View
218
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
1/48
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
2/48
Las TICsen los negocios
Ciudad Universitaria, “José Trinidad Reyes” Tegucigalpa, MDC 08 de Febrero de 2016
Universidad Nacional Autónoma deHonduras
Facultad de Ciencias Económicas
Departamento de InformáticaAsignatura:
IA – 231 PERSPECTIVAS DE LATECNOLOGÍA INFORMÁTICA
Catedrática:
Msc. Dulce Monserrat del Cid Fiallos
I PERIODO
I - 2016
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
3/48
INTRODUCCION
“Con la globalización, las Tecnologías de la Información yComunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivelde competitividad de todas las economías”. Los estudios
realizados en la última década han demostrado que ladiferencia de productividad entre los países tiene mucho quever con la utilización de las TIC.
La utilización de las TIC en las empresas ha llevado a realizar
de una manera más eficiente todos los procesos.
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
4/48
Sensibilizar a las organizaciones en el uso yaplicación de las Tecnologías de laInformación y Comunicación (TIC) en su
campo de actividad, con el objetivo de quepuedan apropiarse de solucionestecnológicas que beneficien su negocio.
OBJETIVO
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
5/48
SOFTWARE
MENU
NTIC
VIDEO
CONCEPTOS
HARDWARE
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
6/48
Evolución histórica:
A finales del siglo XIX el teléfono podría ser
considerado una nueva tecnología según las
definiciones actuales. Esta misma definición podríaaplicarse a la televisión cuando apareció y se
popularizó en la década de los 50 del siglo pasado.
No obstante, hoy no se pondrían en una lista de
TICs y es muy posible que actualmente losordenadores ya no puedan ser calificados de
nuevas tecnologías.
HISTORIA
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
7/48
¿Qué son las TIC’S? El conjunto de procesos y productosderivados de las nuevas herramientas(software y hardware), soportes de la
información y canales de comunicación relacionados con el almacenamiento,procesamiento y transmisión digitalizadosde la información. (González Gisbert).
CONCEPTO
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
8/48
¿Por qué utilizar TI?
• Profundos cambios en la sociedad:globalización y desafío de lacompetitividad
• Creciente complejidad de los mercadoslleva a la necesidad de cooperación y dedesarrollo de nuevos mecanismos
asociativos.• Nuevas formas organizacionales• Cambios en el mercado de trabajo• Cambios en el sistema educativo y de
capacitación del talento humano
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
9/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
SOFTWARE
BASE
• Sistemas operativos (para estaciones clientes y servidores)• Servicios de comunicaciones (red y seguridad de la misma, correo,
mensajería, telefonía, etc.).• Servicios de data (bases de datos)
• Servicios de aplicaciones (dependen de la arquitectura prevista).
SOFTWARE
DE
APLICACIÓN
• Ofimática• Publicación de contenidos (por web o interna simple)• Clientes de comunicaciones (chat, correo, VoIP, etc.)• Desarrollo de software, herramientas de CAD, control de
proyectos, multimedia, etc.
• Ventas, Almacén, Contabilidad, Finanzas, Personal, etc.(lERPs) – Sistemas de Información
• Software de inteligencia de negocios (Datamining, SIGs)• Atención al cliente (CRMs, POS, etc.)• Trabajo colaborativo, flujo de documentos, etc.
SOFTWARE“Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de una computadoradigital; comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la
realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del sistema,Llamados hardware.” http://es.wikipedia.org/wiki/Software
SOFTWARE
DE
GESTIÓN
http://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Software
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
10/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
Cómo se toman las decisiones en una organización? a través de la
información proporcionada por los Sistemas de Información
SISTEMAS DE INFORMACIÓN (software)Es un conjunto de elementos que interactúan entre si que recopilan,procesan, almacena y distribuye información para soportar la toma dedecisiones y el control en la organización. (Laudon & Laudon).
