants 432 structures touristiques normandes.
Le CLIC Normandie se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, n’hésitez pas à le contacter pour
plus d’informations ou pour vous inscrire aux formations. Il est aussi à l’écoute pour vos projets de formation.
Vos contacts : Jessica REFFUVEILLE – 02 31 54 40 09 – jessica.reffuveille@normandie.cci.fr
Isabelle CHERGUI – 02 35 11 25 53 – isabelle.chergui@normandie.cci.fr
Mélanie SAMSON – 02 50 01 41 19 – melanie.samson@normandie.cci.fr
Professionnalisation des acteurs du
tourisme en Normandie :
Thèmes de formation :
� actions de formation cofinancées par
les services de l’Etat, les Conseils
Régionaux (Basse et Haute Normandie), et
les Organismes Paritaires Collecteurs
Agréés (OPCA)
� contribution forfaitaire à la charge des
participants (à partir de 65 €)
� actions de formation délivrées sur
l’ensemble du territoire normand, au
plus proche des participants
� programmation hors saison touristique
� A noter : les dates des formations peuvent se trouver modifiées si le nombre minimum de participants n’est pas atteint ; les lieux également selon la provenance géographique des participants.
o Accueil des clientèles
o Animation – Développement
o Eco-tourisme
o Formations linguistiques
o Communication
o Marketing, commercialisation
o Internet & Numérique
o Management – Ressources Humaines
o Gestion – Finances – Législation
o Professionnalisation des acteurs
(hébergement en milieu rural, hôtellerie
de plein air, hôtellerie, restauration…)
PREPAREZ VOTRE PARCOURS DE FORMATION
De nombreuses actions de formation proposées peuvent constituer un parcours de formation, vous
permettant ainsi d’acquérir les connaissances et compétences dans un domaine donné.
Parcours Internet
� Créer le site internet de son activité touristique
� La photographie : mettre en valeur sa destination et sa structure touristique
� Référencement de son site web
� Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination et sa structure touristique
� Gestion des avis clients sur le web
Parcours Création d’un hébergement en milieu rural
� Passeport, créer une activité de gîte ou de chambre d’hôtes
� Acquisition et actualisation des connaissances fiscales, sociales
� L’accueil et la relation client pour fidéliser
� Anglais du tourisme
De nombreux autres parcours peuvent être élaborés en fonction de votre projet, attentes, besoins… pour vous
et votre équipe.
Les programmes détaillés des actions de formation sont consultables :
� sur le site internet du CLIC – www.clic-tourisme-normandie.fr
� ou sur demande, à adresser à clic@normandie.cci.fr
ACCUEIL DES CLIENTELES (ETRANGERES, FAMILLE…)
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
L’accueil et la relation client pour fidéliser � Améliorer la qualité de l’accueil : règles d’une communication réussie, valorisation de l’image de l’entreprise, personnaliser
l’accueil, gérer les situations et clientèles difficiles, traiter efficacement les appels téléphoniques et gérer les appelants
difficiles…
001/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
19 et 20 nov. 2015 Basse-Normandie
90 € 235 €
002/1516/SRDT 3 et 4 déc. 2016 Haute-Normandie
Accueil des clientèles étrangères � Adapter son accueil par rapport aux coutumes et cultures des différentes clientèles étrangères afin d’adapter ses produits
touristiques de son territoire.
003/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
12 et 13 oct. 2015 Basse-Normandie
90 € 345 €
004/1516/SRDT 29 fév. et 1
er mars
2016 Haute-Normandie
L’accueil touristique en Office de Tourisme � Mieux appréhender son rôle de conseiller-séjour, mieux accueillir sur place en vis à vis, au téléphone et en utilisant les outils
numériques et mieux gérer sa relation client et évaluer les attentes de ses clientèles, connaître les profils et besoins des touristes français et étrangers en Normandie, connaître des techniques commerciales permettant de mieux identifier les besoins des touristes, mieux conseiller et être capable de passer du conseil à la vente, acquérir le savoir-faire pour mieux vendre sa destination en utilisant les supports numériques et en optimisant son hall d’accueil.
005/1516/SRDT Conseillers en séjours
des offices de tourisme
25, 26, 27 janv. Et
22 février 2016 Normandie 130 € 690 €
Bien accueillir la clientèle afin de mieux vendre sa destination � Améliorer son aisance dans la relation avec la clientèle,
acquérir des connaissances sur les profils et les besoins des touristes français et étrangers en Normandie, mieux conseiller et répondre aux attentes de ces touristes, savoir passer du conseil à la vente, développer une compétence commerciale.
006/1516/SRDT Personnels des offices de
tourisme 2 jours à définir Perche 90 € 345 €
Les nouvelles technologies au service de l’accueil � Etre capable de mieux utiliser les outils numériques à sa disposition à l’accueil de son établissement,
savoir construire un argumentaire ou une présentation partagés et correspondant à l’image de marque de sa destination ou de son établissement, être en mesure de rendre plus attractif son accueil des visiteurs et de mieux vendre sa destination ou son établissement en mixant accueil physique et accueil numérique.
