Telmex

PROCESO DE LA PLANEACIÓN

MISIÓN

Ser una sociedad líder en telecomunicaciones tanto a nivel nacional como internacional, brindando a nuestros clientes servicios de primera calidad a través de personal capacitado, así mismo, con la aplicación de tecnología de punta.

VISIÓN

Asegurar el liderazgo de TELMEX, expandiendo nuestra empresa en cada rincón del mundo para ser una sociedad de mayor y rápido crecimiento a nivel mundial.

OBJETIVOS

• Mantenernos al margen tecnológico para extender nuestra variedad de productos y servicios.

• Mejorar los procesos de telecomunicación y operar de manera eficiente, en beneficio de nuestros clientes.

PRINCIPIOS Y VALORES

Nuestros principios:

• Proporcionamos servicios de calidad, eficaces y eficientes.

• Garantizamos el crecimiento de la sociedad.

• Transmitimos la visión de ser lideres en el mercado.

Nuestros valores:

• HONESTIDAD: Realizamos nuestro trabajo con transparencia y rectitud.

• LEALTAD: Somos fieles a la empresa y buscamos su permanencia.

• TRABAJO EN EQUIPO: Buscamos el logro de objetivos organizacionales

• RESPETO: Escuchamos y valoramos a los demás buscando armonía personal y laboral.

POLÍTICAS

I. Brindar trato justo y amable a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

II. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

III.Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.

IV. Manejar precios accesibles para el consumidor.

V. -Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.

VI. El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el desarrollo de nuevos productos y servicios deberá cumplir con un proceso de planeación que garantice su buen rendimiento.

ESTRATEGIAS

ACTIVIDADES Y ACCIONES

PROGRAMAS

PRESUPUESTO