Estos elementos son de naturaleza diversay normalmente incluyen:• Los programas que producen diferentes
tipos de resultados.
• Los datos que son introducidos en elsistema• El equipo computacional• El recurso humano que interactúa con el
Sistema de Información
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
11/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
Entrada Proceso Salida
Retroalimentación
Sistemas de Información
Clientes Ambiente Proveedores
Instancias Inversionistas Competidoresreguladoras
CO CO C
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
12/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
Sistemas de Información
Clasificación
MARCO CONCEPTUAL
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
13/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN
Desde hace mucho tiempo, los datos se han registrado envarios medios (papel, piedra, etc.) con el fin de dejarconstancia de un fenómeno o idea; a estos datos se les hadado una interpretación para convertirlos en información útil.
DEFINICIONES
• Dato: La descripción de estos fenómenos, a través de ellosobtenemos información del mundo real• Información: Cualquier aumento de conocimiento obtenido
a través de la interpretación y uso de datos.
INTERPRETACION Y USO
DATO INFORMACION
MARCO CONCEPTUAL
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
14/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN
Imagen: Ana María Ramírez Andrade
MARCO CONCEPTUAL
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
15/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
SISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS
Datos útiles Recolectados y Base deAlmacenados Datos
• Conjunto de datos relacionados entre sí.• Representa algún aspecto del mundo real
MARCO CONCEPTUAL
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
16/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
HARDWARE“Corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una computadora: suscomponentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables,
gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado;contrariamente al soporte lógico e intangible que es llamado software.” http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
MARCO CONCEPTUAL
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
17/48
MARCO CONCEPTUALDE LAS TIC
REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN(http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html)
• Conectividad: es la capacidad de un dispositivo (un PC,periférico, PDA, móvil, robot, electrodoméstico, coche, etc.)de poder ser conectado (generalmente a un PC u otrodispositivo) sin la necesidad de un ordenador, es decir en formaautónoma.
• Red de Pc’s: también llamada red de ordenadores o redinformática es un conjunto de equipos (computadoras y/odispositivos) conectados por medio de cables, señales, ondas ocualquier otro método de transporte de datos, que comparteninformación (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) yservicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc.
• Protocolo de red: también Protocolo de Comunicación es elconjunto de reglas que especifican el intercambio de datos uórdenes durante la comunicación entre las entidades que formanparte de una red.
http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.htmlhttp://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
18/48
NUEVAS TECNOLOGÍAS
ERP, CRM,SCM, PORTALES WEB,
HERRAMIENTAS COLABORATIVAS, WEB 2.0
ERP: Enterprise Resource Planning SystemSistemas de planificación de recursos empresariales
SCM: Supply Chain ManagementAdministración de la cadena de suministro
CRM: Customer Relationship ManagementSoftware para la administración de la relación con los clientes
Internet, Intranet, Extranet• Portales corporativos (corporate portals)• Portal del empleado B2E (Intranet)
• Web 2.0, 3.0, 4.0• Comercio electrónico• Redes sociales (Social Media Marketing)
Í
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
19/48
NUEVAS TECNOLOGÍAS
ERPEnterprise Resource Planning System (prácticas de negocio asociadas conlos aspectos operativos o productivos de una empresa.)
Son sistemas de gestión de información que integran y automatizanmuchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativoso productivos de una empresa.
Í
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
20/48
NUEVAS TECNOLOGÍAS
ERP
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
21/48
Í
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
22/48
NUEVAS TECNOLOGÍAS
SCM (http://www.sap.com/)SCM: Supply Chain Management se ocupa de la planificación,
ejecución y administración de eventos que a menudo interfierenen la excelencia de la cadena de suministro, lo que le permitemanejar las redes de cadenas de suministro de forma máseficaz y llegar a los clientes con mayor efectividad.