007/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
16 nov. 2015 Basse-Normandie
65 € 245 €
008/1516/SRDT 30 nov. 2015 Haute-Normandie
Tourisme familial : adapter son offre à la clientèle famille
� Identifier les attentes, tendances et besoins de ces typologies de clientèle (famille, scolaire,…). Adapter son offre et coordonner les professionnels pour une destination tourisme de famille : qu’est-ce que le tourisme familial ? Vers une charte de qualité ? quels moyens de communication utiliser ? Quels outils pour personnaliser son offre ? Quelle est la pertinence de développer des partenariats ?…
023/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
8 et 9 octobre
2015 Normandie 90 € 235 €
ACCUEIL & ACCESSIBILITE DES CLIENTELES
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
L’accueil des personnes en situation de handicap � Connaître les types de handicap et les besoins spécifiques. Acquérir les techniques d’accueil, les outils et savoir utiliser pour être à
l’aise face au public en situation de handicap. Comprendre les exigences des règles d’accessibilité. Connaître les aides techniques
pour chaque type de handicap et le réseau associatif. Notions d’étymologiques et de lexique.
009/1516/SRDT
Tous professionnels du
tourisme
2 jours à définir Calvados
90 € 405 €
010/1516/SRDT 2 jours à définir Manche
011/1516/SRDT 2 jours à définir Orne
012/1516/SRDT 2 jours à définir Eure
013/1516/SRDT 2 jours à définir Seine Maritime
Langue des signes – niveau 1 � Savoir communiquer et renseigner les personnes sourdes et malentendantes. Optenir une qualification en langue des signes en vue
d’une labellisation T & H.
014/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
16, 17 et 18
novembre et 14, 15
décembre 2015
Normandie 130 € 530 €
Langue des signes – niveau 2 � Perfectionner l’usage de la langue des signes : dactylologie (Alphabet LSF), vocabulaire professionnel…
015/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
1, 2, 3 février et 7,
8 mars 2016 Normandie 130 € 530 €
Développer un produit de visite accessible aux clientèles en situation de handicap � Comprendre les spécificités des pratiques touristiques des personnes handicapées et leurs familles. Détecter le potentiel de sa
structure et de son territoire pour mettre en place des activités touristiques adaptées aux besoins des touristes en situation de
handicap. Appréhender leur déplacement. Faire connaître et communiquer sur ses produits touristiques adaptés aux handicaps
auprès de l’environnement associatif.
019/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
2 jours à définir Basse-Normandie
90 € 405 €
020/1516/SRDT 2 jours à définir Haute-Normandie
Communiquer efficacement sur son offre accessible � Connaître les handicaps, concevoir des supports accessible par tous type de handicap (visuel, auditif,…) Comment mobiliser tous les
acteurs pour mieux communiquer. Connaître le réseau associatif. Connaître les différents canaux de communication.
032/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
2 jours à définir Basse-Normandie
90 € 405 €
033/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie
Rendre accessible son site Internet aux personnes en situation de handicap � Connaître le contexte légal et technique de l’accessibilité web : connaître les usages des personnes en situation de handicap sur
Internet. Connaître le cadre réglementaire de l’accessibilité web. Connaître les référentiels d’accessibilité.
102/1516/SN Tous professionnels du
tourisme
2 jours à définir Basse-Normandie
90 € 295 €
103/1516/SN 2 jours à définir Haute-Normandie
ANIMATION – DEVELOPPEMENT
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Améliorer sa visite de ferme pédagogique
� Proposer une visite plus attractive et en adéquation avec les publics ciblés : concevoir des parcours de visite et mettre en place les aménagements et outils.
021/1516/SRDT Fermes pédagogiques
2 jours en Janvier /
Février 2016 à
définir
Normandie 90 € 210 €
Accueil et organisation de visites et animations pour la clientèle famille
� Construire une session d’animation adaptée à partir d’un thème ou d’un projet : connaître les besoins de la clientèle familiale en termes d’animation. Créer une animation pour les enfants. Adapter les visites guidées aux enfants.
022/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme 1 jour à définir Rouen 65 € 185 €
Création, aménagement et gestion d’une boutique au sein d’une structure touristique ou culturelle
� Comprendre, respecter et appliquer les fondamentaux du Merchandising, implanter les différents linéaires d’une boutique, organiser et structurer le parcours client, accueillir, vendre et fidéliser, renseigner, comprendre, analyser et piloter les indicateurs du tableau de bord.
058/1516/SRDT
Personnels des offices de
tourisme, sites et lieux de
visite
2 jours à définir Basse-Normandie
90 € 290 €
059/1516/SRDT 2 jours à définir Haute-Normandie
Travailler avec les professionnels du voyage : tours opérateurs, autocaristes et agents de voyage
� Comprendre les rouages et le fonctionnement du milieu du voyage. Appréhender le cadre juridique en lien avec cette activité.
024/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
5 et 6 novembre
2015 Normandie 90 € 370 €
Les indicateurs de suivi de mes activités � Comment mettre en place une démarche structurée, utile à tous et complémentaire des Observatoires touristiques régionaux :
vision plus précise de l’activité de son territoire, de la performance de son OT, outils et méthodes pour réaliser ses propres indicateurs, outils d’aide à la décision et présentation de tableaux, rapports, synthèse argumentées aux différents bénéficiaires (visiteurs, socioprofessionnels, élus,..).
018/1516/SRDT Personnels des offices de
tourisme
24 et 25 septembre
2015 Normandie 90 € 345 €
ECO-TOURISME
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Les enjeux du développement durable sur ma structure / activité touristique – les dépenses énergétiques
� Intégrer les enjeux du développement durable et de la RSE dans la stratégie de ma structure. Maîtriser et utiliser les outils de pilotage d’une telle démarche. Partager et appliquer les bonnes pratiques et solutions, notamment les éco-gestes par poste de travail, tout en structurant leur mise en place dans un plan d’actions. Identifier des actions d’améliorations adaptées à leur structure. Informer et mobiliser ses employés autour du tourisme durable.
060/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme
1er
octobre 2015 Basse-Normandie
65 € 185 €
061/1516/SRDT 3 novembre 2015 Haute-Normandie
Un habitat durable � Connaître les différentes qualifications des hébergements. Appréhender les travaux à réaliser dans un souci de performances à la
fois énergétiques et à la fois écologiques. Connaître le cahier des charges « éco-gîtes » pour les constructions et les réhabilitations. Valoriser l’hébergement écologique.
062/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme 2 jours à définir Eure 90 € 385 €
Comment mettre en place une politique d’achat éco-responsable dans une structure touristique ? � Intégrer les enjeux du développement durable et de la RSE dans la stratégie de ma structure. Bâtir une charte des achats éco-
responsables adaptée à son établissement. Maîtriser et utiliser les outils d’analyse et de suivi des achats. Informer mes fournisseurs et analyser leur implication sur la thématique de la RSE.
063/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme 2 février 2016 Perche 65 € 185 €
Les éco-labels adaptés au tourisme � Expliquer les avantages et inconvénients de chaque dispositif. Choisir le label ou la certification qui lui convient le mieux. Réaliser
l’état des lieux de sa structure et analyser ses forces et ses faiblesses, dans la perspective de son « éco-labellisation ». Bâtir un plan d’actions personnalisé et opérationnel pour viser le label ou la certification qu’il a retenu. Être autonome dans le pilotage de la démarche qu’il a sélectionné. Monter son dossier de candidature. Communiquer sur sa démarche, satisfaire ses clients et employés.
064/1516/SRDT Tous professionnels du
tourisme 7 et 8 mars 2016 Normandie 90 € 345 €
FORMATIONS LINGUISTIQUES
De par sa notoriété, son ambition touristique et la clientèle touristique accueillie, la Normandie se doit d’être à
la hauteur en matière de pratique des langues étrangères et plus particulièrement l’anglais.
Les démarches qualité et les nouvelles normes de classement incitent les professionnels du tourisme à la
pratique d’au moins deux langues étrangères.
Les programmes de formations linguistiques proposés répondent aux objectifs suivants :
� développer les compétences en langues étrangères pour valoriser la relation client et développer sa
clientèle,
� consolider ses connaissances dans les langues visées,
� améliorer la qualité des échanges oraux et écrits avec les interlocuteurs,
� automatiser les réflexes dans des situations concrètes de la vie professionnelle.
L’apprentissage peut porter sur les langues suivantes : anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol,
portugais, chinois, japonais, russe.
Un test de positionnement en amont permettra de vous proposer la meilleure pédagogie, adaptée à votre
niveau, vos attentes, vos contraintes.
Diverses pédagogies peuvent vous être proposées, selon la langue souhaitée :
• Cours groupes face à face
• Cours individuels face à face
• Espace Multimédia + cours individuels face à face
• Espace Multimédia + cours individuels par téléphone
• Immersion
• Etc…
Et sur différents sites en Normandie.
A partir du résultat du test de positionnement, de la pédagogie validée, nous validerons ensemble le montage
financier.
Le coût pédagogique de la formation pourra être pris en charge par votre fonds de formation (AGEFOS PME,
FAFIH, UNIFORMATION, AFDAS, OPCALIA…). Si cette prise en charge est impossible ou insuffisante, une
contribution vous sera facturée et le CLIC abondera en fonds publics disponibles (Etat / régions) pour financer
le solde de la formation.
Retrouvez l’intégralité des
pédagogies dans notre cahier
spécial « Formations
linguistiques »
COMMUNICATION
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Création de supports de communication et diffusion � Créer des outils de communication percutants et performants, améliorer la mise en valeur de l’information écrite et visuelle :
- connaître les différentes formes de communication pour choisir la plus adaptée aux objectifs,
- définir sa marque et son identité pour se différencier des concurrents,
- cerner les besoins du public visé,
- concevoir des supports de communication et organiser leur diffusion.