BENEFICIOS:• Reducir Costes• Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras
funciones de gestión.• Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los
proveedores fácil y rápida.• Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de
herramientas de planificación integradas.• Reducir stocks, sin disminuir su capacidad para atender una demanda
inesperada.• Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de
la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de suempresa.
Í
http://www.sap.com/http://www.sap.com/
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
23/48
NUEVAS TECNOLOGÍAS
SAP: Supply Chain Management
• https://www.youtube.com/watch?v=-O1O1Fo5cek
S C O OGÍ S
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
24/48
NUEVAS TECNOLOGÍAS
CRM https://www.youtube.com/watch?v=wQKQiXEsPZACRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer RelationshipManagement)
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes,permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones decliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios ygeografía.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a laorganización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relaciónestable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayorresultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y conuna alta calidad. Algunas empresas vendedoras de soluciones de CRM:
Siebel http://www.siebel.com/ SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-
Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocument
http://www.siebel.com/http://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocumenthttp://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.sap.com/solutions/crm/index.asphttp://www.siebel.com/http://www.siebel.com/http://www.siebel.com/http://www.siebel.com/http://www.siebel.com/http://www.siebel.com/http://www.siebel.com/
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
25/48
CRM
CRM
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
26/48
CRM
Analítico
CRM
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
27/48
CRM
Operacional
CRM
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
28/48
CRM
Colaborativo
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
29/48
CRM
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
30/48
CRM
INTERNET, INTRANET,
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
31/48
INTERNET, INTRANET,EXTRANET
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
32/48
PORTAL
• “Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo esofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso auna serie de recursos y de servicios, entre los que suelenencontrarse buscadores, foros, documentos,aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmenteestán dirigidos a resolver necesidades específicas de ungrupo de personas o de acceso a la información yservicios de una institución pública o privada”.
• El término portal tiene como significado puerta grande, yprecisamente su nombre hace referencia a su función u
objetivo: es, por lo general, el punto de partida de unusuario que desea entrar y realizar búsquedas en la Webu obtener información importante de él.
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
33/48
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
34/48
BENEFICIOS DE LAS TIC
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
35/48
• Articulación total de los procesos de negocio.• Automatización de operaciones.• La empresa como una unidad. No islas.
Integración
• Capacidad para conquistar nuevos mercados. Atención a nuevasoportunidades. No fronteras.• Empresa de categoría global.
Competitividad
• Eficiencia + Efectividad
• Hacer las cosas bien con uso optimo de recursos.• Hacer mas con menos.
Productividad
EN LOS NEGOCIOS
BENEFICIOS DE LAS TIC
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/Balanced_ScoreCard-David_Norton__Robert_Kaplan(bajaryoutube.com).mp4
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
36/48
• Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard – BSC creadopor Kaplan y Norton: saber lo que está ocurriendo en todomomento. Tiene 4 perspectivas: Financieras, Clientes, Procesosinternos y Aprendizaje y Crecimiento
• Organización y orden.
Control
• Ser diferente frente a competidores. El mercado exige estándaresde gestión.
• Pensamiento global
Diferenciación
• La tecnología apalanca los objetivos de negocio. Cada día lasempresas y sus procesos dependen mas y mas de la tecnología.
• Pensamiento estratégico.
Estratégicas
EN LOS NEGOCIOS
TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/Balanced_ScoreCard-David_Norton__Robert_Kaplan(bajaryoutube.com).mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/Balanced_ScoreCard-David_Norton__Robert_Kaplan(bajaryoutube.com).mp4
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
37/48
TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
Con el uso de TIC en su empresa usted puede beneficiarse:
Reduciendo costos y mejorando la eficiencia de lasoperacioneso Reemplazando procesos manuales que consumen
tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse pararealizar trámites o buscar información
Generando ingresos adicionaleso Usando su sitio Web para vender sus productos y
servicios Alcanzando nuevos mercados y clientes
o Usando la Internet para ampliar su clientela a bajo costo,tanto en el mercado nacional como internacional
Facilitando a las personas hacer negocios con usted yusted con ellos
o Desarrollando un sitio Web que haga fácil contactarlo asus clientes, suplidores, miembros, visitantes, distribuidoreso asociados.
TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
38/48
TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
Fácil acceso a todo tipo deinformación
Canales de comunicacióninmediata
Almacenamiento de grandescantidades de información
Automatización de tareas
Interactividad.
APORTACIONES DE LAS TICS
DESVENTAJAS DE LAS TIC
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
39/48
Existencia en la “brecha digital” que separa a losricos y los pobres tecnológicos.
Falta de Privacidad.
Aislamiento.
Fraude.
EN LOS NEGOCIOS
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
40/48
NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TIC
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
41/48
Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora
1. BÁSICO:
• La empresa dispone de sistemas y tecnología básicos,
fundamentalmente computadores y aplicaciones ofimáticas(Microsoft Office, Open Office).
• Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologíasclásicas (teléfono, fax, correo tradicional).
• Las actividades comerciales, de administración y gestión hacen
uso de estas tecnologías básicas.
EN LA MICROEMPRESA
NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TIC
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
42/48
Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora
2. CONECTIVIDAD:
• Las acciones de este nivel giran en torno ala conexión entre sistemas
• Conexión a red local o inalámbrica,
Conexión a Internet• Uso del correo electrónico• Protección de los sistemas de información
de los riesgos que surgen de estarinterconectados.
• Software específico de Gestión(Contabilidad, nómina)
• Servicios de Consultoría y formación
Software ContableSoftware Nómina
http://www.systemico.com.co/
EN LA MICROEMPRESA
NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN A MICROEMPRESA
http://systemico.com.co/index.php?cambio_dia_noche=0
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
43/48
CONECTIVIDAD: CLIENTES,PROVEEDORES, REDES DE NEGOCIOS
EN LA MICROEMPRESA
NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESA
http://www.pagosonline.net/
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
44/48
Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora
3. VISIBILIDAD:
• La empresa se hace visible a través de Internet paraofrecer sus productos y servicios.
• Intranet, acceso remoto• Portal Web con gestor de contenidos, Extranet• Promoción y marketing on-line• Aplicaciones de diseño, producción, y distribución de productos y servicios• Auditorías de seguridad de la información, conexiones y sistemas de
acceso remoto seguros; gestión de la continuidad del negocio (planes de
contingencia).• Servicios de Consultoría y formación• Software de gestión documental
EN LA MICROEMPRESA
NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESA
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
45/48
Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora
4. INTEGRACIÓN:
• Comercio electrónico• Sistemas integrados de gestión (ERP)
• Sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM)• Logística: Sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM)• Sistemas de explotación de datos para la toma de decisiones y
evaluación de los indicadores de negocio (Business intelligence).• Aplicaciones específicas para la mejora de los procesos de
producción, aplicaciones para control estadístico de la producción,
etc.• Sistemas de gestión del conocimiento• Integración con operaciones externas (bancos, pagos on-line)• Servicios de Consultoría y formación
EN LA MICROEMPRESA
NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESA
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
46/48
Nivel de Madurez Digital de la Microempresa
Camino de mejora
5. INTEROPERABILIDAD:
• Modelo de negocio Multiweb
• La empresa se caracteriza por tener automatizada larelación con las entidades externas (proveedores,distribuidores, clientes, socios)
• Todos los procesos de la cadena de valor segestionan de forma integrada y en tiempo real.
• Software como servicio (SAS), computación en lanube (cloud computing)• Teletrabajo, oficina virtual• Servicios de Consultoría y formación
EN LA MICROEMPRESA
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
47/48
Discusión, preguntas...
Tareas1. Nivel de Madurez2. Línea de Tiempo
8/15/2019 Tic en Los Negocios 2016
48/48
GRACIAS POR SUATENCIÓN
Recommended