025/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
2 jours à définir Basse-Normandie
90 € 370 €
026/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie
La photographie : mettre en valeur sa destination, sa structure touristique � Valoriser son établissement par l’image. Réaliser des photos de qualité pour renforcer l’attractivité de sa structure touristique.
Maîtriser les techniques de prises de vue intérieur et extérieur. Traiter les photos numériques.
027/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
2 et 11 février 2016 Alençon
90 € 450 €
028/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie
La photographie : mettre en valeur sa destination, sa structure touristique - Perfectionnement � Valoriser son établissement par l’image. Réaliser des photos de qualité pour renforcer l’attractivité de sa structure touristique.
Maîtriser les techniques de prises de vue intérieur et extérieur.
029/1516/CO Equipes de terrain des
relais
17 et 24 mars 2016 Caen
90 € 260 €
030/1516/CO 8 et 15 octobre
2015 Rouen
Création d’une photothèque � Mettre en place et gérer une photothèque adaptée à ses activités. Sauvegarder, stocker, référencer par langage documentaire et
mots-clés. Traiter en fonction des supports de destination. Partager la consultation d’une banque d’images.
031/1516/CO Tous professionnels du
tourisme 6 octobre 2015 Normandie 65 € 145 €
Communication et relations presse � Mieux communiquer avec les journalistes de la presse professionnelle et grand public,
concevoir, rédiger un communiqué de presse dans les règles de l’art pour retenir l’attention des journalistes,
élaborer un dossier de presse de manière professionnelle le tout en prenant en compte les aspects budgétaires.
034/1516CO Tous professionnels du
tourisme
2 jours à définir Basse-Normandie
90 € 370 €
035/1516CO 2 jours à définir Haute-Normandie
Prise de parole et travail de la voix � Prendre conscience, grâce au travail avec un comédien, de l’impact de sa voix et de la manière dont on peut améliorer son
expression orale. Poser sa voix pour capter l’attention de l’auditoire. Parler distinctement pour faire passer un message avec la
voix.
038/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
25 et 26 nov. 2015 Caen
90 € 290 €
039/1516/CO 12 et 13 nov. 2015 Rouen ou le Havre
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Réaliser ses documents de communication avec In design - Initiation � Créer des documents de communication avec In design :
- repérer les outils et les fonctionnalités d’In design,
- identifier et mettre en forme les opérations nécessaires à la réalisation d’une maquette graphique sous In design et à la
préparation du Flashage.
040/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
14, 15 et 21 mars
2016 Basse-Normandie
120 € 465 €
041/1516/CO 3 jours à définir Haute-Normandie
Réaliser ses documents de communication avec In design – Perfectionnement � Créer des documents de communication avec In design :
gagner en production (utilisation du mode éditeur),
améliorer la gestion des documents longs sous In design,
améliorer la diffusion et d’ergonomie.
042/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
12 et 13 mai 2016 Basse-Normandie
90 € 330 €
043/1516/CO 2 jours à définir Haute-Normandie
Créer des illustrations de qualité pour les contenus print ou web avec Illustrator – Initiation � Produire rapidement et efficacement des images vectorielles précises de qualité : dessins, schémas, images...
044/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
25 et 26 janvier et
1er
février 2016 Basse-Normandie
120 € 465 €
045/1516/CO 3 jours à définir Haute-Normandie
Réaliser ses documents de communication avec Publisher initiation � Maîtriser les fonctions de base de Publisher. Concevoir une publication et insérer une illustration.
046/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
7 et 14 oct. 2015 Caen
90 € 270 €
047/1516/CO 3 et 10 nov. 2015 Rouen
Techniques rédactionnelles Web � Comprendre l’enjeu du rédactionnel dans les outils de communication web,
savoir créer du contenu en rapport avec le support et la cible web,
optimiser ses contenus en tenant compte du référencement et des règles de base rédactionnelles.
036/1516/CO Tous professionnels du
tourisme
15 et 16 oct. 2015 Basse-Normandie
90 € 315 €
037/1516/CO 10 et 11 mars 2016 Haute-Normandie
MARKETING – COMMERCIALISATION
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Les solutions et la commercialisation de son offre : les OTA (Online Travel Agency) et la pratique du Yield
management � Savoir vendre au bon moment, au bon client au bon tarif. Comprendre le fonctionnement des OTA afin d’opérer le bon choix pour
sa structure touristique. Comprendre les principes du Yield Management comme méthode de gestion. Mettre en œuvre une
politique commerciale adaptée.
113/1516/MK Tous professionnels du
tourisme
24 mars 2016 Basse-Normandie
65 € 170 €
114/1516/MK 1 jour à définir Haute-Normandie
Mettre en place un marketing touristique territorial � Comprendre ce qu’est le marketing territorial, la place toute particulière du tourisme. En connaître les tendances actuelles.
Maîtriser les étapes de la conception jusqu’à la mise en marché d’un servitouristique sur un territoire. Connaître les outils et
services mis à disposition. Maîtriser le « brandling », les stratégies de marque touristique de territoire. Définir une stratégie
marketing territoriale dans toutes les composantes.
115/1516/MK Tous professionnels du
tourisme
10 et 11 décembre
2015 Normandie 90 € 345 €
Mieux vendre ses activités par une communication appropriée pour chaque clientèle ciblée � Mettre en adéquation la demande et les attentes des clientèles avec les prestations équestres ou autour du cheval en Normandie.
Repérer les bons moyens et canaux de diffusion et de commercialisation.
116/1516/MK
Dirigeants des
établissements équestres
et responsables de sites
touristiques sur le thème
du cheval
8 ou 15 mars 2016
(à confirmer) Normandie 65 € 345 €
Fidéliser sa clientèle � Exploiter son fichier clients par la production de publipostage, d’e-mailing, de newsletters, en prenant en compte la règlementation
du CNIL.
117/1516/MK Tous professionnels du
tourisme
21 et 28 sept. 2015 Caen
90 € 265 €
118/1516/MK 12 et 19 janv. 2016 Rouen
Force de vente � Améliorer le contact clientèle, fidéliser le client, avoir le discours pour vendre les prestations payantes : donner une bonne image de
l’établissement, écouter le client, lui proposer des produits répondant à ses attentes, être acteur de la vente.
119/1516/MK Personnels des offices de
tourisme
26 et 27 nov. 2015 Basse-Normandie
90 € 345 €
120/1516/MK 28 et 29 janv. 2016 Haute-Normandie
Techniques de visite commerciale des prescripteurs touristiques groupes � Organiser un programme de visites de prescripteurs touristiques groupes. Appréhender la prise de rendez-vous et argumenter sur
les produits. Maîtriser les techniques de prospection commerciale. Acquérir une méthodologie de suivi client.
121/1516/MK
Agents commerciaux des
offices de tourisme et
autres institutionnels
7 et 8 déc. 2015 Normandie 90 € 350 €
GESTION – FINANCES – LEGISLATION
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Lecture du bilan et du compte de résultat. Analyse financière de mon entreprise � Comprendre mon bilan et mon compte de résulta. Réaliser un diagnostic rapide. Interpréter les principaux ratios.
065/1516/GF Chefs d’entreprises,
Dirigeants, Responsables
de structures touristiques
14 et 18 mars 2016 Caen
90 € 210 €
066/1516/GF 6 et 13 oct. 2015 Rouen
Maitriser sa marge � Maîtriser les coûts de revient. Adapter une bonne gestion des stocks. Mettre en avant les produits les plus rentables.
067/1516/GF Chefs d’entreprise,
dirigeants de l’hôtellerie-
restauration
7 et 8 déc. 2015 Basse-Normandie
90 € 345 €
068/1516/GF 14 et 15 mars 2016 Haute-Normandie
Maitriser la gestion de la masse salariale en hôtellerie/restauration � Optimiser les frais de personnel en minimisant les charges sociales patronales. Evaluer l’impact d’un choix de rémunération. Savoir
utiliser « des variantes » de rémunération. Aborder la notion de productivité au travail.
069/1516/GF Chefs d’entreprise,
dirigeants de l’hôtellerie-
restauration
30 novembre 2015 Basse-Normandie
65 € 220 €
070/1516/GF 7 avril 2016 Haute-Normandie
La carte, outil de votre rentabilité � Savoir concevoir ou renouveler sa carte de restaurant en intégrant les critères de rentabilité des plats.
071/1516/GF Personnels de l’hôtellerie-
restauration
5 et 6 octobre 2015 Basse-Normandie
90 € 415 €
072/1516/GF 22 et 23 fév. 2016 Haute-Normandie
La convention collective des OT : explication et mise en application � Comment s’articule les différentes sources du droit social ? – Comment se construit la convention collective ? – Quels sont les
« plus » de la convention collective des OT ?
080/1516/GF Responsables des offices
de tourisme
24 et 25 mars 2016 Basse-Normandie
90 € 235 €
081/1516/GF 12 et 13 mai 2016 Haute-Normandie
INTERNET & NUMERIQUE
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Créer le site internet de son activité touristique � Créer un site internet simple, attractif, performant et consultable sur un site mobile. Mettre à jour son site. Inclure et gérer un
planning intégré.
087/1516/SN Tous professionnels du
tourisme
3, 4 et 5 nov. 2015 Basse-Normandie
120 € 395 €
088/1516/SN 1, 2 et 3 mars 2016 Haute-Normandie
Référencement de son site web � Connaître les méthodes et outils pour optimiser le référencement de son site internet : les enjeux du référencement, optimiser le
référencement naturel, créer et animer une campagne, mesurer les résultats et son ROI.
091/1516/SN Tous professionnels du
tourisme
4 et 5 février 2016 Basse-Normandie
90 € 330 €
092/1516/SN 2 jours à définir Haute-Normandie
Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination par rapport à sa structure touristique � Utiliser les réseaux sociaux existants comme outil marketing : comprendre pourquoi les réseaux sociaux peuvent développer son
activité, comment le faire, et avec quels outils.
093/1516/SN Tous professionnels du
tourisme
13 octobre 2015 Basse-Normandie
65 € 185 €
094/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie
Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination par rapport à sa structure touristique - Perfectionnement � Utiliser les réseaux sociaux existants comme outil marketing : développer l’usage des réseaux sociaux dans la promotion de son
établissement, utiliser des outils automatisant la recherche et la publication de contenus sur les réseaux sociaux, gérer sa
« communauté », l’animer et la fidéliser.
095/1516/SN Tous professionnels du
tourisme
16 mars 2016 Basse-Normandie
65 € 185 €
096/1516/SN 17 novembre 2015 Haute-Normandie
Gestion des avis client sur le web � Mieux appréhender les avis clients. Savoir répondre aux avis sur Tripadvisor, Google+, Facebook…
089/1516/SN Tous professionnels du
tourisme
1 jour à définir Basse-Normandie
65 € 185 €
090/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie
Etre présent sur Internet � Comment communiquer et vendre son activité touristique sur Internet ? Site, réseaux sociaux, mobilité, vente en ligne… :
comprendre le contexte du e-commerce et se positionner, intégrer Internet dans sa stratégie commerciale, appréhender les
moyens logistiques autour de la vente en ligne.
097/1516/SN Tous professionnels du
tourisme 1
er et 2 déc. 2015 Normandie 90 € 295 €
Commercialisation de l’offre en ligne � Savoir commercialiser son offre en ligne : maîtriser les aspects juridiques de la vente en ligne, choisir les bons outils pour la vente
(site web ou app, moyen de paiement)
098/1516/SN Tous professionnels du
tourisme 5 et 6 avril 2016 Normandie 90 € 295 €
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Communiquer, publier, partager avec Google � Prendre en main les outils Google (créer un compte, partager des documents, un agenda, un album su r Picasa,…) et mesurer les
applications possibles dans un cadre professionnel.
104/1516/SN Tous professionnels du
tourisme 23 nov. 2015 Normandie 65 € 150 €
La newsletter, outil de fidélisation de la clientèle � Concevoir et créer une newsletter efficace, dans le cadre d’une stratégie de communication. Déterminer la place d’une newsletter
dans l’ensemble de sa communication. Concevoir sa lettre d’information avec un outil dédié à l’emailing. Connaître la législation
entourant l’envoi de mail. Analyser les retours de son emailing marketing.
105/1516/SN Tous professionnels du
tourisme
1 jour à définir Basse-Normandie
65 € 185 €
106/1516/SN 1 jour à définir Haute-Normandie
Créer une carte pour son site Internet � Créer une carte personnalisée avec un outil en ligne gratuit (Google), l’intégrer dans son site web. Comprendre les données de la
carte, l’enrichir avec des outils simples.
099/1516/SN Animateurs numériques
de territoire et
responsables web des
structures touristiques
19 nov. 2015 Basse-Normandie
65 € 185 €
100/1516/SN 15 octobre 2015 Haute-Normandie
Web et application mobile - mtourisme � Adapter parfaitement son site et son offre à l’Internet mobile. Identifier les technologies et les solutions émergentes en matière de
mobilité dans le tourisme. Cerner les nouveaux comportements et les nouveaux usages des internautes en lien avec les nouvelles
technologies. Comprendre les usages et les opportunités des années à venir. Savoir quels choix faire en matière de m-tourisme et
de passage à la mobilité.
101/1516/SN Tous professionnels du
tourisme 24 et 25 nov. 2015 Normandie 90 € 295 €
Virage numérique � Comprendre les enjeux de l’e-tourisme et du numérique,
développer et maîtriser une stratégie web,
se connecter avec ses prospects, clients, fournisseurs et autre acteurs dans une démarche de réseau territorial,
apprendre à rédiger et à produire des contenus multimédias pour sa stratégie web,
savoir utilizer Facebook, Flirck, You Tube, Google Drive.
082/1516/SN Tous professionnels du
tourisme
2 jours à définir Basse-Normandie
90 € 295 €
083/1516/SN 25 et 26 janv. 2016 Haute-Normandie
La stratégie digitale dans son entreprise touristique � Faire coïncider stratégie marketing « classique » et stratégie digitale :
- définir sa stratégie marketing sur le web,
- déployer des outils pour mettre en place cette stratégie,
- combiner efficacement les méthodes et les outils selon les objectifs et les contraintes.
086/1516/SN Tous professionnels du
tourisme 22 mars 2016 Normandie 65 € 185 €
MANAGEMENT – RESSOURCES HUMAINES
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
Réussir ses recrutements et l’intégration des nouveaux embauchés � Les différentes étapes du processus de recrutement (méthodes et la discrimination à l’embauche). Comment définir le poste à
pourvoir, l’appel à candidature, la présélection des candidatures, l’entretien de recrutement, les compléments à l’entretien de
recrutement, l’analyse des candidatures et le choix, la préparation de l’intégration de la nouvelle recrue.
107/1516/MA Tous professionnels du
tourisme
29 janvier 2016 Basse-Normandie
65 € 140 €
108/15/16/MA 4 février 2016 Haute-Normandie
Management d’équipe, gestion des ressources humaines et cadre juridique � Comment manager une équipe, la motiver, gérer les relations de travail, les compétences, les conflits, faire respecter et appliquer
les décisions, conduire les entretiens.
109/1516/MA Tous professionnels du
tourisme
15 et 22 mars 2016 Caen
90 € 290 €
110/1516/MA 17 et 24 nov. 2015 Rouen ou le Havre
Gestion d’une équipe d’accueil � Optimiser les talents de chaque collaborateur pour performer son équipe. Adapter et faire évoluer son management pour
développer la maturité de son équipe. Maîtriser les méthodes et outils de la cohésion d’équipe.
111/1516/MA Tous professionnels du
tourisme
2 jours à définir Basse-Normandie
90 € 290 €
112/1516/MA 1er
et 8 mars 2016 Rouen ou le Havre
PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
HEBERGEMENT EN MILIEU RURAL
Passeport pour créer une activité touristique de gîte ou chambre d’hôtes � S’approprier les éléments nécessaires permettant une prise de décision en toute objectivité,
aspects règlementaires, les différentes étapes du projet,
faire les choix d’aménagement de son projet,
évaluer la rentabilité et vérifier la faisabilité de son projet.
048/1516/TR
Porteurs de projets en
gîte ou chambre d’hôtes
14 au 18 déc. 2015 Normandie 180 € 825 €
049/1516/TR 2, 12 et 23 nov.
2015 Alençon
150 € 500 €
050/1516/TR 25 septembre, 2 et
16 octobre 2015 Manche
051/1516/TR 23 février, 1
er et 15
mars 2016 Manche
052/1516/TR 17, 18 et 19
novembre 2015 Calvados
053/1516/TR 5, 6 et 7 avril 2016 Calvados
054/1516/TR 3 jours à définir
2nd
sem 2015 Haute-Normandie
055/1516/TR 3 jours à définir
1er
sem 2016 Haute-Normandie
Actualisation fiscale pour une activité de gîte et chambre d’hôtes � Faire les bons choix sociaux, juridiques et fiscaux dont dépend l’activité.
073/1516/GF
Propriétaires et porteurs
de projets d’hébergement
en milieu rural
19 novembre 2015 Alençon
65 € 230 €
074/1516/GF 29 janvier 2016 Normandie
075/1516/GF 5 octobre 2015 Manche
076/1516/GF 7 mars 2016 Manche
077/1516/GF 2 février 2016 Calvados
078/1516/GF 4 février 2016 Calvados
079/1516/GF 1 jour à définir Haute-Normandie
Décoration intérieure et Home-Staging � Donner du style à son hébergement en utilisant des techniques de décoration simples : réaliser un aménagement intérieur
harmonieux, une décoration soignée, personnalisée et peu onéreuse.
122/1516/TR Tous professionnels du
Tourisme
6 octobre 2015 Colombelles 65 € 290 €
123/1516/TR 12 et 13 mai 2016 Haute-Normandie 90 € 455 €
Formation Public Dates Lieu Contribution
demandée*
Coût
pédagogique
AGRITOURISME
Création d’une activité de ferme découverte / ferme pédagogique � Définir son projet de visite de ferme. Maîtriser les éléments clés indispensables pour ouvrir sa ferme au public et proposer une visite
attractive. Cibler les publics auxquels s’adressera la visite (connaître leurs attentes et leurs pratiques. Concevoir son parcours de
visite et mettre en place les aménagements et outils. Maîtriser les contraintes réglementaires, sécurité, accessibilité, hygiène et
billetterie. Mesurer la rentabilité de son projet et déterminer ses tarifs.
056/1516/TR Porteurs de projets 4 février, 3 et 4
mars 2016 Normandie 120 € 400 €
Bâtir un projet commercial pour développer mes ventes : création d’une activité d’accueil à la ferme ou de
vente en circuits courts � Acquérir les bases pour la réussite de son projet de transformation ou de vente directe : vérifier que son projet est en adéquation
avec ses attentes et celle de l’environnement. Maîtriser les contraintes réglementaires liées à l’activité de transformation et de
vente. Connaître les différents circuits de commercialisation et communiquer sur son activité. Calculer et suivre la rentabilité de son
activité.
057/1516/TR Porteurs de projets
3 jours au 1er
semestre 2016 à
définir
St Lô 120 € 400 €
GUIDES DE LA BAIE DU MONT SAINT MICHEL
Professionnalisation du guide accompagnateur en baie du Mont Saint Michel � Professionnaliser l’activité spécifique de guide accompagnateur en baie du Mont Saint Michel.
Guides aspirants 10 jours du 16 au
27 novembre 2015 Ecomusée de Vains 300 € 1 000 €
COMMENT S’INSCRIRE ?
Conditions d’accès L’ensemble des acteurs / professionnels du tourisme en Normandie peuvent bénéficier des formations proposées
dans ce catalogue.
Financement des formations Les professionnels du tourisme de Normandie représentés par leurs fédérations ont conçu un plan de formation
régional. Il bénéficie de partenariats financiers : Etat, Régions et Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA).
Les formations sont financées par :
• l’organisme collecteur (AGEFOS PME, AGEFICE, FAFIH, UNIFORMATION, OPCALIA, AFDAS…),
• la contribution forfaitaire (à partir de 65 €)
• et les financements publics.
Prise en charge financière :
� Professionnels du tourisme (dirigeants ou salariés) cotisant à un OPCA, et à jour de ses cotisations :
� prise en charge à 100 % par l’OPCA du coût pédagogique individuel : pas de facturation de la contribution
forfaitaire. Le CLIC facture directement à l’OPCA.
� prise en charge partielle ou impossible (enveloppe épuisée) par l’OPCA : facturation du montant pris en
charge à l’OPCA et/ou facturation de la contribution forfaitaire, et solde financé par les fonds publics (Etat /
régions) disponibles.
� Professionnels du tourisme ne cotisant à aucun OPCA : facturation de la contribution forfaitaire et solde financé
par les fonds publics (Etat / régions) disponibles.
� Pour les personnels de droit public, élus, bénévoles, contacter le CLIC.
Le CLIC NORMANDIE se réserve le droit d’annuler ou de reporter une action de formation 15 jours avant le démarrage effectif, dès lors que le nombre minimum de participants n’est pas atteint (7). Toute annulation de l’inscription à moins de 15 jours de la formation, toute absence non justifiée par un certificat médical donnera lieu à une facturation complète des frais de formation, le CLIC étant dans l’impossibilité de mobiliser les financements OPCA & publics prévus.
Modalités d’inscription
Je contacte le CLIC
•Ils seront en mesure de m’informer sur la formation souhaitée (présente dans le catalogue, potentielle mise en œuvre, conseil / orientation)
Je m’inscris
•Le CLIC me transmet le bulletin d’inscription et prend contact avec mon OPCA.
•Je reçois 3 semaines avant le début de la formation la convocation à la formation comprenant les horaires et le plan d'accès
J’ai terminé la formation
•Le CLIC m’adresse l’attestation de formation.
•Si OPCA : le CLIC facture à l’OPCA et reçoit directement les fonds.
•Si contribution : le CLIC facture à l’entreprise et abonde en fonds publics (Etat, Région) pour financer la formation
Demande de programmes détaillés
L’établissement : ................................................................................................................................................................
N° SIRET : ...........................................................................................................................................................................
Adresse : ............................................................................................................................................................................
Code Postal I__I__I__I__I__I Ville : ...........................................................................................................................
N° de téléphone : .................................................... N° de télécopie : ...........................................................................
Email : ................................................................................................................................................................................
Souhaite recevoir le/les programme(s) détaillé(s) :
Code formation Intitulé Dates Lieu
Demande de programmes à retourner par courrier, fax ou e-mail au CLIC
Comité de Liaison InterConsulaire de Normandie
1 rue René Cassin – St Contest - 14911 CAEN CEDEX 9
Tél : 02.50.01.41.19 / 02 35 11 25 53 - Fax : 02.31.54.40.00
Email : clic@normandie.cci.fr - Site web : www.clic-tourisme-normandie.fr
Bulletin de pré-inscription
L’établissement : ................................................................................................................................................................
N° SIRET : ...........................................................................................................................................................................
Adresse : ............................................................................................................................................................................
Code Postal I__I__I__I__I__I Ville : ...........................................................................................................................
N° de téléphone : .................................................... N° de télécopie : ...........................................................................
Email : ................................................................................................................................................................................
Souhaite se pré inscrire :
Code formation Intitulé Nom du Participant Statut
Quel est votre fonds de formation ?
� AGEFOS PME � FAFIH � OPCALIA � AFDAS
� FAFSEA � VIVEA � UNIFORMATION � CONSEIL DE LA FORMATION
� AUTRE, précisez : __________________________________
Bulletin de pré inscription à retourner par courrier, fax ou e-mail au CLIC
Comité de Liaison InterConsulaire de Normandie
1 rue René Cassin – St Contest - 14911 CAEN CEDEX 9
Tél : 02.50.01.41.19 / 02 35 11 25 53- Fax : 02.31.54.40.00
Email : clic@normandie.cci.fr - Site web : www.clic-tourisme-normandie.fr
Pré-inscription en ligne sur le site www.clic-tourisme-normandie.fr
PROFESSIONALISATION
DES ACTEURS DU TOURISME
EN NORMANDIE
Retrouvez tous les détails des formations (dates, contenus pédagogiques…) sur le site :
www.clic-tourisme-normandie.fr
CONTACT
CLIC NORMANDIE
clic@normandie.cci.fr
1 rue René Cassin – St Contest
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Tél : 02.50.01.41.19 / 02.35.11.25.53
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